UX-Design für Unternehmen: Sieben Tipps zur Maximierung der Geschäftswirkung

Enterprise UX Design ist eine Spezialisierung des User Experience Design. Im Gegensatz zu einigen seiner Gegenstücke dient Enterprise UX Design jedoch eher den Bedürfnissen der internen Nutzer als denen der externen Verbraucher.

In diesem Beitrag werden wir diskutieren, was Enterprise UX Design ist und was es von anderen Praktiken unterscheidet. Außerdem werden wir sieben wichtige Perspektiven des Designs für Unternehmen betrachten.

Was ist Enterprise UX Design?

Enterprise UX (User Experience) Design ist die Praxis der Gestaltung von Schnittstellen, die ausschließlich für interne Anwendungen auf Unternehmensebene verwendet werden. Das übergeordnete Ziel ist es, ein effizientes und benutzerfreundliches Erlebnis zu schaffen, das die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter erleichtert. UX-Designer für Unternehmen benötigen ein tiefes Verständnis für die inneren Mechanismen eines Unternehmens und umfangreiche Vorbereitungsarbeiten, einschließlich der Ermittlung der Bedürfnisse, Probleme und Ziele der aktuellen Softwarelösung.

Die Praxis des Enterprise UX-Designs erfordert eine intensive Zusammenarbeit zwischen Projektbeteiligten und Designern sowie Fachexperten, die die Arbeitsabläufe ihrer Teams verstehen. Viele der traditionellen User-Experience-Tools wie User Personas, Journeys und Usability-Tests werden ebenfalls in die Arbeit einbezogen.

Enterprise UX Design vs. Consumer UX Design

Für diejenigen, die mit dieser Praxis nicht vertraut sind, kann der Unterschied zwischen Enterprise UX Design und traditionellem UX Design verwirrend sein.

Der Hauptunterschied zwischen Enterprise UX Design und Consumer UX Design hängt mit dem Fachwissen der Endnutzer einer Software zusammen. Beim Consumer UX Design müssen die Designer Strukturen und Prozesse schaffen, die auf Naivität ausgerichtet sind, da die Verbraucher im Einzelhandel sehr oft keine Fachexperten sind. Aufgrund ihrer mangelnden Erfahrung ist ein gutes Verbraucherdesign intuitiv und unmittelbar und bietet keine spezifischen technischen Fähigkeiten, die einen unerfahrenen Benutzer überfordern könnten.

Das UX-Design für Unternehmen verfolgt den gleichen Ansatz, allerdings mit anderen Endnutzern. Da die Endbenutzer Experten auf dem Gebiet ihrer Organisation sind, müssen Unternehmenssysteme den Spagat schaffen, tiefgehende und spezifische technische Prozesse für die Durchführung operativer Maßnahmen bereitzustellen, ohne dabei zu einer Herausforderung für die Navigation zu werden.

Während beide Disziplinen gemeinsame Prinzipien haben, beinhaltet das UX-Design für Unternehmen die Gestaltung von Workflows und Geschäftsprozessen, die für das Unternehmen einzigartig sind. Viele dieser Workflows oder Prozesse betreffen eine Vielzahl von Benutzern, die unterschiedliche Berechtigungen, Ziele und Richtlinien haben. All dies muss in der Vorplanungsphase berücksichtigt werden.

Darüber hinaus sollten diese internen Designsysteme leicht anpassbar und anpassbar sein, da sich interne Hierarchien und Arbeitsabläufe oft ändern, um sich dem Markt anzupassen. Eine Unternehmenssoftwarelösung muss mit den Gegebenheiten Schritt halten.

Auch die Sicherheit ist ein wichtiges Thema bei der Gestaltung von Unternehmenssoftware, da die internen Systeme wahrscheinlich sensible Informationen von Kunden und Mitarbeitern eines Unternehmens enthalten. Die Absicherung eines Unternehmensdesigns sollte jedoch nicht seine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen.

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Warum ist Enterprise UX Design wichtig?

Ein gut durchdachtes Enterprise UX Design kann die Produktivität der Mitarbeiter eines Unternehmens deutlich steigern. Wie oft haben Sie schon von Unternehmen im 21. Jahrhundert gehört, die immer noch Systeme verwenden, die vor Jahrzehnten entwickelt wurden? Bei der Geschwindigkeit, mit der die Technologie voranschreitet, verpassen diese Unternehmen nicht nur neue Funktionen zur Beschleunigung von Prozessen, sondern erhöhen auch die Fluktuation ihrer Mitarbeiter.

