SaaS UX Design: Leitfaden mit Best Practices und Beispielen

SaaS-UX-Design ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens, das eine erfolgreiche Software-as-a-Service (SaaS) entwickeln möchte. Da SaaS-Produkte viele Funktionen und Dienste umfassen, werden für das SaaS-UX-Design häufig zu wenig Ressourcen bereitgestellt, und SaaS-UX-Schnittstellen sind oft übermäßig kompliziert und schwer zu navigieren, was zu unzufriedenen Benutzern führt.

Mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz und der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Internets haben die Nutzer höhere Erwartungen als je zuvor. Unternehmen müssen daher eine einfache, effiziente und intuitive Erfahrung bieten, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Was ist SaaS UX Design?

Von der Registrierung und dem Onboarding bis hin zur Akzeptanz und mehr: SaaS UX Design beinhaltet die Erstellung einer SaaS UX-Schnittstelle für einen Dienst oder ein Produkt, die einfach zu bedienen und effizient ist und die Erfahrung des Endnutzers im Auge behält.

Da es sich bei den Nutzern von SaaS-Unternehmen in der Regel um Organisationen handelt, muss sich das SaaS-UX-Design an deren Zielen und Werten orientieren. Diese Ziele und Werte müssen bei der Erstellung des UX-Designs weiterhin im Vordergrund stehen, und ein Teil der Magie der SaaS-UX-Designer besteht darin, diese Unternehmenswerte bei der Nutzung ihrer Anwendung zu präsentieren, ohne die Benutzerfreundlichkeit des Produkts zu beeinträchtigen.

Wie DOOR3 SaaS UX Design angeht

Das UX-Designteam von DOOR3 geht an das SaaS-UX-Design durch einen strukturierten Prozess heran, der drei Phasen umfasst: Forschung vor dem Design, Entwicklung des UX-Designs und Verfeinerung des UI-Designs.

Vorentwurfs-Phase

In der Pre-Design-Phase des SaaS-UX-Designs konzentriert sich DOOR3 auf das Verständnis des Unternehmens, der Benutzer und ihrer Bedürfnisse. Dazu gehören die Identifizierung der Endnutzer, die Durchführung von Recherchen und Analysen sowie die Erstellung von User Personas und Journey Maps. Das Ziel ist es, den Umfang des UX-Design-Projekts umfassend zu definieren.

UX-Design-Entwicklung

In der UX-SaaS-Design-Phase entwickelt das DOOR3-Team Wireframes, Prototypen und Benutzeroberflächen, die die Ziele des Unternehmens widerspiegeln und gleichzeitig den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Dieser Schritt ist entscheidend für das Testen und Verfeinern der UX, um die bestmögliche Erfahrung für die Endbenutzer zu gewährleisten.

Verfeinerung des SaaS-UI-Designs

Nach der Festlegung des SaaS-UX-Designs wird die Aufmerksamkeit auf das UI-Design gelenkt, das sich auf die Schaffung einer intuitiven und visuell ansprechenden SaaS-UX-Schnittstelle konzentriert. Dies beinhaltet die Verbesserung der SaaS-Benutzererfahrung durch effizientere Arbeitsabläufe, Animationen, Zugänglichkeit und Lesbarkeit.

Warum ist UX für SaaS wichtig?

SaaS wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu vereinfachen. Daher ist es unerlässlich, dass sich diese Werte im Design des SaaS-Produkts widerspiegeln. Da SaaS-Unternehmen digitale Produkte anbieten, hängen ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) von guten Designpraktiken ab. Hier sind einige der Vorteile einer Investition in SaaS-UX-Design:

Vereinfachte Akquise: Wenn Unternehmen keinen Wert auf einen einfachen und leicht verständlichen Onboarding-Prozess legen, können die Ergebnisse einen großen Einfluss auf ihr Geschäft haben. 90% der Unternehmen verlieren potenzielle Kunden während des digitalen Onboarding-Prozesses, was das SaaS UX-Design für das Onboarding zu einer entscheidenden Überlegung macht. Benutzer schätzen klare Hinweise, die sie mit einer vereinfachten Benutzeroberfläche durch den Prozess führen, ihnen den Wert der Software vermitteln und die Akzeptanz fördern.

Höhere Produktivität: Wenn komplexe Arbeitsabläufe durch SaaS UX-Design vereinfacht werden, sind die Benutzer besser gerüstet, um ihre Aufgaben effizienter und mit weniger Fehlern auszuführen. Dies kann die Benutzer ermutigen, regelmäßig zur Software zurückzukehren, und stärkt die Markentreue.

Kundenzufriedenheit: Vereinfachte Arbeitsabläufe, bessere Benutzerfreundlichkeit und gesteigerte Produktivität führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit, die nachweislich [den Umsatz] steigert (https://hbr.org/2022/03/research-how-employee-experience-impacts-your-bottom-line). Zufriedene Kunden führen auch zu positiven Bewertungen, Empfehlungen und Weiterempfehlungen, die alle zu höheren Einnahmen führen können.

Geringere Abwanderung: Kunden erneuern ihr Abonnement viel eher, wenn sie ein positives Erlebnis haben, das SaaS UX Design in jeder Phase der Customer Journey verbessern kann. Die Kundenbindung muss für SaaS-Unternehmen eine Priorität sein, denn einen Kunden zu halten ist viel günstiger als einen neuen Kunden zu gewinnen.

Wie führt eine gute UX zu einer einfacheren Akquisition und einer geringeren Abwanderung? Tom McClean, Leiter der Design-Praxis bei DOOR3, bringt es für uns auf den Punkt.

**Die Entwicklung von SaaS-Produkten ohne einen ausgeprägten UX-Fokus ist wie der Bau einer Brücke in der Mitte - man kann nicht erwarten, dass die Benutzer sie sicher überqueren, wenn man das Fundament ignoriert hat. SaaS UX-Designer überbrücken die Lücke zwischen den Bedürfnissen der Nutzer und den digitalen Lösungen und sorgen dafür, dass jeder Schritt auf der User Journey ansprechend ist.”

Er hat Recht. Wenn die Benutzer ein SaaS-Produktdesign vorfinden, das ihre Arbeitsabläufe wirklich vereinfacht und sie mit seiner Benutzerfreundlichkeit erfreut, dann ist das ein Zeichen für Loyalität, Zufriedenheit und geringere Abwanderung. Es geht nicht nur darum, die Benutzer davor zu bewahren, sich zu verirren; es geht darum, sie mühelos dorthin zu führen, wo sie hinwollen.

Die Bedeutung von gutem UX-Design für SaaS

Die greifbaren Auswirkungen eines guten UX-Designs für SaaS-Produkte werden deutlich, wenn man sich das reale Beispiel einer transformativen Reise für eine proprietäre CMMS-Software ansieht, die durch die Expertise von DOOR3 erleichtert wurde.

Das Problem

Ein SaaS-Unternehmen, das sich auf CMMS-Software spezialisiert hat, sah sich mit erheblichen Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit seiner mobilen Anwendung konfrontiert. Ursprünglich wurde die Anwendung von einem einzelnen Entwickler entwickelt, und die mangelnde Berücksichtigung von UX/UI führte zu einem Produkt, das zwar funktional war, aber nicht die gewünschte Benutzerfreundlichkeit aufwies. Das Unternehmen erkannte den dringenden Bedarf an einer Überarbeitung und beauftragte DOOR3 mit der Neugestaltung des SaaS-UI/UX-Designs der App.

