Comment créer des User Personas pertinents ?

Il existe de nombreuses publications sur le web qui expliquent comment créer des personas d’acheteurs et d’utilisateurs, mais la plupart d’entre elles n’expliquent pas comment créer des personas qui comptent réellement, qui sont significatifs pour votre entreprise et qui peuvent conduire à des changements.

Avec de plus en plus d’entreprises qui passent d’un marketing basé sur le produit à un marketing centré sur le client, la question devient encore plus pertinente. Les User Personas ou Buyers Personas sont une partie indispensable du développement d’une stratégie d’Inbound Marketing, d’une stratégie digitale et du développement de nouveaux produits digitaux.

Qu’est-ce qu’un Persona ?

Un Buyers ou User Persona est un archétype de client ou un personnage fictif qui représente les objectifs et le comportement d’un groupe hypothétique d’utilisateurs ou de clients. L’objectif des User Personas est de créer des expériences utilisateur adaptées spécifiquement aux objectifs de chaque groupe. Ils sont utilisés dans la conception de l’expérience utilisateur, l’Inbound Marketing et le développement de produits et sont exploités lors de l’élaboration des wireframes, de la conception visuelle, de la stratégie de contenu, de la stratégie d’optimisation en ligne, etc. Les entreprises peuvent partager ces Personas entre différents départements et maximiser leur retour sur investissement.

Pensez à tous les utilisateurs ou clients potentiels qui arrivent sur votre site web ou d’autres propriétés numériques - ils ont des caractéristiques, des objectifs et des points de douleur différents. Au sein de l’ensemble de vos utilisateurs, il existe des groupes différenciés qui forment des modèles communs - c’est l’idée sous-jacente des Personas - un groupe délimité qui a des modèles de comportement, des caractéristiques, des objectifs et des frustrations communs et qui pourrait être atteint par un message marketing spécifique.

Comment créer un persona d’acheteur significatif ?

La première étape consiste à définir le cycle de vie du client et à comprendre tous les points de contact correspondants. Les trois éléments les plus importants à retenir sont les suivants :

Analyser

La première étape consiste à analyser votre public cible. Il existe différentes tactiques telles que les entretiens avec les utilisateurs/clients, la recherche ethnographique, l’exploration des données existantes ou les entretiens avec votre personnel de vente/de service à la clientèle. Il s’agit de l’élément clé de la création d’une Persona réussie.

Définir des groupes

Une fois que vous avez rassemblé toutes les données nécessaires, vous devez les classer en groupes significatifs. Vous devez examiner en quoi ils sont différents, en quoi ils sont identiques et quels sont leurs différents schémas. L’un des pièges les plus fréquents consiste à créer trop de groupes et à perdre de vue l’objectif à atteindre. Vous devez toujours essayer de garder à l’esprit ce qui est vraiment pertinent pour votre entreprise et les besoins des personas. Si vous devez créer un Persona utilisateur/acheteur pour une marque de consommateurs féminins, le sexe et peut-être l’âge auront de l’importance, mais si vous travaillez dans l’espace B2B, vous trouverez peut-être que pour vous, des critères beaucoup plus pertinents seraient la fonction ou la localisation géographique que le sexe lui-même. Un nombre significatif de Personas est de quatre ou au maximum cinq groupes pour une grande organisation.

Rendez-les réels

Il s’agit de l’une des parties les plus importantes du processus - en tant qu’étape finale, explorer et définir les attributs essentiels des personas d’utilisateurs pour représenter chacun des différents groupes. Les personas doivent sembler réels et avoir inclus dans leur dossier des caractéristiques clés, des questions, des frustrations, des points de douleur.

Éviter les pièges courants

Essayer trop fort

N’essayez pas de définir chaque micro-groupe, mais plutôt d’établir des priorités en fonction des objectifs les plus importants.

S’appuyer uniquement sur des données

L’analyse est un bon moyen d’obtenir des informations, mais il ne faut pas s’y fier uniquement. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un exercice qualitatif et qu’un concepteur UX/UI expérimenté peut être d’une aide précieuse pour définir les bons groupes et les bons attributs.

Sauter l’exercice

La plus grande erreur que vous pourriez commettre en améliorant l’expérience utilisateur, en développant un produit logiciel numérique ou en refondant votre site web est de ne pas créer de profils d’utilisateurs (Users Personas).

Vous n’êtes pas d’accord avec ce processus ? Faites-nous savoir en quoi votre processus de définition des User Personas pour l’UX, le développement de produits et l’Inbound Marketing est différent.

Chez DOOR3, nous créons des User Personas composites pour les utilisateurs actuels et potentiels de votre marque et de vos produits en nous basant sur nos capacités de recherche utilisateur. Contactez-nous dès aujourd’hui