L’UX de la santé est un élément crucial de l’expérience du patient dans l’industrie de la santé, mais très souvent, il n’est pas considéré comme faisant partie des soins aux patients. C’est une lacune compréhensible, car les médecins et les infirmières se concentrent davantage sur le diagnostic des problèmes de santé de leurs patients que sur leur portail de connexion, mais comme nous le savons tous, les facteurs de stress peuvent entraîner une dégradation de la santé, et une conception UX de la santé mal étudiée peut contribuer à augmenter le rythme cardiaque avant même qu’un patient ne mette les pieds dans un cabinet.
Les prestataires de soins de santé peuvent envisager de nombreuses options pour améliorer l’expérience globale du patient, et l’avenir des soins de santé pourrait être défini par la façon dont les concepteurs construisent une expérience de soins de santé plus numérique.
Qu’est-ce que l’UX en santé ?
L’expérience utilisateur dans le domaine de la santé est une conception centrée sur l’utilisateur pour les systèmes, les applications, les produits ou les services dans le domaine de la santé afin de créer une expérience transparente et intuitive pour toutes les parties prenantes, y compris les professionnels et les patients, par le biais d’études d’utilisateurs, de tests de convivialité et d’une conception itérative.
Une conception UX efficace dans le domaine de la santé se concentre sur les éléments clés suivants : l’accessibilité, la convivialité, la conception visuelle, la stratégie de contenu, la confidentialité et la sécurité.
Pourquoi est-il important d’avoir une conception UX efficace pour les soins de santé ?
Une bonne interface utilisateur pour les soins de santé est essentielle pour les patients et les professionnels de la santé. Les patients apprécient les interfaces claires et efficaces qui leur permettent d’accéder facilement aux informations, d’effectuer des tâches, de communiquer avec leurs prestataires de soins et de fournir un retour d’information.
Les systèmes de santé qui privilégient une bonne expérience UX ont systématiquement des patients plus satisfaits qui jouent alors un rôle plus proactif dans la gestion de leur propre santé et de leur bien-être. Cela favorise la confiance entre les prestataires de soins de santé et les utilisateurs.
Cette efficacité et cette confiance ont un impact positif sur l’ensemble du secteur des soins de santé en rationalisant les processus et en fournissant de nouveaux outils qui améliorent les résultats globaux pour les patients et la prestation des soins de santé.
Communication réussie des informations
Dans la conception UX pour les soins de santé, une communication efficace permet de créer des expériences positives, car les patients ont besoin de recevoir des informations importantes afin de prendre des décisions éclairées concernant leur santé. Voici quelques éléments que les professionnels de santé doivent garder à l’esprit lorsqu’ils communiquent avec les patients :
Utiliser un langage clair et simple
Les informations médicales pouvant inclure un langage complexe, du jargon et des acronymes, les concepteurs UX du secteur de la santé doivent utiliser des termes simples et un langage clair et simple pour s’assurer que les patients comprennent ce qui est transmis.
Concevoir les interfaces en pensant aux utilisateurs : Lors de la conception d’interfaces et d’outils, les prestataires de soins de santé doivent comprendre les besoins de leurs patients. Veillez à ce que les informations soient faciles d’accès et utilisez des aides visuelles telles que des illustrations et des graphiques, en particulier lorsque vous communiquez des informations médicales complexes.
Personnaliser la communication en utilisant plusieurs modes
Les patients apprécient que les prestataires de soins utilisent leur nom et tiennent compte de leurs préférences. Afin de s’assurer que les patients reçoivent les informations importantes, les prestataires de soins de santé devraient utiliser plusieurs formes de communication telles que les courriels, les textes et les appels téléphoniques.
Les soins de santé pour l’individu
Les concepteurs UX des soins de santé devraient mettre l’accent sur la personnalisation, y compris la satisfaction des patients et l’expérience globale des soins de santé. Cet objectif peut être atteint en adaptant les éléments suivants :
Interfaces
Créez des interfaces faciles à utiliser que les patients peuvent adapter à leurs propres besoins et préférences. Cela pourrait se faire par le biais de gadgets personnalisables pour des éléments tels qu’un calendrier, des rappels de médicaments et des traqueurs de santé.
Plans de traitement
Chaque patient ayant des antécédents médicaux, des objectifs et un mode de vie qui lui sont propres, chaque plan doit être adapté à ses besoins spécifiques. Cela peut inclure des programmes sociaux tels que le coaching de vie, des ressources de planification nutritionnelle et des groupes de soutien.
Communication
Le design UX pour les soins de santé est centré sur l’individualisation des messages. La clé du succès est d’apprendre à connaître les modes de communication préférés de vos patients et leurs besoins individuels, puis de faire des recommandations basées sur leur santé et leurs objectifs personnels, et de fournir un retour d’information personnalisé avec des rapports de progrès et des évaluations des risques pour la santé.
