UX im Gesundheitswesen: Revolutionierung des Gesundheitswesens durch Design

UX im Gesundheitswesen ist ein entscheidendes Element der Patientenerfahrung in der Gesundheitsbranche, wird aber sehr oft nicht als Teil der Patientenversorgung betrachtet. Das ist eine verständliche Lücke in der Berichterstattung, da Ärzte und Krankenschwestern sich mehr auf die Diagnose von Gesundheitsproblemen ihrer Patienten als auf ihr Login-Portal konzentrieren. Aber wie wir alle wissen, können Stressfaktoren zu einer Verschlechterung der Gesundheit führen, und ein schlecht durchdachtes Healthcare UX Design kann zu einer erhöhten Herzfrequenz beitragen, bevor ein Patient überhaupt einen Fuß in die Praxis setzt.

Es gibt viele Optionen, die Gesundheitsdienstleister in Betracht ziehen können, um das Gesamterlebnis für die Patienten zu verbessern, und die Zukunft des Gesundheitswesens könnte davon abhängen, wie Designer ein digitaleres Gesundheitserlebnis schaffen.

Was ist Healthcare UX?

Healthcare User Experience (Healthcare UX) ist ein nutzerzentriertes Design für Systeme, Anwendungen, Produkte oder Dienstleistungen im Gesundheitswesen, um durch Nutzerforschung, Usability-Tests und iteratives Design ein nahtloses und intuitives Erlebnis für alle Beteiligten zu schaffen, sowohl für Fachkräfte als auch für Patienten.

Effektives UX-Design im Gesundheitswesen konzentriert sich auf diese Schlüsselkomponenten: Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, visuelles Design, Inhaltsstrategie, Datenschutz und Sicherheit.

Warum ist eine wirkungsvolle UX im Gesundheitswesen so wichtig?

Eine gute UX im Gesundheitswesen ist sowohl für Patienten als auch für medizinisches Fachpersonal entscheidend. Patienten schätzen klare und effiziente Benutzeroberflächen, über die sie leicht auf Informationen zugreifen, Aufgaben erledigen, mit ihren Gesundheitsdienstleistern kommunizieren und Feedback geben können.

Gesundheitssysteme, die auf eine gute UX-Erfahrung Wert legen, haben durchweg zufriedenere Patienten, die dann eine proaktivere Rolle beim Management ihrer eigenen Gesundheit und ihres Wohlbefindens übernehmen. Dadurch wird das Vertrauen zwischen Gesundheitsdienstleistern und Nutzern weiter gestärkt.

Diese Effizienz und dieses Vertrauen wirken sich positiv auf die gesamte Gesundheitsbranche aus, indem sie Prozesse rationalisieren und neue Tools bereitstellen, die die Ergebnisse für die Patienten und die Gesundheitsversorgung insgesamt verbessern.

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Erfolgreiche Informationskommunikation

Beim UX-Design für das Gesundheitswesen sorgt eine effektive Kommunikation für positive Erfahrungen, da Patienten wichtige Informationen erhalten müssen, um fundierte Entscheidungen über ihre Gesundheit treffen zu können. Hier sind einige Elemente, die medizinisches Fachpersonal bei der Kommunikation mit Patienten beachten sollte:

Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache

Da medizinische Informationen komplexe Sprache, Jargon und Akronyme enthalten können, sollten UX-Designer im Gesundheitswesen Laienbegriffe sowie eine klare und einfache Sprache verwenden, um sicherzustellen, dass die Patienten verstehen, was vermittelt wird.

Entwerfen Sie Schnittstellen mit Blick auf die Benutzer: Bei der Gestaltung von Schnittstellen und Tools müssen die Anbieter im Gesundheitswesen die Bedürfnisse ihrer Patienten verstehen. Sorgen Sie dafür, dass die Informationen leicht zugänglich sind, und verwenden Sie visuelle Hilfsmittel wie Abbildungen und Diagramme, insbesondere wenn Sie komplexe medizinische Informationen vermitteln.

Personalisieren Sie die Kommunikation über verschiedene Modi

Patienten schätzen es, wenn Gesundheitsdienstleister ihre Namen verwenden und ihre Vorlieben einbeziehen. Um sicherzustellen, dass Patienten wichtige Informationen erhalten, sollten Gesundheitsdienstleister mehrere Kommunikationsformen wie E-Mails, SMS und Anrufe nutzen.

