Interview : Bart Michilak, d'analyste commercial débutant à chef de pratique DOOR3

J’ai récemment eu l’occasion de m’entretenir avec Bart Michilak, responsable de la pratique d’analyse commerciale de DOOR3, au sujet de l’approche de DOOR3 en matière d’analyse commerciale.

Zev :

Quel est votre parcours en tant qu’analyste commercial ou dans le développement de logiciels en général ? Comment êtes-vous arrivé dans ce domaine ?

Bart :

Comme beaucoup d’enfants nés au début des années 90, j’ai été entouré par la technologie et j’étais très intéressé par ce genre de choses. J’ai commencé à construire des ordinateurs dès mon plus jeune âge. J’ai commencé à apprendre à programmer lorsque j’étais en troisième. J’ai toujours eu une affinité pour cela et pour l’ingénierie. Je voulais devenir développeur ou ingénieur aéronautique. J’aimais les mathématiques, la technologie et la résolution de problèmes.

C’est pourquoi, lorsqu’il s’est agi de choisir une université, j’ai pensé que la programmation et l’ingénierie étaient des disciplines qui me convenaient parfaitement. Je suis allé à l’université de Lehigh et j’y ai étudié, à l’origine, l’informatique.

L’année où j’y suis arrivé, l’université acceptait les candidatures pour un nouveau programme qu’elle avait lancé quelques années auparavant et qui est maintenant connu sous le nom de Computer Science and Business Program (programme d’informatique et de commerce). Il s’agit d’un programme à double cursus : on suit le cursus complet de l’école de commerce et on suit le cursus de l’école d’ingénieurs, en particulier en informatique. Pour le volet commercial, j’ai donc choisi la finance et pour le volet ingénierie, j’ai évidemment choisi l’informatique.

Je suis le premier de ma famille à aller à l’université, alors je me suis dit que deux diplômes pour le prix d’un, c’était une bonne idée. C’était beaucoup de travail, mais cela m’a semblé être une façon de se couvrir pour la sécurité de l’emploi.

Ce que j’ai vraiment apprécié dans ce programme, c’est qu’il propose des cours optionnels obligatoires en plus des cours obligatoires, dans le but de combler le fossé entre l’informatique et son application spécifique dans le monde des affaires. Ainsi, le programme ne se limite pas à la théorie du fonctionnement des langages de programmation, à la syntaxe et à toutes ces bonnes choses, mais il comble le fossé entre les applications pratiques de l’informatique dans le contexte d’une entreprise, et c’est ainsi que j’ai découvert que j’aimais vraiment l’aspect commercial de la chose. Probablement pas autant que l’ingénierie, mais j’avais une bonne appréciation de cet aspect.

Avance rapide jusqu’à ma dernière année d’études. Il était temps de postuler pour des stages et j’étais toujours bien décidé à devenir développeur. J’aime beaucoup mes cours d’informatique. J’étais assez bon, j’avais de bonnes notes et j’ai donc fait mon stage dans une agence de publicité appelée McCann Torre Lazur. Il s’agissait d’une agence de publicité pour le secteur pharmaceutique. Mon travail en tant que stagiaire consistait essentiellement à produire du code frontal pour de nombreux sites web de clients.

C’était la première fois que j’appliquais vraiment ce que j’avais appris en informatique à une application, et cela m’a fait beaucoup de bien. C’était aussi la première fois que j’étais confronté à une équipe de création, et j’ai vraiment apprécié la collaboration entre les créatifs et les développeurs. C’était vraiment unique. Je me souviens que lorsque j’étais stagiaire, il y avait un chef de projet qui m’avait fait une très bonne impression. J’ai appris à bien le connaître. J’ai toujours été curieux de nature, alors je lui demandais : “Comment es-tu arrivé là-dedans ?” “Quels sont vos aspects préférés ?” “Comment se passe une journée dans la vie d’un chef de produit dans une entreprise comme celle-ci ?” et plus il en parlait, plus je le suivais.

Je me suis rendu compte que j’aimais vraiment beaucoup ce travail et qu’il me donnait beaucoup à réfléchir. Puis est venu le temps de l’obtention du diplôme et de la candidature à un emploi. J’ai décidé de m’appuyer sur l’objectif initial du programme et de postuler à un poste de consultant plutôt qu’à un poste de développeur.

Zev :

Comment avez-vous percé dans le domaine en tant que professionnel ?

Bart :

J’ai travaillé pour une entreprise en tant qu’analyste commercial débutant qui s’occupait de la gestion des pensions par le biais du SAAS, en particulier des fonds de pension d’État et des fonds d’intérêts spéciaux.

