L'importance d'être social

En parcourant mon fil d’actualité Facebook pendant 25 minutes alors que je m’ennuyais, j’ai eu un déclic : les médias sociaux sont désormais ancrés dans nos habitudes et nos vies quotidiennes. Ma session de navigation de 25 minutes n’est rien comparée à celle de l’Américain moyen âgé de 18-64 ans, qui passe 3,2 heures par jour à naviguer sur les réseaux sociaux à partir d’un ordinateur, d’une tablette et/ou d’un téléphone portable.

Dans mon dernier article, j’ai parlé de l’impact de la prise de contrôle du mobile sur votre entreprise. Ce que je n’ai pas abordé, c’est la manière dont les gens s’engagent et interagissent avec les appareils mobiles. Les utilisateurs sont “sociaux” L’utilisation des médias sociaux sur les smartphones et les tablettes est montée en flèche. Les Américains passent en moyenne 28 % de leur temps mobile sur des applications de médias sociaux (c’est le pourcentage le plus élevé pour tout type d’application). En fait, les médias sociaux sont aujourd’hui la première activité internet des utilisateurs américains. Ils devancent même le courrier électronique !

Chaque plateforme de médias sociaux vous donne l’occasion de vous engager avec vos clients d’une manière unique et fournit à votre entreprise des informations importantes sur les clients, l’engagement des adeptes et le trafic vers votre site web. En tant qu’entreprise, participer aux médias sociaux n’est plus un luxe mais une nécessité, alors préparez-vous à devenir social !

Facebook

Facebook vous permet de vous connecter et de partager avec les personnes de votre vie.

La plupart des gens connaissent relativement bien Facebook en tant que “réseau social” permettant aux individus de se connecter avec leurs amis ou, de nos jours, avec leurs grands-mères. Mais Facebook a bien d’autres usages. Facebook est extrêmement utile pour les entreprises, en particulier les fournisseurs B2C.

Facebook permet aux entreprises de partager avec leurs fans des mises à jour de statut, des liens, des photos ou des vidéos qui s’affichent directement dans le fil d’actualité de leurs fans. Il permet également aux entreprises de publier des offres promotionnelles, des événements ou des étapes importantes. Le flux de commentaires permet aux entreprises d’engager des conversations avec leurs fans. La boîte de réception et la chronologie de la page de l’entreprise permettent aux fans de s’adresser directement à l’entreprise par le biais d’un message privé ou public. Tous ces outils aident les entreprises à se présenter comme étant plus qu’une simple organisation, mais plutôt comme un groupe de personnes réelles qui sont disponibles pour aider les clients et les fans à tout moment.

Facebook est l’un des meilleurs sites de médias sociaux pour ce qui est de fournir des statistiques sur la portée des messages, l’engagement et les caractéristiques démographiques des adeptes. Facebook fournit des données démographiques sur l’âge, le sexe et le lieu séparément pour vos fans, les personnes que vos messages atteignent et les personnes que vos messages engagent. Une autre statistique intéressante (oui, je viens de qualifier une statistique d’intéressante) indique le nombre de personnes qui visitent votre page Facebook à partir d’un site web extérieur. Cette donnée est très utile pour déterminer les sites web qui génèrent du trafic vers vos pages de médias sociaux. Facebook fait également un excellent travail en montrant la portée et l’engagement de chaque message. Pour chaque publication, vous pouvez voir combien de personnes l’ont consultée, combien de personnes l’ont aimée, partagée ou commentée, et si ces commentaires ont été faits sur la publication de votre entreprise ou sur une publication extérieure.

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LinkedIn - Le plus grand réseau professionnel au monde

Pour les fournisseurs B2B, LinkedIn est le Saint-Graal des sites de médias sociaux. Nous savons tous que les pages d’entreprise sont utiles, mais l’une des caractéristiques les plus récentes de LinkedIn sont les pages de présentation de l’entreprise. Les pages de présentation sont des sous-ensembles de votre page d’entreprise principale qui décomposent les offres de votre entreprise (produits ou services) en catégories plus spécifiques que les utilisateurs peuvent ensuite suivre. Parmi les avantages d’une page vitrine, citons une description plus précise des produits ou des services, des mises à jour de publications spécifiques à un produit ou à un service avec un public ciblé et l’absence d’annonces de concurrents sur la page.

