Ser Digital: Estado de la Unión

Tras regresar de una gira relámpago por varias conferencias, puedo afirmar con rotundidad que existe una profunda incomprensión de lo que significa “Digital” entre los altos ejecutivos de las empresas.

“Ser Digital” no es lo mismo que tener un sitio Web o incluso un sitio con un gran Blog.

“Ser Digital” tampoco es lo mismo que tener una capacidad de marketing Digital madura.

“Ser Digital” es el estado de alineación organizativa integral diseñado para operar eficientemente el negocio utilizando medios digitales y no digitales perfectamente coordinados.

De hecho, “Ser Digital” significa que esta alineación es tan profunda que ya no es un proceso o una lucha; simplemente es. En este estado, la tecnología es tan parte del tejido de la realidad que no es más destacable que cualquier otro aspecto del funcionamiento de la empresa.

El hecho de que la presencia y el marketing digitales se confundan tan a menudo con “ser digital” provoca una sobreestimación epidémica por parte de la dirección ejecutiva de la madurez digital de su empresa.

He aquí una imagen aleccionadora de la situación actual de las empresas estadounidenses (las bandas verdes indican el grado de madurez en cada uno de los componentes de “ser digital” en la comunidad empresarial):

• Presencia digital: No - Sí - Calidad - Propósito

• Marketing digital: No - Sí - Informado - Basado en datos

• Empresa digital: No - Diseñada - Alineada - Integrada

¿Qué significa todo esto? Nos dice tres cosas:

1. La mayoría de las empresas han alcanzado cierto nivel de calidad en su presencia digital, pero aún no han dado el salto a una gestión de sus propiedades digitales diseñada de forma decidida y sistemática para cumplir unos objetivos empresariales estratégicos bien definidos.

2. Un porcentaje menor, pero significativo, de empresas estadounidenses tiene cierta capacidad de marketing digital, pero no utiliza sistemáticamente datos y análisis para optimizar ese esfuerzo.

3. Son muy pocas las empresas que se han puesto manos a la obra para rediseñar su modelo operativo de negocio con “Ser digital” como principio operativo básico.

¿Por qué es así? Sostengo que la falta de madurez digital se debe a la ausencia de una traducción clara de la idea de alto nivel de “ser digital” a una comprensión transparente y práctica de lo que hace que una empresa sea digital y de los pasos concretos que hay que dar para conseguirlo.

Como resultado, el camino hacia el pleno mandato ejecutivo está aún en sus primeras etapas:

• Patrocinio: No - Tolerar - Explorar - Apoyar - Mandato

Se trata de un círculo vicioso. Sin un mandato del nivel directivo y un impulso de arriba abajo, la mayoría de las empresas tienen dificultades para desarrollar un plan concreto interdepartamental para “ser digitales”, pero la mayoría de los directores generales tradicionales no están preparados para crear ese plan unilateralmente, por lo que se mantiene el statu quo.

Puede que usted esté más avanzado, pero como ejecutivo, hágase las siguientes preguntas clave:

• ¿Comprendo claramente la diferencia entre los modelos operativos tradicional y digital, la cultura, la alineación del personal, las prioridades estratégicas y el uso contextualizado de la tecnología?

• ¿Se ha articulado una visión clara, concreta y alcanzable de “Ser digital” para todo el equipo ejecutivo?

Si la respuesta a cualquiera de las preguntas anteriores es “no”, y si desea adelantarse o mantenerse por delante de sus competidores, contrate servicios profesionales que le ayuden a construir el futuro digital adecuado para su empresa. O lea los próximos segmentos de esta serie “Ser digital” para obtener consejos sobre tácticas específicas para transformar su empresa.

*Alex Asianov es el CEO y Presidente de DOOR3. ¿Qué opinas de “Ser digital”? ¿Estás de acuerdo con Alex? Háznoslo saber