Wie eine straffe und lockere Managementkultur Unternehmen bei der Umstellung auf das Jahr 2020 helfen kann

Es gibt wohl kaum ein Unternehmen oder eine Branche, die in diesem Jahr keinen Schock erlebt hat. Von der ausschließlichen Umstellung auf Telearbeit über den Kampf mit unerwarteten Nachfragespitzen oder -tälern bis hin zur schnellen Umstellung auf neue Geschäftsmodelle und Einnahmequellen hielt das Jahr 2020 so ziemlich jedes Unternehmen auf Trab.

Während sich die Teams auf die neuen Arbeitsformen einstellen mussten, ob sie nun vollständig aus der Ferne arbeiten, sozial distanziert und persönlich oder in einer Mischform, wurde die Managementkultur auf den Prüfstand gestellt. Unternehmen, die jahrzehntelang auf die gleiche Weise und mit soliden Ergebnissen gearbeitet hatten, mussten plötzlich die Beziehung zwischen Managern und Mitarbeitern neu überdenken. Managementexperten denken bei diesen Modellen an enge und lockere Führungskulturen.

Ich bin seit 15 Jahren in der IT-Branche tätig und habe Erfahrungen mit beiden Modellen gesammelt. In Anbetracht der Realitäten des Jahres 2020 wollte ich untersuchen, wie sich verschiedene IT-Unternehmen mit unterschiedlichen Stilen an die neuen Gegebenheiten anpassen. Nach vielen interessanten und aufschlussreichen Gesprächen mit Mitarbeitern und Kunden verschiedener Unternehmen finden Sie hier einige Gedanken zu den Managementkulturen und den Herausforderungen, mit denen sie in diesem Jahr konfrontiert sind.

Eine Geschichte des straffen Managements

Während des gesamten 20. Jahrhunderts war die straffe Führung der wichtigste Managementstil. Auch wenn sie mit dem Begriff nicht unbedingt vertraut sind, haben die meisten Arbeitnehmer ihn schon einmal erlebt.

Was sind die Hauptmerkmale einer straffen Führung? Sie umfassen:

• großraumbüros
• eine klare Struktur der Führung
• stabile Arbeitsabläufe
• klare Erwartungen an die Arbeitsleistung

Die gesamte Philosophie straffer Unternehmen scheint sich um einen Punkt zu drehen: in der Arbeitszeit eines jeden Mitarbeiters die größtmögliche Leistung zu erzielen. Gegen diesen Ansatz lässt sich wohl kaum etwas einwenden. Die Leistung der Mitarbeiter und die Vorhersehbarkeit sind sehr wichtig für die Planung und das Erreichen von Geschäftsergebnissen. Aber wie man sagt, hat jede Münze zwei Seiten.

Es gibt viele Nachteile, wenn Mitarbeiter mit engen Vorgaben geführt werden. Das Gefühl des Mikromanagements und des ständigen Drucks ist offensichtlich. Für einige ist dies ein echtes Problem, und die direkten Vorgesetzten und die Personalabteilung werden die Auswirkungen wahrscheinlich am stärksten zu spüren bekommen. Ich habe Situationen erlebt, in denen die Mitarbeiter nach nur wenigen Änderungen zufrieden waren und ihre Leistung sogar gesteigert haben.

Das größere Problem ist folgendes: Mitarbeiter, die etablierten Mustern folgen, mit definierten Eskalationspfaden und umschriebenen Verantwortlichkeiten, haben oft nicht den Wunsch oder die Fähigkeit, nicht-triviale Probleme unter unvorhergesehenen Umständen zu lösen. Denken Sie nur an die bekannten Ausdrücke, die zwar halb im Scherz gesagt werden, aber vielen Büroangestellten vertraut sind: “Das liegt über meiner Gehaltsklasse” oder “Ich schiebe die Sache auf die lange Bank” - sie schieben den Schwarzen Peter weiter, anstatt die Verantwortung für die Behandlung von Problemen und die Entwicklung einer Lösung zu übernehmen. Grob gesagt, ist die Effizienz der “Macher” im Falle höherer Gewalt viel geringer als die der “Problemlöser”

Ein Wechsel zu einer lockeren Managementkultur

Mit der Entwicklung digitaler Technologien, die die Dynamik der Unternehmensstrukturen erhöht haben, wurde in der lockeren Managementkultur eine logische Antwort auf die modernen Herausforderungen der Unternehmen gefunden. Das Prinzip des lockeren Managements basiert auf einem hohen Maß an Freiheit für die Mitarbeiter. Das Unternehmen begrüßt die Kreativität der Mitarbeiter und schenkt ihnen volles Vertrauen. Jeder entscheidet selbst, wann, wo und wie er seine unmittelbaren Aufgaben erfüllt. Stellen Sie sich zum Beispiel das Klischee eines Startup-Arbeitsplatzes vor, mit Räumlichkeiten, die die Kreativität fördern und maximalen Komfort bieten. Ich habe schon viele Unternehmen besucht, deren Büros eher Spielzimmern oder gemütlichen Cafés ähneln, in denen die Mitarbeiter bei einem Eis Brainstorming betreiben oder sich in handwerklich gefertigten Espressobars treffen können.

