Elemente der Transformation: Förderung der Akzeptanz von Veränderungen

Frank Munsen vom Marketing schickt eine E-Mail an alle Anrufer, in der er mitteilt, dass das neue System noch nicht alle Daten enthält, dass einige dieser Daten ungenau sind und dass er immer noch die alten Systeme zusammen mit dem neuen System verwenden muss, um seine Arbeit zu erledigen. “Ein bisschen Umstellung, Leute!”, sagt er abschließend. Im Laufe der nächsten zwei Wochen geht die Auslastung zurück, die Fülle der täglichen Daten wird beeinträchtigt, und der Verwaltungsrat fordert eine aktuelle Kosten-Nutzen-Analyse des Programms. Was ist schief gelaufen?

Schlüssel zur Bewältigung des Wandels

Wenn Unternehmen eine Umgestaltung in Erwägung ziehen, konzentrieren sie sich häufig auf Elemente wie die Aufrüstung der Technologie, die Gewinnung strategisch nützlicherer Daten aus dem Betrieb, die Neuausrichtung von Investitionen, die Verbesserung betrieblicher Prozesse usw. Was jedoch oft fehlt, ist fast alles, was nötig ist, um die erfolgreiche Übernahme der Veränderungen durch die Zielgruppe zu gewährleisten: die Endkunden, d. h. Ihre Mitarbeiter. Selbst wenn Sie sich nicht für ein professionelles Veränderungsmanagement in Ihrem Programm entscheiden, sollten Sie sich der Faktoren bewusst sein, die Ihnen einen Strich durch die Rechnung machen könnten, sowie der Instrumente, die Ihnen zur Verfügung stehen, um den Erfolg zu erzielen.

Transformation bedeutet Veränderung, und die harte Wahrheit ist, dass Veränderung schmerzhaft ist. Ihre Mitarbeiter brauchen eine gewisse Motivation, um den Wandel zu vollziehen. Sie müssen die richtige Motivation bei den richtigen Leuten zur richtigen Zeit und zum richtigen Thema wecken. Der Erfolg hängt oft davon ab, dass das klassische “Was”, “Wo”, “Wann”, “Wer”, “Warum” und “Wie” frühzeitig in das Programm aufgenommen, geplant und kommuniziert wird. Planung und proaktives Management können dafür sorgen, dass sich Ihr Transformationsprogramm auf die Umsetzung konzentriert und Unstimmigkeiten und Sorgen vermieden werden, die zu teuren Feuergefechten führen.

Was: Motivationsmanagement-Taktiken

Hier finden Sie einige spezifische Taktiken zur Schaffung einer solchen Motivation, in absteigender Reihenfolge ihrer Wünschbarkeit:

• Schmerzminimierung: Entwickeln Sie Ihre Lösungen auf eine neue Art und Weise, die keine schwerfälligen Handbücher und langwierigen Schulungen erfordert, sondern auf einem professionellen, intuitiven Anwendungsdesign beruht. Wenn Sie bezweifeln, dass dies möglich ist, bedenken Sie, wie viele iPad-App-Downloads (selbst komplexe) ein Anleitungsbuch enthalten.

• Tausch: Geben Sie etwas, das sie wollen, für etwas, das Sie ihnen aufzwingen. Beheben Sie ein langjähriges Problem schnell und auf eine Art und Weise, die den Kunden vertraut ist und ihnen nur minimale Schmerzen bereitet.

• Wettbewerb anregen: Stellen Sie sicher, dass die Führungskräfte des Unternehmens wissen, dass Einheiten, die sich frühzeitig für eine Lösung entscheiden, belohnt werden.

• Bestechung: Ändern Sie die finanziellen Anreize so, dass sie mit den Zielen des Transformationsprogramms übereinstimmen.

• Zwang: Diese Option funktioniert nur, wenn Ihre Mitarbeiter wirklich keine Möglichkeit haben, sich dem Auftrag der Geschäftsführung zu widersetzen. Selbst in diesem Fall ist dies ein Mittel der letzten Wahl, da es kurzfristige Auswirkungen auf die Moral haben kann.

Darüber hinaus sollte Ihr Toolkit die folgenden Taktiken enthalten, die darauf abzielen, eine positive Motivation zu ermöglichen, indem sie den üblichen Ängsten entgegenwirken:

• Unterstützung: Ihre Mitarbeiter haben vielleicht das Gefühl, dass der Wandel schwierig sein wird, auch wenn sie noch keine Ahnung haben, worum es sich dabei handelt. Versichern Sie ihnen, dass sie die nötige Unterstützung erhalten werden, um den Veränderungsprozess zu bewältigen, auch wenn noch niemand weiß, welche Unterstützung wirklich erforderlich sein wird.

• Umschulung: Wenn dies realistisch ist, versichern Sie ihnen auch, dass Umschulungen möglich sind und ihr Arbeitsplatz nicht gefährdet ist.

Wo/Wann: Zeitplan für die Umwandlung

Wo und wann beginnen Sie mit dem Änderungsmanagement? Wann geben Sie Aktualisierungen heraus? Achten Sie auf einen kommenden Blog, der sich mit der Zeitplanung für den Beginn, die Mitte und das Ende der Transformation befassen wird.

Wer/Warum: Zielgerichtete Motivationsmanagement-Bemühungen

Um die Übernahme zu erreichen, ist Folgendes erforderlich:

• Identifizierung der entscheidenden “Sponsoren” für das Programm. Mitarbeiter, die sich frühzeitig für das Programm entscheiden, haben oft ihre eigenen Gründe dafür. Dies ist eine großartige Gelegenheit, ihre Absichten zu verstehen, ihre Motivation mit Hilfe der oben genannten Techniken zu steigern und sicherzustellen, dass das Programm von starken Stimmen unterstützt wird.

• Identifizieren Sie potenzielle Gegner des Programms und setzen Sie die oben beschriebenen Motivationstaktiken so ein, dass sie dem Widerstand entgegenwirken und eine positive Einstellung zum Programm fördern.

Wie: Bewältigung des transformatorischen Wandels

Leider ist die Antwort auf diese Frage entweder ein Buch der Weisheit oder eine Plattitüde. Da wir keinen Platz für ein Buch haben, bin ich gezwungen, mit einer Plattitüde zu schließen: Zielorientiertes, offenes und aufgeschlossenes Management, strenge Disziplin, klare Kommunikation und richtig ausgerichtete Partnerschaften mit allen Beteiligten und Anbietern werden Ihnen helfen, den Wandel zu planen und zu bewältigen.