¿Cómo crear personas de usuario significativas?

Hay numerosas publicaciones en la web sobre cómo crear Buyer y User Personas, pero la mayoría de ellos carecen de la visión en la creación de los que realmente importan, son significativos para su negocio y pueden impulsar el cambio.

Con cada vez más empresas que pasan de un marketing basado en el producto a otro centrado en el cliente, la cuestión adquiere aún más relevancia. Los User Personas o Buyers Personas son una parte indispensable del desarrollo de una Estrategia de Inbound Marketing, Estrategia Digital y desarrollo de nuevos Productos Digitales.

¿Qué es un Persona?

Un Buyers o User Persona es un arquetipo de cliente o personaje ficticio que representa los objetivos y el comportamiento de un grupo hipotético de usuarios o clientes. El objetivo de los personajes de usuario es crear experiencias de usuario adaptadas específicamente a los objetivos de cada grupo. Se utilizan en Diseño de Experiencia de Usuario, Inbound Marketing y Desarrollo de Producto y se aprovechan durante el desarrollo de wireframes, diseño visual, estrategia de contenidos, estrategia de optimización online, etc. . Las empresas pueden compartir estas Personas entre diferentes departamentos y maximizar el retorno de la inversión.

Piense en todos los usuarios o clientes potenciales que aterrizan en su sitio web u otras propiedades digitales - tienen diferentes características, objetivos y puntos de dolor. Dentro del conjunto de todos sus usuarios, hay grupos diferenciados que forman patrones comunes - esta es la idea subyacente de las Personas - un grupo delineado que tiene patrones comunes de comportamiento, características, objetivos y frustraciones y podría ser alcanzado por un mensaje de marketing específico.

¿Cómo se crea un Buyers persona significativo?

El primer paso es definir el ciclo de vida del cliente y comprender todos los puntos de contacto correspondientes. Las tres cosas más importantes que hay que recordar son

Analizar

El primer paso es analizar al público objetivo. Existen diferentes tácticas, como las entrevistas a usuarios/clientes, la investigación etnográfica, la extracción de datos existentes o las entrevistas con su personal de ventas/atención al cliente. Este es el elemento clave a la hora de crear una Persona de éxito.

Definir grupos

Una vez que haya reunido todos los datos necesarios, debe clasificarlos en grupos significativos. Hay que ver en qué se diferencian, en qué se parecen y cuáles son sus patrones. Uno de los errores más comunes es crear demasiados grupos y perder el enfoque. Usted siempre debe tratar de tener en cuenta lo que es realmente relevante para su negocio y las necesidades de las Personas. Si tienes que crear una Persona de Usuario/Comprador para una marca de consumo femenina - el género y tal vez la edad serían importantes, pero si estuvieras trabajando en el espacio B2B podrías encontrar que para ti, criterios mucho más relevantes, serían la función laboral o la geo-localización que el género en sí. Un número significativo de Personas es de cuatro o, como máximo, cinco grupos para una organización más grande.

Hágalos reales

Esta es una de las partes más importantes del proceso: como paso final, explore y defina los atributos esenciales de las personas usuarias para representar a cada uno de los diferentes grupos. El Persona debe sentirse real y haber incluido en su dossier características clave, preguntas, frustraciones, puntos de dolor.

Evitar errores comunes

Esforzarse demasiado

No intente definir todos y cada uno de los microgrupos, sino priorizar en función de los objetivos más importantes.

Confiar sólo en los datos

El uso de la analítica es una buena forma de obtener información, pero no confíes únicamente en ella. Recuerde que se trata de un ejercicio cualitativo y que un diseñador de UX/UI experimentado puede ser de gran ayuda para definir los grupos y atributos adecuados.

Omitir el ejercicio

Cuál podría ser su mayor error al mejorar la experiencia del usuario, desarrollar un producto de software digital o rediseñar su sitio web - no crear Usuarios Personas en absoluto.

¿No estás de acuerdo con este proceso? Háganos saber cómo su proceso de definición de User Personas para UX, Desarrollo de Producto e Inbound Marketing es diferente.

En DOOR3, construimos personas de usuario compuestas para usuarios actuales y potenciales de su marca y productos basados en nuestras capacidades de investigación de usuarios. Contacte hoy