Es überrascht nicht, dass die Benutzerproduktivität steigt, wenn das UX-Design bei der Neuentwicklung einer Unternehmenssoftware die Aufmerksamkeit erhält, die es verdient. Ein intelligentes Design erleichtert wichtige Aufgaben, die Verwaltung von Abläufen wird einfacher, und die Zufriedenheit steigt durch die entlasteten Arbeitsabläufe. In der Tat ist die Mitarbeiterzufriedenheit oft ein Schlüsselindikator für den ROI von UX, über den Sie mehr erfahren können, wenn Sie auf den Link klicken.

UX-Design für Unternehmen ebnet auch den Weg für eine fundiertere Entscheidungsfindung in einem Unternehmen. Durch die UX-Datenvisualisierung und die Automatisierung von traditionell manuellen Prozessen wird die Fehlermarge erheblich reduziert, und die Führungskräfte des Unternehmens können die über einen bestimmten Zeitraum gesammelten Daten leichter überblicken und nutzen.

All dies trägt dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit der Organisation innerhalb ihrer Branche zu stärken, die Einnahmequellen zu sichern und das Risiko der Veralterung zu minimieren.

Sieben Tipps für Enterprise UX Design

Nachdem wir nun verstanden haben, was UX-Design für Unternehmen einzigartig macht und welche Vorteile es bietet, wollen wir uns nun sieben Tipps zur Verbesserung Ihrer UX-Design-Praktiken für Unternehmen ansehen.

1. Führen Sie Nutzerforschung durch

Auch wenn die Endnutzer keine Dienstleistung oder kein Produkt kaufen, ist die Nutzerforschung dennoch unerlässlich. Um eine Unternehmenssoftwareanwendung zu entwickeln, die Ihren Anforderungen und Zielen entspricht, müssen die Designer ihre Recherchen ähnlich durchführen, wie sie es tun würden, wenn die Anwendung für Verbraucher entwickelt würde.

Tools wie User Personas, Interviews und Usability-Tests eignen sich hervorragend, um mehr Informationen über die internen Benutzer einer Unternehmensanwendung zu sammeln und eine Lösung zu entwickeln, die die gewünschten Effekte eines Redesigns erzielt.

2. Vereinfachen Sie die Benutzeroberfläche

Angesichts langwieriger und komplexer Prozesse innerhalb eines Unternehmens können Unternehmenssoftwareanwendungen für große Teile der Endbenutzer überwältigend oder verwirrend sein. Diese Verwirrung kann zu Ausfallzeiten oder Frustration bei der Nutzung einer Lösung führen und Benutzer dazu verleiten, das System zu umgehen, was zu Dateninseln führt und die Gesamtrendite verringert.

Um dem entgegenzuwirken, sollte die Einfachheit des Designs im Vordergrund stehen, d. h. weniger Unübersichtlichkeit und eine möglichst komplizierte Informationsarchitektur. Klare und prägnante Beschriftungssysteme und die Verringerung der Anzahl der Optionen sind ein guter Weg, um Überforderung zu vermeiden. Darüber hinaus ermöglicht die Verwendung eines Design-System-Ansatzes, dass zukünftige Verbesserungen nahtlos in das vereinfachte System integriert werden können.

3. Den Arbeitsablauf des Benutzers aufschlüsseln

Prozesse sind beim UX-Design in Unternehmen von großer Bedeutung, da die Teammitglieder, die eine Unternehmenslösung verwenden, oft einem nicht-linearen Pfad folgen, um bei ihrem nächsten Arbeitsschritt voranzukommen. Dies sollte sich auch in der Benutzeroberfläche widerspiegeln. Designer sollten ein tiefes Verständnis für die Arbeitsabläufe haben, die ein System über seine Oberfläche kompetent unterstützen muss.

4. Zugänglichkeit

Barrierefreiheit wird von Designern auf der ganzen Welt immer häufiger in Betracht gezogen und bezieht sich im Allgemeinen auf die Fähigkeit einer Anwendung, von Personen mit visuellen, auditiven und motorischen Behinderungen genutzt zu werden. Barrierefreiheit ist nicht nur eine Überlegung für einfühlsame Organisationen, sondern auch eine der Einhaltung von Vorschriften, da die Verwendung von Systemen, die nicht mit den Bedürfnissen von Mitarbeitern mit Behinderungen kompatibel sind, einen Verstoß gegen die Anforderungen an angemessene Vorkehrungen darstellen kann.

