Zev:
¿Cuál es tu historia con la experiencia del usuario y el mundo del diseño? ¿Cómo entraste en este campo? ¿Cuál es tu historia de superhéroe, por así decirlo?
Tom:
No estoy seguro de que sea de superhéroes. Me considero irlandés, pero soy galés de origen. Mi familia vivió en Cardiff hasta que yo tuve unos nueve años y luego nos volvimos a Irlanda, cerca de la costa norte. Cuando crecí, estudié Bellas Artes y me interesé por el dibujo y la acuarela. Cuando fui a la universidad, quería hacer algo relacionado con las artes aplicadas que me diera una base sólida para mi carrera y me permitiera utilizar y desarrollar mis habilidades como artista visual. Estudié comunicación visual, lo que me dio una amplia perspectiva del diseño visual. Desde el grabado al diseño gráfico, pasando por la topografía e incluso el diseño de audio y vídeo.
También estudié en Alemania, en la famosa Universidad Bauhaus, que es una de las cunas de la teoría de la colaboración y el pensamiento creativo. Cambió la trayectoria de mi vida. Por un lado, allí conocí a mi mujer, que estudiaba fotografía. Pero la filosofía de la Bauhaus se me metió en la piel, su enfoque en la experimentación y la colaboración, el uso del pensamiento crítico para crear soluciones. Era un poco como la tiza y el queso de mi experiencia anterior, que era más tradicional. Sin embargo, creo que la experiencia, junto con los desplazamientos con mi familia mientras crecía, me dio una perspectiva diversa del diseño.
Zev:
Tener la libertad de explorar y aprender habilidades de pensamiento crítico debe de haber sido una experiencia inestimable. ¿Cómo se introdujo en este campo como profesional?
Tom:
Cuando acabé la carrera, empecé mi carrera profesional en Berlín, Alemania, en una agencia de publicidad. Me pusieron a prueba, lo cual fue bueno y malo a la vez, pero en general fue una gran introducción a las industrias creativas visuales y adquirí experiencia en campañas visuales, campañas de carteles e incluso campañas de televisión.
Después me dediqué más al diseño visual y a los elementos gráficos para imprenta, lo que me permitió iniciarme en el diseño digital trabajando en páginas web. El pensamiento de diseño me cambió por completo. Me gusta pensar en el usuario final y explorar estas grandes ideas que pueden mejorar los propios productos. Aunque mi trayectoria fue un poco a trompicones, seguí estos macrocambios en el mundo del diseño y nunca he mirado atrás.
Zev:
Nos alegramos de que hayas acabado aquí, en DOOR3, donde llevas un tiempo dirigiendo el estudio con gran éxito. ¿Cómo es un día en tu vida como líder del equipo?
Tom:
Bueno, un día en mi vida es no tener suficientes horas en el día para lograr todo lo que quieres. Todo es cuestión de equilibrio, de intentar tener el tiempo justo para ocuparse de las cuestiones de gestión, pero me sigue gustando ser un diseñador práctico cuando puedo, concentrarme y escuchar música.
Como somos una empresa internacional, hay una diferencia horaria de seis horas con respecto a Estados Unidos, donde viven muchos de los miembros de nuestro equipo. Así que aprovecho las mañanas para avanzar en mi trabajo y ponerme en contacto con la gente. Luego, hacia las tres de la tarde, cuando Estados Unidos se despierta, estoy en reuniones en las que revisamos el trabajo, trazamos estrategias para futuros proyectos y hablamos con posibles clientes. También defiendo a mi equipo y me reúno con ellos individualmente para asegurarme de que tienen lo que necesitan para triunfar. Reservo las tardes para experimentar y probar cosas nuevas. El desarrollo profesional es importante, y este tiempo me parece realmente terapéutico.
También intento organizar el mayor número posible de talleres de colaboración con mi equipo. Siempre hay nuevos procesos y herramientas, nuevas tendencias y cosas que queremos probar. La principal herramienta que utilizamos ahora es Figma, así que nos mantenemos al día de las nuevas funciones y de cómo podemos desarrollar más automatización mediante plantillas. Esto nos libera tiempo para actividades más creativas, pensamiento constructivo y resolución de problemas, que es nuestro pan de cada día. Ahí es donde surge la magia.
Zev:
Imagino que el equipo aprecia tu dedicación al desarrollo profesional.
