Was ist eine Benutzererfahrungsstrategie und wie kann sie für KMU entwickelt werden?

Wer nicht plant, plant zu scheitern”, sagt Benjamin Franklin. Das war noch nie so wahr wie bei Ihrer Strategie für die Nutzererfahrung.

Was ist eine User-Experience-Strategie?

Kurz gesagt, Ihre UX oder User Experience-Strategie ist Ihr Plan dafür, wie die Nutzer Ihre digitalen Produkte erleben werden.

UX vereint Kundenbedürfnisse, technisches Know-how, Geschäftsziele und Ihre Vision für das Erlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten möchten.

Eine User-Experience-Strategie wird verwendet, um den Ansatz zur UX-Erstellung mit allen von Ihnen hergestellten Produkten zu harmonisieren, so wie Unternehmen einen Styleguide verwenden, um sicherzustellen, dass ihre Webinhalte konsistent sind.

Richtig angewandt, trägt eine User-Experience-Strategie zum Aufbau einer Beziehung zu Ihren Endbenutzern, zur Förderung Ihrer Marke und zur Steigerung der Konversionsrate bei. Darüber hinaus muss Ihre Strategie für das Nutzererlebnis anpassungsfähig sein.

Wie wirkt sich eine Strategie für die Nutzererfahrung auf Ihr kleines Unternehmen aus?

Kleine Unternehmen profitieren von reibungslosen, erfüllenden Interaktionen mit strategischer UX, da sie die Kundenbindung durch verbesserte Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Zielerreichung und angenehme Beschäftigung mit einem Produkt erhöhen.

Kleine Unternehmen profitieren von einer verbesserten Kundenbindung durch strategisches User Experience Design, da sie mit einer strategischen User Experience Kunden anziehen und binden, mehr Artikel verkaufen und wettbewerbsfähiger und profitabler bleiben können.

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Mit dem Fortschreiten des digitalen Zeitalters steigen die Ansprüche der Nutzer an ihre Produkterfahrungen. Daher müssen Unternehmen die Strategie der Benutzererfahrung in ihre Produkte integrieren, um ihren Kunden die reibungslose, angenehme Erfahrung zu bieten, die sie erwarten.

Schauen wir uns ein Beispiel für eine UX-Strategie an:

Bella’s Bakes, eine kleine Bäckerei in einem Vorort, bemerkte einen Umsatzrückgang und beschloss, das Kundenerlebnis durch eine UX-Strategie zu verbessern. Durch die Durchführung von Umfragen identifizierte Bella’s die wichtigsten Kunden-Personas: Stammkunden am Morgen, Partyplaner und Familien am Wochenende. Um diese Gruppen anzusprechen, führte sie einen “Quick Grab”-Schalter für schnellen Service ein, entwickelte eine intuitive Website für individuelle Bestellungen und gestaltete die Umgebung im Laden familienfreundlich um. Diese User-Experience-Strategie in Verbindung mit einem kontinuierlichen Feedback-System führte zu höheren Umsätzen, einem treuen Kundenstamm und verbesserter betrieblicher Effizienz und beweist damit die Stärke strategischer UX auch für kleine Unternehmen.

Sehen wir uns an, wie UX-Strategien Ihre Geschäftsziele unterstützen können:

Eine gute User-Experience-Strategie erhöht die Konversionen

Ein und dasselbe Produkt kann zwar auf einer Vielzahl von Websites beworben werden, aber Kunden besuchen eher Websites, die eine klare und effiziente Benutzeroberfläche haben.

Wenn die Zahl der Besucher steigt, steigt auch die Konversionsrate. [Die Zusammenarbeit mit einer professionellen UX-Design-Firma (https://www.door3.com/ux-design-agency-nyc/) ist ein guter Plan, denn Investitionen in UX-Design steigern den Unternehmensumsatz.

Einem von Forrester Research veröffentlichten Bericht zufolge kann eine großartige Benutzeroberfläche die Konversionsrate einer Website um 200 Prozent erhöhen, während eine großartige Benutzeroberfläche sie um fast 400 Prozent steigern kann.

