ROI von UX: Die Macht einer sorgfältig durchdachten User Experience

Um den ROI von UX zu verstehen, lassen Sie uns mit einer Geschichte beginnen, die vielen von uns bekannt ist.

Im Jahr 2007 waren Blackberry-Telefone auf ihrem Höhepunkt. Das Unternehmen hatte einen Anteil von 10 Prozent am Smartphone-Markt und es wurde erwartet, dass sich dieser Anteil in den kommenden Jahren verdoppeln würde. Im selben Jahr brachte Apple das allererste iPhone auf den Markt und begann schnell, den Smartphone-Markt zu dominieren. Wie konnte das Unternehmen in nur wenigen Jahren einen derartigen Markterfolg erzielen?

Der Erfolg von Apple lässt sich auf einen entscheidenden Fehler von Research in Motion (RIM), dem Unternehmen hinter den Blackberry-Produkten, zurückführen. Nach der Prüfung des Telefons, mit dem Apple mit Blackberry konkurrieren wollte, kam RIM zu dem Schluss, dass das iPhone keine Bedrohung darstellte, da es keine Sicherheit bot, die Akkus sich schnell entleerten und die Tastaturen miserabel waren. Was RIM nicht berücksichtigte, war die wesentlich bessere Benutzerfreundlichkeit des iPhones, das sich auf ein eleganteres Design und eine (vorerst) leistungsstarke Kamera konzentrierte.

Apple ist heute eine unschlagbare Marke, und das haben sie ihrer sorgfältigen Überlegung in Sachen UX zu verdanken. Das Unternehmen ist heute eines der besten Beispiele dafür, wie wichtig es ist, den ROI von UX zu verstehen. Ein Beweis aus der realen Welt dafür, wie ein scharfer Fokus auf User Experience Design dazu beitragen kann, langfristig einen höheren ROI zu erzielen.

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Beim UX-ROI geht es um Geld

Ein weit verbreiteter Mythos rund um den ROI ist, dass Geld der einzige wertvolle Ertrag ist. Obwohl Geld ein entscheidender und greifbarer Teil des ROI ist, ist es nicht der einzige wichtige Aspekt.

Ein Softwareentwicklungsunternehmen investiert auch zwei unersetzliche Werte in ein Projekt: Zeit und persönliche Investitionen. Wenn beides in die UX eines Projekts investiert wird, kann dies zu zeitsparenden Prozessen, besserer Markentreue und weniger Fehlern bei der Benutzerfreundlichkeit führen.

Zufriedene Kunden geben nicht nur gute Bewertungen ab, sie werden auch zu einer Quelle für Empfehlungen und tragen zum Aufbau eines positiven Markenimages auf dem Markt bei. Ihre Unternehmensziele sollten sich nicht auf kurzfristige finanzielle Gewinne beschränken. Stattdessen führen Investitionen in Ziele, die sich auf bessere Nutzererfahrungen und den Erwerb unersetzlicher Kundenbeziehungen konzentrieren, zu langfristigem Umsatzwachstum, das sich selbst trägt. Solche Ziele werden erreichbar, wenn ein Unternehmen den ROI von UX versteht und bereit ist, die entsprechenden Anstrengungen zu unternehmen.

Wie man den ROI von UX misst

Die Messung des ROI von UX erfordert das Verständnis einiger interner und externer Prozesse. Im Folgenden finden Sie eine Liste von KPIs, die Unternehmen dabei helfen können, eine grobe Schätzung des ROI von UX-Forschung und -Implementierung zu ermitteln.

1. Höhere Konversionsrate - höherer ROI von UX

Gezielte UX ermutigt potenzielle Kunden, mit den Produkten einer Marke zu interagieren, was zu einer vorher festgelegten Aktion führt. Unabhängig davon, ob die Konversion auf ein Abonnement, die Weitergabe von Informationen oder eine direkte Aktion hinausläuft, schafft eine sorgfältig durchdachte UX einen positiven ersten Eindruck von einer Marke.

Eine durchgängig hohe und konsistente Qualität der UX trägt zur Steigerung der Konversionsraten bei.

2. Bedarf an Kundensupport

Unzählige Stunden und Budgets werden für den Kundensupport verschwendet, die durch eine angemessene UX-Forschung und Implementierung minimiert werden könnten. Nur durch die Umsetzung dieser Prozesse kann ein Unternehmen relevante Plattformen schaffen, die sich an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren.

Die UX senkt das Niveau des notwendigen Kundensupports und bietet die Möglichkeit, die damit verbundene Arbeitskraft für andere Wachstumschancen im Unternehmen zu nutzen.

3. Verschwendung bei der Entwicklung

Gründliche UX-Forschung zu Beginn des Designprozesses hilft, das Fehlerrisiko bei der Einführung Ihres ersten Minimum Viable Product (MVP) zu minimieren. Durch UX-Forschung erfordern MVPs weniger Anpassungen und verringern die Fehlermarge im Vergleich zu Projekten, bei denen die Nutzererfahrung nicht berücksichtigt wird.