Startschuss für das Engagement

Der Auftrag für das SaaS-UX-Design begann mit einer eingehenden Analyse, die von einem DOOR3-Business-Analysten und einem leitenden SaaS-Designer geleitet wurde. Diese Phase half uns, die Kernfunktionalitäten der App zu verstehen und Möglichkeiten für Workflow-Verbesserungen zu identifizieren. Die Zusammenarbeit war von einer intensiven Designphase geprägt, in der Tools wie Figma und FigJam für ein grundlegendes Redesign mit Schwerpunkt auf der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit eingesetzt wurden.

Auswirkungen eines guten UX-SaaS-Designs:

Obwohl sich die neu gestaltete Anwendung zum Zeitpunkt des Feedbacks noch in der Entwicklung befand, deuteten erste Anzeichen auf eine positive Resonanz hin. Die sorgfältig ausgewählte Farbpalette und die übersichtliche Anordnung der Designelemente versprachen nicht nur eine ästhetisch ansprechende Oberfläche, sondern auch eine, die leicht zu aktualisieren und zu pflegen sein würde. Die Erwartung, dass künftige Aktualisierungen einfach zu bewerkstelligen sind, zeugt von einem tiefen Verständnis für den Lebenszyklus von SaaS-Produkten und die Notwendigkeit nachhaltiger Designpraktiken.

Die Auswirkungen des SaaS-UX-Designs von DOOR3

Unser SaaS-UX-Design hat das Produkt von einem rein funktionalen zu einem wirklich benutzerzentrierten Produkt gemacht. Durch die Priorisierung der SaaS-Benutzererfahrung half DOOR3 dem CMMS-Softwareunternehmen bei der Beseitigung kritischer Schmerzpunkte und schuf die Voraussetzungen für eine höhere Benutzerzufriedenheit, eine gesteigerte Effizienz und letztendlich eine bessere Anpassung des Produkts an den Markt, indem die folgenden SaaS-Designprinzipien berücksichtigt wurden:

Benutzerzentriertes Design: Die Konzentration auf das Verständnis der Benutzerbedürfnisse und das Entwerfen von Lösungen, die auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind, ist von grundlegender Bedeutung für die Schaffung von Produkten, die bei den Benutzern auf Resonanz stoßen und ein kontinuierliches Engagement fördern.

Den Prozess kooperativ gestalten: Ein kooperativer Ansatz für das SaaS-UX-Design mit regelmäßigen Feedbackschleifen und offener Kommunikation stellt sicher, dass das endgültige SaaS-Produktdesign mit den Erwartungen der Benutzer und den Geschäftszielen übereinstimmt.

Strategische Investition: Die Investition in SaaS UX Design ist nicht nur ein Kostenfaktor, sondern eine strategische Entscheidung, die die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts, die Kundenzufriedenheit und den Gesamterfolg erheblich beeinflussen kann.

Die Erfahrung dieses CMMS-Unternehmens mit DOOR3 veranschaulicht anschaulich, welch tiefgreifende Auswirkungen ein durchdachtes, gut ausgeführtes SaaS UX-Design auf diese Produkte haben kann.

Wie können Sie eine erfolgreiche SaaS-Benutzererfahrung erreichen? - schlüsselelemente

Auf der Grundlage bewährter Verfahren und Branchenerkenntnisse werden hier einige Schlüsselelemente aufgeführt, die für eine erfolgreiche SaaS-Benutzererfahrung erforderlich sind:

1. Intuitive Navigation und Schnittstelle: Die SaaS UX-Schnittstelle sollte übersichtlich, intuitiv und einfach zu navigieren sein. Die Benutzer sollten in der Lage sein, mit minimalem Aufwand das zu finden, was sie suchen. Dazu gehören Elemente wie die logische Anordnung von Menüpunkten, ein konsistentes Layout auf allen Seiten und klare, verständliche und barrierefreie Beschriftungen.

2. Vereinfachter Onboarding-Prozess: Ein optimierter Onboarding-Prozess erleichtert neuen Benutzern den Einstieg in die Nutzung der Software. Dazu können Video- oder schriftliche Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und interaktive Komplettlösungen gehören, damit die Benutzer von Anfang an wissen, wie sie das Beste aus ihrer Software herausholen können.

Das Onboarding war ein großer Druckpunkt für den DOOR3-Kunden Retrievr. Da das Unternehmen sehr spezifische Recyclingdienste anbietet, war es für die Kundenbindung von großer Bedeutung, das Onboarding so effizient wie möglich zu gestalten. Unsere Fähigkeit, komplexe Web-Erlebnisse zu vereinfachen, senkte die Absprungrate um 50 % und bewies damit die Wirksamkeit eines einfachen Onboardings.

3. Leistung und Geschwindigkeit: SaaS-Anwendungen müssen schnell geladen werden und auch bei starker Beanspruchung gut funktionieren, da die Nutzer von heute extrem ungeduldig mit digitalen Produkten umgehen. Leistungsoptimierungen, effiziente Codierungspraktiken und eine robuste Infrastruktur tragen zu einem positiven UX-Design für SaaS bei, indem sie die Wartezeit minimieren und Unterbrechungen während der Aufgaben eliminieren.

4. Responsives und adaptives Design: Bei der Vielzahl der heute verwendeten Geräte sind responsive Designs nicht verhandelbar. Die Software sollte ein nahtloses Erlebnis auf Desktops, Tablets und Smartphones bieten und das Layout und die Interaktionen an die Bildschirmgröße und die Fähigkeiten des Geräts anpassen.

5. Nutzerfeedback und Iteration: Die Einbeziehung von Nutzerfeedback in den Designprozess ist ein entscheidender Schritt zur kontinuierlichen Verbesserung. Dazu gehört das regelmäßige Sammeln von Feedback durch Umfragen, Benutzertests und Analysen und die anschließende Überarbeitung des Designs auf der Grundlage dieses Feedbacks.

6. Klarer und hilfreicher Kundensupport: Ein zugänglicher, klarer und hilfreicher Kundensupport, einschließlich FAQs und Chatbots, stellt sicher, dass die Benutzer Probleme schnell lösen können. Supportstrukturen wie diese tragen dazu bei, die Zufriedenheit und das Vertrauen der Nutzer zu erhalten.

7. Barrierefreiheit: Barrierefreie Gestaltung von SaaS bedeutet, dass die Software von einem möglichst breiten Publikum genutzt werden kann, auch von Menschen mit Behinderungen. Dies sollte unter Einhaltung von Zugänglichkeitsstandards wie den WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) erfolgen.

Wir legen großen Wert auf ein Design für alle. Die Einhaltung der WCAG-Richtlinien ist der Ausgangspunkt, aber unser Ziel ist es, diese Standards zu übertreffen, damit unsere Designs allen Nutzern unabhängig von ihren Behinderungen gerecht werden.” Cassie Ang Yu, SaaS-UX-Designerin bei DOOR3, reflektiert über die Barrierefreiheit im SaaS-UX-Design.

8. Personalisierung: Personalisierte Erlebnisse können die Benutzerzufriedenheit erheblich steigern. Durch die Personalisierung fühlen sich die Nutzer wertgeschätzt und die Relevanz der Software für ihre spezifischen Bedürfnisse wird erhöht.

9. Häufige und sinnvolle Aktualisierungen: Durch kontinuierliche Aktualisierung der Software mit neuen Funktionen, Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen bleibt das SaaS-Produktdesign frisch und ansprechend.

Kontinuierliche Verbesserung ist ein oft unterschätztes Element der Benutzererfahrung. Jedes Update ist eine Gelegenheit, die Erfahrung des Benutzers zu verbessern und den Wert unserer Produkte zu steigern.” Bemerkt Cassie.

