Gamificación: un mercado multimillonario en breve

En un post reciente, “¿Qué puede aprender la experiencia de usuario de los juegos?”, hablábamos de que para muchas empresas cada vez era más importante tener una experiencia de usuario dinámica y duradera, y que la mejor forma de conseguirlo era seguir el ejemplo de la industria de los juegos.

Para profundizar en la importancia de los juegos y la experiencia de usuario, Brandon Workman de Business Insider escribe en su artículo cómo el mercado de las aplicaciones y servicios de gamificación alcanzará los 2.600 millones de dólares en 2016. Este aumento del valor económico hace que sea primordial que las organizaciones cuenten con una sólida estrategia de gamificación. He aquí algunos de los elementos clave que las organizaciones deben cumplir:

Diseño intuitivo: Piense en algo sencillo, elegante, capaz y sin fisuras. La gamificación debe conectar claramente el esfuerzo con la recompensa. No debe ser excesivamente confusa, compleja o ardua. Esto es especialmente cierto en los móviles. Los dispositivos pequeños y los usuarios impacientes significan que no hay margen para errores de interfaz o de diseño.

Sensibilidad conductual: La gamificación no debe alterar las rutinas de los trabajadores o consumidores, sino desarrollarse de forma natural a partir del comportamiento existente. La gamificación comercial puede empujar a los compradores habituales hacia las tiendas, pero los minoristas no deberían molestarse en intentar persuadir a los clientes ocasionales con la gamificación. Del mismo modo, un juego de productividad para empleados no debería contener sistemas engorrosos que requieran que los empleados registren sus hábitos.

Diseño equilibrado: Los primeros experimentos de Foursquare con la gamificación se agotaron debido a su implacable enfoque en el “uno contra uno”. La gente se cansó de competir con desconocidos y amigos por alcaldías y de perseguir insignias. La gamificación debe combinar colaboración, recompensas significativas, variedad y elementos aleatorios para mantener enganchados a los usuarios.

Alineación: La gamificación debe apoyar los objetivos empresariales. La gamificación que está claramente “añadida” a un producto y parece endeble o falsa fracasará. La gamificación que pretende hacer todo el trabajo pesado en torno a un objetivo empresarial también fracasará. La gamificación sólo puede apoyar una estrategia inteligente, no crearla de la nada.

Datos valiosos: La gamificación que genera datos valiosos permite a los responsables de la toma de decisiones comprender mejor al usuario, anticipar oportunidades y resolver problemas de forma proactiva.

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