Fallstudie
Stillwell-Hansen, ein führender Vertreter von Herstellern, der sich auf Heizungs- und Klimaanlagen spezialisiert hat, war seit Ende der 1990er Jahre auf dieselbe Kernanwendung angewiesen, um seine Vertriebs- und Serviceaufträge zu verwalten. Als die Plattform das Ende ihres Support-Lebenszyklus erreicht hatte, wusste das Team, dass es eine bessere, zukunftsweisende Lösung für den Betrieb des Unternehmens brauchte.
Unsere Herausforderung
Entscheidend für den Erfolg war die Schaffung einer Plattform, die für eine Vielzahl von Nutzern geeignet war. Die Altsoftware von Stillwell-Hansen war hoffnungslos abgeschottet. Sie war zwar dazu gedacht, den Lebenszyklus eines Vertrags vom Angebot bis zu den laufenden Serviceaufträgen zu verfolgen, aber die Anwendung war frustrierend zu navigieren und fehleranfällig. Es war schwierig und umständlich, zwischen Aufträgen, Aufträgen, Berichten und anderen Ansichten zu wechseln, und einige Benutzer umgingen das System ganz und gar mit selbst zusammengebastelten Ad-hoc-Lösungen. Als Microsoft ankündigte, dass die Plattform, auf der das System basierte, nämlich Access, nicht mehr unterstützt werden würde, nutzte Stillwell-Hansen die Gelegenheit, um seine Abläufe in das 21.
Unser Prozess
Die bestehende Software von Stillwell-Hansen berührte jeden Aspekt des Unternehmens, von der Nachverfolgung von Aufträgen und Verkäufen bis hin zur Verwaltung von Technikerplänen, so dass es von entscheidender Bedeutung war, dass DOOR3 die Bedürfnisse einer Vielzahl von Benutzern berücksichtigte. Gleichzeitig musste sich jede Lösung für die Mitarbeiter, die das Altsystem zum Teil seit über 20 Jahren nutzen, vertraut und komfortabel anfühlen, so dass sie keine Zeit für die langwierigen Schulungen und die steile Lernkurve hatten, die eine völlig neue Software mit sich bringen kann. Neben der Integration bestehender wichtiger Funktionen untersuchten wir, wie die Teams außerhalb der Anwendung arbeiteten und wie diese Arbeit integriert und rationalisiert werden konnte, um die Akzeptanz im gesamten Unternehmen zu fördern.
Unsere Lösung
Während Stillwell-Hansen zuvor auf Microsoft Access gesetzt hatte, aktualisierte DOOR3 die Plattform, indem es sie auf ein modernes, webbasiertes Modell umstellte. Jetzt sind alle Funktionen des Unternehmens in einer einzigen, intuitiven Plattform zentralisiert, die die Transparenz und die Berichtsmöglichkeiten erheblich verbessert. Noch besser: Als DOOR3 die schrittweise Einführung der neuen Anwendung koordinierte, sorgten wir dafür, dass die während dieses Prozesses erstellten Aufträge sofort in das neue System übernommen wurden, so dass ein reibungsloser Übergang vom alten System gewährleistet war.
Während das alte System nicht viele Feinheiten zuließ, gibt die neue Plattform von Stillwell-Hansen den Benutzern die Werkzeuge an die Hand, die sie zur einfachen Navigation und Verwaltung von Aufträgen benötigen. Von der Möglichkeit, innerhalb eines Auftrags mehrere Aufträge zu erstellen, bis hin zur transparenten Nachverfolgung des Zeit- und Arbeitsaufwands, der für einen Servicebesuch erforderlich ist, haben die Teams jetzt eine Fülle von Informationen und Daten zur Hand. Zusätzliche Tools wie ein Vorlagenmanager sparen Zeit bei der Erstellung neuer Dokumente und stellen sicher, dass die Mitarbeiter stets die aktuellsten Verkaufs- und Vertragsvorlagen verwenden.
Mit der vereinheitlichten Funktionalität führte DOOR3 auch neue Funktionen ein, die Stillwell-Hansen helfen, intelligenter zu arbeiten. Die Anwendung gibt Managern und Verwaltungsfunktionen den Überblick über die gesamte Plattform und bietet die Möglichkeit, Verkaufszahlen und Auftragseingänge, Kosten- und Profitcenter sowie den Zustand und den Fortschritt der einzelnen Abteilungen im Unternehmen zu verfolgen. Mit neuen und verbesserten Berichten haben sie die Werkzeuge, um ihr Unternehmen voranzubringen.
Schlussfolgerung
Stillwell-Hansen wandte sich an DOOR3, um sein internes Auftragsverfolgungssystem in das 21. Jahrhundert zu bringen. Wir taten dies und noch mehr, indem wir ein schlankes, intuitives [User Interface Design] (https://www.door3.com/ux-design-agency-nyc/ui-design-company/) auf einer modernen webbasierten Plattform entwickelten, das es Stillwell-Hansen ermöglichte, mehr Nutzen aus ihrer Software zu ziehen als je zuvor. Wir haben den Nutzern zugehört und Funktionen integriert, die ihnen die Arbeit erleichtern, und diese mit Dateneinblicken gepaart, die den Führungskräften helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis ist eine Anwendung, die die Arbeitsweise von Stillwell-Hansen verändern kann - zum Besseren.
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