Wie man erfolgreiche mobile Erlebnisse schafft - Teil eins

Der Schlüssel zur Schaffung erfolgreicher und benutzerfreundlicher mobiler Erlebnisse ist Einfühlungsvermögen. Nicht die rührselige Art, sondern die pragmatische Art der Empathie, bei der man sich in die Lage des Nutzers versetzt und versucht, seine Bedürfnisse und Wünsche wirklich zu verstehen.

Eine einfache Kurzformel besteht darin, diese Wünsche und Bedürfnisse auf der Grundlage der Fragen zu berücksichtigen, die Journalistenschülern vertraut sind: wer, was, warum, wann, wo und wie.

Wer

Wer ist Ihr Zielnutzer? Grundlegende demografische Daten Ihrer Nutzer sind ein Muss, aber versuchen Sie, darüber hinauszugehen - denken Sie an ihre Wünsche, Ambitionen, Hindernisse und Lieblingsbeschwerden. Die Erstellung von User Personas für jeden der von Ihnen erwarteten Nutzertypen kann helfen, diese Frage zu beantworten.

Was

Was braucht/will Ihr Zielnutzer, was er derzeit nicht oder nur schwer bekommen kann? Was wollen Sie über mobile Erlebnisse anbieten, um dem Nutzer das zu geben, was er will? Was auch immer Sie anbieten, sollte mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, sich aber auf das konzentrieren, was für den Nutzer am wichtigsten ist.

Warum

Warum werden die Nutzer Ihre mobile Lösung verwenden? Ihre App sollte ein Bedürfnis oder einen Wunsch der Nutzer erfüllen (Antworten auf die Was-Frage). Der Unterschied zwischen der Nutzung Ihrer App und der “nächstbesten Lösung” muss so groß sein, dass sie sich die Mühe machen, sich Ihre URL zu merken oder Ihre App herunterzuladen.

Wann

Wann ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass sich Ihre Nutzer produktiv engagieren? Und wie oft? Das “Wann” kann absolut sein (z. B. zwischen 19 und 22 Uhr an Wochentagen usw.) oder relativ (während des Trainings, eine Stunde nach dem Abendessen usw.). Sie sollten die Zeiten des Engagements berücksichtigen, um ein optimales Erlebnis für Ihren Nutzer zu schaffen.

Wo

Wo werden sich die Nutzer am ehesten mit Ihrer App beschäftigen? Gibt es ortsabhängige Möglichkeiten und Herausforderungen, die bestehen? Die Überwachung der Schwimmleistung klingt zum Beispiel großartig, ist aber mit einem normalen Smartphone ohne wasserdichte Peripheriegeräte kaum zu bewerkstelligen. Andererseits wird das mobile Vergleichs-Shopping wahrscheinlich in Einzelhandelsgeschäften stattfinden und könnte durch das Scannen von Barcodes oder QR-Codes usw. erleichtert werden.

Wie

Wie werden Sie Ihre Nutzer erreichen? Sobald Sie Ihre Nutzer durch die Antworten auf die obigen Fragen charakterisiert haben, können Sie verstehen, wie Sie sie effektiv erreichen können.

Es gibt nur eine Komplikation: Für jede Antwort auf die “Wer”-Frage müssen Sie auch jede der anderen Fragen beantworten. Mit anderen Worten: Wenn Sie zwei oder mehr Nutzertypen haben, die deutlich unterschiedliche Marktsegmente repräsentieren, müssen Sie alle oben genannten Fragen für jeden von ihnen beantworten, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, damit Sie erfolgreich ein großartiges mobiles Erlebnis schaffen können, das diese Bedürfnisse erfüllt.

Dies ist Teil 1 einer 3-teiligen Serie. In Teil 2 werden wir konkreter und gehen anhand eines Beispiels durch, wie man diese Fragen effektiv beantworten kann. In Teil 3 gehen wir ein Beispiel für eine Struktur durch, mit der wir den Triageprozess beginnen, indem wir Ihre Kosten-Nutzen-Analyse sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Zielnutzer untersuchen.