Einem von Forrester Research veröffentlichten Bericht zufolge kann eine hervorragende Benutzeroberfläche die Konversionsrate einer Website um 200 Prozent erhöhen, während eine strategische Benutzeroberfläche diese um fast 400 Prozent steigern kann.

Die Benutzerfreundlichkeit hat einen enormen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit; so sehr, dass sie:</b>

1. Sie erhöht die Zahlungsbereitschaft der Kunden um 14,4 %.

2. Verringert ihre Abneigung gegen einen Etikettenwechsel um 15,8 %.

3. Erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt weiterempfehlen, um 16,6 %.

• Senkt die Supportkosten

Die Umsetzung von UX-Strategien macht es Ihren Nutzern leichter, sich über die Waren oder Dienstleistungen zu informieren, die Sie auf Ihrer Website anbieten. Eine starke Benutzeroberfläche verringert die Notwendigkeit, Sie zu kontaktieren oder anzurufen, wenn sie auf der Website Antworten auf alle ihre Fragen erhalten können. Ihre Supportkosten werden dadurch gesenkt.

Unterstützt SEO

Wenn es um SEO-Rankings geht, macht eine erfolgreiche Benutzererfahrungsstrategie einen großen Unterschied. Das oberste Ziel einer Suchmaschine ist es, den Nutzern Informationen zeitnah und bequem zur Verfügung zu stellen.

Eine Suchmaschine verwendet eine Vielzahl von Faktoren, um die Benutzerinteraktion zu überwachen, aber eine strategische UX hat einen klaren und starken Effekt. Es gibt viele Aspekte der User-Experience-Strategie, die man sich merken sollte, aber die folgenden sind die wichtigsten:

1. Mobile Reaktionsfähigkeit.

2. Seitengeschwindigkeit oder Ladezeit.

3. Implementierung einer benutzerfreundlichen URL-Struktur.

Erhöht die Markentreue

Als Markentreue wird die Neigung eines Verbrauchers bezeichnet, immer wieder Produkte derselben Marke zu kaufen und nicht die der Konkurrenz. Der Erfolg eines jeden Unternehmens hängt von seiner Fähigkeit ab, Markentreue zu kultivieren.

Eine problemlose Benutzeroberfläche beeindruckt die Nutzer nicht nur auf den ersten Blick, sondern bindet sie auch für lange Zeit. Der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit und Markentreue sind benutzerzentriertes Design und kontinuierliche Fehlerbehebung, um Ihre Strategie zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Spart auf lange Sicht Kosten

Es ist wichtig, der UX-Architektur und der User-Experience-Strategie bereits in den frühen Phasen der Produktentwicklung Aufmerksamkeit zu schenken. Ihre Kunden werden das Produkt verlassen, wenn Sie nicht die richtige UX haben, weshalb die richtigen Schritte für die UX-Strategie über Erfolg oder Misserfolg eines neuen Produkts entscheiden können.

Ein Produkt nach seiner Markteinführung neu zu entwickeln, kostet Zeit und Geld und kann Unternehmer dazu zwingen, ihre Idee aufzugeben.

In seinem Buch “Software Engineering: A Practitioner’s Approach” sagt Robert Pressmen: “Für jeden Dollar, der für die Lösung eines Problems während der Produktentwicklung ausgegeben wird. für jeden Dollar, der für die Lösung eines Problems während des Produktdesigns ausgegeben wird, werden 10 Dollar für das gleiche Problem während der Entwicklung ausgegeben. und multiplizieren Sie dies mit 100 Dollar oder mehr, wenn das Problem nach der Veröffentlichung des Produkts gelöst werden muss.”

Effizientes UX-Design wird Ihnen helfen, bei der Produktentwicklung viel Geld zu sparen.