Die Kommunikation dieser Aktualisierungen an die Benutzer sollte so erfolgen, dass der Wert hervorgehoben wird und die Benutzer ermutigt werden, neue Funktionen zu erkunden.

Was sind die besonderen Herausforderungen, die DOOR3 beim UX-Design für SaaS erlebt?

Unsere Reise durch zahlreiche SaaS-UX-Design-Projekte hat einzigartige Herausforderungen mit sich gebracht. Lassen Sie uns einige Einblicke in einige spezifische Herausforderungen geben, denen wir begegnet sind, und wie wir sie angegangen sind, um nutzerzentrierte und effiziente Designlösungen zu liefern.

Überwindung von Hürden bei der Abstimmung mit den Stakeholdern

Eine der immer wiederkehrenden Herausforderungen beim SaaS-UX-Design ist die Abstimmung zwischen den Beteiligten. Unterschiedliche Visionen und Auffassungen darüber, was aufgebaut werden soll, können den Fortschritt eines Projekts erheblich behindern. Unsere Erfahrung mit einem SaaS-Kunden aus dem Gesundheitswesen veranschaulicht diese Herausforderung sehr anschaulich. Die internen Teams des Kunden hatten unterschiedliche Ansichten über die Kernfunktionen und Prioritäten der Anwendung. Um dieses Problem zu lösen, führten wir eine Reihe von Workshops durch, die alle Beteiligten an einen Tisch brachten.

Es gelang uns, ein gemeinsames Verständnis zu fördern und die Beteiligten auf eine einheitliche Vision der Benutzererfahrung auszurichten. Dieser kooperative Ansatz löste nicht nur Konflikte, sondern sorgte auch dafür, dass das endgültige Design die unterschiedlichen Bedürfnisse aller Nutzer erfüllte.

Die Komplexität des Marktes verstehen

Eine weitere Herausforderung, mit der wir als agnostisches Unternehmen oft konfrontiert werden, ist ein tiefes Verständnis des Marktes und der spezifischen Abläufe der Geschäftsbereiche, in denen unsere Kunden tätig sind. Als wir beispielsweise an einer SaaS-Lösung für den Finanzsektor arbeiteten, stießen wir auf die Komplexität der regulatorischen Anforderungen.

Wir führten umfangreiche Marktforschung und eine Wettbewerbsanalyse durch, um ein umfassendes Verständnis der Branchenlandschaft zu entwickeln. Mit diesem fundierten Wissen konnten wir eine Lösung entwickeln, die den Branchenstandards entspricht und gleichzeitig genau auf die Bedürfnisse der Zielgruppe unseres Kunden zugeschnitten ist.

Design für SaaS innerhalb der Entwicklungsvorgaben

Eine Herausforderung, die ein Gleichgewicht zwischen Innovation und Pragmatismus erfordert, ist das Design dessen, was im Rahmen des Umfangs und des Budgets entwickelt werden kann. Unsere Zusammenarbeit mit einem Ed-Tech-Unternehmen dient als eines unserer vielen SaaS-UX-Beispiele. Das ehrgeizige UX-SaaS-Design, das sich das Unternehmen vorstellte, überstieg den Zeit- und Budgetrahmen für die Entwicklung.

In enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam suchten wir dann nach kreativen Lösungen, die das gewünschte Benutzererlebnis ohne Überstrapazierung der Ressourcen ermöglichten. Mit diesem Ansatz konnten wir ein schlankes, wirkungsvolles SaaS-Produktdesign im Rahmen der Projektvorgaben entwickeln.

Nutzung und Auffrischung vorhandener Design-Assets

Die Nutzung bereits vorhandener Assets bringt eine Reihe von Vorteilen und Herausforderungen mit sich, insbesondere wenn diese Assets in Qualität und Kohärenz variieren. Ein Projekt, das wir für einen bestehenden SaaS-Kunden durchgeführt haben, verdeutlicht dieses Problem. Der Kunde verfügte über eine umfangreiche, aber veraltete Designbibliothek. Unser Ansatz bestand darin, eine gründliche Prüfung der vorhandenen Bestände durchzuführen, zu ermitteln, was gerettet und integriert werden konnte, und dann das Designsystem systematisch zu aktualisieren und umzugestalten. Dies sparte nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern sorgte auch für Konsistenz und Vertrautheit bei den Nutzern, was den Übergang zum neuen Design erleichterte.

Schritte zur Gestaltung von SaaS UX

Die Schaffung eines Benutzererlebnisses, das die Endbenutzer begeistert, lässt sich beim Design von SaaS UX Software in drei Hauptphasen unterteilen: Vorentwurf, UX SaaS Design und UI SaaS Design.

Vor-Entwurf

In dieser Phase muss ein Unternehmen seine Endbenutzer identifizieren und Untersuchungen und Analysen durchführen, um deren Bedürfnisse zu definieren. Alle User Journeys müssen mit allen Berührungspunkten, Herausforderungen und Zielen abgebildet werden, um den Umfang des Projekts zu definieren.

Technische Erkundung

Ein wichtiger Bestandteil unserer Dienstleistungen ist die technische Analyse, bei der DOOR3 eine eingehende technische Bewertung der bestehenden Systeme, des Technologie-Stacks und der Infrastruktur des Kunden vornimmt. Dieser Prozess identifiziert technische Einschränkungen und Möglichkeiten, die sich auf das SaaS-UX-Design auswirken könnten, und stellt sicher, dass die vorgeschlagene Lösung machbar, skalierbar und auf die Technologie des Kunden abgestimmt ist.

Nutzerforschung

Die Nutzerforschung bei DOOR3 umfasst das Sammeln von qualitativen und quantitativen Daten über die Endnutzer. Dazu gehören Interviews, Umfragen und die Analyse von Daten zum Nutzerverhalten. Die Erkenntnisse aus dieser Forschung werden dann verwendet, um detaillierte User Personas zu erstellen und User Journeys zu kartieren, um sicherzustellen, dass das SaaS UX Design auf realen Benutzerbedürfnissen und -kontexten basiert.

Sowohl die technische Erkundung als auch die Nutzerforschung sind grundlegende Elemente der Pre-Design-Phase, um die Voraussetzungen für ein Design zu schaffen, das die Nutzerbedürfnisse im Rahmen der technischen Möglichkeiten und Beschränkungen der SaaS-Plattform des Kunden berücksichtigt.

UX SaaS-Design

Sobald das Unternehmen die Wünsche und Bedürfnisse seiner Nutzer analysiert hat, kann das Team mit dem Entwurf von Wireframes-Prototypen beginnen, die mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Diese Prototypen können dann für praktische Tests verwendet werden, um das bestmögliche UX SaaS-Erlebnis zu schaffen.

Entwicklung der Informationsarchitektur (IA)

Bei der Informationsarchitektur geht es um die Strukturierung und Organisation von Inhalten, damit die Benutzer intuitiv durch die Software navigieren können. In dieser Phase wird die hierarchische Struktur der Informationen festgelegt, die den Benutzern hilft, Informationen zu finden und Aufgaben effizient zu erledigen. Eine effektive IA ist entscheidend für die Erstellung eines kohärenten, navigierbaren und zugänglichen UX-SaaS-Designs.

Wireframing

Wireframes sind die Blaupausen des SaaS-UX-Designs und bieten einen visuellen Leitfaden, der das Grundgerüst des SaaS-Produkts darstellt. In diesem Stadium entwerfen die Designer die SaaS UX-Schnittstellenelemente und den Benutzerinteraktionsfluss ohne detailliertes Design oder Inhalt. Wireframes sind für die Iteration des Layouts und der Funktionalität unerlässlich, bevor man zu detaillierteren Designphasen übergeht.