Sécurité de l’information
Les dossiers médicaux électroniques contiennent des informations extrêmement confidentielles sur les patients d’un cabinet. Afin de préserver la vie privée des patients, de se conformer aux réglementations en matière de soins de santé et de favoriser la confiance entre les patients et les prestataires, la protection des informations relatives aux patients doit être une priorité pour toute conception UX réussie dans le domaine des soins de santé. Les prestataires de soins de santé devraient accorder la priorité aux éléments suivants :
Connexion sécurisée
Afin de protéger la vie privée des patients, les concepteurs d’UX de santé devraient mettre en œuvre une authentification multifactorielle, des exigences accrues en matière de mot de passe, des protocoles de cryptage et d’autres procédures de connexion sécurisées.
Conformité aux réglementations
Les informations sur les patients doivent être réservées au personnel autorisé, conformément aux réglementations sur les soins de santé telles que l’HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Les prestataires peuvent mettre en place un contrôle d’accès basé sur les rôles, de sorte que les informations sur les patients ne soient accessibles aux prestataires qu’en cas de nécessité.
Chiffrement et sauvegarde des données
Les informations sur les patients doivent être régulièrement sauvegardées pour éviter les pertes de données, et ces données doivent être cryptées à l’aide de protocoles pour toutes les formes de communication (y compris les messages envoyés par courrier électronique ou par des applications) afin d’empêcher tout accès non autorisé.
Formation des utilisateurs
Les patients doivent être tenus au courant des meilleures pratiques pour protéger leurs informations, ce qui peut inclure une formation sur la façon de reconnaître les escroqueries et des ressources pour signaler toute activité suspecte.
Rendre les soins de santé accessibles
Rendre le design UX des soins de santé plus accessible est essentiel pour s’assurer que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin. Voici comment les prestataires de soins de santé peuvent rendre leur interface utilisateur plus accessible à ceux qui en ont besoin :
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Accessibilité mobile: Nous passons aujourd’hui beaucoup plus de temps à utiliser nos appareils mobiles qu’auparavant. Les concepteurs UX du secteur de la santé devraient donner la priorité à l’accessibilité mobile pour s’assurer que les patients ont un accès facile à leurs informations personnelles et aux services disponibles à partir de leurs appareils mobiles. L’accessibilité mobile peut inclure des applications mobiles ou du contenu adapté aux mobiles.
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**Les technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, les logiciels de synthèse vocale et les logiciels de reconnaissance vocale aident les prestataires de soins de santé à garantir une conception inclusive pour les personnes souffrant de divers handicaps physiques.
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Accessibilité linguistique: Le diagnostic et le traitement peuvent être compliqués, c’est pourquoi les concepteurs UX du secteur de la santé doivent fournir des informations dans la langue maternelle de leurs patients. Les prestataires peuvent le faire en incluant des interfaces traduites dans leurs applications.
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Normes d’accessibilité: La conception UX pour les soins de santé devrait suivre les normes d’accessibilité telles que les directives d’accessibilité au contenu Web (WCAG) pour s’assurer que leurs interfaces et outils sont accessibles aux utilisateurs handicapés.
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Télésanté: Il peut être difficile pour certaines personnes de se rendre sur les lieux de soins. Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser la télésanté pour fournir des services de santé à distance aux patients qui ont des difficultés à se déplacer. Il peut s’agir de rendez-vous virtuels, de surveillance à distance et de télémédecine.
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Médias sociaux: Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser les plateformes de médias sociaux pour fournir des informations et répondre aux questions courantes des patients. Les comptes de soins de santé sur les médias sociaux peuvent être utilisés pour partager des conseils utiles, fournir des mises à jour sur les services de soins de santé et célébrer les louanges des médecins et des infirmières d’un cabinet.
Les défis de l’UX dans le domaine de la santé
Bien qu’une conception UX intentionnelle des soins de santé puisse grandement bénéficier à l’industrie des soins de santé, elle pose également certains défis uniques. Voici quelques-uns des défis les plus courants auxquels est confrontée l’UX dans le secteur de la santé :
Confidentialité et sécurité
L’UX des soins de santé doit donner la priorité à la confidentialité et à la sécurité des patients. Travailler avec les développeurs pour mettre en œuvre des procédures de connexion sécurisées, le cryptage des données et un accès limité aux informations sensibles des patients est essentiel pour protéger les clients d’un cabinet.
Complexité
La complexité du secteur de la santé rend la création d’une expérience utilisateur simple plus difficile. Les concepteurs UX du secteur de la santé doivent prendre en compte les besoins des prestataires de soins de santé, des patients, des compagnies d’assurance et des organismes de réglementation gouvernementaux, entre autres, dans leurs conceptions. Si une partie du processus n’est pas prise en compte, l’information risque de ne pas être communiquée correctement à la partie concernée, ce qui entraîne des ralentissements ou de la confusion.
