UX-Audit: Ein detaillierter Blick auf die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Was ist ein UX-Audit?

Ein UX-Audit ist eine ganzheitliche Bewertung der Benutzerfreundlichkeit (UX) einer Website oder Anwendung. Der Zweck eines UX-Audits ist es, Verbesserungsmöglichkeiten für das geprüfte Produkt zu identifizieren und ein besseres Gesamterlebnis zu schaffen, das auf den Bedürfnissen der Nutzer und den Unternehmenszielen basiert. UX-Design-Audits können Schmerzpunkte oder Hindernisse für die Nutzerbasis eines Softwareprodukts aufdecken, und der Auditor gibt Empfehlungen, wie diese Hindernisse überwunden werden können, um sowohl das Nutzerengagement als auch die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Wenn Menschen an das Wort Audit denken, haben sie vielleicht die schreckliche Erfahrung im Kopf, eine Finanzprüfung auf Geheiß der Steuerprüfer durchstehen zu müssen. Glücklicherweise hat der Prozess eines UX-Audits nichts mit all dem gemeinsam!

In diesem Beitrag erläutern wir die Vorteile der Durchführung eines UX-Design-Audits, warum Sie ein solches in Auftrag geben sollten und worauf Sie bei einem UX-Berater achten sollten, der die Arbeit übernimmt.

Vorteile eines UX-Audits

Die Durchführung eines User-Experience-Audits ist keine einfache Aufgabe, aber sie ist es wert, in Betracht gezogen zu werden, unabhängig davon, ob sie erhebliche Investitionen erfordert. Ein UX-Audit bietet viele Vorteile, sowohl für Ihre Benutzer als auch für Ihren Gewinn. Hier sind die wichtigsten Bereiche des Nutzens.

Verbesserte Funktionalität

Produkte werden entwickelt, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Ziele können sich jedoch ändern und unterliegen Änderungen, die durch unvorhergesehene Umstände ausgelöst werden. Ein UX-Auditor kann Lösungen vorschlagen, um Reibungsverluste zu beseitigen und sicherzustellen, dass die zum Erreichen der Ziele erforderlichen Informationen und Funktionen im Vordergrund stehen und mit digitalen Standards übereinstimmen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Produkte und Ziele mit den Bedürfnissen Ihrer Endnutzer in Einklang zu bringen.

Zufriedene Benutzer

Zufriedene Benutzer (oder Mitarbeiter) verbringen mehr Zeit mit Ihrem Produkt und haben eine höhere Zielerreichungsrate, was wiederum zu einer besseren Kundenbindung führt.

Denken Sie einfach an Ihre Lieblingsanwendungen und wie sie Sie zum Lächeln bringen.

Ein Audit der Benutzererfahrung stellt sicher, dass die Bedürfnisse Ihrer Benutzer mit angenehmen Erfahrungen erfüllt werden, die sie dazu bringen, immer wieder zurückzukehren.

UX-Audit ist gut fürs Geschäft

Unabhängig davon, ob es Ihr Ziel ist, Kunden zu binden, zu gewinnen oder die Konversionsrate zu erhöhen, können User Experience Audits und die daraus resultierenden Empfehlungen nachweislich die Nadel in die richtige Richtung bewegen. Im Durchschnitt berichten Unternehmen über einen 100-fachen ROI nach Abschluss eines UX-Design-Audits.

Wann brauchen Sie ein UX-Audit?

Die Aktualisierung Ihrer digitalen Präsenz und Ihrer Kerngeschäftstechnologien wird oft vernachlässigt. In der Regel warten Unternehmen, bis ein digitales Produkt nicht mehr funktioniert, bevor sie beschließen, Probleme anzugehen und Lösungen zu implementieren. Zu anderen Zeiten, wenn Unternehmen wachsen, schieben sie notwendige Aktualisierungen zugunsten von Marketing- und anderen Aktivitäten auf, die scheinbar mehr unmittelbaren Nutzen bringen.

Wer die Pflege dieser Ressourcen auf die lange Bank schiebt, schadet letztlich dem Schwung und riskiert größere Anstrengungen. Doch selbst wenn Probleme auftreten, ist es schwierig zu bestimmen, welche UX-Lösungen die besten sind. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um festzustellen, ob ein UX-Audit das Richtige für Sie ist.

• Wenn Sie Beschwerden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen erhalten, kann dies bedeuten, dass Ihre Software veraltet ist, nicht den Zugänglichkeitsstandards entspricht oder schwer zu navigieren ist.

• Wenn das Onboarding von Mitarbeitern in Ihre Software kostspielig und zeitaufwändig ist, müssen Sie Ihr User Experience Design überarbeiten, um es intuitiver und effizienter zu gestalten.

• Wenn Sie eine Reihe von Aktualisierungen für Ihr Produkt geplant haben und nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, könnten Sie davon profitieren, die Auswirkungen einer vorgeschlagenen Änderung gegen den Implementierungsaufwand abzuwägen. Dann können Sie einen Weg der Produktverbesserung planen, der am besten zu Ihrer Gesamtvision passt.

