Interview: Bart Michilak, vom Berufsanfänger zum DOOR3 Practice Lead

Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, mit Bart Michilak, dem Leiter der DOOR3-Geschäftsanalysepraxis, über DOOR3s Ansatz zur Geschäftsanalyse zu sprechen.

Zev:

Welchen Werdegang haben Sie als Geschäftsanalytiker oder in der Softwareentwicklung im Allgemeinen? Wie sind Sie zu diesem Bereich gekommen?

Bart:

Wie viele Kinder, die in den frühen 90er Jahren geboren wurden, war ich von Technologie umgeben und interessierte mich sehr für diese Art von Dingen. Ich habe schon als kleiner Junge angefangen, Computer zu bauen. In der neunten Klasse habe ich angefangen, programmieren zu lernen. Ich hatte schon immer eine Vorliebe dafür und für Technik. Ich wollte Entwickler oder Luftfahrttechniker werden. Ich mochte Mathe, Technik und das Lösen von Problemen.

Als es dann an der Zeit war, sich nach Hochschulen umzusehen, dachte ich, dass Programmieren und Ingenieurwissenschaften genau mein Ding wären. Ich ging an die Lehigh University und studierte dort ursprünglich Informatik.

In dem Jahr, in dem ich dort ankam, nahmen sie Bewerbungen für ein neues Programm entgegen, das sie erst ein paar Jahre zuvor eingeführt hatten und das jetzt als Computer Science and Business Program bekannt ist, bei dem es sich um einen Doppelabschluss handelt. Dabei handelt es sich um einen dualen Studiengang, bei dem man ein komplettes Studium an der Wirtschaftshochschule und ein Studium an der Ingenieurhochschule, insbesondere in Informatik, absolviert. Für die betriebswirtschaftliche Seite wählte ich also Finanzen und für die ingenieurwissenschaftliche Seite wählte ich natürlich Informatik.

Ich bin der erste in meiner Familie, der ein College besucht, also dachte ich mir, dass zwei Abschlüsse zum Preis von einem ein ziemlich kluger Schachzug war. Es war eine Menge Arbeit, aber es klang für mich fast wie eine Möglichkeit, sich für einen sicheren Arbeitsplatz abzusichern.

Was mir an dem Studiengang wirklich gefiel, war, dass es zusätzlich zu den Pflichtfächern all diese Wahlpflichtfächer gab, um die Lücke zwischen der Informatik und ihrer Anwendung speziell in der Wirtschaft zu schließen. Dadurch ging es in dem Programm nicht nur um die Theorie, wie Programmiersprachen funktionieren, was Syntax ist und all das gute Zeug, sondern es wurde wirklich eine Brücke zwischen den praktischen Anwendungen der Informatik im Kontext eines Unternehmens geschlagen, und so habe ich herausgefunden, dass mir die geschäftliche Seite davon tatsächlich gefällt. Wahrscheinlich nicht so sehr wie die technische Seite, aber ich hatte eine gesunde Wertschätzung für sie.

Spulen Sie vor zu meinem Abschlussjahr. Es war an der Zeit, mich für Praktika zu bewerben, und ich war immer noch fest entschlossen, Entwickler zu werden. Ich mochte meine Informatikkurse sehr. Ich war ziemlich gut darin, hatte gute Noten, und so machte ich mein Praktikum bei einer Werbeagentur namens McCann Torre Lazur. Das war eine Werbeagentur für die Pharmabranche. Meine Aufgabe als Praktikant bestand im Wesentlichen darin, Front-End-Code für viele Kunden-Websites zu entwickeln.

