¿Necesita su empresa un Director de Movilidad?

Jon Kuhun, Director de Gestión de Productos del Grupo de Movilidad Empresarial de Symantec, cree que “quizá en ningún otro ámbito de TI haya tantas oportunidades de innovar como en el de la movilidad empresarial” En particular, el hecho de que “los smartphones y las tabletas ofrecen la posibilidad de mejorar todo, desde la productividad de los empleados hasta la forma de interactuar con los clientes y lograr ventajas competitivas.” Y, sin embargo, dice Kuhn, “la mayoría de los sistemas de diseño empresarial están tratando de implementar estrategias modernas de movilidad utilizando las estructuras organizativas de TI existentes.” Para entender por qué esto es un problema para muchas organizaciones, debemos considerar primero cómo están estructuradas las organizaciones de TI existentes.

La cúspide de la mayoría de las organizaciones de TI actuales es el director de información, o CIO (a veces llamado CTO), que controla las operaciones de red, escritorio o punto final, así como el desarrollo y despliegue de aplicaciones. Esta persona suele trabajar en estrecha colaboración con un responsable de seguridad dedicado, y “el equipo de seguridad de endpoints desarrolla políticas e implanta tecnología para proteger eficazmente la información de la empresa”

“Entonces, ¿dónde queda la movilidad empresarial? Independientemente de si hablamos de dispositivos propiedad de la empresa o de propiedad personal, la respuesta, por desgracia, es que cae en la brecha entre estos grupos. La propia naturaleza de la tecnología móvil moderna hace que traspase los límites tradicionales de las TI”, según Kuhun, el principal problema en la mayoría de las organizaciones es que “no se está dando a un solo grupo la responsabilidad sobre la movilidad, porque cada uno desempeña un papel en el entorno móvil de una forma u otra. Incluso cuando uno de los equipos recibe la responsabilidad de supervisar la movilidad, ese grupo concreto suele tener prioridades muy distintas a las de los demás. El resultado es una falta de eficacia y cohesión cuando se trata de movilidad empresarial”

Kuhun sugiere crear un nuevo puesto llamado Chief Mobility Officer, que tendría jurisdicción sobre los desarrolladores de aplicaciones móviles empresariales con el único mandato de implantar, gestionar y asegurar la tecnología móvil. (En DOOR3 solemos ver este puesto como un jefe de movilidad, no necesariamente un cargo de nivel C, pero sí un alto cargo en la organización de TI). Para que un puesto así funcione, Kuhun sugiere que el responsable de movilidad implique a los responsables de la toma de decisiones de toda la organización y haga de la mejora de la experiencia de usuario de la tecnología móvil su principal objetivo.

¿Ayudaría un Chief Mobility Officer, o jefe de movilidad, a su empresa u organización a organizar su estrategia digital? ¿Qué otras estructuras has visto que funcionen bien con el desarrollo de aplicaciones móviles empresariales?