UX verstehen: Den Kunden UX erläutern

UX-Spezialisten haben die Pflicht, ihren Kunden einen ganzheitlichen Ansatz für die Branche zu vermitteln. Dies ist die Meinung von Tim R. Todish, der einen ausgezeichneten Artikel für das UX Magazine über die Bedeutung des Verständnisses von UX geschrieben hat, wobei “UX” kein Verb ist.

UX-Design verstehen

Da UX so viele verschiedene Aspekte der Online-Nutzung und Web-Entwicklung umfasst, stellt Todish fest, dass viele Menschen, die sich mit Teilbereichen des Handwerks beschäftigen, beginnen, ihre Dienstleistungen als UX-orientiert zu bewerben. Dies ist ein gefährliches Missverständnis, das Unternehmen viel Zeit und Mühe kosten kann, wenn sie keinen ganzheitlichen Ansatz für die UX-Design-Strategie wählen. Todish ist der Meinung, dass es in der Verantwortung der UX-Design-Agentur liegt, ein universelles Verständnis von UX zu entwickeln und dieses Verständnis den Kunden zu vermitteln.

Zu den Missverständnissen der Kunden schreibt Todish: “Sie müssen verstehen, dass es beim UXing nicht nur darum geht, ein paar Wireframes zu erstellen und etwas schön aussehen zu lassen. Es geht darum, den Benutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses zu stellen und was das wirklich bedeutet. Wir müssen auch in der Lage sein zu erklären, warum das alles für sie wichtig ist

Die Vermittlung eines ganzheitlichen Ansatzes zum Verständnis von UX-Design und -Entwicklung ist besonders wichtig für diejenigen, die sich zu sehr auf einzelne Aktionen oder Ergebnisse konzentrieren. Als Beweis verweist Todish auf einen Kunden, der vor kurzem ein sehr klares Bild davon hatte, was das Vertriebsteam von einer iPad-App erwartete. Anstatt direkt mit dem Wireframing und der Entwicklung zu beginnen, nahm sich sein Team zwei Tage Zeit, um die Betroffenen zu befragen, und entdeckte, dass sich deren tatsächliche Bedürfnisse von den Vorstellungen der Geschäftsleitung stark unterschieden.

Diese Situation wiederholt sich jeden Tag unzählige Male in der Welt der Entwicklung. Todish ermutigt Fachleute, die sich mit User Experience & Design befassen, das nächste Mal, wenn ihnen gesagt wird, dass sie “UX it” in Bezug auf ein Projekt machen sollen, für sich selbst einzustehen und den Kunden darüber aufzuklären, dass die UX-Strategie ein ganzheitlicher Ansatz ist, der zu einem überragenden ROI führt und gleichzeitig den Zeit- und Geldaufwand für unnötige Projektkomponenten erheblich reduziert. Kontaktieren Sie uns noch heute!