Das war zwar durchaus reizvoll, aber man kann auch die Schattenseiten sehen. Zunächst einmal können diese Einrichtungen zu einer ineffizienten Nutzung der Arbeitszeit führen. Es liegt in der Natur des Menschen, dass er den Weg des größeren Vergnügens und des geringeren Widerstands einschlägt. Die Zahl der Menschen in herkömmlichen Spielzimmern kann die Zahl der Mitarbeiter, die hinter Bildschirmen arbeiten, schnell übersteigen. Außerdem kann die Förderung von Innovation und unkonventionellem Denken nach hinten losgehen, wenn die Mitarbeiter zu ineffizienten Mitteln greifen, um die Unternehmensziele zu erreichen.

Dennoch hat das lockere Prinzip durchaus seine Vorteile. Vor allem die Fähigkeit, Mitarbeiter mit kreativen und kritischen Denkfähigkeiten zu fördern. “Problemlöser” sind in nicht standardisierten Situationen viel effektiver und in der Lage, eigenständig wichtige Entscheidungen zu treffen, was den Prozess der Schaffung bahnbrechender Produkte erheblich beschleunigt und vereinfacht.

Die Goldlöckchen-Management-Lösung

Natürlich ist ein Übermaß an Freiheit der Grund für die ineffiziente Ausnutzung der Arbeitszeit, und der Mangel an Verantwortung kann zu einer geringeren Leistung führen. Dies führt uns zu dem, was ich für die nächste Stufe der Unternehmenskultur halte: tight-loose. Die Essenz von Tight-Loose ist der Wunsch, beide Konzepte zu kombinieren, um maximalen Nutzen zu erzielen und gleichzeitig die Risiken zu minimieren. Die Mitarbeiter werden nach dem Prinzip ausgewählt und geschult, dass Problemlöser wichtiger sind als Macher. Die Unternehmensziele haben jedoch nach wie vor oberste Priorität, und um sie zu erreichen, bedarf es sowohl eines vertikalen Managements als auch eines klar definierten Freiheitsgrades für die Mitarbeiter.

Kreativität und kritisches Denken werden gefördert, aber ihre Anwendungsbereiche sind festgelegt. Es gibt keine ständige Kontrolle, aber klare Vorgaben sowohl für die Aufgaben und deren Fristen als auch für die erwartete Qualität der geleisteten Arbeit. Jeder ist sich der Rolle des Managements und der Verantwortung bewusst.

Dieses Jahr hat zweifellos großes Leid über die Menschen in aller Welt gebracht: Hunderttausende von Todesopfern, Milliardenverluste und Millionen von Arbeitslosen. In Zeiten wie diesen ist jedes Unternehmen auf der Suche nach einem Weg der Stärke.

Wie sich herausstellte, hatte die Managementkultur einen erheblichen Einfluss auf die Reaktionsgeschwindigkeit und die Fähigkeit der Unternehmen, sich an die veränderten Realitäten anzupassen. Ich denke, es ist deutlich geworden: Es hat sich gezeigt, dass Unternehmen, die nach dem Prinzip “tight-loose” arbeiten, am besten auf die Umwälzungen des laufenden Jahres vorbereitet sind. In Zeiten, auf die niemand vorbereitet war, hat die Anwesenheit kreativer Menschen, die in der Lage sind, Verantwortung zu übernehmen, sehr erfolgreich dazu beigetragen, das Format und das Paradigma der Arbeit völlig zu verändern, ohne die Qualität der Arbeit zu verlieren.

Meiner subjektiven Meinung nach ist DOOR3 ein großartiges Beispiel dafür. Wir waren in der Lage, uns schnell auf Veränderungen im Geschäftsumfeld einzustellen und unseren Kunden gute Lösungen für ihre Probleme anzubieten. Das Ergebnis ist, dass wir weiterhin fest auf unseren Füßen stehen und mit verhaltenem Optimismus in die Zukunft blicken.