Verstehen Sie Ihr Geschäft, um die richtige Strategie für die Benutzererfahrung zu finden

Im Gegensatz zu früher, als Sie nur eine einfache Website brauchten, um Ihr Unternehmen zum Laufen zu bringen, ist die Messlatte für Unternehmenswebsites, Software und digitale Marketingkampagnen höher geworden. Der Appetit der Nutzer auf reichhaltige, interaktive und nutzbare Zwei-Wege-Erlebnisse hat sich drastisch erhöht.

Benutzererfahrung (UX) bezieht sich darauf, wie sich eine Person fühlt, wenn sie mit Systemen wie Websites, Anwendungen oder Software interagiert, die Sie entwickelt haben.

Doch welche der folgenden Strategien wird bei der Entwicklung einer guten UX angewandt, wenn es darum geht, eine Erfahrung zu entwickeln?

Im Allgemeinen stützen sich die meisten Unternehmen bei ihren Entscheidungen über die User Experience-Strategie auf:

• Benutzerfreundlichkeit

• Zugänglichkeit

• Leistung

• Nützlichkeit

• Geschwindigkeit

• Optische Attraktivität

• Vermarktung

• Andere ähnliche Elemente.

Eine starke Strategie für das Nutzererlebnis basiert auf einer Verschmelzung dieser Elemente, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind.

Auswirkungen der Strategie für die Nutzererfahrung auf kleine Unternehmen

Welche Auswirkungen hat die strategische Nutzererfahrung auf Ihr kleines Unternehmen? Wenn Sie eine Aktualisierung Ihrer Website in Erwägung ziehen, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:

Wie ist die Ladegeschwindigkeit meiner Website?

Der Großteil des Internetzugriffs erfolgt heutzutage über mobile Geräte. Das ist eine erwiesene Tatsache.

In einer Kissmetrics-Studie zur Seitenladezeit gaben über 50 % der Befragten an, dass eine Seite in weniger als 10 Sekunden geladen sein sollte. Was passiert, wenn das nicht der Fall ist? Ganz einfach, sie verlassen die Seite auf der Suche nach einer schnelleren Antwort.

In einer Zeit, in der Multitasking normal ist und die Geduld auf einem absoluten Tiefpunkt angelangt ist, wirkt sich das Tempo, mit dem eine Website geladen wird, direkt auf das Nutzererlebnis aus.

Ist meine Website mobilfähig?

Die Website Ihres Unternehmens sollte mit mobilen Geräten kompatibel sein, ebenso wie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite. Besser noch, sie sollte plattformübergreifend sein (einschließlich iPads, Tablets usw.).

So können Sie sicher sein, dass Ihre Besucher ihre Zeit auf Ihrer Website genießen. Nichts ist ärgerlicher, als durch eine Website zu scrollen, die nicht für den Bildschirm geeignet ist, auf dem Sie sich gerade befinden!

Die mobile Kompatibilität einer Website oder Software ist heutzutage fast eine Selbstverständlichkeit. Ihre Website muss mobilfreundlich oder sensibel sein, damit dies funktioniert.

Was ist also der Unterschied?

Der Begriff “mobilfreundlich” bezieht sich auf eine Website, die so gestaltet ist, dass sie auf jedem Gerät, das der Nutzer für den Zugriff verwendet, gut funktioniert. Das bedeutet in der Regel, dass sie optimiert wurde, damit sie gut aussieht und auf mobilen Geräten funktioniert.

An der Website ändert sich nicht viel, sie bietet auf jeder Plattform das gleiche Erlebnis.

Responsive Websites passen sich an das System an, mit dem sie angezeigt werden. Zum Beispiel kann das Menü Ihrer Website auf dem Desktop zehn oder mehr Auswahlmöglichkeiten haben, auf dem iPhone jedoch nur fünf Kategorien.

Die mobile Zugänglichkeit ist für Ihr kleines Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um die Kundenbindung zu erhöhen, unabhängig davon, welchen Ansatz Sie für Ihre Website wählen.

Hat meine Website klar definierte Pfade?

