Auditoría UX: Una mirada en profundidad a la mejora de la experiencia del usuario

¿Qué es una auditoría UX?

Una auditoría de UX es una evaluación holística de la experiencia del usuario (UX) de un sitio web o una aplicación. El propósito de una auditoría de experiencia de usuario es identificar áreas de mejora para el producto auditado y crear una mejor experiencia general basada en las necesidades del usuario y los objetivos empresariales. Las auditorías de diseño de UX pueden descubrir puntos de dolor u obstáculos para la base de usuarios de un producto de software, y el auditor proporcionará recomendaciones sobre cómo superar estos obstáculos, aumentando tanto el compromiso del usuario como su satisfacción.

Cuando la gente piensa en la palabra auditoría, se le viene a la cabeza la terrible experiencia de tener que sufrir una auditoría financiera a instancias de los auditores de Hacienda. Afortunadamente, el proceso de una auditoría de UX no tiene nada en común con todo eso

En este artículo, expondremos las ventajas de llevar a cabo una auditoría de diseño de UX, las razones por las que podría querer contratar una y lo que debería buscar en un consultor de UX para realizar el trabajo.

Beneficios de una auditoría UX

Llevar a cabo una auditoría de la experiencia del usuario no es una tarea sencilla, pero merece la pena tenerla en cuenta, independientemente de que requiera una inversión significativa. Una auditoría de la experiencia del usuario aporta muchas ventajas tanto a los usuarios como a los resultados. He aquí las principales áreas de valor.

Funcionalidad mejorada

Los productos se diseñan para facilitar un objetivo. Sin embargo, los objetivos cambian y están sujetos a cambios provocados por circunstancias imprevistas. Un auditor de UX puede proponer soluciones para eliminar las fricciones y garantizar que la información y las funciones necesarias para alcanzar los objetivos estén al frente, en el centro y alineadas con los estándares digitales. Esto puede ayudarle a alinear sus productos y objetivos con las necesidades de sus usuarios finales.

Usuarios satisfechos

Los usuarios (o empleados) satisfechos pasarán más tiempo interactuando con su producto y tendrán una mayor tasa de éxito de objetivos, lo que a su vez conduce a una mejor retención.

Piense en sus aplicaciones favoritas y en cómo le hacen sonreír.

Una auditoría de la experiencia de usuario garantizará que se satisfagan las necesidades de sus usuarios con experiencias agradables que les hagan querer volver una y otra vez.

La auditoría de la experiencia del usuario es buena para las empresas

Tanto si su objetivo es retener a los clientes, atraerlos o aumentar la conversión, está demostrado que las auditorías de la experiencia del usuario y las recomendaciones que generan mueven la aguja en la dirección correcta. Por término medio, las empresas obtienen un retorno de la inversión 100 veces superior tras completar una auditoría de diseño de experiencia de usuario.

¿Cuándo se necesita una auditoría de UX?

A menudo no se da prioridad a la actualización de la presencia digital y las tecnologías empresariales básicas. Normalmente, las empresas esperan a que las cosas se estropeen en un producto digital antes de decidirse a abordar los problemas y aplicar soluciones. Otras veces, a medida que las empresas crecen, dejan de lado las actualizaciones necesarias en favor del marketing y otras actividades que parecen dar beneficios más inmediatos.

Optar por relegar el mantenimiento de estos activos a un segundo plano acabará perjudicando el impulso y arriesgando esfuerzos mayores. Sin embargo, incluso cuando surgen problemas, es difícil determinar qué soluciones de UX son las mejores. Hay varias formas de determinar si una auditoría de UX es adecuada para usted.

• Si recibe quejas sobre sus productos o servicios, esto puede significar que su software está obsoleto, no cumple las normas de accesibilidad o es difícil de navegar.

• Si la incorporación de los empleados a su software es costosa y lenta, necesita rehacer su diseño de experiencia de usuario para que sea más intuitivo y eficiente.

• Si tiene previstas varias actualizaciones de su producto y no sabe por dónde empezar, quizá le convenga comparar el impacto de un cambio propuesto con el esfuerzo de su aplicación. Así podrá planificar la ruta de mejora del producto que mejor se adapte a su visión global.