Tom:
Cada uno tiene sus puntos fuertes y débiles, pero cuanto más colaboramos, más fuertes nos hacemos. Como equipo internacional y remoto, estos puntos de contacto son muy importantes porque no estamos en un estudio de diseño tradicional o en el entorno de una agencia, donde todos podemos compartir fácilmente en qué estamos trabajando y tener el tipo de conversaciones espontáneas improvisadas que promueven el crecimiento a través de la exploración.
Tenemos que esforzarnos más con el trabajo a distancia, pero nos esforzamos por compartir los intereses de cada uno para poder mejorar y construir un equipo más sólido y completo. Quiero saber qué camino quiere tomar la gente para poder ofrecérselo, porque el talento es escaso y queremos cultivarlo dejando que la gente explore, experimente y haga el trabajo que le interesa.
Zev:
¿Podrías hablarnos de los retos a los que te enfrentas en tu trabajo, especialmente teniendo en cuenta el enfoque internacional, remoto y colaborativo de DOOR3?
Tom:
Como trabajamos a distancia, nos falta el contacto casual y las interacciones espontáneas que tienen lugar en una oficina. Tenemos que dedicar tiempo y espacio a cultivar eso de nuevas maneras. Así que siempre intentamos encontrar momentos para reunirnos, aunque estemos repartidos por diferentes zonas horarias y países.
Una de las cosas que nos ha ayudado a mantenernos conectados es el uso que hacemos de Figma. Gracias a él, podemos hacer una llamada y organizar talleres de diseño en directo y co-crear en tiempo real. Tradicionalmente, un director de diseño pedía cambios a sus diseñadores principales y avanzaba y retrocedía hasta que estaba hecho. Ahora, hacemos cambios sobre la marcha en colaboración y todo el mundo produce en tiempo real. Ha aumentado la productividad y nos divertimos organizando estos talleres”.
Me gusta socializar fuera del trabajo porque crea camaradería, así que intento encontrar formas de vivir experiencias auténticas que deban planificarse y realizarse a distancia. Trato de crear un vínculo de equipo en el que seamos amigos, no meros compañeros de trabajo.
Zev:
Esa es una excelente visión para el futuro del equipo. También me interesaría saber cómo ha cambiado el campo. ¿Qué ves que piden los clientes últimamente? ¿Hacia qué tendencias o direcciones ves que se mueve UX/UI?
Tom:
Creo que hay dos cosas principales que la mayoría de los clientes que están interesados en trabajar con nosotros están explorando. La primera son los sistemas de diseño, un tema candente en los últimos años. En DOOR3 tenemos un amplio abanico de clientes, desde valientes startups hasta empresas de Fortune 500. Estas empresas más grandes tienen varios productos o servicios diferentes. Estas grandes empresas tienen varios productos o herramientas diferentes, ya sean de uso público o interno, y todos ellos tienen diferentes bases de código o han sido diseñados en diferentes períodos de tiempo, por lo que les falta este hilo común de coherencia en toda la marca. No hay una fuente de verdad o una base de conocimientos para determinar qué componente o interfaz o incluso qué principio deberían estar utilizando en ese momento.
Hacemos muchas inmersiones profundas y trabajo práctico para construir sistemas de diseño, donde colaboramos con los clientes para construir sistemas juntos. Al final les entregamos las llaves y se convierten en los guardianes de un sistema de diseño que crecerá y se adaptará a las necesidades de su empresa. Ese trabajo se centra en el aspecto más técnico. Estamos creando componentes, bibliotecas y directrices, y todo tiene que estar muy bien pensado, hasta el último píxel.
En el otro extremo del espectro, tenemos muchas solicitudes de auditorías UX. Se trata de una fase de descubrimiento en la que los clientes vienen con una idea para un nuevo producto, o quieren entrar en una nueva categoría de producto, o incluso tienen algún tipo de producto heredado que no está cumpliendo sus objetivos o KPI y no saben por qué. Quizá estén perdiendo usuarios o los empleados internos se estén quejando. Estos clientes necesitan ayuda para identificar estos problemas de usabilidad.
Trabajamos estrechamente con estos clientes, realizando transferencias de conocimientos y facilitando talleres en los que llegamos al núcleo de sus procesos empresariales, sus deseos y necesidades y sus anhelos para el futuro. Profundizamos e ideamos con ellos el camino a seguir. Al mismo tiempo, examinamos sus productos existentes e identificamos los puntos débiles, evaluamos las causas fundamentales mediante heurística para determinar los activos que necesitan y una hoja de ruta práctica que les guíe hacia adelante.
