Entrevista: Bart Michilak, de analista de negocio principiante a jefe de práctica de DOOR3

Hace poco tuve la oportunidad de hablar con Bart Michilak, Jefe de Práctica de Análisis Empresarial de DOOR3, sobre el enfoque de DOOR3 sobre el análisis empresarial.

Zev:

¿Cuál es tu historia como analista de negocio o en desarrollo de software en general? ¿Cómo entraste en este campo?

Bart:

Como muchos niños que nacieron a principios de los 90, estuve rodeado de tecnología y me gustaban mucho esas cosas. Empecé a construir ordenadores cuando era muy pequeño. Empecé a aprender a programar cuando estaba en noveno curso. Siempre tuve afinidad con eso y con la ingeniería. Quería ser programador o ingeniero aeronáutico. Me gustaban las matemáticas, la tecnología y resolver problemas.

Así que, cuando llegó el momento de echar un vistazo a las universidades, pensé que la programación y las disciplinas de ingeniería me iban como anillo al dedo. Fui a la Universidad de Lehigh y lo que estudié allí fue, en principio, informática.

El año que llegué allí, estaban aceptando solicitudes para un nuevo programa que habían puesto en marcha unos años antes y que ahora se conoce como Programa de Informática y Negocios, que es un programa de doble titulación. Haces el plan de estudios completo en la escuela de negocios y luego otro en la escuela de ingeniería, concretamente en informática. Así que, por el lado de los negocios, elegí finanzas y por el lado de la ingeniería, obviamente, elegí informática.

Soy el primero de mi familia en ir a la universidad, así que pensé que dos carreras por el precio de una era una decisión bastante inteligente. Era mucho trabajo, pero a mí me parecía una forma de garantizar la seguridad laboral.

Lo que más me gustó del programa es que ponían todas esas asignaturas optativas obligatorias además de las obligatorias con la intención de salvar la distancia entre la informática y su aplicación específica en los negocios. El programa no se centraba únicamente en la teoría del funcionamiento de los lenguajes de programación, la sintaxis y todas esas cosas, sino que tendía un puente entre las aplicaciones prácticas de la informática en el contexto empresarial. Probablemente no tanto como el lado de la ingeniería, pero tenía una sana apreciación por ello.

Pasamos rápidamente a mi último año de carrera. Era el momento de solicitar prácticas y yo seguía empeñado en convertirme en desarrollador. Me gustaban mucho los cursos de informática. Se me daban bastante bien, sacaba buenas notas, así que hice las prácticas en una agencia de publicidad llamada McCann Torre Lazur. Era una agencia de publicidad para el sector farmacéutico. Mi trabajo como becario consistía básicamente en crear código front-end para muchos sitios web de clientes.

Esa fue la primera vez que realmente apliqué lo que había aprendido en informática a una aplicación, y me sentí muy bien. También era la primera vez que estaba en contacto con un equipo creativo, y me gustó mucho la colaboración entre los creativos y los desarrolladores. Era realmente único. Recuerdo que cuando estaba allí como becario, había un jefe de proyecto que me causó una gran impresión. Llegué a conocerle muy bien. Siempre fui un tipo curioso por naturaleza, así que le preguntaba: “¿Cómo te metiste en esto?” “¿Cuáles son tus aspectos favoritos?” “¿Cómo es un día en la vida para usted como gerente de producto en una empresa como esta?” Y cuanto más hablaba de ello, más me tipo de sombra a su alrededor.

Descubrí que me gustaba mucho y que me daba mucho en qué pensar. Luego vino la graduación y llegó el momento de solicitar trabajo. Decidí inclinarme por el propósito original del programa y solicitar un puesto más de consultoría empresarial que de desarrollo.

Zev:

¿Cómo te introdujiste en este campo como profesional?

Bart:

Trabajé para una empresa como analista empresarial de nivel básico que se ocupaba de la gestión de pensiones a través de SAAS, concretamente de fondos de pensiones estatales y también de fondos de interés especial.