Auch wenn dieser Punkt klar ist, gibt es Websites, die in Bezug auf die Zuordnung und die Routen sehr unsicher sind. Wenn Sie Ihren Umsatz steigern wollen, müssen Sie es Ihren Kunden einfach machen, etwas zu kaufen. Wenn Sie die Konversionsrate verbessern wollen, müssen Sie es den Nutzern einfach machen, die Details zu finden, die sie für eine Konversion benötigen.

Es gibt zum Beispiel Unternehmen, die nur wenige oder gar keine grundlegenden Kontaktinformationen haben. Wenn es um eine Strategie für die Nutzererfahrung geht, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Wege klar definiert und auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind.

Denken Sie daran, dass Ihre potenziellen Kunden Ihre Website nicht besuchen, um sich den Kopf darüber zu zerbrechen, wie sie Sie erreichen können. Ihr Ziel sollte es sein, es ihnen einfach zu machen, alle benötigten Informationen zu finden.

Ihre Website sollte Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Adresse Ihres Standorts enthalten. Eine gute Möglichkeit, sich dies zunutze zu machen, ist eine Click-to-Dial-Funktion, mit der die Nutzer einfach auf Ihre Telefonnummer tippen können, um Sie anzurufen.

Die Kernstruktur zum Aufbau einer UX-Design-Strategie für KMU

[Die UX-Architektur (https://www.door3.com/enterprise-architecture-consulting/), die an der Schnittstelle zwischen Technologie und Marketing angesiedelt ist, bietet ein immenses Potenzial für kleine Unternehmen. Selbst das kleinste Team, das sich auf strategische Benutzererfahrung konzentriert, kann sein SaaS/digitales Produkt neu beleben und Tausende von Dollar an Produktions-, Marketing- und Vertriebskosten mit einer kalibrierten Strategie wie der folgenden einsparen.

Hier sind einige Schritte für die Entwicklung einer UX-Strategie:

1. Definieren Sie die wichtigsten Aufgaben der Benutzer und besprechen Sie diese direkt

Sie müssen den Nutzern im Vorfeld Fragen stellen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, anstatt sie zu hinterfragen. Aus diesem Grund ist die Nutzerforschung das Herzstück jeder Strategie für das Nutzererlebnis.

die Benutzeranalyse umfasst Umfragen zur Bewertung der wichtigsten Aktivitäten. Verwenden Sie das Kästchenformat, um alle Produktfunktionen aufzulisten, die Sie bei der Erstellung der Umfrage entwickeln/zur Verfügung stellen möchten.

Halten Sie die Sprache einfach und verwenden Sie die Struktur Verb+Objekt, um die Aktion und das betroffene Objekt zu erklären (z. B. einen verpassten Anruf erneut wählen). Begrenzen Sie die Anzahl der Optionen in der Umfrage, um gezielte Ergebnisse zu erhalten.

Nach der Analyse der Umfrageergebnisse ist der nächste Schritt die Durchführung von Telefoninterviews mit den Kunden. Während in Umfragen die wichtigsten Aktivitäten ermittelt werden, gehen Kundeninterviews tiefer in die Informationen ein.

Die Interviewfragen sollten sich auf klare Annahmen über die Kundenbedürfnisse konzentrieren, und es sollten nur wenige Kunden aus Ihrer Zielgruppe einbezogen werden. Die Aufgaben und Herausforderungen Ihrer Zielgruppe werden nicht von zufälligen Personen oder Freunden geteilt. Deren Bewertungen wären ineffektiv und möglicherweise verwirrend.

2. Heuristische Bewertung und warum Sie sie brauchen

Ein UX-Ansatz, der beim Software-Design verwendet wird, ist die heuristische Evaluation. Sie entscheidet darüber, wie gut Benutzeroberflächen und andere Aspekte der Benutzererfahrung funktionieren.