Gesundheitsversorgung für den Einzelnen

UX-Designer im Gesundheitswesen sollten den Schwerpunkt auf die Personalisierung legen, einschließlich der Patientenzufriedenheit und der allgemeinen Erfahrung im Gesundheitswesen. Dies kann durch die Anpassung der folgenden Punkte erreicht werden:

Benutzeroberflächen

Schaffen Sie benutzerfreundliche Schnittstellen, die die Patienten an ihre eigenen Bedürfnisse und Vorlieben anpassen können. Dies könnte durch anpassbare Widgets für Dinge wie einen Kalender, Medikamentenerinnerungen und Gesundheits-Tracker erreicht werden.

Behandlungspläne

Da jeder Patient eine eigene Krankengeschichte, eigene Ziele und einen eigenen Lebensstil hat, sollte jeder Plan auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sein. Dies kann soziale Programme wie Lebensberatung, Ressourcen für die Ernährungsplanung und Selbsthilfegruppen umfassen.

Kommunikation

Das UX-Design für das Gesundheitswesen konzentriert sich auf die Individualisierung von Botschaften. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die bevorzugten Kommunikationswege und individuellen Bedürfnisse der Patienten zu kennen, dann Empfehlungen auf der Grundlage ihrer persönlichen Gesundheit und Ziele zu geben und mit Fortschrittsberichten und Bewertungen des Gesundheitsrisikos ein persönliches Feedback zu geben.

Informationssicherheit

Elektronische Gesundheitsakten sind voll von äußerst privaten Informationen über die Patienten einer Praxis. Um die Privatsphäre der Patienten zu schützen, die Vorschriften des Gesundheitswesens einzuhalten und das Vertrauen zwischen Patienten und Leistungserbringern zu fördern, muss der Schutz von Patientendaten eine Priorität für jedes erfolgreiche UX-Design im Gesundheitswesen sein. Gesundheitsdienstleister sollten die folgenden Punkte priorisieren:

Sichere Anmeldung

Um die Privatsphäre der Patienten zu schützen, sollten UX-Designer im Gesundheitswesen eine Multi-Faktor-Authentifizierung, erhöhte Passwortanforderungen, Verschlüsselungsprotokolle und andere sichere Anmeldeverfahren implementieren.

Einhaltung von Vorschriften

Patienteninformationen sollten nur autorisiertem Personal zugänglich gemacht werden, in Übereinstimmung mit den Vorschriften des Gesundheitswesens wie dem HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Anbieter können eine rollenbasierte Zugriffskontrolle einführen, so dass Anbieter nur dann auf Patientendaten zugreifen können, wenn dies erforderlich ist.

Datenverschlüsselung und -sicherung

Patienteninformationen sollten regelmäßig gesichert werden, um Datenverlusten vorzubeugen, und diese Daten sollten mit Hilfe von Protokollen für alle Kommunikationsformen verschlüsselt werden (einschließlich Nachrichten, die über E-Mail oder Apps gesendet werden), um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Benutzerschulung

Die Patienten sollten über die besten Praktiken zum Schutz ihrer Daten auf dem Laufenden gehalten werden, was auch Schulungen zur Erkennung von Betrug und Ressourcen zur Meldung verdächtiger Aktivitäten umfassen kann.

Zugänglichkeit des Gesundheitswesens

Ein barrierefreies UX-Design im Gesundheitswesen ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Patienten die benötigte Behandlung erhalten. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Gesundheitsdienstleister ihre UX im Gesundheitswesen allgemein zugänglicher gestalten können, damit die Patienten sie nutzen können:

• Mobile Zugänglichkeit: Wir verbringen heute wesentlich mehr Zeit mit unseren mobilen Geräten als je zuvor. UX-Designer im Gesundheitswesen sollten der mobilen Zugänglichkeit Vorrang einräumen, um sicherzustellen, dass Patienten über ihre mobilen Geräte einfachen Zugang zu ihren persönlichen Informationen und verfügbaren Dienstleistungen haben. Die mobile Zugänglichkeit kann mobile Apps oder mobilfreundliche Inhalte umfassen.

• Hilfstechnologien: Hilfstechnologien wie Bildschirmlesegeräte, Text-to-Speech-Software und Spracherkennungssoftware helfen Gesundheitsdienstleistern, ein inklusives Design für Menschen mit verschiedenen körperlichen Behinderungen zu gewährleisten.