Agile Methodik Iteration

DOOR3 hat sich für eine agile Methodik entschieden und legt Wert auf schnelle Iterationen auf der Grundlage von kontinuierlichem Feedback. Dieser Ansatz ermöglicht Flexibilität im Design und in der Entwicklung, so dass sich das Team schnell an Benutzerfeedback oder sich ändernde Projektanforderungen anpassen kann. Das iterative Design stellt sicher, dass sich das Produkt weiterentwickelt, um die Bedürfnisse der Benutzer effektiv zu erfüllen, wobei jeder Feedback- und Überarbeitungszyklus das Produkt näher an die optimale Benutzererfahrung bringt.

UI SaaS-Design

Nachdem das SaaS-UX-Design festgelegt wurde, kann sich das Team auf das UI-SaaS-Design (User Interface) konzentrieren und ein intuitives und visuell ansprechendes SaaS-Oberflächendesign erstellen, das die Erfahrung des Benutzers durch eine Reihe von Ansätzen wie Workflow-Effizienz, Animationen, Zugänglichkeit und Lesbarkeit verbessert.

Systeme entwerfen

Ein Designsystem fungiert als eine Art Bibliothek, die Teams bei der Verwaltung von Design in großem Maßstab unterstützt, indem sie Redundanzen reduziert, Konsistenz über verschiedene Produkte und Plattformen hinweg sicherstellt und den Designprozess beschleunigt. Sie umfassen wiederverwendbare UI-SaaS-Komponenten und -Muster, Richtlinien für deren Verwendung und die dem Design zugrunde liegenden SaaS-Designprinzipien.

Für SaaS-Kunden erstellen wir häufig ein umfassendes Designsystem, das wiederverwendbare Komponenten und Richtlinien für die Konsistenz der Benutzeroberfläche enthält. Dazu gehören Farbschemata, Typografie, Schaltflächenstile und vieles mehr, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten.

Dokumentation

Im Bereich UX bezieht sich die Dokumentation auf die Sammlung von Materialien, die den Designprozess, die Entscheidungen, die Ergebnisse der Benutzerforschung und die Richtlinien für die Umsetzung des Designs darlegen. Wir entwickeln eine umfassende Dokumentation des UI-SaaS-Designprozesses, der Richtlinien und der Komponentenbibliotheken. Dies gewährleistet eine klare Kommunikation zwischen den Teammitgliedern und erleichtert die Konsistenz und Effizienz bei Design und Entwicklung.

Benutzertests

Benutzertests sind der letzte Schritt in unserem Designprozess, um Feedback über die Effektivität, Benutzerfreundlichkeit und Attraktivität des UI-Designs zu erhalten. Dies kann A/B-Tests, Usability-Studien und andere Feedback-Mechanismen umfassen, um das SaaS-Oberflächendesign auf der Grundlage echter Benutzerinteraktionen zu verfeinern und zu verbessern.

Diese Elemente sind entscheidend für die Erstellung eines SaaS-UI-Designs, das nicht nur optisch ansprechend, sondern auch funktional und benutzerfreundlich ist.

Gestaltungsfragen für SaaS

Benutzerfreundlichkeit ist wichtig für die Gewinnung und Bindung von Kunden. Hier sind einige Fallstricke im SaaS-UX-Designprozess, auf die Sie achten sollten:

Komplexe Benutzeroberflächen: Da SaaS-Produkte komplex sein können, können ihre Oberflächen unübersichtlich und schwer zu navigieren sein. Dies führt oft zu einem schlechten Onboarding-Erlebnis, was zu hohen Kundenabwanderungsraten führen kann. Um dies zu verhindern, erstellen und testen Sie Ihre User’s Journey Map, entfernen Sie alle unnötigen Elemente, damit Ihre Benutzer nicht mit Optionen überhäuft werden, und stellen Sie sicher, dass wichtige Funktionen leicht zu finden sind.

Performance-Probleme: Das Produkt muss für die Erwartungen der Nutzer optimiert sein. Langsame oder nicht reagierende Schnittstellen führen zu einem negativen Erlebnis. Die Designer müssen sicherstellen, dass die Funktionen einfach zu navigieren und in ein kohärentes Erlebnis eingebettet sind.

Fehlendes Nutzerfeedback: Die SaaS-UX-Designer müssen eng mit den Endnutzern des Produkts zusammenarbeiten. Dies erfordert die Erstellung eines funktionalen Prototyps und die Durchführung von Tests während der gesamten Entwicklungsphase, die regelmäßig gesammelt und für Designentscheidungen und Produktverbesserungen genutzt werden sollten.

Best Practices für SaaS-UX-Design

Auch wenn das SaaS UI/UX-Design kompliziert erscheinen mag, gibt es viele gängige Praktiken, die den Designprozess leiten und zu einer besseren Erfahrung für die Endbenutzer führen können.

Keep it simple

Da SaaS-Anwendungen so viele Funktionen und Optionen haben können, muss das SaaS-Interface-Design einfach zu bedienen und zu navigieren sein. DOOR3 verfolgt eine essentialistische Designphilosophie, die unnötige Elemente, die den Benutzer ablenken oder verwirren könnten, eliminiert. Ein Dashboard ist oft das, was die Benutzer als erstes sehen. Daher ist es wichtig, die wichtigsten Funktionen zu priorisieren und das Design der Benutzeroberfläche einfach und intuitiv zu halten.

**Ein einfaches Design ermöglicht es uns, uns auf das zu konzentrieren, was für unsere Benutzer wirklich wichtig ist”, sagt Federico Fernandez, Senior SaaS UX Designer bei DOOR3. “Indem wir alles Unnötige weglassen, schaffen wir ansprechendere und effizientere Erlebnisse, durch die die Benutzer gerne navigieren.” **

Zu den wichtigsten Strategien gehören:

Stromlinienförmige Navigation: Wir stellen sicher, dass die Benutzer das, was sie brauchen, schnell und mit so wenigen Klicks wie möglich finden können.

Konsistentes Design: Verwendung vertrauter UI-Elemente und Interaktionen, um die Lernkurve für neue Nutzer zu reduzieren.

Vorausschauende Benutzerführung: Antizipieren von Benutzeraktionen und Bereitstellung von Abkürzungen für häufige Aufgaben zur Steigerung der Effizienz.

SaaS UX Beispiele

Stillwell-Hansen hat nach der Zusammenarbeit mit DOOR3 ein konsistentes, einfaches und vorhersehbares Dashboard. Die Benutzer können nun leicht die gewünschten Informationen finden, ohne sich durch irrelevante Seiten wühlen zu müssen.

Design für alle Plattformen und Geräte

Da auf viele SaaS-Produkte nicht nur über andere Plattformen, sondern auch über mobile Geräte zugegriffen wird, ist es wichtig, dass das Design für alle Benutzer und Geräte geeignet ist. Ein anpassungsfähiges und flexibles Design bietet den Nutzern ein möglichst positives Erlebnis.

Die mobile Reaktionsfähigkeit ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg jeder SaaS-Anwendung. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere SaaS-UX-Designs vollständig responsiv sind und auf allen Geräten ein einheitliches Erlebnis bieten. Benutzer interagieren mit Anwendungen auf unterschiedliche Weise, von Desktops bis hin zu Smartphones und Tablets. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Anwendungen von DOOR3 unabhängig vom verwendeten Gerät zugänglich und funktional sind.