Das war das erste Mal, dass ich das, was ich in Informatik gelernt hatte, wirklich auf eine Anwendung anwendete, und es fühlte sich wirklich gut an. Es war auch das erste Mal, dass ich mit einem Kreativteam zu tun hatte, und ich habe die Zusammenarbeit zwischen den Kreativen und den Entwicklern sehr genossen. Das war wirklich einmalig, und. Ich erinnere mich, dass es dort einen Projektmanager gab, der einen sehr guten Eindruck auf mich gemacht hat. Ich lernte ihn wirklich gut kennen. Ich war von Natur aus ein neugieriger Mensch und fragte ihn: “Wie bist du dazu gekommen? “Was sind Ihre Lieblingsaspekte?” “Wie sieht ein Tag im Leben eines Produktmanagers in einem Unternehmen wie diesem aus?”, und je mehr er darüber erzählte, desto mehr schaute ich ihm über die Schulter.

Ich stellte fest, dass mir das wirklich sehr gut gefiel, und es gab mir eine Menge Stoff zum Nachdenken. Dann kam der Abschluss, und es war Zeit, mich auf Stellen zu bewerben. Ich beschloss, mich auf das ursprüngliche Ziel des Programms zu konzentrieren und mich eher für eine beratende Position als für eine Entwicklungsposition zu bewerben.

Zev:

Wie haben Sie den Einstieg in die Berufswelt geschafft?

Bart:

Ich habe für ein Unternehmen als Business Analyst gearbeitet, das sich mit der Verwaltung von Renten über SAAS befasst hat, insbesondere mit staatlichen Rentenfonds und auch mit Fonds von besonderem Interesse.

In diesem Job entdeckte ich, wie viel Spaß mir die Arbeit mit Unternehmenssoftware als Business-Analyst der Einstiegsstufe machte. Ich lernte Back-Office-Lösungen sehr zu schätzen, weil sie so viel leisten und nie das Tageslicht erblicken. Die einzigen Benutzer, die sie haben, sind interne Benutzer, was bei der Implementierung von Arbeitsabläufen innovative Wege für die Verbindung von allem ermöglichte. Was mir nicht gefiel, waren die Beschränkungen, die einem auferlegt wurden, wenn man bei einem solchen Produktunternehmen arbeitet, insbesondere als Berufsanfänger. Man kann nur einen begrenzten Einfluss darauf nehmen, wie das Programm in Zukunft funktionieren soll. Als 20-Jähriger am Anfang meiner Karriere wollte ich die Software auf andere Weise erforschen und mich mit ihr auseinandersetzen.

Ich hatte ein paar Ideen, um das Programm zu verbessern, und bekam oft zu hören: “Das können wir nicht machen”. Es machte mir zwar immer noch Spaß, aber ich wollte mehr, und dann sprang ich ein wenig in die Zukunft. Ich fand mich bei DOOR3 wieder, wo ich nun auf mittlerer Ebene anfing und nicht mehr als Berufsanfängerin, und ich fühlte mich sofort von der Arbeitsbelastung gedemütigt, aber auch von den Freiheiten, die wir unseren Kunden bieten konnten, bestätigt.

Wenn es einen bestimmten Geschäftsfall oder Geschäftsablauf gab, der auf eine bestimmte Art und Weise ablaufen musste, konnten wir das auf den Kunden zuschneiden. Das konnten wir tun. Das ist auch der Grund, warum unsere Kunden zu uns kamen, denn sie brauchten diese hochspezifischen Dinge, die die Standardlösungen für sie nicht leisten konnten. Die Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Ingenieurteams und UX-Designern , um sicherzustellen, dass ihr Produkt dieses perfekte kleine Ding mit einer Schleife drum herum ist, die besagt: “Das ist dein Produkt, das genau das tut, was du brauchst”, war immer ein tolles Gefühl.

Zev:

Wir freuen uns, dass Sie hier bei DOOR3 gelandet sind, wo Sie nun schon seit einiger Zeit mit großem Erfolg die Praxis leiten. Wie sieht ein Tag in deinem Leben als Teamleiter aus?

