Den Wandel digital vollziehen

DOOR3 hat sich kürzlich mit unseren Freunden von der Change Management Partnership über technologische Überlegungen für groß angelegte Change-Management-Projekte unterhalten, wie wir sie mit Kunden wie Christie’s und Coty, Inc. durchführen. Wir freuen uns, in diesem Blogbeitrag einige ihrer Gedanken zum Thema Change Management mit Ihnen zu teilen und anschließend ein weiteres Gespräch über ihre Arbeit und deren Auswirkungen zu führen. Das Folgende ist ein Auszug aus “Warum ist die Umsetzung von Veränderungen so schwierig?” von John Hennessey, Founding Partner, The Change Management Partnership - klicken Sie hier für den vollständigen Artikel via PDF. John Hennessey verfügt über fünfzehn Jahre Erfahrung mit Veränderungen und war vor der Gründung von CMP Leiter der Abteilung für Veränderungen bei einem globalen FTSE-100-Finanzdienstleistungsunternehmen.

Warum ist die Durchführung von Veränderungen so schwierig?

Die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen ist schwierig. Sie stellt nicht nur eine Herausforderung für den Einzelnen und das Unternehmen dar, sondern es ist auch erwiesen, dass eine erfolgreiche Umsetzung eher die Ausnahme als die Regel ist. Wenn man bedenkt, wie vorhersehbar andere Geschäftsprozesse sind, wie z. B. Budgetierung, Marketing und Vertrieb, ist das sogar noch verblüffender. Aber warum ist das so? Und warum sind die Lösungen für einen erfolgreichen Wandel so schwer zu finden? Um etwas Licht ins Dunkel zu bringen, wollen wir uns acht Punkte ansehen, die einen direkten Einfluss auf das Streben nach wirksamen Veränderungen haben, und einige Fragen stellen, die zum Nachdenken über die Umsetzung von Veränderungen in Ihrem Unternehmen anregen.

1. Der Hinweis steckt im Titel

Beginnen wir mit der grundlegendsten Wahrheit über Veränderungen - wenn wir sie schon einmal gemacht hätten, würde man sie nicht als Veränderung bezeichnen. Ganz gleich, ob sie bereits von anderen durchgeführt wurde, wenn wir sie Veränderung nennen, ist sie für uns neu und daher weitgehend unbekannt. Es liegt also in der Natur der Sache, dass wir es mit einem hohen Maß an Neuheit und Mehrdeutigkeit zu tun haben - und als Spezies sind wir nicht gut darin, damit umzugehen. Wir arbeiten sogar sehr hart daran, dass wir nie mit Ungewissheit konfrontiert werden… Es überrascht daher nicht, dass wir nicht gut damit umgehen können, wenn wir mit so viel Ungewissheit auf einmal konfrontiert werden.

2. Ich habe einen Traum

Angesichts des hohen Maßes an Unklarheit, das mit Veränderungen einhergeht, ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir uns gegenseitig missverstehen, sehr hoch. Etwas zu erklären, das konkret und greifbar ist, kann schon schwer genug sein, aber wenn es noch gar nicht da ist, kann die Herausforderung enorm werden. Die Vision zu formulieren, wenn sie neu ist und von niemandem vollständig verstanden wird, ist eine Herausforderung, die umso wichtiger wird, je weniger sie verstanden wird - und das ist das Paradoxe. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Richtung für andere vorzugeben. Es ist wichtig zu erkennen, wie viel man daran arbeiten muss und wie man damit zurechtkommt, bis man es geschafft hat.

3. Warum sich die Mühe machen?

Wenn Sie die meisten Menschen fragen, die an der Umsetzung von Veränderungen beteiligt sind, werden sie Ihnen wahrscheinlich sagen, dass sie viele andere Dinge lieber tun würden. Veränderungen sind nicht nur beunruhigend, sondern manchmal geradezu beängstigend. Daher ist es sehr wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, warum es sich lohnt, die Herausforderungen des Wandels zu meistern. Die Argumente für den Wandel sind von entscheidender Bedeutung - um zu erklären, warum, um zu motivieren, um den Anstoß zu geben und manchmal auch, um die Folgen eines Scheiterns deutlich zu machen. Wenn die Argumente nicht überzeugend sind, ist es schwer zu erkennen, warum die Menschen hart genug arbeiten werden, um die Veränderung zu erreichen.

4. Es sind die Menschen, Dummkopf!

Wir alle wissen, dass Unternehmen ohne ihre Mitarbeiter nichts sind; viele sagen sogar, dass die Mitarbeiter ihr Geschäft sind. In Situationen, in denen Verhalten und Leistung vorhersehbar und verständlich gemacht werden können, ist dies eine sehr gute Sache. Wenn jedoch von den Menschen erwartet wird, dass sie mit einem hohen Maß an Ungewissheit und Herausforderungen fertig werden, wird ihr Verhalten weit weniger vorhersehbar. Zusammen mit dem hohen Maß an Neuartigkeit und Mehrdeutigkeit in einem Umfeld des Wandels ergibt sich daraus eine potenziell schwierige Mischung, deren Ergebnis sehr viel schwerer vorherzusagen ist. Wenn Sie ein sicheres Ergebnis erzielen wollen, müssen Sie verstehen, wie Ihre Mitarbeiter auf den Wandel reagieren und ihn bewältigen - sowohl beruflich als auch persönlich.