Zu den Hauptaspekten des mobil-responsiven Designs von DOOR3 gehören:

Fließende Layouts: Die Gestaltung von Layouts, die sich an die Bildschirmgröße und die Ausrichtung des Geräts des Nutzers anpassen, stellt sicher, dass der Inhalt immer lesbar und zugänglich ist.

Berührungsfreundliche Oberflächen: Erstellung von Oberflächen, die für Berührungen optimiert sind, mit Schaltflächen und interaktiven Elementen in angemessener Größe für eine einfache Navigation auf Touchscreens.

Leistungsoptimierung: Sicherstellen, dass Anwendungen auf mobilen Geräten schnell geladen werden und reibungslos funktionieren, um das Nutzererlebnis auch bei langsameren Netzwerkverbindungen zu verbessern.

Diese Anpassungsfähigkeit der Anwendungen verbessert nicht nur die Nutzerzufriedenheit, sondern trägt auch zu einer höheren Engagement- und Bindungsrate bei.

Beispiel

Das responsive Design von Retrievr funktioniert nahtlos auf allen Plattformen. Es passt sich der Bildschirmgröße und den Geräten an und schafft so eine anpassungsfähige und einfache Erfahrung für die Nutzer.

Einfache und zugängliche Registrierung und Einbindung

Onboarding ist eine entscheidende Phase für die Kundenbindung. Wenn die Registrierung oder das Onboarding zu kompliziert sind, fühlen sich die Nutzer frustriert und brechen den Prozess eher auf halbem Weg ab. Das Onboarding muss einfach und schlank sein und den Nutzer darauf vorbereiten, das Produkt effektiv zu nutzen.

Ein wirklich benutzerorientiertes Design muss eine breite Palette von Bedürfnissen und Vorlieben berücksichtigen. Das Engagement für Barrierefreiheit stellt sicher, dass die Anwendungen für Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten nutzbar sind und Spaß machen, wodurch ein breiteres Publikum erreicht und die Nutzerzufriedenheit erhöht wird.

Der von DOOR3 empfohlene Ansatz für Barrierefreiheit umfasst:

Einhaltung der WCAG-Richtlinien: Befolgung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), um sicherzustellen, dass Webanwendungen für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind, einschließlich Seh-, Hör-, Körper-, Sprach-, kognitiven, Sprach-, Lern- und neurologischen Behinderungen.

Inklusive Designpraktiken: Einbeziehung von Funktionen wie Tastaturnavigation, Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten und Farbkontrastverhältnissen, die auf Benutzer mit unterschiedlichen Behinderungen zugeschnitten sind.

Kontinuierliche Zugänglichkeitstests: Regelmäßige Tests der Anwendung mit behinderten Nutzern, um potenzielle Barrieren zu erkennen und zu beseitigen und sicherzustellen, dass das Design bei der Weiterentwicklung des Produkts zugänglich bleibt.

Fokus auf den Nutzer

SaaS-Anwendungen müssen sich an den Aufgaben des Benutzers orientieren und nicht an den Funktionen des Produkts. Dies erfordert kontinuierliche Forschung, Tests und Iterationen. Legen Sie beim Aufbau der Navigation den Schwerpunkt auf eine gute Informationsarchitektur (IA), um ein intuitives Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Durch den direkten Kontakt mit den Endbenutzern gewinnt DOOR3 Erkenntnisse über deren Verhalten, Vorlieben und Probleme. Dieser einfühlsame Ansatz stellt sicher, dass das Design nicht nur auf Annahmen beruht, sondern auf den realen Erfahrungen der Nutzer. Durch Umfragen, Interviews und Usability-Tests identifiziert DOOR3 die entscheidenden Funktionen, die die Zufriedenheit und Loyalität der Benutzer erhöhen und jede Interaktion mit der Software sinnvoll und effektiv machen.

SaaS UX Beispiele

Google Workspace ist auf die am häufigsten ausgeführten Aufgaben des Nutzers ausgerichtet und verfügt über Schnittstellen, die für eine schnelle und benutzerfreundliche Navigation ausgelegt sind.

Bieten Sie kontextbezogene Hilfe und Suchwerkzeuge an

Nutzer sollten in der Lage sein, mit Tools, Tipps und produktinternen Anleitungen zu interagieren, während sie durch die SaaS-Oberfläche navigieren. Da SaaS-Anwendungen so viele Funktionen haben, sollte ein effektives Suchwerkzeug implementiert werden, um Frustration und Überforderung zu vermeiden.

SaaS UX Beispiel

Salesforce verfügt über eine robuste Suchfunktion, Pop-ups und Tooltips, die die Benutzer durch die Anwendung führen.

Zugang zu Support und Feedback-Schleifen

Auch wenn die Designer so viel wie möglich tun sollten, um einen leicht zu navigierenden Prozess für die Benutzer zu schaffen, kann nicht alles über automatisierte Kanäle gelöst werden. Der Kundensupport muss zugänglich und effizient sein, damit die Benutzer bei Bedarf Hilfe anfordern können.

Da DOOR3 über die Support-Kanäle Feedback von seinen Benutzern erhält, ermöglichen wir regelmäßige und iterative Feedback-Schleifen. Unser Ansatz der agilen Methodik ermöglicht Echtzeit-Iterationen in Bereichen, die verbessert werden müssen. Das Feedback der Benutzer bildet in Verbindung mit Analysen und Daten zum Benutzerverhalten einen Eckpfeiler des iterativen Designprozesses von DOOR3.

Die Feedbackschleife umfasst:

Benutzerumfragen und -interviews: Sie werden regelmäßig durchgeführt, um detailliertes Feedback zu verschiedenen Aspekten der Anwendung zu erhalten.

In-App-Feedback-Tools: Ermöglichen es den Nutzern, Probleme zu melden oder Verbesserungen direkt in der SaaS-Oberfläche vorzuschlagen.

A/B-Tests: Einsatz verschiedener Versionen einer Funktion, um zu ermitteln, welche in Bezug auf Nutzerbindung und Zufriedenheit besser abschneidet.

Diese Bereitschaft zur Iteration und Zusammenarbeit an einem Produkt wirkt sich positiv auf unsere Kunden aus, wie dieses Zitat des Kunden Alexis Lellios, UX-Manager bei CDG, zeigt.

Wir waren sehr beeindruckt von ihrer Kommunikation und ihrer Bereitschaft zur Zusammenarbeit. Wenn wir Fragen hatten, waren ihre Antworten immer gut recherchiert. Der Prozess hat Spaß gemacht und die Zusammenarbeit mit DOOR3 war sehr anregend “

Indem DOOR3 Feedback als kritische Komponente des SaaS-UX-Designprozesses behandelt, stellt das Unternehmen sicher, dass sich seine SaaS-Lösungen in Übereinstimmung mit den Erwartungen und Bedürfnissen der Benutzer weiterentwickeln.

Wie verbessern Sie SaaS UX?

Es gibt mehrere Schlüsselstrategien und bewährte Verfahren zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit. Diese Strategien drehen sich um kontinuierliche Iteration, effektive Benutzer-Feedback-Schleifen und das Verfolgen von Branchentrends. Im Folgenden finden Sie praktische Tipps und Strategien, die sich aus dem Ansatz von DOOR3 zur kontinuierlichen Verbesserung der SaaS-UX ergeben:

Kontinuierliche Iteration

Einführung eines agilen Designprozesses: Implementieren Sie eine agile Methodik, die ein schnelles Prototyping, Testen und Iterationen ermöglicht. Dieser Prozess sollte flexibel genug sein, um Änderungen auf der Grundlage von Benutzerfeedback und Testergebnissen zu ermöglichen, ohne den Zeitplan des Projekts zu gefährden.