• Sprachliche Zugänglichkeit: Diagnose und Behandlung können kompliziert sein, weshalb UX-Designer im Gesundheitswesen Informationen in der Muttersprache ihrer Patienten bereitstellen sollten. Die Anbieter können dies tun, indem sie übersetzte Schnittstellen in ihre Anwendungen integrieren.

• Zugänglichkeitsstandards: UX-Design für das Gesundheitswesen sollte Zugänglichkeitsstandards wie die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) befolgen, um sicherzustellen, dass ihre Schnittstellen und Tools für Benutzer mit Behinderungen zugänglich sind.

• Telemedizinische Versorgung: Für manche Menschen kann es schwierig sein, sich selbst zum Ort der Patientenversorgung zu bewegen. Gesundheitsdienstleister können die Telemedizin nutzen, um Patienten, die Schwierigkeiten haben, sich fortzubewegen, Gesundheitsdienste aus der Ferne anzubieten. Dies kann virtuelle Termine, Fernüberwachung und Telemedizin umfassen.

• Soziale Medien: Gesundheitsdienstleister können soziale Medienplattformen nutzen, um Informationen bereitzustellen und allgemeine Patientenfragen zu beantworten. Social-Media-Konten im Gesundheitswesen können genutzt werden, um hilfreiche Tipps zu teilen, Aktualisierungen von Gesundheitsdiensten bereitzustellen und die Erfolge der Ärzte und Krankenschwestern einer Praxis zu würdigen.

Herausforderungen bei Healthcare UX

Ein bewusstes UX-Design für das Gesundheitswesen kann für die Gesundheitsbranche von großem Nutzen sein, birgt aber auch einige einzigartige Herausforderungen. Einige häufige Herausforderungen, denen UX im Gesundheitswesen gegenübersteht, sind:

Datenschutz und Sicherheit

UX im Gesundheitswesen muss dem Datenschutz und der Sicherheit der Patienten Vorrang vor allem anderen einräumen. Die Zusammenarbeit mit Entwicklern bei der Implementierung von sicheren Anmeldeverfahren, Datenverschlüsselung und eingeschränktem Zugang zu sensiblen Patientendaten ist entscheidend für den Schutz der Kunden einer Praxis.

Komplexität

Die Komplexität des Gesundheitswesens macht die Schaffung einer einfachen Benutzererfahrung zu einer großen Herausforderung. UX-Designer für das Gesundheitswesen müssen bei ihren Entwürfen unter anderem die Bedürfnisse von Gesundheitsdienstleistern, Patienten, Versicherungsgesellschaften und staatlichen Stellen berücksichtigen. Bleibt ein Teil des Prozesses unberücksichtigt, werden Informationen möglicherweise nicht ordnungsgemäß an die entsprechende Partei weitergeleitet, was zu Verzögerungen oder Verwirrung führt.

Einhaltung

UX-Designer für das Gesundheitswesen müssen die Vorschriften des Gesundheitswesens, wie z. B. HIPAA, einhalten, was die Gestaltung benutzerfreundlicher Schnittstellen und Tools erschweren kann.

Emotionaler und sensibler Inhalt

Sensible und emotionale Themen tauchen oft bei Gesprächen über das Gesundheitswesen auf. UX-Designer im Gesundheitswesen müssen die emotionalen Auswirkungen und die Unterstützung für Patienten und Pflegepersonal berücksichtigen.

Begrenzte Ressourcen

Die Entwicklung neuer Lösungen kann teuer sein, und Gesundheitsdienstleister haben oft nur begrenzte Ressourcen für ein gründliches UX-Design zur Verfügung, was die Entwicklung benutzerfreundlicher Schnittstellen und Tools für eine gesamte Plattform zu einer Herausforderung machen kann.

Tipps für die Gestaltung eines Produkts im Gesundheitswesen

Das UX-Design für Produkte des Gesundheitswesens erfordert sorgfältige Überlegungen und Kenntnisse über die Branche. Hier sind einige Tipps, die Sie bei der Gestaltung eines Produkts im Gesundheitswesen beachten sollten:

• Benutzerzentriertes Design: Produkte des Gesundheitswesens sollten mit Blick auf den Endbenutzer entworfen werden. Das Verständnis für die Bedürfnisse, Vorlieben und Interessen der Endnutzer von Gesundheitsdienstleistern ermöglicht intelligente und iterative Designentscheidungen.