Ce travail m’a permis de découvrir à quel point j’aimais travailler avec des logiciels d’entreprise en tant qu’analyste commercial débutant. J’ai acquis un profond respect et une grande estime pour les solutions d’arrière-guichet, parce qu’elles font tellement de choses et ne voient jamais la lumière du jour. Les seuls utilisateurs qu’elles ont sont internes, ce qui permet de trouver des moyens innovants pour tout connecter dans la mise en œuvre des flux de travail. Ce que je n’ai pas aimé, ce sont les limites qui vous sont imposées lorsque vous travaillez dans une entreprise de produits comme celle-ci, en particulier en tant qu’analyste commercial débutant. Il y a des limites à l’influence que l’on peut avoir sur les perspectives d’avenir de la façon dont le programme est censé fonctionner. En tant que jeune homme de 20 ans au début de ma carrière, je voulais explorer et m’engager différemment avec le logiciel.

J’ai lancé quelques idées pour améliorer le programme et je me suis souvent heurté à la réponse “nous ne pouvons pas vraiment faire ça”. J’appréciais toujours le programme, mais je cherchais à en savoir plus. Je me suis retrouvé chez DOOR3 en commençant à un niveau intermédiaire au lieu d’être un analyste commercial débutant et j’ai été immédiatement humilié par la charge de travail mais aussi justifié par les libertés que nous pouvions prendre en termes de livraison à nos clients.

S’il y avait un cas spécifique ou un flux d’affaires qui devait fonctionner d’une certaine manière pour être adapté à eux, nous pouvions le faire. Nous avons pu le faire. C’est aussi la raison pour laquelle nos clients sont venus nous voir, parce qu’ils avaient besoin d’une chose très spécifique que les solutions prêtes à l’emploi ne pouvaient pas faire pour eux. Collaborer avec les parties prenantes, les équipes d’ingénieurs et les concepteurs UX pour s’assurer que leur produit est cette petite chose parfaite avec un nœud autour qui dit “c’est le vôtre qui fait exactement ce que vous avez besoin de faire” a toujours été très cool.

Zev :

Nous sommes heureux que vous ayez atterri chez DOOR3, où vous dirigez l’équipe depuis un certain temps avec beaucoup de succès. À quoi ressemble une journée dans votre vie de chef d’équipe ?

Bart :

Il s’agit de trouver un équilibre entre le rôle de chef d’équipe et celui de BA facturable. Il y a eu une période d’adaptation, mais au bout d’un certain temps, j’ai commencé à apprécier les différentes tâches d’équilibrage parce qu’elles se nourrissaient l’une l’autre. Je voyais des éléments de mes projets qui devenaient des tendances avec lesquelles je pouvais spéculer sur des projets potentiels qui arrivaient dans le pipeline de vente. Cela m’a permis d’orienter la pratique dans une direction que j’aimerais voir évoluer, c’est-à-dire une direction plus technique.

À quoi ressemble une journée de travail ? Il y a beaucoup de réunions, beaucoup de travail sur des projets et, pour être honnête, beaucoup de recherches et de lectures. Nous nous tenons au courant des derniers mouvements, ou des tendances qui évoluent et dans quelle direction, tant du point de vue linguistique que du point de vue des processus d’entreprise. C’est beaucoup de lecture.

Zev :

Pourriez-vous nous parler des défis auxquels vous êtes confrontés dans votre travail ?

Bart :

De plus en plus de solutions que nous développons sont maintenant intégrées dans un ensemble d’autres systèmes. Elles doivent s’intégrer harmonieusement à ces autres systèmes, n’est-ce pas ? C’est quelque chose que je vois de plus en plus dans la plupart des projets, et bien que je trouve cela particulièrement intéressant, c’est aussi quelque chose qui peut être difficile à gérer.

L’accent a été mis sur l’expérience de l’utilisateur de manière beaucoup plus importante et renouvelée. Je pense que cela s’explique en grande partie par les tendances récentes résultant d’éléments tels que l’ADA, qui s’impose de plus en plus dans le domaine, comme il se doit. Ainsi, beaucoup de nos méthodes de conception de systèmes, du point de vue de l’industrie, changent ou évoluent et nous suivons le mouvement. Évoluer et s’adapter peut bien sûr s’accompagner de difficultés de croissance, mais chez DOOR3, nous sommes prêts à relever le défi.

Zev :

À quoi ressemble votre travail récent ?