Conformité
Les concepteurs UX du secteur de la santé doivent se conformer aux réglementations en matière de santé, telles que l’HIPAA, ce qui peut rendre la conception d’interfaces et d’outils conviviaux plus difficile.
Contenu émotionnel et sensible
Les sujets sensibles et émotionnels sont souvent abordés dans les conversations sur les soins de santé. Les concepteurs UX du secteur de la santé doivent tenir compte de l’impact émotionnel et du soutien apporté aux patients et aux soignants.
Ressources limitées
Le développement de nouvelles solutions peut être coûteux, et les prestataires de soins de santé disposent souvent de ressources limitées pour une conception UX approfondie, ce qui peut rendre difficile le développement d’interfaces et d’outils conviviaux sur l’ensemble d’une plateforme.
Conseils pour la conception d’un produit de santé
Le design UX pour les produits de santé nécessite une réflexion approfondie et une connaissance du secteur. Voici quelques conseils à garder à l’esprit lors de la conception d’un produit de santé :
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Conception centrée sur l’utilisateur: Les produits de santé doivent être conçus en pensant à l’utilisateur final. Comprendre les besoins, les préférences et les intérêts des utilisateurs finaux des fournisseurs de soins de santé permet de prendre des décisions de conception intelligentes et itératives.
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Conformité aux réglementations: Les produits de santé doivent être conformes aux réglementations en matière de santé mises en œuvre par l’État et le gouvernement fédéral. Il est impératif de s’assurer que tous les choix de conception des produits sont conformes aux réglementations mises en place pour protéger les informations de toutes les parties concernées.
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Langage clair et simple: Le jargon médical peut être intimidant pour les non-initiés. Les produits de santé doivent utiliser un langage clair et simple pour que les utilisateurs puissent interpréter leur diagnostic et comprendre les prochaines étapes de leur traitement.
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**Les outils tels que les infographies, les diagrammes et les illustrations peuvent donc s’avérer extrêmement utiles pour communiquer des informations médicales complexes. Associées à un langage simple, ces aides peuvent transformer des informations difficiles à comprendre en quelque chose de simple que l’utilisateur peut assimiler et comprendre.
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Personnalisation: La personnalisation des produits de santé permet de retenir et d’intéresser les utilisateurs à des sujets qui leur paraissent normalement étrangers et anxiogènes. Des stratégies telles que la gamification et l’incitation sont d’excellents moyens d’amener les utilisateurs à revenir fréquemment sur un produit et à s’intéresser de près à leur santé personnelle.
Le design UX des soins de santé et l’avenir
La pandémie de COVID-19 a amené une nouvelle vague de services de télésanté au premier plan de l’industrie des soins de santé, car les services hospitaliers étaient limités par l’augmentation du nombre de cas dans tout le pays. Ce changement de paradigme est susceptible d’entraîner des investissements dans les technologies à distance qui peuvent rationaliser les opérations quotidiennes d’un cabinet médical. L’utilisation d’outils tels que la réalité virtuelle et la réalité augmentée a la capacité de transformer les soins de santé en ouvrant de nouvelles portes aux procédures médicales simulées, à l’éducation des patients et à l’amélioration des expériences de télésanté.
Cette technologie, associée à l’évolution rapide du monde de l’intelligence artificielle, pourrait même nous faire assister à un avenir où les procédures simples ou de routine seront effectuées par des programmes informatiques.
Le succès de cette technologie dépendra de l’expérience de l’utilisateur. Confier sa santé à un logiciel est probablement quelque chose qui met mal à l’aise au départ. Il est donc essentiel de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle pour chaque procédure afin de développer un secteur des soins de santé capable de fournir davantage de services à des coûts moindres.
Les concepteurs devront se pencher sur la manière dont les données sont visualisées pour les patients, sur la meilleure façon d’utiliser l’intelligence artificielle et sur les utilisations les plus pratiques de la réalité virtuelle. Certaines de ces technologies sont encore loin de devenir des outils courants sur le terrain, mais compte tenu de la vitesse à laquelle ces outils évoluent, ce n’est qu’une question de temps avant qu’une toute nouvelle discipline de conception ne soit introduite pour intégrer ces outils dans le paysage des soins de santé.
DOOR3 et le secteur de la santé
DOOR3 est tout à fait capable de guider votre entreprise dans la conception et le développement de nouveaux produits destinés à améliorer l’expérience des utilisateurs et à simplifier les opérations quotidiennes. Notre équipe développe depuis l’accès commuté et nous sommes fiers de notre capacité à nous engager et à interagir avec les technologies de pointe pour donner à nos clients un avantage concurrentiel dans leur domaine.
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