Bart:

Es ist eine Menge Balance zwischen der Rolle als Teamleiter und als abrechenbarer BA. Es gab eine Eingewöhnungsphase, aber nach einer Weile fing ich an, die verschiedenen Balanceakte wirklich zu genießen, weil sie sich gegenseitig befruchteten. Ich sah Elemente meiner Projekte, die zu Trends wurden, mit denen ich über potenzielle Projekte spekulieren konnte, die in die Vertriebspipeline kamen. Das gab mir die Möglichkeit, die Praxis in die Richtung zu lenken, in die ich sie gerne sehen würde, nämlich in eine eher technische Richtung.

Wie sieht also ein Tag im Leben aus? Es gibt viele Meetings, eine Menge Projektarbeit und, um ehrlich zu sein, eine Menge Recherche und Lektüre. Ich halte mich über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden, oder darüber, welche Trends sich in welche Richtung bewegen, sowohl aus sprachlicher Sicht als auch aus Sicht der Geschäftsprozesse. Es ist eine Menge Lektüre.

Zev:

Könnten Sie etwas zu den Herausforderungen sagen, mit denen Sie bei Ihrer Arbeit konfrontiert sind?

Bart:

Immer mehr Lösungen, die wir entwickeln, sind jetzt in eine Reihe anderer Systeme eingebettet. Sie müssen gut mit diesen anderen Systemen zusammenspielen, oder? Das ist etwas, das ich in den meisten Projekten immer häufiger sehe, und obwohl ich es besonders interessant finde, kann es auch eine Herausforderung sein, damit umzugehen.

Die Benutzerfreundlichkeit hat in den letzten Jahren einen sehr viel größeren Stellenwert eingenommen. Ich denke, dass dies zu einem großen Teil auf die jüngsten Trends zurückzuführen ist, die sich daraus ergeben, dass Dinge wie ADA in diesem Bereich immer mehr Fuß fassen, was auch richtig ist. Viele der Methoden, die wir bei der Gestaltung von Systemen anwenden, verändern oder entwickeln sich aus Sicht der Industrie, und wir folgen diesem Trend. Die Entwicklung und Anpassung kann natürlich mit Wachstumsschmerzen verbunden sein, aber wir bei DOOR3 stellen uns dieser Herausforderung.

Zev:

Wie hat sich Ihre Arbeit in letzter Zeit gestaltet?

Bart:

Ich habe im letzten Jahr an einem Projekt für ein Unternehmen gearbeitet, das Software herstellt, die in Callcentern eingesetzt wird. Das ist eines meiner Hauptprojekte, und das war für mich persönlich sehr faszinierend, weil es eine der Branchen ist, mit denen man nur sehr selten in Berührung kommt. Für die meisten Menschen ist es selbstverständlich, dass Callcenter funktionieren, oder? Man bekommt nicht wirklich mit, wie die Wurst hergestellt wird. Aber wenn man mit diesen Unternehmen aus der BA-Perspektive arbeitet, bekommt man einen intimeren Einblick in diese Prozesse.

Wir alle halten es für selbstverständlich, eine Nummer auf der Rückseite einer Kredit- oder Debitkarte anzurufen und eine Antwort auf eine Frage zu erhalten, aber bedenken Sie die Größenordnung. Einige dieser Callcenter haben Tausende von Mitarbeitern. Vielleicht haben sie mehrere Zentren, und die sind wahrscheinlich über den ganzen Globus verteilt. Es gibt eine Menge an Lokalisierung und Globalisierung, Integrationen mit anderen ACD-Instanzen, Kompatibilität mit verschiedenen Arten von Netzwerken usw.

Das Unternehmen ist bestrebt, mehr seiner Angebote auf eine Webplattform zu verlagern, und das finde ich sehr interessant.

