Wie erstellt man aussagekräftige User Personas?

Es gibt zahlreiche Veröffentlichungen im Internet über die Erstellung von Buyer- und User-Personas, aber den meisten von ihnen fehlt der Einblick in die Erstellung von Personas, die tatsächlich von Bedeutung sind, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind und die Veränderungen vorantreiben können.

Da immer mehr Unternehmen von einem produktbasierten zu einem kundenzentrierten Marketing übergehen, wird die Frage noch relevanter. User Personas oder Buyers Personas sind ein unverzichtbarer Bestandteil bei der Entwicklung einer Inbound Marketing Strategie, einer digitalen Strategie und der Entwicklung neuer digitaler Produkte.

Was ist eine Persona?

Eine Buyers oder User Persona ist ein Kundenarchetyp oder eine fiktive Figur, die Ziele und Verhalten einer angenommenen Gruppe von Nutzern oder Kunden repräsentiert. Der Zweck von User Personas ist es, User Experiences zu erstellen, die speziell auf die Ziele der jeweiligen Gruppe zugeschnitten sind. Sie werden in den Bereichen User Experience Design, Inbound Marketing und Produktentwicklung eingesetzt und bei der Entwicklung von Wireframes, visuellem Design, Content-Strategien, Online-Optimierungsstrategien usw. genutzt. Unternehmen können diese Personas über verschiedene Abteilungen hinweg gemeinsam nutzen und ihren Return of Investment maximieren.

Denken Sie an alle Nutzer oder potenziellen Kunden, die auf Ihrer Website oder anderen digitalen Objekten landen - sie haben unterschiedliche Eigenschaften, Ziele und Schmerzpunkte. Innerhalb des Pools all Ihrer Nutzer gibt es differenzierte Gruppen, die gemeinsame Muster bilden - dies ist die zugrundeliegende Idee der Personas - eine abgegrenzte Gruppe, die gemeinsame Verhaltensmuster, Merkmale, Ziele und Frustrationen hat und durch eine spezifische Marketingbotschaft erreicht werden kann.

Wie wird eine aussagekräftige Buyers Persona erstellt?

Der erste Schritt besteht darin, den Kundenlebenszyklus zu definieren und alle entsprechenden Berührungspunkte zu verstehen. Die drei wichtigsten Dinge, die man sich merken sollte, sind:

Analysieren

Der erste Schritt ist die Analyse Ihrer Zielgruppe. Hierfür gibt es verschiedene Taktiken, wie z. B. Nutzer-/Kundenbefragungen, ethnografische Forschung, die Auswertung vorhandener Daten oder Interviews mit Ihren Vertriebs-/Kundendienstmitarbeitern. Dies ist der wichtigste Baustein bei der Erstellung einer erfolgreichen Persona.

Definieren Sie Gruppen

Sobald Sie alle erforderlichen Daten gesammelt haben, sollten Sie diese in sinnvolle Gruppen einteilen. Sie sollten sich ansehen, inwiefern sie sich unterscheiden, inwiefern sie gleich sind und welche unterschiedlichen Muster sie aufweisen. Einer der häufigsten Fehler besteht darin, zu viele Gruppen zu bilden und den Fokus zu verlieren. Sie sollten immer im Auge behalten, was für Ihr Unternehmen und die Bedürfnisse der Personas wirklich relevant ist. Wenn Sie eine Benutzer-/Käufer-Persona für eine weibliche Verbrauchermarke erstellen müssen, spielen das Geschlecht und vielleicht das Alter eine Rolle. Wenn Sie jedoch im B2B-Bereich arbeiten, könnten Sie feststellen, dass für Sie die Funktion oder der Standort viel relevantere Kriterien sind als das Geschlecht selbst. Eine sinnvolle Anzahl von Personas sind vier oder maximal fünf Gruppen für ein größeres Unternehmen.

Machen Sie sie real

Dies ist einer der wichtigsten Teile des Prozesses - als letzter Schritt sollten Sie die wesentlichen Attribute der User Personas erforschen und definieren, um jede der verschiedenen Gruppen zu repräsentieren. Die Persona sollte sich real anfühlen und in ihrem Dossier Schlüsselmerkmale, Fragen, Frustrationen und Schmerzpunkte enthalten haben.

Vermeiden Sie häufige Fallstricke

Zu viel versuchen

Versuchen Sie nicht, jede einzelne Mikrogruppe zu definieren, sondern setzen Sie Prioritäten auf der Grundlage der wichtigsten Ziele.

Verlassen Sie sich nur auf Daten

Die Verwendung von Analysen ist ein guter Weg, um Einblicke zu gewinnen, aber verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf sie. Denken Sie daran, dass es sich um eine qualitative Übung handelt und ein erfahrener UX/UI-Designer bei der Definition der richtigen Gruppen und Attribute von unschätzbarem Wert sein kann.

Überspringen Sie die Übung

Was könnte Ihr größter Fehler bei der Verbesserung des Benutzererlebnisses, der Entwicklung eines digitalen Softwareprodukts oder der Neugestaltung Ihrer Website sein - überhaupt keine Benutzer-Personas zu erstellen.

Sind Sie mit diesem Prozess nicht einverstanden? Lassen Sie uns wissen, wie sich Ihr Prozess der Definition von User Personas für UX, Produktentwicklung und Inbound Marketing unterscheidet.

Bei DOOR3 erstellen wir zusammengesetzte User Personas für aktuelle und potenzielle Nutzer Ihrer Marke und Produkte, basierend auf unseren User Research Fähigkeiten. Kontakt heute!