Diseño de UX empresarial: Siete consejos para maximizar el impacto empresarial

El diseño de UX empresarial es una especialización del diseño de experiencia de usuario. Sin embargo, a diferencia de algunos de sus homólogos, el diseño de UX empresarial atiende las necesidades de los usuarios internos en lugar de los consumidores externos.

En este artículo, analizaremos qué es el diseño de UX empresarial y qué lo distingue de otras prácticas. También consideraremos siete perspectivas importantes sobre el diseño para la empresa.

¿Qué es el diseño de UX empresarial?

El diseño de UX (experiencia de usuario) empresarial es la práctica de diseñar interfaces que se utilizarán exclusivamente para aplicaciones internas de nivel empresarial. El objetivo general es crear una experiencia que sea eficiente, fácil de usar y que facilite los flujos de trabajo de los empleados. Los diseñadores de UX empresarial requieren un profundo conocimiento de los mecanismos internos de una empresa y un extenso trabajo preparatorio que incluya el establecimiento de las necesidades, los puntos débiles y los objetivos de la solución de software actual.

La práctica del diseño de UX empresarial requiere una intensa colaboración entre las partes interesadas del proyecto y los diseñadores, así como expertos en la materia que comprendan los flujos de trabajo de sus equipos. Muchas de las herramientas tradicionales de la experiencia de usuario, como user personas, journeys y usability testing también entran en juego.

Diseño de UX para empresas frente a diseño de UX para consumidores

Para quienes no están familiarizados con esta práctica, la diferencia entre el diseño de UX empresarial y el diseño de UX tradicional puede resultar confusa.

La principal diferencia entre el diseño UX empresarial y el diseño UX de consumo está relacionada con la experiencia de los usuarios finales de un software. El diseño de UX para consumidores requiere que los diseñadores creen estructuras y procesos centrados en la ingenuidad, ya que los consumidores en espacios comerciales muy a menudo no son expertos en la materia. Debido a su falta de experiencia, un diseño para el consumidor sólido es intuitivo e inmediato, y no proporciona habilidades técnicas específicas que puedan abrumar a un usuario novato.

El diseño de UX para empresas sigue el mismo planteamiento, pero con usuarios finales opuestos. Dado que sus usuarios finales son expertos en la especialidad de su organización, los sistemas empresariales deben encontrar el equilibrio entre ofrecer procesos técnicos profundos y específicos para llevar a cabo acciones operativas, sin que resulte difícil navegar por ellos.

Aunque ambas disciplinas comparten principios comunes, el diseño de UX empresarial implica diseñar para flujos de trabajo y procesos empresariales exclusivos de la organización. Muchos de estos flujos de trabajo o procesos implican un conjunto diverso de usuarios que tienen diferentes permisos, objetivos y directivas. Todo ello debe tenerse en cuenta durante el periodo de planificación previa.

Además, estos sistemas de diseño internos deben ser fácilmente adaptables y ajustables, ya que la jerarquía interna y los flujos de trabajo suelen cambiar para adaptarse al mercado. Una solución de software empresarial debe adaptarse a los golpes.

La seguridad también es un aspecto importante en el diseño de UX empresarial, ya que es probable que los sistemas internos contengan información confidencial tanto de los clientes como de los empleados de una organización. Sin embargo, la seguridad de un diseño empresarial no debe afectar a su usabilidad
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¿Por qué es importante el diseño de UX empresarial?

Un diseño de UX empresarial bien pensado puede mover la aguja de la productividad dentro de la plantilla de una organización. ¿Cuántas veces ha oído hablar de empresas del siglo XXI que siguen utilizando sistemas construidos hace décadas? Con la velocidad a la que avanza la tecnología, estas organizaciones no sólo se están perdiendo nuevas funciones para acelerar los procesos, sino que también están aumentando el desgaste de los empleados.

No es de extrañar que la productividad de los usuarios aumente cuando el diseño UX recibe la atención que merece a través de la remodelación de un software empresarial. Un diseño inteligente facilita las tareas esenciales, la gestión de las operaciones se hace más sencilla y la satisfacción aumenta gracias a los flujos de trabajo descongestionados. De hecho, la satisfacción de los empleados suele ser un indicador clave del ROI de UX, sobre el que puede informarse haciendo clic en el enlace.

El diseño de UX empresarial también allana el camino para una toma de decisiones más informada para una organización. Gracias a la visualización de datos de UX y a la automatización de procesos tradicionalmente manuales, el margen de error se reduce considerablemente y los ejecutivos de la organización pueden ver y utilizar más fácilmente los datos recopilados durante un periodo de tiempo determinado.

Todo ello refuerza la competitividad de la organización (https://www.door3.com/blog/ux-competitive-analysis-a-guide-to-outsmarting-the-competition) en su sector, mantiene los flujos de ingresos y minimiza el riesgo de obsolescencia.

Siete consejos para el diseño de UX empresarial

Ahora que entendemos lo que hace que el diseño de UX empresarial sea único, así como los beneficios que proporciona, veamos siete consejos para mejorar sus prácticas de diseño de UX empresarial.

1. 1. Realice una investigación de usuarios

Aunque los usuarios finales no adquieran un servicio o producto, la investigación del usuario final sigue siendo esencial. Para crear una aplicación de software empresarial que satisfaga sus necesidades y objetivos, los diseñadores deben llevar a cabo su investigación de manera similar a como lo harían si la aplicación se construyera para los consumidores.