Ein weiteres Projekt, an dem ich gearbeitet habe, ist Ärzte ohne Grenzen, ein sehr schönes Projekt, bei dem man ein gutes Gefühl haben kann. Nicht, dass man sich bei anderen Projekten nicht auch gut fühlen könnte, aber Ärzte ohne Grenzen tut viel Gutes in der Welt und arbeitet vor allem auch an einer Plattform, die von medizinischen Fachkräften genutzt wird, um die neuesten Forschungsergebnisse, Artikel und Materialien, die in Entwicklungsländern zur Unterstützung der lokalen Bevölkerung eingesetzt werden, auszutauschen und zu veröffentlichen. Das ist fantastisch.

Zev:

Erzählen Sie uns etwas über die zukünftige Ausrichtung des Teams? Gibt es irgendwelche Initiativen am Horizont, über die Sie sich freuen oder an denen andere Leute interessiert sein könnten und über die Sie sprechen können?

Bart:

Durch die Dinge, die ich gesehen habe, und durch meine eigene Voreingenommenheit, da ich aus dem Ingenieurwesen und der Informatik komme, war die Richtung, in die ich unser Team bringen wollte, der Aufbau einer stärkeren, grundlegenden Basis von technischen Fähigkeiten. Denn das ist einer der Trends für das Jahr 2023, aber das sieht man schon seit einer Weile.

Die Art der Geschäftsanalyse hat sich verändert, vor allem seit ich angefangen habe. BAs hatten die längste Zeit nur begrenzte Verantwortlichkeiten, nämlich die eines Dokumentators. Ich stelle Ihnen eine Frage, Sie geben mir eine Antwort, und ich sorge dafür, dass sie dokumentiert und an die richtige Quelle weitergeleitet wird. Es gab nicht wirklich einen beratenden Ansatz. Einige BAs hatten eine eigene Fackel, wenn sie in einem Unternehmen wie unserem arbeiteten, das diesen Ansatz zuließ, aber das war nicht üblich.

Eine der Veränderungen, die Sie jetzt beobachten, ist, dass die BAs mehr beratende Aufgaben übernehmen, selbst als Business Analysten der Einstiegsstufe. Ein zweiter Trend, den Sie jetzt mehr denn je beobachten, ist die Verflechtung von Technologie und Geschäftsprozessen, insbesondere Business Intelligence.

Seitdem die Automatisierung in der Softwarebranche Fuß gefasst hat, ist sie immer weiter gewachsen, bis zu dem Punkt, an dem wir jetzt eine Hyperautomatisierung erleben. Bei der einfachen Automatisierung wird eine sich wiederholende manuelle Aufgabe durch eine automatisierte Lösung ersetzt. Dies spiegelt sich im Allgemeinen nur in einem einzigen Prozess oder einer einzigen Funktion wider, die ausgeführt wird. Bei der Hyperautomatisierung werden mehrere Dinge automatisiert, die dann zusammenarbeiten und sich gegenseitig unterstützen. In vielen Fällen werden Schichten darüber gelegt (künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen), um die Prozesse zu einem größeren Ganzen zu verschmelzen, wodurch sich die Verantwortlichkeiten ändern, selbst für einen Business-Analysten der Einstiegsebene.

Ich denke, das spricht für die Tatsache, dass wir als Fachleute in der Individualsoftwarebranche sehr gut mit den technischen Aspekten vertraut sein müssen. All dies ist so neu und wächst so schnell, dass man, um einige dieser Systeme angemessen zu entwickeln, wirklich verstehen muss, wie einige der Dinge zusammengesetzt sind, damit man jemandem das richtige Feedback geben und angemessene Empfehlungen aussprechen kann, was er tun sollte. Denn oft sind sich die Kunden nicht sicher, in welche Richtung sie gehen sollen, oft wissen sie nicht einmal, welche Möglichkeiten sie haben.

Sie wissen, was sie erreichen müssen, aber wenn man sich nicht gut mit den Möglichkeiten und den verfügbaren Instrumenten auskennt, ist es wirklich schwierig, eine gut durchdachte Lösung zu finden.

Mehr über Bart erfahren Sie auf unserer Über-Seite, und um mehr über die BAs bei DOOR3 zu erfahren, klicken Sie hier.