• Si tiene un concepto prometedor, pero quiere solucionarlo para poder optimizarlo antes de lanzarlo, lo que realmente necesita es realizar un análisis heurístico, competitivo, arquitectónico y de audiencia.

¿Qué se hace en una auditoría de diseño de UX?

Preguntar, Escuchar

Buscamos una comprensión profunda de su producto y sus usuarios. Escuchando las necesidades de los usuarios, discerniendo los objetivos de su producto y facilitando la alineación ideal de ambos, preparamos mejor su producto para mejorar la experiencia del usuario.

Analizar, comparar

Analizamos la arquitectura, la accesibilidad, el contenido y la estética de su producto, en el marco de los objetivos de los usuarios. Comparamos su producto con los estándares digitales actuales, así como con el panorama de la competencia, para ver qué puede diferenciarle.

Recomendamos

En Door3, somos más que una agencia de diseño UX. Nuestra auditoría de UX produce recomendaciones basadas en pruebas que revelan un camino a seguir para su negocio. Mediante el análisis de sus usuarios, su producto y el contexto que ambos ocupan, exponemos los conocimientos necesarios para la elaboración de estrategias de mejora de la experiencia del usuario y la priorización de características.

Proceso de Auditoría UX de DOOR3

Basándose en estos temas generales, dependiendo de sus necesidades, la auditoría de diseño de UX puede incluir una serie de enfoques diferentes para recopilar datos de UX. En DOOR3, empleamos una serie de actividades de auditoría que incluyen:

Análisis heurístico

Empleando métricas de usabilidad estándar del sector, nuestro equipo estudia la estructura y la interfaz de su producto.

Auditoría de contenidos UX

En este ejercicio crucial de auditoría de contenidos de UX, documentamos toda la información posible de cada página de su producto.

Análisis de la audiencia

Identificamos lo que hace única a su base de usuarios, evaluando y priorizando sus deseos, necesidades y frustraciones. Este feedback de los usuarios proporciona una orientación inmediata sobre cómo mejorar su producto.

Análisis de la competencia

Como expertos en distintos sectores, diseñamos estrategias para superar a la competencia y explorar nuevos mercados.

Auditoría de accesibilidad

Cumplimos las normas de accesibilidad e introducimos funcionalidades que harán que sus usuarios se sientan valorados.

Entrevistas con las partes interesadas

Entendemos que usted es quien mejor conoce su negocio y quiere escuchar los objetivos de los actores clave de su empresa.

Taller sobre la experiencia del usuario

Nuestro equipo facilita un taller que tiene en cuenta a las personas y lo que quieren de su producto.

Análisis de arquitectura

Examinamos cómo está estructurada la información en su proyecto para desarrollar modelos más intuitivos y ágiles.

Recorrido por la oficina

Conectamos con el usuario final para comprender sus necesidades, de modo que su producto sea más atractivo y gratificante.

Pruebas de usuario / Investigación

A través de entrevistas, encuestas y pruebas, obtenemos información de primera mano de los usuarios.

Descubra cómo nuestro trabajo de diseño UX puede ayudar a optimizar la experiencia de usuario de su empresa e impulsar el crecimiento gracias a una mayor satisfacción de los usuarios.

¿Qué contiene un informe de auditoría de UX?

El resultado de nuestra auditoría de la experiencia del usuario es un informe de resultados de mejoras procesables y respaldadas por la investigación para su producto. Este informe de auditoría de UX es una hoja de ruta con la implementación priorizada de características basada en el nivel de esfuerzo y la cantidad de retorno que proporcionará cada actualización.

Estos entregables se elaboran a partir de una serie de actividades, incluidos talleres estratégicos, en los que exponemos los objetivos estratégicos de las partes interesadas y las carencias y retos que tienen con su producto, proceso o personal. A continuación contemplamos los factores de éxito y los riesgos, junto con lo conocido y lo desconocido.

Además de estas líneas de investigación del informe de Auditoría UX, tenemos en cuenta factores organizativos que afectarán al proyecto. Entre ellos se incluyen el tiempo y el presupuesto y las fases preliminares de la hoja de ruta. Una vez identificados y tenidos en cuenta, el informe de auditoría de UX está completo.