En ese trabajo, descubrí lo mucho que me gustaba trabajar con software empresarial como analista empresarial de nivel básico. Adquirí un profundo respeto y aprecio por las soluciones de back office, porque hacen mucho y nunca ven la luz del día. Los únicos usuarios que tienen son internos, lo que permitía formas innovadoras de conectar todo en la implementación de flujos de trabajo. Lo que no me gustó fueron las limitaciones que te imponen cuando trabajas en una empresa de productos como ésa, sobre todo como analista de negocio principiante. No puedes influir demasiado en las perspectivas de futuro sobre el funcionamiento del programa. Como veinteañero al principio de mi carrera, quería explorar y comprometerme con el software de forma diferente.

Se me ocurrieron un par de ideas para mejorar el programa y la mayoría de las veces me decían: “No podemos hacerlo”. Seguía disfrutando, pero buscaba más, y entonces avancé un poco hacia el futuro. Me encontré en DOOR3 empezando ahora en el nivel medio en lugar de como analista de negocio de nivel de entrada y me sentí inmediatamente humillado por la carga de trabajo, pero también reivindicado por las libertades que podíamos tomar en términos de entrega de cosas a nuestros clientes.

Si había un caso de negocio específico o un flujo de negocio que tenía que funcionar de una determinada manera para ser personalizado para ellos. Podíamos hacerlo. También por eso nuestros clientes acudían a nosotros, porque necesitaban algo muy específico que las soluciones estándar no podían hacer por ellos. Colaborar con las partes interesadas y los equipos de ingeniería y diseñadores de UX para asegurarnos de que su producto era esa cosita perfecta con un lazo alrededor que decía “esto es tuyo y hace exactamente lo que necesitas hacer” siempre ha sido una sensación genial.

Zev:

Nos alegramos de que hayas acabado aquí, en DOOR3, donde llevas un tiempo dirigiendo el consultorio con gran éxito. ¿Cómo es un día en tu vida como líder del equipo?

Bart:

Es mucho equilibrio entre el papel de jefe de equipo y el de BA facturable. Hubo un periodo de adaptación, pero al cabo de un tiempo empecé a disfrutar de los distintos equilibrios, porque se alimentaban mutuamente. Veía elementos de mis proyectos que se convertían en tendencias con las que podía especular sobre proyectos potenciales que entraban en la cartera de ventas. Eso me permitía dirigir la empresa en la dirección que me gustaría que tomara, es decir, una dirección más técnica.

¿Cómo es un día en su vida? Muchas reuniones, mucho trabajo en proyectos y, para ser sincero, mucha investigación y lectura. Mantenerse al día de los últimos movimientos, o de las tendencias que se mueven y en qué dirección, tanto desde el punto de vista lingüístico como de los procesos empresariales. Hay mucho que leer.

Zev:

¿Podría hablarnos de los retos a los que se enfrenta en su trabajo?

Bart:

Muchas de las soluciones que creamos están integradas en otros sistemas. Tienen que funcionar bien con esos otros sistemas, ¿verdad? Eso es algo que he estado viendo mucho más en la mayoría de los proyectos, y aunque me parece particularmente interesante, también es algo que puede ser difícil de navegar.

Ha habido un énfasis mucho mayor y renovado en la experiencia del usuario. Creo que gran parte de ello se debe a las recientes tendencias resultantes de cosas como la ADA, que se está afianzando en este campo, como debe ser. Así que muchas de las formas en que estamos diseñando sistemas, desde la perspectiva de la industria, están cambiando o evolucionando y nosotros estamos siguiendo el ejemplo. Evolucionar y adaptarse puede conllevar dificultades, pero en DOOR3 estamos preparados para el reto.

Zev:

¿Cómo ha sido tu trabajo reciente?

Bart:

He estado trabajando en un proyecto durante el último año para una empresa que produce software que se utiliza en centros de llamadas. Es uno de mis principales proyectos y, personalmente, ha sido fascinante porque es una de esas industrias a las que rara vez se está expuesto. La mayoría de la gente da por sentado que los centros de llamadas funcionan, ¿verdad? No se llega a ver realmente cómo se hace la salchicha. Pero cuando trabajas con estas empresas desde la perspectiva de un BA, tienes una visión más íntima de cómo funcionan estos procesos.