• Einhaltung von Vorschriften: Produkte des Gesundheitswesens müssen den von den Landes- und Bundesbehörden erlassenen Vorschriften für das Gesundheitswesen entsprechen. Es muss unbedingt sichergestellt werden, dass alle Entscheidungen zum Produktdesign mit den Vorschriften übereinstimmen, die zum Schutz der Informationen aller beteiligten Parteien erlassen wurden.

• Klare und einfache Sprache: Medizinischer Fachjargon kann für Uneingeweihte einschüchternd wirken. Produkte für das Gesundheitswesen müssen eine klare und einfache Sprache verwenden, um sicherzustellen, dass die Benutzer in der Lage sind, ihre Diagnosen zu interpretieren und die nächsten Schritte für ihre Behandlung zu verstehen.

• Visuelle Hilfsmittel: Menschen lernen viel durch Anschauungsmaterial, daher können Hilfsmittel wie Infografiken, Diagramme und Illustrationen für die Vermittlung komplexer medizinischer Informationen äußerst nützlich sein. Gepaart mit einfacher Sprache können diese Hilfsmittel schwer verständliche Informationen in etwas Einfaches verwandeln, das der Nutzer aufnehmen und verstehen kann.

• Personalisierung: Die Personalisierung von Produkten des Gesundheitswesens trägt dazu bei, dass sich die Nutzer mit Themen beschäftigen, die ihnen normalerweise fremd und angstbesetzt erscheinen. Strategien wie Gamification und Incentivierung sind großartige Möglichkeiten, um Nutzer dazu zu bringen, ein Produkt immer wieder zu besuchen und sich intensiv mit ihrer eigenen Gesundheit zu beschäftigen.

Healthcare UX Design und die Zukunft

Die COVID-19-Pandemie brachte eine neue Welle von Telegesundheitsdiensten in den Vordergrund des Gesundheitswesens, da die Krankenhausdienste durch die Zunahme der Fälle im ganzen Land eingeschränkt waren. Dieser Paradigmenwechsel wird wahrscheinlich zu Investitionen in Remote-Technologien führen, die die täglichen Abläufe in einer Arztpraxis rationalisieren können. Der Einsatz von Tools wie virtueller und erweiterter Realität kann das Gesundheitswesen verändern, indem er neue Möglichkeiten für simulierte medizinische Verfahren, Patientenaufklärung und verbesserte Telemedizin eröffnet.

Diese Technologie, gepaart mit der sich aggressiv entwickelnden Welt der künstlichen Intelligenz, könnte uns sogar eine Zukunft bescheren, in der Routine- oder einfache Verfahren von Computerprogrammen durchgeführt werden.

Der Erfolg dieser Technologie wird von der Benutzererfahrung abhängen. Die Gesundheit einer Software anzuvertrauen, ist wahrscheinlich etwas, das dem Einzelnen zunächst unangenehm ist. Daher ist es für die Entwicklung eines Gesundheitswesens, das mehr Dienstleistungen zu niedrigeren Kosten anbieten kann, von entscheidender Bedeutung, bei jedem Verfahren ein hervorragendes Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Die Designer müssen sich Gedanken darüber machen, wie Daten für Patienten visualisiert werden, wie man am besten mit künstlicher Intelligenz umgeht und wie man virtuelle Realität am praktischsten einsetzt. Einige dieser Technologien sind noch weit davon entfernt, zu alltäglichen Werkzeugen in diesem Bereich zu werden, aber bei der Geschwindigkeit, mit der sich diese Werkzeuge entwickeln, ist es nur eine Frage der Zeit, bis eine ganz neue Disziplin des Designs eingeführt wird, um diese Werkzeuge in die Gesundheitslandschaft zu integrieren.

DOOR3 und die Gesundheitsbranche

DOOR3 ist mehr als fähig, Ihr Unternehmen bei der Konzeption und Entwicklung neuer Produkte zu begleiten, die auf die Schaffung besserer Benutzererfahrungen und die Vereinfachung der täglichen Geschäftsabläufe ausgerichtet sind. Unser Team entwickelt seit der Einwahl und wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, mit modernsten Technologien zu interagieren, um unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil in ihrem Bereich zu verschaffen.

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