Ne construisez pas un "Homer" : Leçons tirées des Simpsons sur le développement de produits

**Dans l’un de nos épisodes préférés des Simpson, Homer est engagé par son frère disparu depuis longtemps pour concevoir et construire une nouvelle voiture qui plaira à “tous les hommes” La voiture, surnommée “The Homer”, se révèle être une monstruosité coûteuse qui ignore totalement les objectifs commerciaux de l’entreprise, son expertise en matière de design et les commentaires des utilisateurs.

Cet épisode nous a vraiment montré l’importance d’une bonne équipe de développement de produits et la nécessité de toujours suivre un processus transparent et reproductible. Qu’il s’agisse de concevoir une nouvelle voiture ou un logiciel personnalisé, l’expertise, la connaissance de l’entreprise, le talent pour la conception de l’expérience utilisateur (UX) et la maîtrise technique sont très demandés. Voici quatre leçons précieuses que nous avons apprises et qui, nous l’espérons, vous éviteront de construire un Homer :

1. Concevoir un logiciel pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs, et non pas à une taille unique

Homer a commis l’erreur de supposer que la pléthore de fonctions qu’il trouvait intéressantes dans une voiture serait appréciée par tout le monde. Et voilà, c’est raté ! Un développement de logiciel personnalisé réussi, en revanche, nécessite d’apprendre à connaître un public, puis d’adapter les solutions aux flux de travail des utilisateurs afin d’accroître la productivité et de rendre les tâches plus agréables.

Pour obtenir un résultat final satisfaisant, il faut consacrer du temps et des efforts à acquérir une connaissance approfondie des utilisateurs pour lesquels vous concevrez des applications, qu’ils aient besoin de l’accès général de la haute direction pour avoir une vue d’ensemble de l’entreprise ou d’un accès plus restreint pour améliorer la productivité des employés en aval.

Contrairement à un constructeur automobile qui produit un ensemble de voitures et de camions destinés à différentes catégories de consommateurs (par exemple, des monospaces pour les familles, des camionnettes pour les ouvriers du bâtiment, des voitures de sport pour les crises de la quarantaine, etc.), dans le développement de logiciels, nous avons l’avantage d’impliquer de nombreux types d’utilisateurs différents, puis de planifier et de construire l’architecture de l’information pour résoudre leurs problèmes uniques dans le cadre d’une solution unique.

Ce niveau d’engagement se manifeste de différentes manières, avec différentes expériences pour différents publics au sein d’une même application, qu’il s’agisse de flux de travail individuels, de différents écrans ou de tâches de gestion de processus, par exemple. Certaines expériences peuvent être partagées par tous les utilisateurs, tandis que d’autres peuvent être réservées à un nombre limité d’utilisateurs. Plutôt que de concentrer toutes les fonctionnalités dans une seule expérience, nous pouvons créer des produits et des solutions entièrement différents en fonction des besoins et des profils d’utilisateurs.

2. Comprendre les objectifs de l’entreprise avant tout

Homer a choisi de doter sa voiture de nombreuses fonctions inutiles et coûteuses qui ont fait grimper le prix au-delà de ce que son marché cible pouvait se permettre. Il n’a pas tenu compte des objectifs commerciaux de l’entreprise de son frère ni de la nécessité d’attirer son public cible.

Il est essentiel de comprendre les objectifs de l’entreprise pour créer des solutions logicielles personnalisées qui seront couronnées de succès. En gardant à l’esprit les objectifs de l’entreprise, vous êtes en mesure de prendre des décisions stratégiques concernant l’ensemble minimum de caractéristiques et de fonctionnalités qui seront nécessaires pour avoir un produit viable - vous pouvez distinguer les caractéristiques agréables à avoir de celles qui sont nécessaires. En tant que développeurs de logiciels personnalisés, nous pouvons concevoir des fonctionnalités par étapes pour les tester, puis, une fois que nous avons reçu des informations en retour, procéder aux ajustements nécessaires sur la voie de la solution parfaite.

3. Les données sont l’ultime moyen de régler les débats

Lorsqu’il construisait sa voiture, Homer n’a jamais eu l’idée d’utiliser un quelconque type de test utilisateur pour confirmer que ses conceptions répondaient aux besoins de ses utilisateurs ou de l’entreprise. Il n’a pas utilisé la collecte de données et les tests pour développer une voiture viable.

Une partie essentielle du travail d’un concepteur UX consiste à s’imprégner de l’état d’esprit collectif d’un public et à défendre ses besoins. Pour ce faire, il faut sonder les utilisateurs et recueillir des données afin de valider l’approche adoptée. Les données concrètes font la différence et permettent de clarifier les incertitudes et de régler les désaccords internes sur les besoins des utilisateurs et la portée du projet.

4. La maîtrise technique n’est pas une compétence “agréable à avoir

Homère s’est lancé dans son projet en ignorant des questions telles que l’ensemble des compétences, les coûts et la faisabilité, ce qui l’a conduit à l’échec. Peu de gens ont été aussi mal équipés en matière d’expertise technologique nécessaire pour concevoir et construire une nouvelle voiture.

La maîtrise de la technologie est l’élément central de toute initiative numérique. Il faut énormément de compétences pour créer un logiciel personnalisé qui donne des résultats tout en respectant un budget. Le choix de la bonne solution technologique peut garantir une adéquation unique et sensible aux coûts, à l’objectif et au budget.

Un moyen infaillible d’éviter un Homer

La leçon à tirer de tout cela est que le bon partenaire de développement de produits logiciels est celui qui combine une expertise commerciale stratégique, un savoir-faire technologique et une excellente expérience de la conception pour l’utilisateur final afin d’aider à responsabiliser les utilisateurs, à engager les consommateurs, à élever votre marque et à améliorer votre activité.

C’est DOOR3.

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