Die heuristische Bewertung basiert auf einer Reihe von zehn grundlegenden Prinzipien, die als die 10 Usability-Heuristiken für das User Interface Design bekannt sind. Hier ist ein kurzer Überblick.

• Sichtbarkeit des Systemstatus: Halten Sie die Benutzer auf dem Laufenden, was vor sich geht. Zeigen Sie den Fortschritt an, wenn eine Seite oder Anwendung geladen wird.

• Übereinstimmung zwischen dem System und der realen Welt: Statt Fachjargon zu verwenden, beschreiben Sie das Produkt in einfachem Englisch.

• Benutzerkontrolle und Freiheit: Bieten Sie den Nutzern immer Optionen zum Wiederholen, Rückgängigmachen, Abbrechen usw. an.

• Konsistenz und Standards: Um Missverständnissen vorzubeugen, achten Sie auf Kontinuität bei der Formulierung und den Mustern der Benutzeroberfläche.

• Fehlervermeidung: Verwenden Sie spezielle Elementbedingungen oder Bestätigungsmeldungen, um häufige Fehler zu vermeiden.

• Wiedererkennen statt Abrufen: Erwarten Sie nicht, dass sich Menschen an Informationen von der vorherigen Seite erinnern. Zeigen Sie alle relevanten Informationen auf dem Bildschirm an, wenn eine Aktion erforderlich ist.

• Flexibilität und Effizienz der Nutzung: Erlauben Sie fortgeschrittenen Besuchern, Abkürzungen oder Voreinstellungen für gängige Verhaltensweisen zu verwenden, um mehr Flexibilität und Leistung zu erzielen.

• Ästhetisches und minimalistisches Design: Reduzieren Sie die kognitive Belastung durch ein ästhetisches und minimalistisches Design. Alle zusätzlichen Details sollten für die “On-Demand”-Betrachtung ausgeblendet werden.

• Unterstützung der Benutzer beim Erkennen, Diagnostizieren und Beheben von Fehlern: Fehlermeldungen können dem Benutzer nützliche Hinweise zur Behebung des Problems geben.

• Da nicht alle Benutzer Support-Dokumente lesen, muss die App spezifische Anleitungen enthalten, wenn Hilfe benötigt wird.

Die heuristische Bewertung ist besonders für kleine Unternehmen von Vorteil, die keinen Experten für UX-Strategien beschäftigen oder die ihre UX auslagern. Die heuristische Bewertung ist für ein Unternehmen in jeder Wachstumsphase von Nutzen, solange es in der Lage ist, einfache Richtlinien zu befolgen.

3. Best Practices für Usability-Tests

Benutzer und ihr Feedback sind wichtig für die Strategie der Benutzererfahrung. das Usability-Testing ist ein erfolgreiches Instrument zur Sammlung von Feedback und zur Beseitigung von Fehlern. Nach Untersuchungen der Nielsen Norman Group lassen sich durch einen Usability-Test mit einer Gruppe von 5 Benutzern 85 Prozent der UX-bezogenen Probleme identifizieren

Um die beste Leistung zu erzielen, sollten Sie diese Maßnahmen für alle Funktionen, die auf ihre Benutzerfreundlichkeit getestet werden müssen, befolgen:

• Erstellen Sie einen Prototyp auf der Grundlage von Informationen, die Sie von Ihrer TA erhalten haben (Kundenumfragen, Interviews)

• Konzentrieren Sie sich während des Usability-Tests auf Ihre TA.

• Erstellen Sie eine spezifische Aufgabe und ein Ziel für jeden Test.

• Ermitteln Sie, wie lange die Nutzer brauchen, um eine Aufgabe zu erledigen und welche Probleme sie finden.

4. Verschwenden Sie keine Ressourcen für Sekundäraufgaben

Erinnern Sie sich an das alte Sprichwort: “Der Weg zur Hölle ist mit guten Vorsätzen gepflastert”? Der Versuch, alles auf einmal zu ändern und alle Ihre Kunden zufrieden zu stellen, ist ein sicherer Weg, um bei der Strategie der Benutzererfahrung zu scheitern.

