Cómo crear experiencias móviles de éxito - Primera parte

La clave para crear experiencias móviles satisfactorias y fáciles de usar es la empatía. No la empatía sensiblera, sino la empatía pragmática en la que te pones en el lugar del usuario y tratas de entender realmente sus necesidades y deseos.

Una forma sencilla de resumir estos deseos y necesidades es basarse en las preguntas familiares para los estudiantes de periodismo: quién, qué, por qué, cuándo, dónde y cómo.

Quién

¿Quién es su usuario objetivo? Los datos demográficos básicos de tu usuario son imprescindibles, pero intenta ir más allá: piensa en sus deseos, ambiciones, obstáculos y manías. La creación de personajes de usuario para cada uno de los tipos de usuarios previstos puede ayudarle a responder a esta pregunta.

Qué

¿Qué necesita o desea tu usuario objetivo que actualmente no puede conseguir en absoluto o fácilmente? ¿Qué estás considerando ofrecer a través de experiencias móviles para dar al usuario lo que quiere? Lo que ofrezca debe estar relacionado con su negocio, pero debe centrarse en lo que es más importante para el usuario.

Por qué

¿Por qué van a utilizar los usuarios tu solución móvil? Tu aplicación debe satisfacer una necesidad o un deseo que tengan (respuestas a la pregunta “qué”). Tiene que haber una diferencia lo suficientemente drástica entre utilizar tu aplicación y la “siguiente mejor opción” como para que se molesten en recordar tu URL o en descargar tu aplicación.

Cuándo

¿Cuándo es más probable que sus usuarios participen de forma productiva? ¿Y con qué frecuencia? El “cuándo” puede ser en términos absolutos (por ejemplo, entre las 19.00 y las 22.00 horas en días laborables, etc.) o relativos (durante un entrenamiento, una hora después de cenar, etc.). Debes tener en cuenta las horas de interacción para crear una experiencia óptima para el usuario.

Dónde

¿Dónde es más probable que los usuarios interactúen con su aplicación? ¿Existen oportunidades y retos en función de la ubicación? Por ejemplo, controlar el rendimiento en natación suena muy bien, pero no es probable que se pueda hacer con un smartphone normal sin algunos periféricos resistentes al agua. Por otro lado, es probable que las compras comparativas móviles se realicen en tiendas minoristas y se vean facilitadas por el escaneado de códigos de barras o la capacidad de lectura de códigos QR, etc.

Cómo

¿Cómo va a llegar a sus usuarios? Una vez que haya caracterizado a sus usuarios conociendo las respuestas a todas las preguntas anteriores, podrá comprender cómo llegar a ellos de forma eficaz.

Sólo hay una complicación: Por cada respuesta a la pregunta “Quién”, tiene que responder a cada una de las otras preguntas. En otras palabras, si tienes dos o más tipos de usuarios que representan segmentos de mercado claramente diferentes, tienes que responder a todas las preguntas anteriores para cada uno de ellos con el fin de comprender sus necesidades y crear con éxito una gran experiencia móvil que satisfaga esas necesidades.

Esta es la Parte 1 de una serie de 3 partes. En la Parte 2, seremos más concretos y veremos un ejemplo de cómo responder eficazmente a estas preguntas. En la Parte 3, veremos un ejemplo de estructura para iniciar el proceso de triaje examinando el análisis coste/beneficio tanto para la empresa como para los usuarios objetivo.