Die Sicherstellung der Zugänglichkeit für alle verbessert die Arbeitsplatzkultur und die Arbeitsmoral, ganz zu schweigen davon, dass es sich um einen ethischen Ansatz für Designpraktiken handelt.

5. Umfassen Sie Agilität

Die Verwendung agiler Methoden rationalisiert den Design-Workflow durch die direkte Einbeziehung der Aktionäre in den Gesamtprozess, lange bevor ein MVP erreicht wird. Die Wasserfall-Methodik ist seit den 1970er Jahren das Brot und Butter der UX, aber die Methodik hat einige große Nachteile, einschließlich der Design-Anpassungen gegen Ende des Entwicklungsprozesses zu verlassen.

Diese Änderungen in letzter Minute führen häufig zu Verzögerungen und lassen die Kosten in die Höhe schnellen, was dazu führt, dass viele MVPs, die mit Designfehlern behaftet sind, das Budget überschreiten.

Bei der agilen Methodik wird der Überblicksansatz von Wasserfall übernommen und der Umfang auf kleine und spezifische Entwicklungsabschnitte eingegrenzt, die in Sprints (Zeiträumen von zwei bis vier Wochen) erstellt werden.

Sobald ein Sprint abgeschlossen ist, haben die Aktionäre die Möglichkeit, Feedback zu geben, bevor das Projekt fortgesetzt wird, so dass während des gesamten Prozesses Anpassungen vorgenommen werden können. Diese Methodik führt zu durchdachteren Designentscheidungen und stärkeren MVPs am Ende der Entwicklung.

6. Verwenden Sie ein Design-System

Unternehmensweite Designsysteme sorgen für Konsistenz in einer Anwendung, die unter Umständen zu einem Sammelsurium nicht aufeinander abgestimmter Elemente werden könnte. Bei Projekten dieser Größenordnung ist die Verwendung eines Designsystems einer der einzigen Ansätze für effizientes Design, da ein System eine gemeinsame Sprache für ein Team von Designern und Aktionären bietet.

Designsysteme können auch so aufgebaut werden, dass sie mit dem bisherigen Branding übereinstimmen oder dabei helfen, ein Branding zu etablieren, wo noch keins existiert, obwohl dies weniger in Betracht kommt, wenn eine Anwendung ausschließlich intern ist. Designsysteme tragen nicht nur zur Markenkonsistenz bei, sondern erleichtern auch die Implementierung von Aktualisierungen, die je nach Komplexität des Systems sogar intern durchgeführt werden können, was den ROI erhöht und die Software für die kommenden Jahre zukunftssicher macht.

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7. Konsequentes Testen und Iterieren

Das Testen ist nach wie vor ein wichtiger Grundsatz bei der Entwicklung von Unternehmenssoftware, da etablierte Unternehmensanwendungen von einer Vielzahl von Personen mit unterschiedlichen Zielsetzungen genutzt werden, die sich über das gesamte Unternehmen erstrecken, was die Entwicklung einer weitgehend funktionalen Schnittstelle zu einer Herausforderung macht.

Designer sollten Unternehmensdesigns konsequent testen und iterieren, bis sie eine Lösung gefunden haben, die dem größtmöglichen Teil der Benutzer gerecht wird. Dieser Prozess kann sich über einen längeren Zeitraum erstrecken, da die Durchführung von Usability-Tests und das Sammeln von Feedback erforderlich sind, bevor die Designer mit schrittweisen Verbesserungen beginnen können.

UX-Design für Unternehmen: Wie wir helfen können

Das UX-Design für Unternehmen folgt vielen der gleichen Prinzipien wie das traditionelle UX-Design und bietet Designern, die mit der Arbeit an Unternehmenssoftware nicht vertraut sind, viele Überschneidungsmöglichkeiten. Dennoch ist es wichtig, dass die Designer genau wissen, wo die Unterschiede liegen und wie sie diese mit Fachwissen umgehen, um ein fertiges Produkt zu gewährleisten, das die Anforderungen des Unternehmens erfüllt.

DOOR3 bietet eine Fülle von Fachwissen über UX-Design für Unternehmenssoftware. Unser Team hat an Projekten auf Unternehmensebene für Mitglieder der S&P 500 gearbeitet und dabei geholfen, deren Gesamtbetrieb mit benutzerfreundlichen Designelementen und Systemen zu verbessern. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen in Branchen wie Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Recht und anderen.

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