Prototyping früh und oft: Erstellen Sie Low-Fidelity-Prototypen zur Visualisierung von Ideen und High-Fidelity-Prototypen für detailliertere Tests. Häufiges Prototyping hilft, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit frühzeitig zu erkennen, was langfristig Zeit und Ressourcen spart.

Messung und Analyse der Benutzerinteraktionen: Verwenden Sie Analysetools, um Daten darüber zu sammeln, wie Benutzer mit Ihrer Anwendung interagieren. Metriken wie Benutzerbindung, Konversionsraten und Zeiten für die Aufgabenerfüllung können Aufschluss über verbesserungswürdige Bereiche geben.

Richten Sie A/B-Tests ein: Testen Sie regelmäßig verschiedene Versionen Ihrer UI-Elemente, Arbeitsabläufe oder Funktionen, um herauszufinden, welche Versionen eine bessere Benutzerinteraktion und -zufriedenheit erzielen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Designentscheidungen zu treffen.

Effektive Benutzer-Feedback-Schleifen

Integrieren Sie In-App-Feedback-Tools: Machen Sie es den Benutzern leicht, direkt in der Anwendung Feedback zu geben. Tools wie Feedback-Buttons, Umfragen und Bewertungssysteme können wertvolle Erkenntnisse von Nutzern sammeln, die sich aktiv mit Ihrem Produkt auseinandersetzen.

Führen Sie Nutzerumfragen und Interviews durch: Befragen Sie Ihre Nutzer regelmäßig, um ihre Bedürfnisse, Frustrationen und Wünsche besser zu verstehen. Dieses qualitative Feedback ist entscheidend für nutzerorientierte Designverbesserungen.

Richten Sie einen Benutzerbeirat ein: Richten Sie eine Gruppe von Power-Usern oder Branchenexperten ein, die laufend Feedback zu neuen Funktionen, Prototypen und der allgemeinen Benutzererfahrung geben können. Dieses Gremium kann wertvolle Einblicke aus der Sicht der Nutzer bieten.

Bleiben Sie mit Branchentrends auf dem Laufenden

Teilnahme an UX-Konferenzen und -Workshops: Nehmen Sie an Branchenveranstaltungen teil, um sich über die neuesten SaaS-UX-Design-Trends, -Tools und -Methoden zu informieren. Der Austausch mit anderen UX-Experten kann ebenfalls neue Perspektiven und Ideen liefern.

Abonnieren Sie UX-Publikationen und Blogs: Bleiben Sie auf dem Laufenden über neue Forschungsergebnisse, Fallstudien und Artikel von führenden UX-Publikationen (wie die, die Sie gerade von DOOR3 lesen). Regelmäßige Lektüre über bewährte UX-Verfahren und Innovationen kann Sie zu Verbesserungen und neuen Funktionen für Ihr Produkt inspirieren.

Nutzen Sie neue Technologien: Erforschen Sie, wie aufkommende Technologien wie KI, AR, VR und Sprachschnittstellen Ihre SaaS UX verbessern können. Experimentieren Sie mit diesen Technologien, um personalisierte und immersive Benutzererfahrungen zu schaffen.

Analysieren Sie Wettbewerber- und Branchen-Benchmarks: Überprüfen Sie regelmäßig, was Ihre Wettbewerber und andere Branchenführer in Bezug auf UX tun. Dieses Benchmarking kann Lücken in Ihrer eigenen UX aufdecken und Sie zu Verbesserungen auf der Grundlage von Best Practices der Branche inspirieren.

DOOR3s Erfahrung im SaaS-Design

Unser talentiertes Designerteam bei DOOR3 verfügt über umfangreiche Erfahrungen mit kundenspezifischen UI/UX-Designs, darunter Schnittstellen für B2C- und B2B-Anwendungen, Design für mobile und Tablet-Apps, Daten-Dashboards und Visualisierungen und vieles mehr für Kunden aus den Bereichen Einzelhandel, Gewerbe, Gesundheitswesen und Bildung. Sie können unser vielfältiges Portfolio hier einsehen

Werfen wir einen Blick auf eines unserer früheren erfolgreichen SaaS-Projekte.

Ein DOOR3 SaaS UX Design-Erfolg

Bei der Zusammenarbeit zwischen DOOR3 und diesem SaaS-Kunden ging es darum, ein Erlebnis zu schaffen, das den Bedürfnissen und Wünschen der Nutzer entspricht. Lassen Sie uns einen Blick auf die Schlüsselelemente des Designprozesses und die Auswirkungen dieser Strategien auf den Erfolg des SaaS-Produkts dieses Unternehmens werfen.

Schaffung einer wettbewerbsfähigen UX-Grundlage

Unser Kunde begann diese Reise mit dem ehrgeizigen Ziel, eine interne Lösung zu entwickeln, die mit den besten auf dem Markt konkurrieren kann. Die Ergebnisse waren umfassend und reichten von der Entwicklung von Funktionen und Dokumentation bis hin zu Usability-Tests und validierten High-Fidelity-Designs.

Wichtige Designelemente:

Personas und Baumtests: Die Entwicklung von Personas und die Durchführung von Baumtests waren entscheidende erste Schritte. Sie stellten sicher, dass das Design auf einem tiefen Verständnis der Bedürfnisse, des Verhaltens und der Vorlieben der Benutzer beruhte.

Low-Fidelity-Wireframes bis hin zu High-Fidelity-Designs: Diese Entwicklung ermöglichte schnelle Iterationen und Rückmeldungen und stellte sicher, dass das Endprodukt sowohl funktional als auch ästhetisch ansprechend war.

Designsystem: Die Entwicklung eines gründlichen Designsystems war von zentraler Bedeutung. Es unterstützte nicht nur die Kernanwendung, sondern erleichterte auch unmittelbare und künftige Entwicklungsanforderungen und sorgte für Konsistenz im gesamten Produkt.

Umsetzung von Ideen in eine realisierbare Roadmap

Einer der Höhepunkte des Projekts war die Umwandlung einer Vielzahl von Ideen in eine organisierte und umsetzbare Roadmap. Durch die intensive Zusammenarbeit mit den Technik- und Produktteams war DOOR3 in der Lage, Entwürfe unter Druck zu testen, was zu einer validierten, erstklassigen UX führte. Dieser Prozess unterstrich, wie wichtig es ist, das Design an der Vision des Kunden auszurichten, um sicherzustellen, dass das Endprodukt mit den besten UX-Praktiken in Einklang gebracht wurde.

Entwicklung der Marke und des Designsystems

Da es zu Beginn keine festgelegten Richtlinien für digitale Produkte gab, führte DOOR3 Workshops durch, um die Kernwerte der Marke des Kunden herauszuarbeiten. Diese Zusammenarbeit führte zu einer Weiterentwicklung und Verbesserung der Markenrichtlinien, die speziell auf ein Desktop-Produkt zugeschnitten waren. Die moderne Farbpalette und das durchdachte Design hauchten der Anwendung Leben ein und ermöglichten eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Design-, Entwicklungs- und Produktteams.

Atomares Design und modulare UX

Die Implementierung einer atomaren Designmethodik ermöglichte eine extreme Flexibilität in der Komponentenstruktur und machte das Designsystem robust und anpassungsfähig. Im Segment der Umfrageerstellung war dieser Ansatz besonders wirkungsvoll. Die Plug-and-Play-Benutzererfahrung des Moduls, die mit dem atomaren Rampendesignansatz abgestimmt ist, erleichterte die Erstellung komplexer und anpassungsfähiger Muster. Diese modulare UX stellte sicher, dass alle möglichen Zustände und Funktionen in den Basiskomponenten verschachtelt waren, was die Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit des Produkts verbesserte.

