La gamification - un marché de plusieurs milliards de dollars en devenir

Dans un récent article intitulé “Que peut apprendre l’expérience utilisateur des jeux ?”, nous avons expliqué que pour de nombreuses entreprises, il est devenu de plus en plus important d’offrir une expérience utilisateur dynamique et durable, et que le meilleur moyen d’y parvenir est de suivre l’exemple de l’industrie des jeux.

Pour renforcer l’importance des jeux et de l’expérience utilisateur, Brandon Workman de Business Insider écrit dans son article que le marché des applications et services de gamification atteindra 2,6 milliards de dollars d’ici à 2016. Cette augmentation de la valeur économique fait qu’il est primordial que les organisations aient une stratégie de gamification solide. Voici quelques-uns des éléments clés auxquels les organisations doivent adhérer :

Conception intuitive: Pensez simplicité, élégance, capacité et fluidité. La gamification doit clairement relier l’effort à la récompense. Elle ne doit pas être trop confuse, complexe ou ardue. C’est particulièrement vrai pour les mobiles. Les petits appareils et les utilisateurs impatients signifient qu’il n’y a pas de marge pour les erreurs d’interface ou de conception.

Sensibilité comportementale: La gamification ne doit pas perturber les routines des travailleurs ou des consommateurs, mais se développer naturellement à partir des comportements existants. La gamification du commerce peut inciter les acheteurs habituels à se rendre dans les magasins, mais les détaillants ne devraient pas essayer de persuader les clients occasionnels avec la gamification. De même, un jeu de productivité pour les employés ne doit pas contenir de systèmes lourds qui exigent des employés qu’ils enregistrent leurs habitudes.

Conception équilibrée: Les premières expériences de Foursquare en matière de gamification se sont essoufflées en raison de l’accent mis sur la surenchère. Les gens se sont lassés de rivaliser avec des inconnus et des amis pour devenir maires, et de courir après des badges. La gamification doit intégrer la collaboration, des récompenses significatives, de la variété et des éléments aléatoires pour que les utilisateurs restent accrochés.

Alignement: La gamification doit soutenir les objectifs de l’entreprise. La gamification qui est clairement “collée” à un produit et qui semble fragile ou fausse échouera. La gamification qui cherche à faire tout le travail lourd autour d’un objectif commercial échouera également. La gamification ne peut que soutenir une stratégie intelligente, et non en créer une de toutes pièces.

Données précieuses: La gamification qui génère des données précieuses permet aux décideurs de mieux comprendre l’utilisateur, d’anticiper les opportunités et de résoudre les problèmes de manière proactive.

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