5. Ein Wort von unserem Sponsor

Bei all den Herausforderungen, die der Wandel mit sich bringt - Unklarheit, Unsicherheit und harte Arbeit - ist die Rolle der Führungskraft von zentraler Bedeutung. Es ist jedoch allzu leicht, die Verantwortung auf den gut ausgerüsteten und oft glaubwürdigen Projektmanager zu übertragen, aber auf dem Grabstein vieler Projekte steht: “Wir haben es dem Projektmanager überlassen”. Daher ist die Rolle des Sponsors entscheidend. Er oder sie muss für den Wandel eintreten, ihn mit Leben erfüllen und persönlich am Erfolg oder Misserfolg des Vorhabens beteiligt sein. In den schwierigen, unsicheren Zeiten wird ihre Führungsstärke auf die Probe gestellt werden; ohne sie wird das Vorhaben mit ziemlicher Sicherheit scheitern.

6. Hat jemand die Anweisungen?

Bei all der Ungewissheit, die mit dem Wandel verbunden ist, wäre es verlockend zu denken, dass es für diese Unternehmungen keine Regeln gibt. Im Gegenteil: Um die Ungewissheit zu begrenzen und zu bewältigen, müssen wir so viel wie möglich vorhersehbar machen. Hier kommt eine Reihe von zweckdienlichen Veränderungsinstrumenten und -techniken ins Spiel - eine Methodik, die deutlich macht, was wir erwarten können, wenn wir bestimmte Schlüsselpunkte auf dem Weg erreichen, und die es viel einfacher macht, zu erkennen, wenn die Dinge nicht wie erwartet laufen. Auch wenn Veränderungen von Natur aus neu sind, sollten wir so viel wie möglich aus den Erfahrungen anderer Initiativen lernen, um die gleichen Fehler nicht zweimal zu machen.

7. Kopf oder Zahl?

Da die Voraussetzungen für einen erfolgreichen Wandel nun gegeben sind, müssten wir eigentlich auf der sicheren Seite sein, oder? Leider nicht. Selbst wenn all diese Dinge effektiv funktionieren, wird ein Veränderungsvorhaben immer noch eine Reihe schwieriger und komplexer Entscheidungen mit sich bringen, die getroffen werden müssen, sowie eine Liste kniffliger Probleme, die gelöst werden müssen. Hier brauchen der Sponsor und der Projektleiter Hilfe. Eine hochrangige, engagierte und in ähnlicher Weise involvierte Gruppe von Personen ist erforderlich, um den Fortschritt zu überprüfen, Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen. Diese Lenkungsgruppe, die sich aus allen wichtigen Interessengruppen des Projekts zusammensetzt, unterstützt den Sponsor bei der Durchführung der Veränderung, indem sie die wichtigsten Entscheidungen und deren Auswirkungen versteht, die getroffen werden müssen. Die Lenkungsgruppe, die vom Projektmanager geleitet wird, informiert sich über den Status, die Risiken, die Probleme und die Entscheidungen und benötigt ein sehr gutes Urteilsvermögen sowie ein hohes Maß an Engagement für den Erfolg der Veränderungsinitiative.

8. Haben Sie das Zeug dazu?

Was brauchen wir noch, nachdem so viele Fragen und Herausforderungen geklärt sind? Die letzte Zutat ist vielleicht die am wenigsten greifbare - Fähigkeiten. Alle Augen richten sich auf den Projektleiter, wenn wir nach den richtigen Fähigkeiten für die Durchführung von Veränderungen suchen. Dieser muss über direkte und einschlägige Erfahrung im Management und in der Durchführung von Veränderungen verfügen - sich das einfach so auszudenken, funktioniert leider selten. Aber das ist noch nicht alles. Auch der Sponsor muss entsprechend ausgestattet sein, ebenso wie die Lenkungsgruppe - und unsere Fachexperten, die an dem Projekt arbeiten werden (oft neben ihrem normalen Job), müssen ihre Rolle verstehen und wissen, was von ihnen erwartet wird. Diese Fähigkeiten sind oft ebenso weich wie hart und viele sind in der richtigen Qualität sehr schwer zu finden. Nichtsdestotrotz sind sie der Schlüssel zum Erfolg des Vorhabens.

Abschließend…

Es dauert nicht lange, bis man begreift, warum der Wandel so schwierig ist und warum die erfolgreiche Durchführung von Veränderungen so schwer zu erreichen ist. Wenn man innehält und darüber nachdenkt, sind die Probleme ziemlich offensichtlich, aber die Maßnahmen und Fähigkeiten, die zu ihrer Bewältigung erforderlich sind, sind selten alle vorhanden - selbst in Organisationen, die sich selbst für versiert im Veränderungsmanagement halten. Gleichzeitig sind die Fragen, die ich gestellt habe, rudimentär. Dennoch ist es überraschend, wie oft die Antworten nicht zufriedenstellend sind. Wir von The Change Management Partnership sind der Meinung, dass Unternehmen, die Veränderungen erfolgreich durchführen wollen, sicherstellen müssen, dass sie gute Antworten auf diese Fragen geben können. Im nächsten Artikel werden wir uns mit diesen Fragen eingehender befassen. Wenn Sie in der Zwischenzeit an einem der angesprochenen Themen interessiert sind und diese weiter diskutieren möchten, wenden Sie sich bitte an [email protected]

*Vielen Dank, John! Wir freuen uns auf unsere weiteren Gespräche über die Bewältigung des Wandels, insbesondere im Hinblick auf die Arbeit von DOOR3, auf digitalem Wege