Wirkungsvolle Ergebnisse

Die Partnerschaft zwischen DOOR3 und diesem SaaS-Unternehmen gipfelte in der Einführung einer Desktop-Anwendung, die nicht nur Marktanteile eroberte, sondern auch die Abhängigkeit von Konkurrenzprodukten reduzierte. Diese maßgeschneiderte Lösung füllte bestehende Lücken in den Benutzerbedürfnissen und zeigte die Stärke eines durchdachten SaaS-UX-Designs bei der Entwicklung wirkungsvoller, marktführender SaaS-Produkte.

Dieses SaaS-Projekt ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie DOOR3 strategisches SaaS-UX-Design einsetzt, um nicht einfach nur Software zu entwickeln, sondern Lösungen, die intuitiv und effektiv sind und sich an den Bedürfnissen der Kunden und Benutzer orientieren. Es setzt einen neuen Standard für SaaS-Produkte in der Forschungsbranche und darüber hinaus.

Treffen Sie die kreativen Köpfe hinter dem SaaS-UX-Erfolg von DOOR3

Der Erfolg des SaaS-UX-Designs von DOOR3 beruht auf den vielfältigen Talenten und dem unermüdlichen Einsatz unseres Designteams. Ihr einzigartiger Hintergrund und ihr Engagement für hervorragende Leistungen haben die innovativen und benutzerorientierten Lösungen geprägt, für die wir bekannt sind. Wir möchten Ihnen drei wichtige Mitglieder unseres talentierten Teams vorstellen:

Tom McClean: der Mann mit dem Plan

Tom McClean ist ein Visionär, dessen Designweg eine Mischung aus Kreativität und strategischem Denken verkörpert. Er verfügt über umfassende Erfahrung mit SaaS-Anwendungen und seine Führungsqualitäten bei der Förderung einer Designkultur haben ihm branchenweite Anerkennung eingebracht, darunter die Auszeichnungen ADC of Europe und ADC of Germany. Toms Portfolio umfasst bahnbrechendes Design für Plattformen über mehrere digitale Erfahrungen hinweg und zeigt seine Integration von Benutzerbedürfnissen mit modernen SaaS-Designprinzipien.

Cassie Ang Yu: eine Community-Führungskraft, die mit gutem Beispiel vorangeht

Cassie Ang Yu bereichert SaaS-UX-Designprojekte mit Einfühlungsvermögen und Verständnis, das sie aus ihrem Studium des Dienstleistungsdesigns und der Urbanistik mitbringt. Als führende Vertreterin des SDN New York Chapter hat Cassie Ang Yu intuitive digitale Erlebnisse für Branchen wie die Fertigungsindustrie, das Gesundheitswesen und natürlich für Software entwickelt. Was kann sie nicht?

Federico Fernández: Design mit einer globalen Perspektive meistern

Federico Fernández hat in seiner langjährigen UX-Karriere bewiesen, dass er technisches Fachwissen mit künstlerischem Design verbinden kann. Seine Arbeit im SaaS- und Finanzsektor zeigt seine Fähigkeiten bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen, die das Kundenerlebnis verbessern. Anerkannt für seine Arbeit, die bei den WebAwards 2023 den Preis für die beste Intranet-Website einbrachte, haben Federicos globale Perspektive und sein Engagement für Innovation ihn zu einem Schlüsselakteur bei der Gestaltung außergewöhnlicher SaaS-Produkte gemacht.

Gemeinsam verkörpern Tom, Cassie und Federico das Herzstück der Designphilosophie von DOOR3 - Innovation, die von der Einsicht der Benutzer, technischer Exzellenz und einer Leidenschaft für die Gemeinschaft angetrieben wird. Ihre gemeinsamen Bemühungen haben DOOR3 nicht nur an die Spitze des SaaS-UX-Designs katapultiert, sondern auch neue Maßstäbe für die Schaffung außergewöhnlicher digitaler Erlebnisse gesetzt.

Aktuelle SaaS-UX-Design-Trends

Neue Technologien und Trends verändern die Benutzererfahrungen ständig und machen sie personalisierter, effizienter und intensiver. Aus der Sicht von DOOR3 werden mehrere Schlüsselinnovationen die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Nutzern interagieren, erheblich beeinflussen und sowohl die Zufriedenheit als auch das Ergebnis verbessern.

KI-gesteuerte Personalisierung

Die Hyper-Personalisierung ist ein entscheidender Trend im SaaS-UX-Design und bietet maßgeschneiderte In-App-Erlebnisse, die das Engagement der Nutzer deutlich erhöhen. Die Strategie von Notion, Benutzer während des Onboardings zu segmentieren, um die nachfolgenden Schritte und Funktionen, die sie sehen, anzupassen, ist eines der modernen SaaS UX-Beispiele. Eine solche KI-gesteuerte Personalisierung stellt sicher, dass die Nutzer schneller einen Nutzen finden, was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion und Bindung erhöht. Prädiktive Analysen ergänzen dies, indem sie Unternehmen in die Lage versetzen, die Bedürfnisse der Nutzer zu antizipieren und die Angebote entsprechend anzupassen, um ein zielgerichtetes und relevantes Nutzererlebnis zu gewährleisten.

Sprachschnittstellen

Sprachgesteuerte Benutzerschnittstellen (Voice User Interfaces, VUI) sind die Zukunft der Interaktion zwischen Mensch und Computer. Die Bequemlichkeit der Interaktion mit der Technologie durch Sprachbefehle kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden, insbesondere für Benutzer, die eine freihändige Bedienung wünschen, oder für Menschen mit Behinderungen. Diese Inklusivität und Benutzerfreundlichkeit kann die Attraktivität und den Nutzerkreis eines Produkts erheblich erweitern und macht VUIs zu einer wertvollen Ergänzung des SaaS-UX-Design-Toolkits.

Immersive Erfahrungen

Die Einbindung von Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) in SaaS-Produkte schafft fesselnde und einprägsame Erlebnisse. Diese Technologien können alltägliche Aufgaben in interaktive Erlebnisse verwandeln und so eine stärkere Verbindung zwischen dem Benutzer und dem Produkt herstellen. Für Unternehmen bedeutet dies nicht nur eine neuartige Möglichkeit, Nutzer zu fesseln, sondern auch eine Methode, sich in einem überfüllten Markt zu differenzieren.

Reibungslose Anmeldungen und Einarbeitung

Die Vereinfachung des Benutzerzugangs durch mehrere Single Sign-On (SSO)-Optionen, wie bei Miro, verringert die Hürden für die Akzeptanz. In Kombination mit proaktivem Support und No-Code-Tools zur Erstellung intuitiver Produkttouren können Unternehmen das Onboarding-Erlebnis durch effektives SaaS-UX-Design erheblich verbessern, was für die anfängliche Bindung und langfristige Loyalität entscheidend ist.

Inklusion und Barrierefreiheit

Barrierefreiheit ist nicht länger ein nachträglicher Gedanke, sondern eine grundlegende Komponente des SaaS-UX-Designs. Die Sicherstellung, dass Anwendungen von Menschen mit den unterschiedlichsten Fähigkeiten genutzt werden können, ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung, sondern auch ein moralischer und wirtschaftlicher Imperativ. Ein integratives Design erweitert die Nutzerbasis und wirkt sich positiv auf die Marke aus.

