UX ist wie Fahrradfahren

Da ich auf die 30 zugehe, versuche ich, neue Gewohnheiten in mein Leben zu integrieren. Zum Glück lebe ich in New York City, und neue Gewohnheiten gibt es hier in Hülle und Fülle. Eine der neuesten Gewohnheiten, die ich mir angewöhnt habe, ist, regelmäßig mit dem Fahrrad zur Arbeit zu fahren, was inzwischen zu meiner Hauptverkehrsmethode in der Stadt geworden ist.

Die Vorteile des Fahrrads? Ich komme 15 Minuten schneller zur Arbeit, vermeide die überfüllten U-Bahnen und genieße die Aussicht auf die Stadt, während ich den Fahrtwind im Gesicht spüre. Es hat etwas Erheiterndes, frei durch die Stadt zu düsen. Ein absolutes Glücksgefühl.

Am Anfang war ich während der Fahrt völlig konzentriert. Das musste ich auch sein. Ich hatte es mit vielen neuen Variablen zu tun, über die ich vorher nicht nachgedacht hatte und die ich nicht kannte, wie umherlaufende Fußgänger oder sich unerwartet öffnende Autotüren.

An dieser Stelle fragen Sie sich wahrscheinlich, was Radfahren mit User Experience zu tun hat? Ähnlich wie das städtische Radverkehrssystem ist auch eine effektive Website darauf ausgelegt, mit ihren Nutzern zu kommunizieren. Sie muss extrem schnell und unglaublich effizient sein.

*Hier sind einige Hinweise, die Sie beachten sollten, wenn Sie über UX für Ihre Website nachdenken. Lehnen Sie sich zurück und genießen Sie die Fahrt

Bewährte Praktiken Erstmalige Benutzererfahrung

Als ich jung war, lernte ich von meinen Eltern grundlegende Verkehrsregeln, wie zum Beispiel das Überqueren der Straße. Ich wusste, dass ich in beide Richtungen schauen und auf die großen roten (oder grünen) Ampeln achten musste. Als ich zum ersten Mal mit dem Fahrrad unterwegs war, musste ich mein Grundwissen über den Verkehr erweitern, um im Straßenverkehr zu überleben.

Das ist sehr ähnlich zu dem, was User-Experience-Agenturen tun, wenn sie sich mit der erstmaligen Nutzung einer Website befassen. Wir analysieren, was unser Stammpublikum bereits weiß, und führen neue Funktionen mit einfach zu erlernenden Erfahrungen ein.

Konsistente, klare Kommunikation

Konsistenz ist der Schlüssel zur Kommunikation mit den Nutzern. Durch meine Erfahrungen mit dem Fahrrad bin ich mit der Fahrt auf dem West Side Pathway vertraut geworden. Diese Vertrautheit ermöglicht es mir, das Labyrinth von Ampeln, Straßenschildern und Richtungsanzeigern zu verstehen und zu navigieren, die meine Reise durchkreuzen und es mir ermöglichen, mein Ziel erfolgreich zu erreichen.

Ähnlich ist es, wenn ein Benutzer Ihre Website besucht: Die Informationen müssen auf klare und hilfreiche Weise bereitgestellt werden. Sie sollten in einer vertrauten Art und Weise präsentiert werden, damit die Nutzer wissen, was sie an jeder Ecke erwartet. Die Navigation durch eine Website wird viel sicherer und komfortabler, wenn die Nutzer darauf vertrauen können, dass das, was Sie versprechen, auch das ist, was sie am Ende ihrer Reise erhalten werden.

Ein Beispiel: James kauft online ein Buch und bekommt ein Angebot für einen 20 %igen Rabatt, der nur beim Kauf von zwei Büchern gilt. James ist begeistert und sagt ja! Das bedeutet, dass er mehr Geld ausgibt, als er ursprünglich vorhatte, um die Sonderaktion zu erhalten. James schließt den Bestellvorgang ab, aber auf der endgültigen Rechnung ist kein Rabatt ausgewiesen. Jetzt ist James verärgert und verwirrt. Er hat gerade viel mehr Geld ausgegeben, als er sonst ausgegeben hätte, und hat den versprochenen Rabatt nicht erhalten. James ist nun äußerst unglücklich, denn was eine vielversprechende Erfahrung war, ist nun kaputt, und er muss den Kundendienst anrufen (was an sich schon ein Problem ist), um das Problem zu lösen.

Wie nicht anders zu erwarten, teilt ihm der Kundendienst mit, dass der Rabatt nur für künftige Einkäufe gilt und dass er nichts dagegen tun kann. Das Endergebnis? Der Ruf der Website geht den Bach hinunter, und es besteht die Gefahr, dass sie mehr als nur James als Kunden verliert.

macht es einfach

Nachdem ich mit dem Fahren vertrauter geworden war, begann ich, mich auf mein Muskelgedächtnis zu verlassen. Ich suchte mir den schnellsten und sichersten Weg zur Arbeit und fuhr ihn Tag für Tag. Das Radfahren wurde zu einer einfachen Routine, mit der ich mich wohlfühlte. Anstatt mich darauf zu konzentrieren, von Punkt A nach Punkt B zu fahren, konnte ich meine Zeit mit anderen Dingen verbringen.

Jede gute digitale Interaktion sollte die Grundregeln klar aufzeigen und die Benutzer zur Interaktion ermutigen. Website-Kreuzungen sollten einfach und vertraut sein, damit die Benutzer ihr “Muskelgedächtnis” nutzen können, um zu ihrem Ziel zu navigieren.

Schlussfolgerung

Ich möchte Sie ermutigen, sich Ihre Benutzer als Fahrradfahrer vorzustellen.

Helfen Sie ihnen nicht nur, erfolgreich von A nach B zu gelangen, sondern sorgen Sie auch dafür, dass sie eine angenehme, sichere und einfache Fahrt entlang eines klar definierten Weges haben. Selbst wenn Ihre Nutzer auf Schwierigkeiten stoßen, sollten Sie ihnen genügend Anleitungen geben, damit sie die Entscheidung treffen können, die ihnen am meisten nützt, und dafür sorgen, dass ihre Erwartungen erfüllt werden.

Dies sorgt für wiederholte Interaktionen, Markenbekanntheit, gute Bewertungen und, was am wichtigsten ist, für Markentreue. Wie ein Fahrradfahrer werden die Nutzer immer den Weg (die Marke) wählen, der klar definiert wurde und eine angenehme Fahrt (Erfahrung) bietet.

Andres Bohorquez ist ein erfahrener UX-Designer bei DOOR3. Teilen Sie uns Ihre Meinung zu diesem Artikel mit, indem Sie ihn im folgenden Abschnitt kommentieren.