Conception UX d'entreprise : Sept conseils pour maximiser l'impact sur l'entreprise

Le design UX d’entreprise est une spécialisation du design d’expérience utilisateur. Cependant, contrairement à certains de ses homologues, le design UX d’entreprise répond aux besoins des utilisateurs internes plutôt qu’à ceux des consommateurs externes.

Dans cet article, nous discuterons de ce qu’est le design UX d’entreprise et de ce qui le distingue des autres pratiques. Nous examinerons également sept perspectives importantes sur la conception pour l’entreprise.

Qu’est-ce que le design UX d’entreprise ?

La conception UX (expérience utilisateur) d’entreprise est la pratique consistant à concevoir des interfaces qui seront utilisées exclusivement pour des applications internes au niveau de l’entreprise. L’objectif global est de créer une expérience qui soit efficace, conviviale et qui facilite les flux de travail des employés. Les concepteurs UX d’entreprise ont besoin d’une compréhension profonde des mécanismes internes d’une entreprise et d’un travail préparatoire approfondi comprenant l’établissement des besoins, des points de douleur et des objectifs de la solution logicielle actuelle.

La pratique du design UX d’entreprise nécessite une collaboration riche entre les parties prenantes du projet et les designers, ainsi que des experts en la matière qui comprennent les flux de travail de leurs équipes. De nombreux outils traditionnels de l’expérience utilisateur, tels que les user personas, les parcours et les tests d’utilisabilité sont également utilisés.

Conception UX d’entreprise vs. conception UX grand public

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec la pratique, la différence entre le design UX d’entreprise et le design UX traditionnel peut être déroutante.

La principale différence entre le design UX d’entreprise et le design UX grand public est liée à l’expertise des utilisateurs finaux d’un logiciel. La conception UX grand public exige des concepteurs qu’ils créent des structures et des processus axés sur la naïveté, car les consommateurs dans les espaces de vente au détail ne sont très souvent pas des experts en la matière. En raison de leur manque d’expérience, un design consommateur fort est intuitif et immédiat, et ne fournit pas de capacités techniques spécifiques qui pourraient submerger un utilisateur novice.

La conception UX d’entreprise suit la même approche, mais avec des utilisateurs finaux opposés. Parce que les utilisateurs finaux sont des experts dans la spécialité de leur organisation, les systèmes d’entreprise doivent trouver l’équilibre entre la fourniture de processus techniques approfondis et spécifiques pour accomplir des actions opérationnelles, sans pour autant devenir difficiles à naviguer.

Bien que les deux disciplines partagent des principes communs, le design UX d’entreprise implique la conception de flux de travail et de processus d’affaires qui sont uniques à l’organisation. Nombre de ces flux ou processus impliquent un ensemble diversifié d’utilisateurs disposant de permissions, d’objectifs et de directives différents. Tous ces éléments doivent être pris en compte lors de la période de pré-planification.

En outre, ces systèmes de conception internes doivent être facilement adaptables et ajustables, car la hiérarchie interne et les flux de travail changent souvent pour s’adapter au marché. Une solution logicielle d’entreprise doit pouvoir s’adapter.

La sécurité est également une préoccupation majeure dans la conception de l’UX d’entreprise, car les systèmes internes sont susceptibles de contenir les informations sensibles des clients et des employés d’une organisation. Toutefois, la sécurisation d’une conception d’entreprise ne doit pas avoir d’incidence sur sa convivialité
Lire: Conception d’un système de sécurité : protéger votre espace

Pourquoi le design UX d’entreprise est-il important ?

Une conception UX d’entreprise bien pensée peut améliorer la productivité du personnel d’une organisation. Combien de fois avez-vous entendu parler d’entreprises du XXIe siècle qui utilisent encore des systèmes construits il y a plusieurs décennies ? Avec la vitesse à laquelle la technologie progresse, ces organisations ne sont pas seulement privées de nouvelles fonctionnalités pour accélérer les processus, mais elles augmentent également l’attrition des employés.

Il n’est pas surprenant que la productivité des utilisateurs augmente lorsqu’une conception UX reçoit l’attention qu’elle mérite dans le cadre du redéveloppement d’un logiciel d’entreprise. Une conception intelligente facilite les tâches essentielles, la gestion des opérations devient plus facile et la satisfaction augmente grâce aux flux de travail désencombrés. En fait, la satisfaction des employés est souvent un indicateur clé du ROI de l’UX, que vous pouvez découvrir en cliquant sur le lien.

La conception UX d’entreprise ouvre également la voie à une prise de décision plus éclairée pour une organisation. Grâce à la visualisation des données UX et à l’automatisation des processus traditionnellement manuels, la marge d’erreur est considérablement réduite et les dirigeants de l’organisation peuvent plus facilement examiner et utiliser les données recueillies au cours d’une période donnée.

Tout cela continue à renforcer la compétitivité de l’organisation au sein de son secteur d’activité, en maintenant des flux de revenus sains et en minimisant le risque d’obsolescence.

Sept conseils pour la conception UX d’entreprise

Maintenant que nous comprenons ce qui rend la conception UX d’entreprise unique ainsi que les avantages qu’elle offre, examinons sept conseils pour améliorer vos pratiques de conception UX d’entreprise.

1. Mener des recherches sur les utilisateurs

Même si les utilisateurs finaux n’achètent pas un service ou un produit, la recherche sur les utilisateurs finaux reste essentielle. Pour créer une application logicielle d’entreprise qui réponde à vos besoins et à vos objectifs, les concepteurs doivent mener leurs recherches de la même manière que s’il s’agissait d’une application destinée aux consommateurs.