Die Priorisierung ist der wichtigste Erfolgsfaktor für UX-Designer, den es zu beachten gilt. Dies ist nicht immer einfach, da kleine Unternehmen möglicherweise widersprüchliche Beiträge von Kunden und Interessengruppen erhalten. Darüber hinaus sind einige Verbraucher mit ihren Anliegen sehr offen. Dies ist nicht immer einfach, da kleine Unternehmen unter Umständen widersprüchliche Beiträge von Kunden und Interessengruppen erhalten. Darüber hinaus äußern einige Verbraucher ihre Bedenken offener. Dies kann den Eindruck erwecken, dass ihr Beitrag wichtiger ist als der anderer.

Der gemeinsame Nenner der Ergebnisse von Umfragen und Kundenbefragungen kann für die Entwicklung und Einführung neuer Funktionen genutzt werden. Einzelne Kunden haben das Recht, ihre persönlichen Vorlieben und Meinungen über das Produkt zu äußern. Sie brauchen es nicht, wenn es nicht zu Ihrer Zielgruppe passt.

5. Vermeiden Sie es, das Benutzererlebnis zu verkomplizieren

Das Paradigma “weniger ist genug” ist nirgends so relevant wie beim UX-Design. Je weniger Informationen unser Gehirn zu verarbeiten hat, desto einfacher ist es, Entscheidungen zu treffen. Eine schnelle und einfache Entscheidungsfindung erhöht die Benutzerzufriedenheit.

UX-Praktiker neigen eindeutig dazu, Benutzeroberflächen und andere Designsystem-Funktionen so weit zu optimieren, dass sie für den durchschnittlichen Benutzer frustrierend werden. Unübersichtliche Benutzeroberflächen führen zu unzähligen Berichten von Benutzern, die Schwierigkeiten haben, “selbstverständliche” Elemente wie eine rote Schaltfläche in der Ecke des Bildschirms zu finden.

In einer Zeit, in der sich “einfach” und “benutzerfreundlich” besser verkaufen als alles andere, sollten UX-Designer die Kunst der dösenden Information beherrschen. Im Zweifelsfall sollten Sie sich auf die Seite des Minimalismus schlagen. Halten Sie Ihr Schlüsselszenario klar, Ihren Text kurz und prägnant und Ihre Bilder einprägsam.

6. Verbessern Sie die Conversion Rate Optimization

MVT, CRO und A/B sind Buchstaben, die aus gutem Grund überall in der Online-Industrie zu finden sind: Sie sind wichtige Werkzeuge in der Werkzeugkiste der User Experience-Strategie. Wenn Sie jedoch keinen Traffic haben, sind die Ergebnisse nicht aussagekräftig oder, schlimmer noch, reine Geldverschwendung.

Es schadet nicht und ist wahrscheinlich sogar von Vorteil, aus den oben genannten Punkten zu lernen und kleinere Verbesserungen vorzunehmen, die Sie dann mit Hilfe von Analysen und Heatmapping testen, um zu sehen, ob sich die Besucherfrequenz dadurch verbessert hat.

7. Sprechen Sie Ihr Publikum auf eine personalisierte Weise an

Echte UX interagiert mit dem Publikum und zeigt, dass Entwicklung nicht mit massiven Investitionen, cleveren Verkaufskampagnen oder mehrstufigen UX-Abteilungen verbunden ist. Bei der User-Experience-Strategie geht es im Wesentlichen darum, dass Menschen mit anderen Menschen kommunizieren.

Kleinere SaaS-Unternehmen haben alles, was sie brauchen, um mit ihrem Zielpublikum auf individuelle Weise zu kommunizieren. Sie müssen Hand in Hand mit dem Input ihrer Kunden arbeiten, ein Ziel nach dem anderen anvisieren und den menschlichen Willen haben, das Leben der Menschen von morgen durch die Anstrengungen, die sie heute unternehmen, zu erleichtern.

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