Comment créer des expériences mobiles réussies - Première partie

La clé pour créer des expériences mobiles réussies et conviviales est l’empathie. Pas le genre sentimental, mais l’empathie pragmatique qui consiste à se mettre à la place de l’utilisateur et à essayer de comprendre réellement ses besoins et ses désirs.

Un raccourci facile consiste à factoriser ces besoins et ces désirs sur la base des questions familières aux étudiants en journalisme : qui, quoi, pourquoi, quand, où et comment.

Qui

Qui est votre utilisateur cible ? Les données démographiques de base de votre utilisateur sont indispensables, mais essayez d’aller plus loin - pensez à ses désirs, ses ambitions, ses obstacles, ses bêtes noires. La création de profils d’utilisateurs pour chacun des types d’utilisateurs attendus peut aider à répondre à cette question.

Quoi

Quels sont les besoins ou les désirs de votre utilisateur cible qu’il ne peut actuellement pas obtenir du tout ou facilement ? Qu’envisagez-vous d’offrir par le biais d’expériences mobiles pour donner à l’utilisateur ce qu’il veut ? Ce que vous proposez doit être en rapport avec votre activité, mais doit se concentrer sur ce qui est le plus important pour l’utilisateur.

Pourquoi

Pourquoi les utilisateurs vont-ils utiliser votre solution mobile ? Votre application doit répondre à un besoin ou à une envie (réponses à la question “Quoi”). Il doit y avoir une différence suffisamment importante entre l’utilisation de votre application et celle de la “meilleure solution suivante” pour que les utilisateurs prennent la peine de se souvenir de votre URL ou de télécharger votre application.

Quand

À quel moment vos utilisateurs sont-ils le plus susceptibles de s’engager de manière productive ? Et à quelle fréquence ? Le “Quand” peut être exprimé en termes absolus (par exemple, entre 19 et 22 heures en semaine, etc.) ou en termes relatifs (pendant une séance d’entraînement, une heure après le dîner, etc.) Vous devez tenir compte des heures d’engagement pour créer une expérience optimale pour votre utilisateur.

Où

Où les utilisateurs sont-ils le plus susceptibles d’utiliser votre application ? Existe-t-il des opportunités et des défis liés à la localisation ? Par exemple, le suivi des performances de natation semble très intéressant, mais il est peu probable qu’il puisse être réalisé avec un smartphone ordinaire sans périphériques étanches. D’un autre côté, les achats comparatifs mobiles se feront probablement dans les magasins de détail et pourraient être facilités par la lecture de codes-barres ou de codes QR, etc.

Comment

Comment allez-vous atteindre vos utilisateurs ? Une fois que vous avez caractérisé vos utilisateurs en comprenant les réponses à toutes les questions ci-dessus, vous pouvez comprendre comment les atteindre efficacement.

Il n’y a qu’une seule complication : Pour chaque réponse à la question “Qui”, vous devez répondre à chacune des autres questions. En d’autres termes, si vous avez deux types d’utilisateurs ou plus qui représentent des segments de marché nettement différents, vous devez répondre à toutes les questions ci-dessus pour chacun d’entre eux afin de comprendre leurs besoins et de créer une expérience mobile réussie qui réponde à ces besoins.

Il s’agit de la première partie d’une série de trois articles. Dans la partie 2, nous serons plus concrets et nous donnerons un exemple de la manière de répondre efficacement à ces questions. [Dans la troisième partie (https://www.door3.com/blog/how-to-create-successful-mobile-experiences-part-three), nous présentons un exemple de structure permettant d’entamer le processus de triage en examinant l’analyse coûts/bénéfices pour votre entreprise et pour vos utilisateurs cibles.