• Wenn Sie ein vielversprechendes Konzept haben, das Sie aber vor der Markteinführung optimieren möchten, sollten Sie eine heuristische, wettbewerbsbezogene, architektonische und zielgruppenbezogene Analyse durchführen.

Was passiert bei einem UX Design Audit?

Fragen, zuhören

Wir streben ein tiefes Verständnis für Ihr Produkt und seine Nutzer an. Wir hören uns die Bedürfnisse der Nutzer an, erkennen Ihre Produktziele und sorgen dafür, dass beide optimal aufeinander abgestimmt sind. So bereiten wir Ihr Produkt optimal auf eine verbesserte Nutzererfahrung vor.

Analysieren, Vergleichen

Wir analysieren die Architektur, die Zugänglichkeit, den Inhalt und die Ästhetik Ihres Produkts im Hinblick auf die Ziele der Nutzer. Wir vergleichen Ihr Produkt mit den aktuellen digitalen Standards und mit der Konkurrenz, um herauszufinden, wie Sie sich von ihr abheben können.

Empfehlen

Bei Door3 sind wir mehr als nur eine UX-Design-Agentur. Unser UX-Audit liefert fundierte Empfehlungen, die Ihrem Unternehmen einen Weg in die Zukunft weisen. Durch die Analyse Ihrer Nutzer, Ihres Produkts und des Kontexts, in dem beide stehen, gewinnen wir die notwendigen Erkenntnisse für die strategische Verbesserung Ihrer User Experience und die Priorisierung von Funktionen.

DOOR3’s UX Audit Prozess

Auf der Grundlage dieser allgemeinen Themen kann das UX-Design-Audit je nach Ihren Bedürfnissen eine Reihe verschiedener Ansätze zur Erfassung von UX-Daten umfassen. Bei DOOR3 setzen wir eine Reihe von Audit-Aktivitäten ein, darunter:

Heuristische Analyse

Unser Team untersucht die Struktur und die Benutzeroberfläche Ihres Produkts mit Hilfe von Usability-Metriken nach Industriestandard.

UX Inhalt Audit

Bei diesem wichtigen UX-Content-Audit dokumentieren wir so viele Informationen wie möglich von jeder Seite Ihres Produkts.

Publikumsanalyse

Wir ermitteln, was Ihre Nutzer einzigartig macht, und bewerten und priorisieren ihre Wünsche, Bedürfnisse und Frustrationen. Dieses Nutzerfeedback liefert unmittelbare Hinweise zur Verbesserung Ihres Produkts.

Wettbewerbsanalyse

Als branchenübergreifende Experten entwickeln wir Strategien, wie Sie Ihre Konkurrenz übertreffen und neue Märkte erschließen können.

Prüfung der Barrierefreiheit

Wir erfüllen die Standards für Barrierefreiheit und führen Funktionen ein, durch die sich Ihre Nutzer wertgeschätzt fühlen.

Interviews mit Interessenvertretern

Wir wissen, dass Sie Ihr Unternehmen am besten kennen und möchten die Ziele der wichtigsten Akteure in Ihrem Unternehmen kennenlernen.

Workshop zur Benutzerführung

Unser Team führt einen Workshop durch, der sich mit dem Einzelnen und seinen Wünschen an Ihr Produkt befasst.

Architektur-Analyse

Wir untersuchen, wie Informationen in Ihrem Projekt strukturiert sind, um intuitivere und schlankere Modelle zu entwickeln.

Durchsicht am Schreibtisch

Wir setzen uns mit dem Endbenutzer in Verbindung, um seine Bedürfnisse zu verstehen, damit Ihr Produkt ansprechender und lohnender wird.

Benutzertests / Forschung

Durch Benutzerinterviews, Umfragen und Tests gewinnen wir Einblicke aus erster Hand von den Benutzern.

Entdecken Sie, wie unsere UX-Designarbeit dazu beitragen kann, die Benutzererfahrung für Ihr Unternehmen zu optimieren und das Wachstum durch verbesserte Benutzerzufriedenheit zu fördern.

Was beinhaltet ein UX-Audit-Bericht?

Das Ergebnis unseres User-Experience-Audits ist ein Ergebnisbericht mit forschungsgestützten, umsetzbaren Verbesserungen für Ihr Produkt. Dieser UX-Audit-Bericht ist eine Roadmap mit Prioritäten für die Implementierung von Funktionen auf der Grundlage des Aufwands und des Ertrags, den jede Verbesserung bringt.

Diese Ergebnisse werden auf der Grundlage einer Reihe von Aktivitäten erstellt, einschließlich Strategie-Workshops, in denen wir die strategischen Ziele der Stakeholder sowie die Lücken und Herausforderungen, die sie mit ihrem Produkt, ihren Prozessen oder ihren Mitarbeitern haben, darlegen. Anschließend betrachten wir die Erfolgsfaktoren und Risiken zusammen mit den bekannten und unbekannten Faktoren.