Nun sind Anpassungen nie ganz zu vermeiden. Bei langwierigen, großen Projekten von echter Komplexität müssen einige Elemente angepasst werden, egal wie gut die Vorbereitung war. Die Berücksichtigung der Benutzerfreundlichkeit ist jedoch der einfachste Weg, um Entwicklungsabfälle zu reduzieren und einen reibungslosen Projektablauf zu gewährleisten.

4. Mitarbeiterzufriedenheit - der beste ROI von UX

Großartige UX hilft Unternehmen, Interaktionen und Arbeitsabläufe zu schaffen, die die Zusammenarbeit in den Unternehmen optimieren. Unternehmen profitieren von einer verbesserten Arbeitsmoral, geringeren Fluktuationskosten und optimierten Abläufen durch die Straffung von unübersichtlichen und komplexen internen Systemen.

Systeme mit schlecht entwickelter UX werden zu Schlaglöchern im Entwicklungsprozess, die Entwickler zu vermeiden versuchen, was zu potenziellen Dateninseln, Datenbereinigungen und anderen logistischen Albträumen führt. Wenn ein System gut funktioniert, sind die Mitarbeiter eher bereit, es zu akzeptieren. Es wird Teil eines virtuellen Kreislaufs, in dem die Teams sich dafür einsetzen, nützliche Systeme noch effizienter und praktischer zu machen, anstatt sich überhaupt nicht damit zu befassen.

5. Risiko

Das Risiko sinkt erheblich, wenn gründliche UX-Forschung ein Teil der Produktentwicklung ist. Der Einsatz von UX-Forschung erleichtert die Identifizierung potenzieller Risiken erheblich und öffnet die Tür für eine optimierte Umsetzung. Die Forschung hilft dabei, die von der Zielgruppe bevorzugten Gestaltungsmöglichkeiten zu entdecken und den gesamten Risikomanagementprozess auf der Grundlage dieser Erkenntnisse zu vereinfachen.

Welche Methoden können den ROI von UX verbessern?

Es gibt verschiedene UX-Methoden, die eingesetzt werden, um Kohärenz in den internen Entwicklungsteams zu schaffen und verbesserte Produkte zu liefern. Drei Methoden sind besonders erwähnenswert:

1. Wireframe

Wireframes sind Entwürfe, die zeigen, wie ein Softwareprodukt nach der Entwicklung aussehen wird. Sie enthalten alle Schnittstellenelemente und deren Platzierung auf der Plattform und vermitteln ein klares Bild von dem, was entwickelt werden muss.

Sie ermöglichen es den Teams, ein Design und seine besonderen Anforderungen schnell und effektiv zu verstehen. Wireframes helfen dabei, einen schnellen Prototyp zu erstellen und den Entscheidungsprozess zu beschleunigen.

Wireframes liefern:

• 50% genauere Schätzungen für Bauzeit und Kosten.

• 80 % weniger Anfragen zur Klärung durch das Entwicklungsteam.

• 25 % weniger Nacharbeit und Fehlerbehebung nach der Markteinführung.

Wireframes können schnell mit Entwicklungsteams geteilt werden. Ob es sich um UX-Designer, Entwickler oder BAs handelt, Wireframes bieten jedem Mitglied des Teams die Möglichkeit, zu diskutieren und Entscheidungen zu treffen, bevor ein Prototyp an die Produktion übergeben wird. Wireframing hilft in vielen Unternehmen, Zeit zu sparen, und ist der erste Schritt auf dem Weg zu einem UX-gesteuerten Produkt.

“Nichts erregt die Aufmerksamkeit der Menschen besser als ein Bild von dem, worüber sie sprechen.” - Jonathan Blessings, DOOR3 CEO.

2. Personas

Personas sind fiktive “Charaktere”, die anhand von realen Benutzerdaten erstellt werden. Die Erstellung von Personas hilft UX-Designern, einzelne archetypische Benutzer zu verstehen und sich in sie einzufühlen, deren Ziele und Eigenschaften die Bedürfnisse einer größeren Gruppe repräsentieren.

UX-Designer nutzen Personas, um sich in einen bestimmten Benutzer hineinzuversetzen und zu überlegen, wie er das Produkt verwenden würde.

Personas in Marketing und Entwicklung

Im Marketing geben Personas die Richtung für gezielte Verkaufsstrategien vor. Sie helfen dabei, Leads in den Verkaufstrichter zu bringen und den Umwandlungsprozess abzuschließen. Personas beantworten die Frage: “Wie vermarkten wir dieses Produkt an unsere gewünschte Zielgruppe?”

Entwicklungs-Personas haben einen anderen Schwerpunkt; bei ihnen dreht sich alles um die Analyse der Benutzererfahrung. Entwicklungs-Personas stellen die Frage: “Wie können wir sicherstellen, dass dieses Produkt für sie verfügbar und einfach zu benutzen ist?”