Zev:
Hablando de perspectivas holísticas, sé que hace poco terminaste de trabajar en un pitch deck que incluía componentes de vídeo. Me interesaría saber más sobre el trabajo multimedia y la amplitud de conocimientos del equipo.
Tom:
Me encantaría hablar de ello, fue una gran experiencia de equipo. Me gusta mucho hacer vídeos de prototipos de alta fidelidad porque creo que es una forma estupenda de condensar grandes temas y conceptos complicados en el espíritu del diseño. Evidentemente, hay que seguir investigando, planificando y creando el concepto, esquematizarlo y luego desarrollarlo. Pero con un vídeo prototipo, puedes destilarlo todo para que la gente lo entienda rápidamente a través de una experiencia agradable.
Este trabajo es especialmente gratificante con el equipo porque tenemos este ritmo rápido en el que nos metemos. Primero hay mucha ideación y luego nos adentramos en diferentes ramas del diseño experimental. Después nos ponemos manos a la obra y revisamos nuestros materiales y decidimos la ruta y el guión gráfico basándonos en quién es el usuario final o los espectadores y qué queremos que perciban. También me encanta el proceso de creación de prototipos. En el pasado se ha pasado por alto el movimiento en el diseño, pero ahora que todo el mundo utiliza dispositivos móviles está en su apogeo. Incluso en la web, las microanimaciones y las interacciones son cada vez más fluidas. Estas son oportunidades para añadir una capa extra de genialidad a tu diseño, que proporciona esa retroalimentación y todo ese placer al usuario.
Es un proceso social y psicológico. Nos planteamos qué sensaciones queremos transmitir al usuario a través de las transiciones, por ejemplo. ¿Qué creemos que quiere sentir el usuario? ¿Queremos que sea saltarina, lo que podría transmitir una experiencia lúdica y divertida? ¿O queremos ser más serios o infundir confianza al usuario? Pensamos en cómo podemos utilizar las animaciones y el movimiento para transmitir esos significados. Es un proceso ágil y, como nuestro enfoque es tan sencillo, podemos pasar de la ideación a un prototipo pulido y publicado en una semana.
Zev:
Es un trabajo apasionante el que está haciendo tu equipo. Antes de terminar, ¿podrías hablarnos de la futura dirección del equipo? ¿Hay alguna iniciativa en el horizonte que te entusiasme o que pueda interesar a otras personas?
Tom:
En estos momentos estamos haciendo un trabajo estelar con las ONG. Tenemos proyectos muy interesantes con Médicos sin Fronteras y la Achievement Network, una organización educativa sin ánimo de lucro. Trabajar con gente tan apasionada y empática que tiene grandes causas ayuda a motivar a todo el mundo a ir más allá para ayudarles a conseguir algo y deleitar a sus usuarios.
También estamos muy orgullosos del trabajo que estamos haciendo con un par de startups muy motivadas. Una de ellas se dedica a la veterinaria y la otra a los productos de segunda mano, la electrónica y el reciclaje, y ambas están haciendo grandes cosas para resolver los problemas del mundo.
Estamos empezando a ver cierto interés en las aplicaciones móviles y algunos proyectos de cara al cliente, que creo que son realmente prometedores. El móvil es un medio muy interesante porque la pantalla es más pequeña y no queremos sobrecargarla. Quieres que las acciones sean claras para los usuarios, pero también quieres ofrecerles una experiencia satisfactoria. Además, el movimiento y el tacto añaden otra dimensión que los diseñadores pueden explorar.
Estamos deseando trabajar en algunos de estos proyectos porque combinan la tecnología, el diseño y la estrategia de marca y contenidos. El diseño es multidisciplinar y polifacético, y hacemos un viaje con nuestros clientes desde la fase conceptual de su proyecto hasta la realización final en alta fidelidad.
Al equipo le gustan los retos y nuestro lema informal es esforzarnos siempre por ser mejores que ayer. Hay muchos diseñadores excelentes en el mundo que hacen un trabajo increíble, así que nos esforzamos por hacer un trabajo del que nos sintamos orgullosos. Creo que habla por sí solo.
Puedes saber más sobre Tom en nuestra página sobre él, y para saber más sobre el diseño en DOOR3, haz clic aquí.
¿Crees que podría ser el momento de traer ayuda adicional?
Lea estos a continuación...
.png )
Solicite una cotización de proyecto gratuita
Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una evaluación del costo del proyecto dentro de 1 a 2 días hábiles.
Solicite una cotización de proyecto gratuita