Benutzerfreundlichkeit (UX) sollte immer oberste Priorität haben

Das Internet ist sowohl für das Arbeits- als auch für das Privatleben der meisten Menschen von grundlegender Bedeutung geworden. Mit diesem Wachstum hat sich auch die Disziplin User Experience Design weiterentwickelt. Wenn Menschen zum ersten Mal mit User Experience Design in Berührung kommen, führt eine Frage ihr grundlegendes Verständnis an:

Warum ist UX wichtig?

User Experience, oft abgekürzt als UX, ist ein Eckpfeiler in der digitalen Welt. Dabei geht es nicht nur um hübsche Designs oder interaktive Schnittstellen, sondern um ein tiefes Verständnis des Wesens der Benutzerzufriedenheit. Die Nutzer erwarten ein nahtloses Erlebnis, nicht nur auf ihrem Computer, sondern auf allen ihren Geräten. Die Nutzer von heute sind weniger tolerant gegenüber schlechtem Design und werden schnell genervt, wenn sie auf einer Website nicht innerhalb weniger Klicks das finden, was sie brauchen. Ihre Website ist nicht mehr nur ein digitaler Platzhalter, sondern ein grundlegender Bestandteil der gesamten Customer Journey und Ihrer Marke. In diesem Blog gehen wir auf die Gründe ein, die die Bedeutung von UX unterstreichen.

Um zu definieren, warum die Nutzererfahrung wichtig ist, sollten wir zunächst erörtern, was UX ist und warum sie wichtig ist.

Definition von UX

UX steht im Kern für die Gesamtheit der Interaktionen der Benutzer mit einem Produkt, System oder einer Dienstleistung. Bei der Beantwortung der Frage “Warum ist UX wichtig?” ist es wichtig, die Welt des User Experience Design in zwei Disziplinen zu unterteilen:

User Experience (UX)

Die Emotionen, Wahrnehmungen und Reaktionen, die ein Benutzer bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung hat oder erwartet.

Benutzeroberfläche (UI)

Die greifbaren Elemente, wie Schaltflächen, Symbole und Schieberegler, mit denen ein Benutzer interagiert. Es geht eher um das Aussehen und die Bedienung, während UX sich mit der gesamten User Journey befasst.

Warum UX wichtig wurde

In den Anfängen des digitalen Zeitalters waren die Schnittstellen oft klobig, und die Benutzerfreundlichkeit stand nicht im Vordergrund. Mit dem technologischen Fortschritt und der Erweiterung der Nutzerbasis wurde jedoch deutlich, wie wichtig es ist, intuitive Erlebnisse zu schaffen. Da das digitale Zeitalter noch in den Kinderschuhen steckt, können wir die Entwicklung des User Experience Design in zwei Perioden einteilen.

Anfang der 2000er Jahre: Der Fokus auf branchenführende UX-Forschung der Nielsen Norman Group begann, die Herangehensweise von Unternehmen an Design zu verändern. Die Ergebnisse dieser Studien beantworteten die Frage, warum UX-Forschung wichtig ist, und ermutigten andere Organisationen und Einzelpersonen, in die Fußstapfen ihrer UX-Forschung zu treten.

Ab Mitte der 2000er Jahre: Das Aufkommen von mobilen Geräten und Touch-Interfaces erforderte eine neue Sichtweise auf UX, die Innovation und einen nutzerzentrierten Ansatz vorantrieb. Die ersten Iphones sind ein hervorragendes Beispiel für einen Innovationstreiber und verdeutlichten durch die Dominanz des Smartphone-Marktes, warum gute UX wichtig ist.

Die wachsende Nutzerbasis in dieser Zeit beantwortete die Frage, warum UX wichtig ist, und dieser Designfokus ist seit den Anfängen der digitalen Verbraucherwelt weiter gewachsen.

Bedeutung von UX in der Wirtschaft

Wenn ein Unternehmen UX in den Mittelpunkt seiner Strategie stellt, sind die Vorteile vielfältig. Hier erfahren Sie, warum UX für Unternehmen wichtig ist:

ROI-Boost: Jeder $1, der in UX investiert wird, kann zwischen $2 und $100 einbringen. Eine verbesserte UX bedeutet, dass Benutzer ihre Ziele effizient erreichen können, was zu höheren Konversionen und Umsätzen führt.

Förderung der Benutzerbindung: Eine reibungslose, intuitive Benutzerführung bedeutet, dass die Benutzer mehr Zeit auf Ihrer Plattform verbringen, sei es eine App, eine Website oder eine Software.

Senkung der Entwicklungskosten: Die frühzeitige Berücksichtigung von Nutzerbedenken in der Designphase bedeutet weniger Nachbesserungen nach der Einführung, was wiederum Kosteneinsparungen mit sich bringt.

Verbesserung der Markenreputation und -loyalität: Benutzer assoziieren gute UX mit der Zuverlässigkeit der Marke. Solche positiven Erfahrungen fördern die Loyalität und ermutigen zu Mund-zu-Mund-Propaganda.

In einem Artikel aus dem Jahr 2014 weist Michelle Hughes von Micromedia auf drei Elemente hin, warum die UX-Strategie in Unternehmen immer oberste Priorität haben sollte.

Konsistenz

Kunden wollen Bequemlichkeit, sie wollen nicht ständig neue Systeme lernen müssen. Konsistenz in Bezug auf visuelles Design, Interaktionen und UX-Inhaltsstrategie hilft Ihren Kunden, problemlos zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, z. B. von ihrem Computer zu ihrem Mobiltelefon, ohne dass sie die Nutzung Ihrer Website neu lernen müssen.