Das Erstellen und Analysieren von Personas ist keine Selbstverständlichkeit. Sie brauchen Personas, um effiziente Software zu entwickeln.

Obwohl sie für dieselbe Sache arbeiten, können Ingenieure und Designer manchmal unterschiedliche Meinungen haben. Während Ingenieure dazu neigen, sich mehr auf die Randfälle zu konzentrieren, die die Software zerstören können, konzentrieren sich Designer auf die allgemeinen Fälle für die Nutzung des Produkts.

Beide Szenarien sollten bei der Entwicklung eines Produkts berücksichtigt werden. Wenn es zu Meinungsverschiedenheiten zwischen diesen Perspektiven kommt, können Lösungen gefunden werden, indem die Personas, Wireframes und andere UX-bezogene Daten, die während der Forschung gesammelt wurden, erneut betrachtet werden, um die Ziele aufeinander abzustimmen.

3. Usability-Tests

Die Praxis der Evaluierung eines Designs mit einer Gruppe repräsentativer Benutzer ist eine entscheidende Methode zur Steigerung des ROI von UX. bei Benutzertests werden die Benutzer beobachtet, während sie versuchen, Aufgaben mit verschiedenen Arten von Produktdesigns zu erledigen. Solche Tests helfen dabei, im Vorfeld Geld zu sparen, indem festgestellt wird, ob die Produktmerkmale für ein bestimmtes Benutzersegment geeignet sind.

Gebrauchstauglichkeitstests sind für in der Entwicklung befindliche oder neu eingeführte Produkte von entscheidender Bedeutung, da sie dabei helfen, Daten und Rückmeldungen von den Nutzern zu sammeln. Ein Produkt muss sich mit den sich ändernden Marktanforderungen weiterentwickeln, und Usability-Tests in Echtzeit schaffen Raum für die Verbesserung eines Produkts. Das Feedback der Nutzer hilft, in Zukunft Geld zu sparen, und kann genutzt werden, um Fehler anzusprechen und zu korrigieren, während eine Plattform entwickelt wird, bei der der Komfort der Nutzer im Vordergrund steht.

Die negativen Folgen einer fehlenden Investition in UX-Designs

Laut einem offenen Bericht von Amazon AWS:

• Die Zahl der Projekte, die aufgegeben werden, weil sie den ursprünglichen Zweck nicht erfüllen, liegt bei bis zu 15 %, was weltweit 150 Mrd. USD entspricht.

• Die Zeit, die Entwickler mit der Überarbeitung eines Projekts mit vermeidbaren Fehlern verbringen, beträgt 50 %.

• Die Kosten für die Behebung eines Fehlers nach der Entwicklung sind 100 Mal höher als die Kosten für die Behebung vor der Entwicklung.

• Drei der zwölf Gründe, warum Projekte scheitern, sind auf Fehler in der Benutzererfahrung zurückzuführen.

  Alle oben genannten Daten bestätigen die Notwendigkeit, sich vor der Entwicklung eines Produkts auf UX und strategische Geschäftsanalysen zu konzentrieren.

UX-Design ist eine Investition, keine Ausgabe

Der ROI von UX lässt sich in vier Punkten zusammenfassen.

• UX-Design ist wertvoll, weil es in der Lage ist, zu engagieren, zu beeinflussen und zu motivieren.

• Effektives UX-Design ermöglicht es internen Teams, bei der Entwicklung eines Produkts effizienter zu arbeiten.

• Die Investition in eine gut durchdachte UX-Strategie senkt die Entwicklungskosten, da die UX-Forschung dazu beiträgt, Probleme in der Entwurfsphase und nicht erst nach einem teuren Entwicklungsprozess zu lösen.

• Ein gut durchdachtes Design spiegelt sich in der Gesamterfahrung mit dem Produkt wider.

Viele Kunden kommen zu digitalen Initiativen, ohne den Zyklus eines großen digitalen Projekts durchlaufen zu haben, und denken vielleicht, dass es ein einmaliger Prozess ist. Eine der Aufgaben eines Unternehmens wie DOOR3 ist es, unsere Kunden über den langfristigen ROI von UX-Forschung aufzuklären. Ein Endergebnis dieser Forschung ist, dass man lernt, besser zu bauen - eine unschätzbare Ressource für Unternehmen, die ihre Produktentwicklungszeiten und Erfolgsquoten kontinuierlich verbessern wollen.

Kurzfristige ROIs können Ihnen vielleicht aus der Klemme helfen, aber es sind die langfristigen, die das Fundament bilden, auf dem ein solides Unternehmen stehen kann. Möchten Sie mehr über den ROI von UX erfahren? Vereinbaren Sie ein kurzes Gespräch mit einem unserer Berater, damit wir Sie durch den Prozess führen können. Kontaktieren Sie uns noch heute!