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Étude de cas

Récupérateur

Retrievr est la première entreprise à proposer aux consommateurs un service de recyclage de leurs vêtements et appareils électroniques usagés en fonction de leurs besoins. Le potentiel de cette entreprise pour accélérer l’adoption du recyclage de l’électronique et des vêtements est énorme. Après avoir reçu le soutien de Google, Amazon, Dell Technologies, Microsoft et Apple, Retrievr a cherché un partenaire pour améliorer son expérience utilisateur (UX) et a trouvé en nous le partenaire idéal.

Case StudyCase Study

Retrievr’s Redesigned Homepage

Notre défi

Créer une expérience utilisateur cohérente et agréable

Lorsque Retrievr s’est adressé à nous, il disposait d’une base solide fondée sur son application existante et sa base d’utilisateurs localisés, mais ne disposait pas d’une solution claire pour répondre à la nouvelle échelle à laquelle l’entreprise allait opérer. L’expérience utilisateur existante était étroitement concentrée sur quelques marchés clés et exclusivement limitée au mobile. Il y avait des signes de lassitude et de confusion chez les utilisateurs.

Retrievr souhaitait que DOOR3 donne une nouvelle orientation à l’expérience utilisateur en réduisant les frictions et en renforçant la cohérence.

Notre engagement avec Retrievr a commencé par un audit UX et le développement d’un système de conception. Cependant, peu de temps après la demande initiale, la tâche s’est élargie : développer une expérience utilisateur simple et cohérente, tout en injectant de la flexibilité dans leur interface déjà existante.

Retrievr’s Redesigned ExperienceRetrievr’s Redesigned Experience

Retrievr’s Redesigned Experience

Notre processus

Mettre en œuvre les découvertes faites lors de notre audit UX

La première phase de notre travail avec Retrievr a consisté à réaliser un audit UX de l’application actuelle. Notre équipe a examiné et analysé l’expérience du produit en appliquant les principes de l’évaluation heuristique.

Suite à l’audit UX, il était clair que pour maintenir la cohérence de l’application au cours de la croissance de Retrievr, il fallait un système de conception qui fournirait des composants et des actifs prêts à l’emploi à utiliser par l’équipe de développement frontale de Retrievr.

L’équipe de conception de DOOR3 a développé de nouveaux éléments de système à partager avec Retrievr, tandis que notre équipe d’assurance qualité a rencontré régulièrement les développeurs pour s’assurer que la conception était alignée sur les objectifs du service.

Heuristic Evaluation of RetrievrHeuristic Evaluation of Retrievr

Heuristic Evaluation of Retrievr

Notre solution

Produire un système de conception pour les ordinateurs de bureau et les téléphones portables, tout en gardant à l'esprit les besoins du client.

Nous avons assuré la qualité du début à la fin,
Une fois que les éléments initiaux du système de conception ont été présentés, l’équipe de Retrievr a décidé qu’il serait dans son intérêt d’étendre notre engagement pour inclure la mise en œuvre de la conception et un reskinning complet de l’application à la fois pour leur expérience mobile et de bureau.

amélioration de l’UX et introduction de l’utilisation sur ordinateur,
Au fur et à mesure que notre travail avec Retrievr s’est approfondi, l’équipe de DOOR3 a développé des personas d’utilisateurs basés sur l’analyse du site afin d’aider au développement d’un flux d’utilisateurs pleinement réalisé. Nous nous sommes concentrés sur la rationalisation de l’expérience client de Retrievr et sur la création d’une application véritablement réactive et fluide.

et avons créé un système de conception qui évoluera avec l’entreprise et ses utilisateurs.
Le nouveau système de conception de Retrievr contient des illustrations et des composants personnalisés. L’établissement de ces styles et de ces actifs allège le fardeau de la mise en œuvre future et crée des expériences plus intuitives.

Pages of Retrievr’s Design SystemPages of Retrievr’s Design System

Pages of Retrievr’s Design System

Conclusion

Évolutivité fiable pour un service en expansion

DOOR3 a mené ce projet de la découverte à la mise en œuvre, et notre client a été ravi du produit final. Notre équipe de designers a fourni un travail distinct qui engagera les clients et aidera cette startup à ouvrir la voie dans de nouveaux domaines du développement durable.

Grâce à DOOR3, le client a obtenu l'expérience web transparente qu'il souhaitait, ce qui lui a permis de réduire son taux de rebond de 50%. L'équipe a été très transparente et organisée, et a parfaitement mené le projet à son terme malgré les défis externes. En outre, ils ont fait preuve d'ouverture et de communication".

Andres Santos
Immédiat Ingénieur logiciel principal,
Retrievr

Door3.com