Zusätzlich zu diesen Untersuchungslinien aus dem UX-Audit-Bericht berücksichtigen wir organisatorische Faktoren, die das Projekt beeinflussen werden. Dazu gehören der Zeit- und Budgetrahmen sowie erste Roadmapping-Phasen. Sobald diese identifiziert und berücksichtigt sind, ist der UX-Audit-Bericht vollständig.

Schauen wir uns die Teile des UX-Audit-Berichts genauer an.

Prioritäten-Matrix / Fahrplan

Wir nehmen unsere Erkenntnisse aus dem UX-Audit-Bericht und die Verbesserungsvorschläge und stellen sie in einer Matrix entlang der Achse Aufwand/Auswirkung dar. Von dort aus priorisieren wir sie in einem strukturierten Implementierungszeitplan, um die nächste Phase Ihres Projekts zu leiten.

Benutzer-Personas

User Personas sind zusammengesetzte Archetypen, die größere, eindeutige Gruppen von Nutzern repräsentieren. Die Personas helfen dabei, Designentscheidungen auf der Grundlage des wahrgenommenen Nutzerverhaltens zu treffen, indem sie den Designern die tatsächlichen Menschen vor Augen führen.

UX-Audit: 4 wichtige Erkenntnisse

• Ein UX-Audit ist eine ganzheitliche Bewertung des Benutzererlebnisses (UX) einer Website oder Anwendung mit dem Ziel, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und ein besseres Gesamterlebnis zu schaffen.

• Zu den Vorteilen gehören eine verbesserte Funktionalität, zufriedene Benutzer und eine höhere Investitionsrendite für Ihr Unternehmen.

• Ein UX-Design-Audit sollte in Erwägung gezogen werden, wenn Ihr Unternehmen eine hohe Anzahl von Beschwerden aufgrund der Erfahrungen mit dem Produkt erhält, die Einarbeitung von Mitarbeitern viel Zeit in Anspruch nimmt oder wenn Sie größere Aktualisierungen oder Überarbeitungen Ihres aktuellen Produkts in Erwägung ziehen.

• Das UX-Audit von DOOR3 ist ein zehnstufiger Prozess, an dessen Ende ein UX-Audit-Bericht steht, der Sie durch Ihre nächste Implementierungsphase führen soll.

Welche Art von UX-Audit ist die richtige für mich?

Es gibt weltweit eine Reihe von User Experience Audit Services mit unterschiedlichem Grad an Expertise, Erfahrung und Kosten. Bei DOOR3 bieten wir ein abgestuftes System an, um so vielen verschiedenen Kunden wie möglich zu dienen. Diese verschiedenen Stufen reichen in Zeit und Tiefe von zwei bis sechs Wochen. Häufig führen wir das Audit der Benutzerfreundlichkeit als Teil einer größeren technischen Untersuchung durch.

Die Entscheidung, welche Art von UX-Design-Audit die richtige für Ihr Unternehmen ist, ist keine leichte Aufgabe. Sie müssen die zu Beginn dieses Beitrags dargelegten Fragen berücksichtigen, und je nachdem, welche Probleme Sie haben, kann es klar sein, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren müssen, oder Sie brauchen eine Ursachenanalyse, bevor Sie wissen, wo Sie anfangen sollen.

In vielen Fällen bedeutet die Komplexität von Geschäftsprozessen, dass die Hilfe von Experten außerhalb Ihres Unternehmens der beste Weg zum Erfolg ist. Wenn Sie mehr über unser UX-Audit erfahren möchten oder einen Termin vereinbaren wollen, kontaktieren Sie uns noch heute!

Häufig gestellte Fragen zu UX Design Audits

Was ist ein UX-Audit?

Ein UX-Audit ist eine umfassende Bewertung und Analyse der User-Experience-Aspekte (UX) eines digitalen Produkts, z. B. einer Website oder Anwendung. Es beinhaltet eine systematische Überprüfung verschiedener Elemente, darunter Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Designkonsistenz, Informationsarchitektur und der gesamte Benutzerfluss. Das Hauptziel eines User Experience Audits ist es, Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb der Benutzeroberfläche und des Interaktionsdesigns zu identifizieren.

Wie unterscheidet sich ein Website-UX-Audit von einem allgemeinen Website-Audit?

Während sich ein allgemeines Website-Audit auf technische Aspekte wie SEO und Leistung konzentrieren kann, steht bei einem Website-UX-Audit das Benutzererlebnis im Mittelpunkt. Dabei werden Faktoren wie die Navigation, die Präsentation von Inhalten und der gesamte Interaktionsfluss untersucht, um ein nahtloses und angenehmes Erlebnis für die Besucher zu gewährleisten.

Brauche ich einen UX-Experten, um ein UX-Design-Audit durchzuführen?

Auch wenn es ratsam ist, für eine umfassende Prüfung UX-Experten hinzuzuziehen, können Sie eine grundlegende Bewertung anhand von Nutzerfeedback, Analysen und bewährten Praktiken der Branche durchführen. Für eine gründliche Prüfung wird jedoch empfohlen, UX-Experten hinzuzuziehen.