Être numérique : État de l'Union

De retour d’une visite éclair de plusieurs conférences, je peux définitivement affirmer qu’il y a une profonde incompréhension de la signification du mot “numérique” parmi les cadres supérieurs des entreprises.

“Être numérique”, ce n’est pas avoir un site web ou même un site avec un excellent blog.

“Ce n’est pas non plus la même chose que d’avoir une capacité de marketing numérique mature.

“Être numérique” est l’état d’un alignement organisationnel complet conçu pour faire fonctionner efficacement l’entreprise en utilisant des moyens numériques et non numériques coordonnés de manière transparente.

En fait, “être numérique” signifie que cet alignement est si profond qu’il ne s’agit plus d’un processus ou d’une lutte ; c’est tout simplement le cas. Dans cet état, la technologie fait tellement partie du tissu de la réalité qu’elle n’est pas plus remarquable que n’importe quel autre aspect du fonctionnement de l’entreprise.

Le fait que la présence et le marketing numériques soient si souvent confondus avec le fait d’“être numérique” entraîne une surestimation épidémique de la maturité numérique de l’entreprise de la part des dirigeants.

Voici un tableau qui donne à réfléchir sur la situation actuelle des entreprises américaines (les bandes vertes indiquent le degré de maturité de chacune des composantes de l’approche “être numérique” dans le monde des affaires) :

• Présence numérique : Non - Oui - Qualité - Objectif

• Marketing numérique : Non - Oui - Informé - Axé sur les données

• Entreprise numérique : Non - Conçue - Alignée - Intégrée

Que signifie tout cela ? Cela nous dit trois choses :

1. La plupart des entreprises ont atteint un certain niveau de qualité dans leur présence numérique, mais n’ont pas encore franchi le pas vers une gestion de leurs propriétés numériques qui soit délibérément et systématiquement conçue pour répondre à des objectifs commerciaux stratégiques bien définis.

2. Un pourcentage plus faible mais significatif d’entreprises américaines disposent d’une certaine capacité de marketing numérique, mais n’utilisent pas systématiquement les données et l’analyse pour optimiser cet effort.

3. Très peu d’entreprises ont même pris la plume pour repenser leur modèle opérationnel en faisant du “numérique” un principe de fonctionnement fondamental.

Pourquoi en est-il ainsi ? Je soutiens que le manque de maturité numérique est dû à l’absence de traduction claire de l’idée de haut niveau “Être numérique” en une compréhension transparente et réalisable de ce qui fait qu’une entreprise est numérique, et des mesures concrètes à prendre pour y parvenir.

Par conséquent, le voyage vers un mandat exécutif complet n’en est qu’à ses débuts :

• Parrainage : Non - Tolérer - Explorer - Soutenir - Mandater

Il s’agit d’un cercle vicieux. Sans mandat de la part de la direction et sans impulsion de la part du sommet, la plupart des entreprises ont du mal à développer un plan interservices concret pour “être numérique”, mais la plupart des PDG traditionnels ne sont pas équipés pour créer ce plan unilatéralement, et le statu quo demeure donc.

Vous êtes peut-être plus avancé que cela, mais en tant que dirigeant, posez-vous les questions clés suivantes :

• Est-ce que je comprends bien la différence entre les modèles opérationnels traditionnels et numériques, la culture, l’alignement du personnel, les priorités stratégiques et l’utilisation contextualisée de la technologie ?

• Une vision claire, concrète et réalisable de l’initiative “Être numérique” a-t-elle été formulée à l’ensemble de l’équipe de direction ?

Si la réponse à l’une ou l’autre des questions ci-dessus est “non”, et si vous souhaitez prendre ou conserver une longueur d’avance sur vos concurrents, faites appel à des services professionnels qui vous aideront à construire le bon avenir numérique pour votre entreprise. Vous pouvez également lire les prochains chapitres de cette série “Être numérique” pour obtenir des conseils sur des tactiques spécifiques de transformation de votre entreprise.

Alex Asianov est le président-directeur général de DOOR3. Que pensez-vous de “Being Digital” ? Êtes-vous d’accord avec Alex ? Faites-le nous savoir.