LinkedIn fournit également des informations professionnelles sur les personnes qui vous suivent et des analyses sur vos publications. Les informations professionnelles comprennent le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, la fonction et le niveau d’ancienneté des personnes qui vous suivent et des visiteurs de la page. À l’instar de Facebook, LinkedIn fournit des statistiques d’engagement comparant le nombre d’impressions de vos publications au nombre de personnes qui ont cliqué ou interagi avec vos publications d’une autre manière.

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Twitter - Connectez-vous avec vos amis et d’autres personnes fascinantes.

Twitter est une plateforme de médias sociaux beaucoup plus simple qui demande un peu plus de créativité. Ne disposant que de 140 caractères, vous devez attirer l’attention de vos followers suffisamment pour qu’ils retweetent et favorisent votre contenu. Pour ce faire, vous devez utiliser des phrases rapides et engageantes qui informent vos followers de quelque chose qu’ils ne savaient pas auparavant.

Twitter utilise également des hashtags qui, lorsque vous essayez d’augmenter le nombre de vos abonnés, peuvent devenir vos meilleurs amis. Lorsque vous ajoutez un mot à votre tweet, toute personne qui recherche ce mot verra votre tweet apparaître dans la liste des autres tweets contenant ce hashtag. Les utilisateurs de Twitter sont constamment à la recherche de hashtags et si vous utilisez des mots relatifs, vous pouvez recevoir un grand nombre de followers significatifs sans faire beaucoup de travail. Cela me semble #prettygreat !

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Instagram - Capturez et partagez les instants du monde

Le nouveau roi des médias sociaux est Instagram, la plateforme de partage de photos. Instagram est moins axé sur le contenu et permet donc aux entreprises de montrer un aspect beaucoup plus humain de leur société. Instagram permet aux entreprises de publier des photos, de les modifier à l’aide de filtres Instagram prêts à l’emploi pour les rendre plus agréables à regarder, et d’ajouter une légende aux photos.

À l’instar de Twitter, Instagram utilise des hashtags, de sorte que les photos de votre entreprise peuvent être trouvées par les personnes qui recherchent des hashtags relatifs. En outre, des études récentes ont montré que Instagram offre un engagement par follower 58 % plus élevé que Facebook et 120 fois plus élevé que Twitter. Si cela ne vous convainc pas de commencer à Instagramer, je ne sais pas ce qui le fera !

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YouTube - Découvrez de nouvelles chaînes, regardez et partagez vos vidéos préférées

La vidéo est la nouvelle tendance marketing en vogue. Aujourd’hui, 70 % des spécialistes du marketing intègrent la vidéo dans leurs campagnes de marketing. YouTube offre aux entreprises une plateforme facile à utiliser pour publier des vidéos de produits et de services en action, ainsi que des webinaires ou des vidéos de leadership intellectuel plus approfondi. L’un des avantages de YouTube est qu’il dispose d’un éditeur vidéo intégré à sa plateforme, appelé Creator Studio, qui vous permet de gérer et d’éditer toutes vos vidéos avant de les publier. Une fois publiée, chaque vidéo dispose d’une barre d’outils de partage social facile à utiliser pour les utilisateurs, ce qui vous aide à diffuser votre contenu.

YouTube propose également toute une section du Creator Studio consacrée à l’analyse, afin de vous aider à mesurer les performances de vos vidéos. Vous pouvez consulter des statistiques sur les sources de trafic, les données démographiques, les appareils et même des informations sur la durée moyenne de visionnage de chaque vidéo. YouTube fournit également des rapports d’engagement sur le nombre de vues de votre vidéo au fil du temps, ainsi que sur le nombre d’appréciations ou de désapprobations. La section “Analyses” est un excellent moyen de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Commencez donc à réaliser des vidéos dès aujourd’hui et permettez à votre public de s’asseoir et d’apprécier le spectacle.

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Nous vous avons donné de nombreuses raisons de vous lancer dans les médias sociaux, alors arrêtez d’être antisocial et rejoignez la révolution des médias sociaux. Sans oublier que nous n’avons pas inclus toutes les opportunités de publicité payante offertes par ces différentes plateformes de médias sociaux. Mais c’est une toute autre histoire..

• Jamie Zakalik est stagiaire en marketing numérique et en développement commercial chez DOOR3. Comment utilisez-vous les médias sociaux à votre avantage ? Partagez vos conseils ci-dessous. *