Des outils tels que les user personas, les entretiens et les tests d’utilisabilité sont d’excellents moyens de recueillir davantage d’informations sur les utilisateurs internes de l’application d’une organisation et sur la manière de créer une solution permettant d’obtenir les effets souhaités d’une refonte.

2. Simplifier l’interface utilisateur

En raison de la longueur et de la complexité des processus mis en œuvre au sein d’une organisation, les applications logicielles d’entreprise peuvent être accablantes ou déroutantes pour une grande partie des utilisateurs finaux. Cette confusion peut entraîner des temps d’arrêt ou des frustrations lors de l’utilisation d’une solution, et inciter les utilisateurs à contourner le système, ce qui crée des îlots de données et réduit le retour sur investissement global.

Pour remédier à ce problème, la simplicité doit être au premier plan de la conception, ce qui signifie qu’il faut réduire l’encombrement et minimiser l’architecture d’information trop compliquée. Des systèmes d’étiquetage clairs et concis et la réduction du nombre d’options sont d’excellents moyens d’éviter d’être submergé. En outre, l’utilisation d’une approche du système de conception permet de mettre à jour les améliorations futures de manière transparente dans le système simplifié.

3. Décomposer le flux de travail de l’utilisateur

Les processus sont importants dans la conception UX de l’entreprise, car les membres de l’équipe qui utilisent une solution d’entreprise suivent souvent un chemin non linéaire pour avancer dans leur prochain travail. Cela doit se refléter dans l’interface utilisateur. Les concepteurs doivent avoir une compréhension approfondie des flux de travail qu’un système doit prendre en charge de manière compétente par le biais de son interface.

4. L’accessibilité

L’accessibilité est de plus en plus prise en compte par les concepteurs du monde entier et désigne généralement la capacité d’une application à être utilisée par des personnes souffrant d’un handicap visuel, auditif ou moteur. L’accessibilité n’est pas seulement une considération pour les organisations empathiques, mais aussi une question de conformité, car l’utilisation de systèmes qui ne sont pas compatibles avec les besoins des employés en matière de handicap peut constituer une violation des exigences en matière d’aménagements raisonnables.

Garantir l’accessibilité à tous améliore la culture et le moral sur le lieu de travail, sans oublier qu’il s’agit d’une approche éthique des pratiques de conception.

5. Adopter la méthode Agile

L’utilisation de la méthodologie Agile rationalisera le flux de travail de conception en impliquant directement les actionnaires dans le processus global bien avant d’atteindre un MVP. La méthodologie Waterfall a été le pain et le beurre de l’UX depuis les années 1970, mais elle présente quelques inconvénients majeurs, notamment le fait de laisser les ajustements de conception à la fin du processus de développement.

Ces changements de dernière minute entraînent souvent des retards et font grimper les coûts en flèche, ce qui conduit à la publication de nombreux MVP dépassant le budget et criblés de défauts de conception.

La méthodologie agile reprend l’approche globale de la chute d’eau et réduit le champ d’application à de petites sections spécifiques du développement qui sont construites au cours de sprints (périodes de deux à quatre semaines).

Une fois le sprint terminé, les actionnaires ont la possibilité de donner leur avis avant d’aller de l’avant, afin que des ajustements puissent être apportés tout au long du processus. Cette méthodologie permet de faire des choix plus réfléchis en matière de conception et d’obtenir des MVP plus solides à la fin du développement.

6. Utiliser un système de conception

Les systèmes de conception d’entreprise donnent de la cohérence à ce qui pourrait potentiellement devenir un méli-mélo d’éléments mal assortis dans une application. Avec des projets de cette envergure, l’utilisation d’un système de conception est l’une des seules approches pour une conception efficace, car un système fournit un langage partagé entre une équipe de concepteurs et d’actionnaires.

Les systèmes de conception peuvent également être construits pour coïncider avec des marques antérieures ou pour aider à établir une marque là où il n’y en a pas, bien que cela soit moins important si l’application est exclusivement interne. Non seulement les systèmes de conception contribuent à la cohérence de la marque, mais ils facilitent également la mise en œuvre des mises à jour, qui pourraient même être gérées en interne en fonction de la complexité du système, ce qui renforce le retour sur investissement et assure la pérennité du logiciel pour les années à venir.

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7. Tester et faire des essais de manière cohérente

Les tests restent un principe clé dans la conception des logiciels d’entreprise, car les applications d’entreprise établies sont utilisées par une base d’individus ayant des objectifs divers dans l’ensemble de l’entreprise, ce qui rend difficile la conception d’une interface largement fonctionnelle.

Les concepteurs doivent constamment tester et répéter les conceptions d’entreprise jusqu’à ce qu’ils trouvent une solution qui convienne à la plus grande partie possible des utilisateurs. Ce processus peut s’étaler sur une période plus longue, car il est nécessaire de réaliser des tests de convivialité et de recueillir des commentaires avant que les concepteurs ne puissent commencer à apporter des améliorations progressives.

Conception UX d’entreprise : Comment nous pouvons vous aider

Le design UX d’entreprise suit les mêmes principes que le design UX traditionnel, ce qui offre de nombreuses possibilités de croisement pour les designers qui ne sont pas habitués à travailler sur des logiciels d’entreprise. Cela dit, il est important que les concepteurs sachent exactement où se situent les différences et comment s’y retrouver avec expertise pour garantir un produit fini qui réponde aux besoins de l’organisation.

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