Bart :

L’année dernière, j’ai travaillé sur un projet pour une société qui produit des logiciels utilisés dans les centres d’appel. C’est l’un de mes principaux projets et cela a été fascinant pour moi personnellement parce que c’est l’une de ces industries auxquelles on est très rarement exposé. La plupart des gens considèrent comme acquis le fait que des choses comme les centres d’appel fonctionnent, n’est-ce pas ? On n’a pas vraiment l’occasion de voir comment la saucisse est fabriquée. Mais lorsque vous travaillez avec ces entreprises en tant que BA, vous avez une vision plus intime de la manière dont ces processus fonctionnent.

Nous prenons tous pour acquis le fait de pouvoir appeler un numéro au dos d’une carte de crédit ou de débit et d’obtenir une réponse à une question que nous nous posons, mais pensez à l’échelle. Certains de ces centres d’appel comptent des milliers d’employés. Il se peut qu’ils aient plusieurs centres et qu’ils soient répartis dans le monde entier. Il y a beaucoup de localisation et de globalisation, d’intégrations avec d’autres instances ACD, de compatibilité avec de nombreux types de réseaux, etc.

C’est une société qui s’efforce de faire passer davantage d’offres sur une plate-forme Web, ce qui est très intéressant pour moi.

J’ai également travaillé sur Médecins sans frontières, un projet très intéressant parce qu’on peut s’y sentir bien. Non pas que vous ne puissiez pas vous sentir bien dans d’autres projets, mais Médecins sans frontières fait beaucoup de bien dans le monde et travaille même sur une plateforme utilisée par les professionnels de la santé pour partager et extraire les dernières recherches, articles et matériels utilisés dans les pays en développement pour soutenir la population locale. C’est fantastique.

Zev :

Parlez-nous de l’orientation future de l’équipe ? Y a-t-il des initiatives à l’horizon qui vous enthousiasment ou qui pourraient intéresser d’autres personnes et dont vous pourriez nous parler ?

Bart :

D’après ce que j’ai vu se produire et d’après mes propres préjugés d’ingénieur et d’informaticien, la direction que je voulais donner à notre équipe était de construire une base plus solide et fondamentale de compétences techniques. C’est en effet l’une des tendances à l’horizon 2023, mais cela fait déjà un certain temps que l’on constate ce phénomène.

La nature de l’analyse commerciale a changé, surtout depuis mes débuts. Pendant longtemps, les BA ont eu des responsabilités limitées, se contentant d’être des documentalistes. Je vous pose une question, vous me donnez une réponse et je m’assure qu’elle est documentée et acheminée vers la source appropriée. Il n’y avait pas vraiment d’approche consultative. Certains BA avaient une approche individuelle s’ils travaillaient dans une entreprise comme la nôtre qui permettait cette approche, mais ce n’était pas courant.

L’une des choses qui changent aujourd’hui, c’est que les BA assument des rôles plus consultatifs, même en tant qu’analyste commercial débutant. Une deuxième tendance que l’on observe aujourd’hui plus que jamais est l’interconnexion de la technologie et des processus d’entreprise, en particulier l’intelligence économique.

Depuis que l’automatisation a pris pied dans l’industrie du logiciel, elle n’a cessé de croître et de s’étendre, au point que nous assistons aujourd’hui à une hyper automatisation. L’automatisation de base consiste à remplacer une tâche manuelle répétitive par une solution automatisée. Cela ne se traduit généralement que par un seul fil conducteur, un seul processus ou une seule fonction. L’hyperautomatisation consiste à automatiser plusieurs choses et à les faire fonctionner et s’alimenter les unes les autres. Souvent, des couches sont ajoutées (intelligence artificielle ou apprentissage automatique) pour fusionner les processus en un tout plus vaste, ce qui modifie les responsabilités, même pour un analyste commercial débutant.

Je pense que cela montre que nous, professionnels de l’industrie des logiciels personnalisés, devons être très bien informés des aspects techniques. Tout cela est tellement nouveau et se développe tellement vite que pour construire correctement certains de ces systèmes, vous devez vraiment comprendre comment certaines choses sont assemblées afin de pouvoir donner à quelqu’un le bon retour d’information et fournir des recommandations appropriées sur ce qu’il devrait faire. Car bien souvent, ces clients ne sont pas sûrs de la direction à prendre, et bien souvent, ils ne sont même pas sûrs des options qui s’offrent à eux.

Ils savent ce qu’ils doivent faire, mais si vous ne connaissez pas bien les options et les outils disponibles, il est vraiment difficile d’élaborer une solution bien pensée.

Vous pouvez en savoir plus sur Bart sur notre page à propos, et pour en savoir plus sur les BA de DOOR3, cliquez ici.