La experiencia del usuario es como montar en bicicleta

A medida que me acerco a los 30, intento integrar nuevos hábitos en mi vida. Por suerte, vivo en Nueva York y aquí abundan los nuevos hábitos. Uno de los nuevos hábitos que he adquirido es ir al trabajo en bicicleta con regularidad, lo que se ha convertido en mi principal medio de transporte por la ciudad.

¿Las ventajas de ir en bici? Llego al trabajo 15 minutos antes, evito los atascos del metro y disfruto del paisaje urbano mientras siento el viento en la cara. Hay algo estimulante en tener libertad para moverse por la ciudad. Una felicidad absoluta.

Al principio, estaba totalmente concentrado mientras conducía. Tenía que estarlo. Me enfrentaba a un montón de variables nuevas en las que no había pensado ni experimentado antes, como peatones errantes o puertas de coches que se abrían inesperadamente.

Llegados a este punto, probablemente te estés preguntando qué tiene que ver el ciclismo con la experiencia del usuario Al igual que el sistema de tráfico ciclista de la ciudad, un sitio web eficaz está diseñado para comunicarse efectivamente con sus usuarios. Tiene que ser extremadamente rápido e increíblemente eficiente.

*Estas son algunas indicaciones que debes seguir cuando consideres la UX para tu sitio web. Siéntese y disfrute del viaje

Mejores prácticas Experiencia de usuario por primera vez

Cuando era joven, aprendí de mis padres las normas básicas de tráfico, como cruzar la calle. Sabía que debía mirar a ambos lados y prestar atención a los grandes semáforos en rojo (o verde). Como ciclista primerizo, mis conocimientos básicos de tráfico tuvieron que ampliarse para sobrevivir en la carretera.

Esto es muy parecido a lo que hacen las agencias de experiencia de usuario cuando se plantean la experiencia de usuario de un sitio web por primera vez. Analizamos lo que nuestro público principal ya sabe e introducimos nuevas funciones con experiencias fáciles de aprender.

Comunicación clara y coherente

La coherencia es fundamental a la hora de comunicarse con los usuarios. Gracias a mi experiencia con la bicicleta, me he familiarizado con el trayecto por el West Side. Esta familiaridad me permite entender y navegar con éxito por el laberinto de semáforos, señales de tráfico e indicadores direccionales que salpican mi viaje y me permiten llegar con éxito a mi destino.

Del mismo modo, cuando un usuario visita su sitio web, la información debe proporcionarse de forma clara y útil. Debe presentarse de forma familiar para enseñar a los usuarios qué esperar en cada momento. Navegar por un sitio web resulta mucho más seguro y cómodo si los usuarios confían en que lo que prometes es lo que obtendrán al final de su viaje.

Por ejemplo: James está comprando un libro por Internet y se le muestra una oferta para obtener un 20% de descuento sólo aplicable si compra 2 libros. James se emociona y dice que sí Esto significa que gastará más dinero del que tenía previsto inicialmente para recibir la promoción. James pasa por caja, pero en la factura final no se aplica el descuento. Ahora, James está disgustado y confuso. Acaba de gastar mucho más dinero del que habría gastado de otro modo y no ha obtenido el descuento prometido. James está muy descontento, ya que lo que era una experiencia prometedora se ha roto, y tendrá que llamar al servicio de atención al cliente (lo que es una molestia en sí mismo) para solucionarlo.

Como era de esperar, el servicio de atención al cliente le informa de que el descuento sólo se aplica a futuras compras y que no pueden hacer nada al respecto. ¿Cuál es el resultado? La reputación del sitio se está yendo por el desagüe y puede perder algo más que a James como cliente.

Póngalo fácil

Cuando me familiaricé con la conducción, empecé a confiar en la memoria muscular. Identifiqué la ruta más rápida y segura para ir al trabajo y la seguí día tras día. Ir en bicicleta se convirtió en una rutina sencilla con la que me sentía cómodo. En lugar de centrarme en ir del punto A al punto B, podía dedicar tiempo a pensar en otras cosas.

Toda buena interacción digital debe indicar claramente las reglas básicas y animar a los usuarios a interactuar con ella. Las intersecciones de un sitio web deben ser sencillas y familiares para que los usuarios puedan utilizar su “memoria muscular” para navegar hasta su destino.

Conclusión

Le animo a que piense en sus usuarios como si fueran ciclistas.

No sólo ayúdeles a desplazarse con éxito del Punto A al Punto B, sino asegúrese de que disfrutan de un paseo agradable, seguro y fácil por un camino claramente definido. Incluso si sus usuarios se enfrentan a alguna dificultad, proporcióneles suficientes instrucciones para ayudarles a tomar la decisión que más les beneficie, asegurándose de que se cumplen sus expectativas.

Esto garantizará interacciones repetidas, reconocimiento de marca, buenas críticas y, lo que es más importante, fomentará la fidelidad a la marca. Al igual que un ciclista, los usuarios siempre elegirán el camino (marca) que haya sido claramente definido y tenga un recorrido (experiencia) agradable.

Andres Bohorquez es un experimentado diseñador de UX en DOOR3. Háganos saber su opinión sobre el artículo comentando en la sección de abajo.