Veamos las partes del informe de auditoría UX con más detalle.

Matriz de priorización / Hoja de ruta

Tomamos nuestras conclusiones del informe de auditoría de UX y las mejoras sugeridas y las esquematizamos en una matriz a lo largo del eje esfuerzo / impacto. A partir de ahí, las priorizamos en un calendario de implementación estructurado para guiar la siguiente fase de su proyecto.

Personas usuarias

Los personajes de usuario son arquetipos compuestos que representan grupos de usuarios más amplios y diferenciados. Los personajes ayudan a orientar las decisiones de diseño en función de los comportamientos percibidos de los usuarios, manteniendo a las personas reales en la mente de los diseñadores.

Auditoría UX: 4 puntos clave

• Una auditoría de la experiencia del usuario es una evaluación holística de la experiencia del usuario (UX) de un sitio web o aplicación destinada a identificar áreas de mejora y a crear una mejor experiencia general.

• Algunos de los beneficios son la mejora de la funcionalidad, la satisfacción de los usuarios y un mayor retorno de la inversión para su empresa.

• Debería plantearse una auditoría de diseño de UX si su empresa está experimentando un alto volumen de quejas basadas en su experiencia con el producto, lleva mucho tiempo incorporar empleados o si está considerando actualizaciones o revisiones importantes de su producto actual.

• La auditoría de UX de DOOR3 es un proceso de diez pasos que da como resultado un informe de auditoría de UX que le guiará en su próxima fase de implementación.

¿Qué tipo de auditoría UX es la adecuada para mí?

Existe una amplia gama de servicios de auditoría de la experiencia del usuario disponibles en todo el mundo con distintos grados de especialización, experiencia y costes. En DOOR3, ofrecemos un sistema escalonado para atender al mayor número posible de clientes. Estos diferentes niveles varían en tiempo y profundidad de dos a seis semanas. A menudo, llevamos a cabo la auditoría de la experiencia del usuario como parte de un [descubrimiento técnico] más amplio (https://www.door3.com/discovery-consulting/).

Determinar qué tipo de auditoría de diseño UX es la adecuada para su empresa no es tarea fácil. Tienes que tener en cuenta las preguntas planteadas al principio de este post y, dependiendo de los puntos de dolor que estés experimentando, puede que esté claro en qué áreas necesitas centrarte, o puede que necesites un análisis de la causa raíz antes de saber por dónde empezar.

En muchos casos, la complejidad de los procesos empresariales implica a menudo que la mejor forma de garantizar el éxito es obtener la ayuda de expertos externos a la organización. Si está interesado en obtener más información sobre nuestra auditoría de UX o en hablar con alguien sobre la programación, póngase en contacto con nosotros hoy mismo

Preguntas frecuentes sobre auditorías de diseño de UX

¿Qué es una auditoría UX?

Una auditoría de UX es una evaluación y un análisis exhaustivos de los aspectos relacionados con la experiencia del usuario (UX) de un producto digital, como un sitio web o una aplicación. Implica una revisión sistemática de varios elementos, como la usabilidad, la accesibilidad, la coherencia del diseño, la arquitectura de la información y el flujo general del usuario. El objetivo principal de una auditoría de experiencia de usuario es identificar los puntos fuertes y débiles y las oportunidades de mejora de la interfaz de usuario y el diseño de interacción.

¿En qué se diferencia una auditoría UX de una auditoría general de un sitio web?

Mientras que una auditoría general de un sitio web puede centrarse en aspectos técnicos como el SEO y el rendimiento, una auditoría de UX de un sitio web se centra específicamente en la experiencia del usuario. Examina factores como la navegación, la presentación de contenidos y el flujo general de interacciones para garantizar una experiencia fluida y agradable para los visitantes.

¿Necesito un profesional de UX para realizar una auditoría de diseño de UX?

Aunque es aconsejable contar con profesionales de la experiencia del usuario para realizar una auditoría exhaustiva, se puede llevar a cabo una evaluación básica utilizando los comentarios de los usuarios, los análisis y las mejores prácticas del sector. Sin embargo, para un examen exhaustivo, se recomienda contratar a expertos en UX.