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Estudio de caso

Gracia y misericordia

Grace & Mercy es líder mundial en el mundo en rápida evolución del ministerio en línea. Desde 2006, esta organización benéfica cristiana con sede en Nueva York ha proporcionado información y comunidad a una congregación global. Sin embargo, se veían frenados por la dependencia de tecnologías obsoletas y la falta de cohesión en el diseño de sus aplicaciones de software.

grace and mercy case studygrace and mercy case study

Redesigned Homepage for Public Reading of Scripture

Nuestro reto

Crear una experiencia de usuario uniforme e intuitiva para servir a diferentes mercados.

Grace & Mercy quería servir mejor a su audiencia mundial, y se dirigió a DOOR3 para que les ayudara a sustituir su anticuada UX/UI por un nuevo [diseño del sitio] más coherente (https://www.door3.com/blog/Design-Systems-What-are-they-Why-do-you-need-one) para su familia de sitios y aplicaciones. La nueva experiencia debía ser intuitiva y apoyar su misión de servir a una base de usuarios internacional y diversa.

Rápidamente descubrimos que el código de los sitios heredados y los retos de gestión multiplicarían el coste y el tiempo del proyecto de rediseño para Grace & Mercy. Después de revisar las opciones con nuestro cliente, se tomó la decisión conjunta de abordar los problemas técnicos en paralelo con el rediseño.

New Mobile Experience for Public Reading of ScriptureNew Mobile Experience for Public Reading of Scripture

New Mobile Experience for Public Reading of Scripture

Nuestro proceso

Proporcionar un sistema que se dirija a una base de usuarios diversa

La forma y la función están estrechamente relacionadas en los productos digitales, y así se demostró en Grace and Mercy. Aunque el concepto inicial del proyecto era un lavado de cara del diseño, tras una breve fase inicial de descubrimiento pudimos ofrecer a Grace and Mercy una perspectiva clara de los diversos factores de diseño y tecnología que debían abordarse para que Grace and Mercy pudiera desplegar de forma eficiente -y mantener de forma eficiente- un sitio rediseñado.

En lugar de introducir cambios de diseño fragmentarios en distintas zonas geográficas, propusimos un [sistema de diseño] unificado (https://www.door3.com/ux-design-agency-nyc/design-system-services/) que pudiera mantenerse a pesar de los distintos objetivos de las partes interesadas, geográfica y culturalmente diversas. Sin embargo, el impacto positivo del nuevo sistema de diseño habría sido limitado si lo hubiéramos implantado en una plataforma obsoleta. Así que emprendimos una migración del sistema heredado de sus múltiples sitios de WordPress a una solución de Drupal alojada en la nube y con un único sitio, con localización geográfica y capacidades regionales y globales de administración de contenidos y flujo de trabajo.

Tal y como estaba previsto, los aspectos técnicos y de experiencia del usuario aportaron más que la suma de las partes: El sistema de diseño mejoró drásticamente la experiencia del usuario y redujo el esfuerzo y el coste de la implementación técnica, mientras que la modernización y unificación tecnológicas centraron los recursos organizativos en una única plataforma global robusta, extensible y mantenible, lo que se tradujo en un aumento de la calidad, una reducción del coste de propiedad y una alineación más estrecha entre las partes interesadas regionales a medida que trabajaban juntas por una causa común. El mando y control es un factor clave para el éxito de cualquier proyecto de software. El marco de gestión de proyectos y gobernanza de DOOR3 proporcionó una documentación clara e integró las vertientes de UX y tecnología, al tiempo que tenía en cuenta las demás dependencias de Grace and Mercy. Gracias a la visibilidad ejecutiva y la dirección ágil del proyecto, pudimos ajustar los planes de lanzamiento cuando los planes estratégicos de nuestro cliente cambiaron inesperadamente.

Mientras que muchas agencias de diseño tienden a evitar las pruebas formales porque “los sitios web son simples”, DOOR3 recomendó verdaderas pruebas de Garantía de Calidad (GC) a la luz de los extensos flujos de trabajo de contenido del sitio de Grace and Mercy, la administración multiregional, la localización y los factores de integración de terceros. Esto contribuyó materialmente a una entrega sin problemas y a la tranquilidad de nuestros clientes. El valor era tan evidente que Grace and Mercy optó por ampliar el proceso de pruebas con el desarrollo de secuencias de comandos de control de calidad automatizadas tras el lanzamiento.

Public Reading of Scriptures Radio Page

Nuestra solución

Experiencias localizadas en una plataforma global

Uno de los retos a los que nos enfrentamos fue el gran número de perfiles de usuario a los que debía dar servicio el sitio, todos ellos con características muy diferentes. Tuvimos que responder a una pregunta difícil: ¿cómo puede funcionar globalmente la plataforma unificada sin dejar de ser adaptable región por región?

Aprovechamos la diversidad del equipo de Grace and Mercy para conceptualizar una serie de experiencias unificadas por su visión central. Y potenciamos el proceso de diseño de principio a fin aprovechando el nuevo sistema de diseño de marca blanca de DOOR3. Rediseñamos toda la experiencia con un toque alegre y amistoso y una nueva paleta de colores, y el sistema de diseño sembró de forma fiable esa sensibilidad en todos los componentes nuevos y preexistentes del sitio.

La solución utilizó Drupal 9 en la económica plataforma de alojamiento LightSail de Amazon. Drupal ayudó a reducir el esfuerzo de desarrollo y el tiempo de comercialización al proporcionar la capacidad de gestionar usuarios, permisos y crear diversos contenidos con configurabilidad inmediata, compatibilidad con flujos de trabajo y seguridad.

Pages from Grace & Mercy’s Design System

Conclusión

Un nuevo sistema de diseño para una plataforma renovada

Al evitar la trampa de pensar en el diseño UX de forma aislada, el nuevo sitio global abordó los retos técnicos, de diseño y localización básicos, mejoró la economía y la capacidad de mantenimiento del sitio, fomentó la innovación y proporcionó a los propietarios de contenidos regionales y globales un control detallado sobre la estructura y la presentación de los contenidos. Como resultado, Grace and Mercy es ahora capaz de ofrecer experiencias matizadas y culturalmente específicas que son de vital importancia para atraer a sus feligreses.

Door3.com