Todos damos por sentado que podemos llamar a un número que figura en el reverso de una tarjeta de crédito o débito y obtener respuesta a una pregunta, pero pensemos en la escala. Algunos de estos centros de llamadas tienen miles de empleados. Tal vez tengan varios centros y es probable que estén repartidos por todo el mundo. Hay mucha localización y globalización, integraciones con otras instancias de ACD, compatibilidad con múltiples tipos de redes, etc.

Es una empresa que se está moviendo para empujar más de sus ofertas en una plataforma web, y eso ha sido muy interesante para mí.

Otro en el que he estado trabajando es Médicos sin Fronteras, que es un proyecto muy interesante porque es un proyecto que te hace sentir bien. No es que no puedas sentirte bien con otros proyectos, pero Médicos Sin Fronteras hace mucho bien en el mundo y, en particular, incluso trabaja en una plataforma que utilizan los profesionales de la medicina para compartir y sacar las últimas investigaciones, artículos y materiales que se utilizan en los países en desarrollo para ayudar a la población local. Es fantástico.

Zev:

Háblanos de la futura dirección del equipo ¿Hay alguna iniciativa en el horizonte que te entusiasme o que pueda interesar a otras personas y de la que puedas hablar?

Bart:

Por lo que he visto y por mi propia predisposición, ya que provengo de una formación en ingeniería e informática, la dirección que quería que tomara nuestro equipo era crear una base más sólida de habilidades técnicas. Porque esa es una de las tendencias de cara a 2023, pero esto se lleva viendo desde hace tiempo.

La naturaleza del análisis de negocio ha cambiado, especialmente desde que yo empecé. Durante mucho tiempo, los BA tenían responsabilidades limitadas a ser meros documentadores. Yo te hago una pregunta, tú me das una respuesta y yo me aseguro de que se documenta y se envía a la fuente adecuada. En realidad, no había un enfoque consultivo. Algunos BA tenían un toque individual si trabajaban en una empresa como la nuestra que permitía ese enfoque, pero no era lo habitual.

Una de las cosas que está cambiando ahora es que los BA asumen más funciones consultivas, incluso como analistas de negocio principiantes. Una tendencia secundaria que se observa ahora más que nunca es la interconexión de la tecnología y los procesos empresariales, en particular la inteligencia empresarial.

Desde que la automatización se afianzó en la industria del software, ha ido creciendo y ampliándose, hasta el punto de que ahora vemos la hiperautomatización. La automatización básica toma una tarea manual repetitiva y la sustituye por una solución automatizada. Por lo general, esto sólo se refleja en un hilo o proceso o función que se está realizando. Lo que impulsa la hiperautomatización es tomar varias cosas que se están automatizando y hacer que funcionen y se alimenten unas de otras. Muchas veces se les añaden capas (inteligencia artificial o aprendizaje automático) para fusionar los procesos en algo más grande y, por lo tanto, las responsabilidades cambian, incluso para un analista empresarial de nivel básico.

Creo que esto habla del hecho de que nosotros, como profesionales de la industria del software a medida, tenemos que estar muy bien versados en los aspectos técnicos. Todo esto es tan nuevo y está creciendo tan rápido que, para construir adecuadamente algunos de estos sistemas, hay que entender realmente cómo se está montando parte del material para poder dar a alguien la información adecuada y proporcionar recomendaciones apropiadas sobre lo que deberían hacer. Porque muchas veces estos clientes no están realmente seguros de qué dirección deben ir, de hecho, muchas veces ni siquiera están seguros de qué opciones tienen disponibles.

Saben lo que necesitan conseguir, pero a menos que conozcas bien las opciones y las herramientas disponibles, es muy difícil encontrar una solución bien pensada.

Puedes saber más sobre Bart en nuestra página sobre él, y para saber más sobre los BA de DOOR3, haz clic aquí.