Sicherheit und Datenschutz

Angesichts der täglich zunehmenden Zahl von Datenschutzverletzungen gewinnt die Sicherheit von Softwareerfahrungen immer mehr an Bedeutung. Die Nutzer haben ein Recht auf Privatsphäre und Schutz ihrer Daten. Die direkte Berücksichtigung dieser Belange durch sicheres SaaS-UX-Design und transparente Praktiken kann Vertrauen schaffen und eine sicherere Benutzerumgebung fördern.

Anpassung an die Verbrauchergewohnheiten

Wir arbeiten mehr denn je von unterwegs oder von zu Hause aus, was bedeutet, dass ein Design für mobile und Remote-Funktionen unerlässlich geworden ist. Die Verlagerung hin zu Remote-Usability-Tests und anderen Tools, die den Remote-Arbeitsstil unterstützen, entspricht den aktuellen Verbrauchergewohnheiten und sorgt dafür, dass SaaS-Produkte relevant und begehrenswert bleiben.

Die Zukunft des SaaS-UX-Designs liegt in der Schaffung von Erlebnissen, die nicht nur visuell ansprechend und intuitiv sind, sondern auch stark personalisiert, integrativ und sicher. Indem sie diese Trends und Technologien aufgreifen, können Unternehmen wie DOOR3 weiterhin Lösungen anbieten, die die Erwartungen der Nutzer übertreffen und sowohl die Zufriedenheit als auch die Rentabilität steigern.

Vertrauen Sie den Experten

Es ist nicht einfach, eine SaaS-UX von Grund auf zu entwerfen, aber wenn Sie in umfassende Forschung, intuitives Design und den Fokus auf den Endbenutzer investieren, können Sie ein erfolgreiches Produkt schaffen, das Ihren Kunden eine positive Erfahrung bietet und sie dazu ermutigt, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Haben Sie noch Fragen zum SaaS-UX-Designprozess? Kontaktieren Sie uns hier.

FAQs zum SaaS UX-Design

Q1: Was ist SaaS UI/UX-Design, und warum ist es für ein erfolgreiches Produkt entscheidend?

A: SaaS UI/UX-Design bezieht sich auf die Gestaltung einer Benutzeroberfläche und eines Benutzererlebnisses, das auf Software-as-a-Service-Produkte (SaaS) zugeschnitten ist. Es ist von entscheidender Bedeutung für eine positive und effiziente Interaktion mit dem digitalen Produkt und trägt letztendlich zu dessen Erfolg bei.

Q2: Wie unterscheidet sich SaaS-UX-Design von herkömmlichen UX-Design-Praktiken?

A: SaaS-UX-Design berücksichtigt die einzigartigen Funktionen und Dienste, die SaaS-Produkte bieten, und passt das Benutzererlebnis an die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen an. Es geht darum, intuitive Schnittstellen zu schaffen, die mit den Zielen und Werten von SaaS-Unternehmen übereinstimmen.

Q3: Was sind die besten Praktiken für SaaS UI Design, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern?

A: Zu den Best Practices für das SaaS-UI-Design gehören Einfachheit, Konsistenz der Designelemente, plattformübergreifende Reaktionsfähigkeit und die Priorisierung der wichtigsten Funktionen. SaaS-Designer sollten sich darauf konzentrieren, eine visuell ansprechende und intuitive Oberfläche für die Benutzer zu schaffen.

Q4: Wie trägt das SaaS-UX-Design zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei?

A: Das SaaS-UX-Design spielt eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit, indem es Arbeitsabläufe vereinfacht, die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die allgemeine Produktivität erhöht. Eine positive Benutzererfahrung führt zu höheren Kundenbindungsraten und wirkt sich positiv auf den Umsatz aus.

F5: Warum ist ein optimierter Onboarding-Prozess für das SaaS-UX-Design so wichtig?

A: Ein unkomplizierter Onboarding-Prozess ist entscheidend, da 90 % der potenziellen Kunden während des digitalen Onboardings verloren gehen können. SaaS UX Design führt die Benutzer mit einer vereinfachten Schnittstelle durch den Onboarding-Prozess, vermittelt ihnen den Wert der Software und fördert die Akzeptanz.

F6: Vor welchen Herausforderungen stehen SaaS-Designer beim SaaS-UX-Designprozess möglicherweise?

A: SaaS-Designer können mit Herausforderungen konfrontiert werden, wie z. B. der Erstellung von Schnittstellen für komplexe Produkte, der Lösung von Leistungsproblemen und der Sicherstellung eines konsistenten Benutzerfeedbacks. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ist entscheidend für ein erfolgreiches SaaS-UX-Design.

F7: Wie kann sich SaaS-UX-Design auf die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für SaaS-Unternehmen auswirken?

A: Das SaaS-UX-Design wirkt sich direkt auf die KPIs aus, indem es die Akquise durch ein effektives Onboarding vereinfacht, die Produktivität durch optimierte Arbeitsabläufe erhöht, zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt und letztlich die Abwanderung durch positive Erfahrungen verringert.

F8: Was sind die häufigsten Fallstricke, die beim SaaS-UX-Design zu vermeiden sind?

A: Zu den Fallstricken, die es bei der Gestaltung von SaaS zu vermeiden gilt, gehören komplexe Benutzeroberflächen, Leistungsprobleme und ein Mangel an Benutzerfeedback. SaaS-Designer müssen die Einfachheit in den Vordergrund stellen, die Leistung optimieren und eine ständige Kommunikation mit den Endbenutzern pflegen, um ein effektives Design zu gewährleisten.

F9: Was sind die wichtigsten Schritte bei der Gestaltung von SaaS UX?

A: Die Gestaltung von SaaS UX umfasst drei Hauptphasen: Vorentwurf, UX-Design und SaaS UI-Design. In der Vorentwurfsphase identifizieren die Unternehmen die Benutzer und führen Untersuchungen durch. Die UX-Designphase umfasst Wireframing und Prototyping, während sich das SaaS-UI-Design auf die Erstellung einer intuitiven Benutzeroberfläche konzentriert.

Q10: Wie können SaaS UX-Designer ein integratives und anpassungsfähiges Design für verschiedene Plattformen und Geräte sicherstellen?

A: SaaS UX-Designer sollten sich auf die Erstellung anpassungsfähiger und flexibler Designs konzentrieren, um eine positive Erfahrung auf allen Plattformen und Geräten zu gewährleisten. Dieser Ansatz trägt den unterschiedlichen Bedürfnissen der Nutzer Rechnung, die über verschiedene Geräte auf das SaaS-Produktdesign zugreifen.

F11: Was sind die wichtigsten SaaS-Designprinzipien, die bei der Gestaltung der Benutzeroberfläche von SaaS-Produkten zu berücksichtigen sind?

A: Zu den wichtigsten SaaS-Designprinzipien für das SaaS-UX-Design gehören Skalierbarkeit, Anpassbarkeit, Datensicherheit und nahtlose Integration. Die Designer müssen auch der Benutzereinführung, den Mechanismen für das Benutzerfeedback und der kontinuierlichen Verbesserung Priorität einräumen.

Q12: Was sind einige Beispiele für erfolgreiche SaaS-UX-Designs?

A: Beispiele für erfolgreiche SaaS-UX-Designs sind Plattformen wie Slack, Dropbox und Salesforce. Bei diesen Produkten stehen Einfachheit, Zugänglichkeit und Aufgabeneffizienz im Vordergrund, um die Produktivität und Zufriedenheit der Benutzer zu steigern