Herramientas como las personas usuarias, las entrevistas y las pruebas de usabilidad son excelentes maneras de recopilar más información sobre los usuarios internos de la aplicación de una organización y cómo crear una solución que logre los efectos deseados de un rediseño.

2. Simplificar la interfaz de usuario

Con procesos largos y complejos que tienen lugar dentro de una organización, las aplicaciones de software empresarial pueden resultar abrumadoras o confusas para grandes franjas de usuarios finales. Esta confusión puede provocar tiempos muertos o frustración a la hora de utilizar una solución, y puede incitar a los usuarios a eludir el sistema, provocando islas de datos y reduciendo el ROI global.

Para solucionar este problema, la simplicidad debe estar en la vanguardia del diseño, lo que significa reducir el desorden y minimizar la arquitectura de la información excesivamente complicada. Los sistemas de etiquetado claros y concisos y la reducción del número de opciones son excelentes formas de evitar la saturación. Además, la utilización de un enfoque de sistema de diseño permite que las mejoras futuras se actualicen sin problemas en el sistema simplificado.

3. Desglosar el flujo de trabajo del usuario

Los procesos son importantes en el diseño de UX empresarial, ya que los miembros del equipo que utilizan una solución empresarial a menudo siguen un camino no lineal para avanzar en su siguiente elemento de trabajo. Esto debe reflejarse en la interfaz de usuario. Los diseñadores deben tener un profundo conocimiento de los flujos de trabajo que un sistema debe soportar de forma competente a través de su interfaz.

4. Accesibilidad

La accesibilidad sigue siendo una consideración cada vez más importante para los diseñadores de todo el mundo y, en general, se refiere a la capacidad de una aplicación para ser utilizada por personas con discapacidades visuales, auditivas y motoras. La accesibilidad no es sólo una consideración para las organizaciones empáticas, sino también una cuestión de cumplimiento, ya que utilizar sistemas que no son compatibles con las necesidades de discapacidad de los empleados puede suponer una violación de los requisitos de ajustes razonables.

Garantizar la accesibilidad para todos mejora la cultura y la moral en el lugar de trabajo, por no mencionar que es un enfoque ético de las prácticas de diseño.

5. Adoptar Agile

Utilizar una metodología ágil agilizará el flujo de trabajo de diseño al implicar directamente a los accionistas en el proceso global mucho antes de llegar a un MVP. La metodología en cascada ha sido el pan de cada día de la UX desde los años 70, pero tiene algunos inconvenientes importantes, como dejar los ajustes de diseño para el final del proceso de desarrollo.

Estos cambios de última hora suelen provocar retrasos y hacer que los costes se disparen, lo que lleva a la publicación de muchos MVP por encima del presupuesto y plagados de fallos de diseño.

La metodología ágil adopta el enfoque general de alto nivel de la cascada y reduce el alcance a secciones de desarrollo pequeñas y específicas que se construyen durante sprints (periodos de dos a cuatro semanas).

Una vez completado un sprint, los accionistas tienen la oportunidad de dar su opinión antes de seguir adelante, de modo que puedan hacerse ajustes a lo largo del proceso. Esta metodología conduce a elecciones de diseño más meditadas y a MVPs más sólidos al final del desarrollo.

6. Utilizar un sistema de diseño

Los sistemas de diseño empresarial aportan coherencia a lo que podría convertirse en una mezcolanza de elementos desajustados en una aplicación. En proyectos de esta envergadura, la utilización de un sistema de diseño es uno de los únicos enfoques para un diseño eficiente, ya que un sistema proporciona un lenguaje compartido entre un equipo de diseñadores y accionistas.

Los sistemas de diseño también pueden crearse para que coincidan con marcas anteriores o ayuden a establecer una marca donde no existe ninguna, aunque esto es menos importante si la aplicación es exclusivamente interna. Los sistemas de diseño no sólo contribuyen a la coherencia de la marca, sino que también facilitan la implementación de actualizaciones, que incluso podrían gestionarse internamente en función de la complejidad del sistema, lo que refuerza el retorno de la inversión y garantiza el futuro del software en los años venideros.

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7. Pruebas e iteración constantes

Las pruebas siguen siendo un principio clave en el diseño de software empresarial, porque las aplicaciones empresariales establecidas son utilizadas por una base de individuos con objetivos diversos que abarcan toda la empresa, lo que hace que diseñar una interfaz ampliamente funcional sea todo un reto.

Los diseñadores deben probar e iterar constantemente los diseños empresariales hasta encontrar una solución que se adapte a la mayor sección posible de usuarios. Este proceso puede alargarse en el tiempo, ya que es necesario realizar pruebas de usabilidad y recabar opiniones antes de que los diseñadores puedan empezar a introducir mejoras graduales.

Diseño de UX empresarial: Cómo podemos ayudarle

El diseño de UX para empresas sigue muchos de los mismos principios que el diseño de UX tradicional, lo que ofrece muchas oportunidades a los diseñadores que no están familiarizados con el trabajo en software para empresas. Dicho esto, es importante que los diseñadores sepan exactamente dónde radican las diferencias y cómo manejarlas con pericia para garantizar un producto acabado que satisfaga las necesidades de la organización.

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