Verfügbarkeit

Ihre Kunden sollten in der Lage sein, alle Aktionen auszuführen, unabhängig davon, mit welchem Gerät sie auf Ihre Website zugreifen. Ihre mobile Website sollte zwar für das jeweilige Gerät optimiert und daher etwas verkleinert sein, aber die Website sollte nicht einschränkend sein und weniger Funktionen bieten.

Nahtlose Fähigkeit

Im Idealfall sollte Ihre Website die Möglichkeit bieten, eine Aktion über mehrere Geräte hinweg abzuschließen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Artikel in den Warenkorb legt, während er mit einem Smartphone auf Ihrer Website eingeloggt ist, sollte sich derselbe Artikel auch noch im Warenkorb befinden, wenn er sich anschließend mit einem Laptop auf Ihrer Website anmeldet. Die Online-Nutzererfahrung sollte auch die Checkout-Zeit, den Checkout-Prozess und vor allem die Messung der Online-Erfahrung Ihrer Kunden berücksichtigen.

Diese Elemente sind auch heute noch gültig und weisen auf übergreifende Themen der Praxis hin.

UX zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Als Design- und Entwicklungsunternehmen werden wir häufig von Kunden gefragt, warum UX-Forschung wichtig ist, und die Antwort ist immer die gleiche.

UX ist direkt proportional zur Kundenzufriedenheit. Gute UX bedeutet zufriedene Kunden. Investieren Sie also in UX-Forschung.

Es ist so einfach und so komplex zugleich. Mehrere Fallstudien haben gezeigt, wie die Überarbeitung der UX zu einem exponentiellen Wachstum der Benutzerzufriedenheit und der Geschäftskennzahlen geführt hat.

Amazon: Als Pionier in Sachen kundenorientiertes Design überarbeitet Amazon ständig seine UX, um Prozesse zu vereinfachen und das Einkaufen nahtlos zu gestalten.

Airbnb: Die intuitive Benutzeroberfläche und das benutzerfreundliche Design von Airbnb haben das Gastgewerbe revolutioniert, wobei ein großer Teil des Erfolgs auf die hervorragende UX zurückzuführen ist.

Eine starke Benutzererfahrung kann sich auch durch weniger direkte Interaktionen positiv auf das Geschäft auswirken.

Verbesserung der SEO-Rankings

Suchmaschinen wie Google haben damit begonnen, Websites zu bevorzugen, die ein hervorragendes Nutzererlebnis bieten. Schnellere Ladezeiten, mobile Optimierung und intuitives Design können die SEO-Position einer Website verbessern.

Mobile Optimierung

Da mittlerweile mehr als die Hälfte des weltweiten Internetverkehrs über mobile Geräte abgewickelt wird, ist ein responsives Design nicht nur ein Luxus, sondern unverzichtbar. Eine für Mobilgeräte optimierte Website bietet eine bessere Benutzerfreundlichkeit und führt zu besseren Suchergebnissen.

Der Beitrag von UX zur Barrierefreiheit

Barrierefreiheit ist ein Beweis für integratives Design, das sicherstellt, dass alle Menschen, unabhängig von ihren körperlichen oder kognitiven Fähigkeiten, Produkte und Dienstleistungen nahtlos nutzen können - einer der wichtigsten ethischen Gründe, warum UX wichtig ist.

Im digitalen Bereich bedeutet inklusives Design, dass Schnittstellen geschaffen werden, die von Menschen mit Behinderungen genutzt werden können, sei es visuell, auditiv, motorisch oder kognitiv. Indem Unternehmen ihre Websites zugänglich machen, erfüllen sie nicht nur die Web Accessibility Standards des W3C, sondern erweitern auch ihre potenzielle Zielgruppe. Darüber hinaus stimmen viele Zugänglichkeitsrichtlinien mit bewährten UX-Praktiken überein und sorgen so für ein besseres Erlebnis für alle Benutzer.

Wie UX die Absprungrate senkt

Die Absprungrate ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Besucher angibt, die eine Website nach dem Aufrufen einer einzigen Seite wieder verlassen. Eine hohe Absprungrate kann oft auf eine schlechte UX zurückgeführt werden. Websites, die schwer zu navigieren sind, langsam laden oder auf mobilen Geräten nicht reagieren, können Nutzer frustrieren und dazu führen, dass sie die Seite schnell wieder verlassen.

Durch die Umsetzung von Nutzerfeedback, die Gewährleistung schneller Ladezeiten und die leichte Zugänglichkeit von Informationen kann ein Unternehmen die Absprungrate durch seine Nutzererfahrung drastisch senken. Ein weiterer Indikator dafür, warum eine gute UX für moderne Unternehmen wichtig ist.

UX als Wettbewerbsvorteil

Auf dem gesättigten Markt von heute ist es schwierig genug, ein einzigartiges Produkt oder eine einzigartige Dienstleistung anzubieten. Die Art und Weise, wie Kunden mit Ihren digitalen Touchpoints interagieren, kann Sie von Ihren Mitbewerbern abheben.

Unternehmen, die der UX einen hohen Stellenwert einräumen, sind ihren Mitbewerbern oft voraus, weil sie eine reibungslosere, intuitivere Benutzerführung bieten. Unternehmen wie Apple haben mit ihren Richtlinien für intuitive Benutzerfreundlichkeit enorme Marktanteile erobert, was zu einem großen Teil ihrem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit zu verdanken ist.

Die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit

[Bei der Benutzererfahrung (https://www.door3.com/ux-design-agency-nyc/ui-design-company/) geht es um eine sorgfältige Messung und Verwaltung; Sie müssen sich der hohen Erwartungen Ihrer Kunden bewusst sein und diese erfüllen, um neue Kunden zu gewinnen und diejenigen zu halten, die bereits gekauft haben. Von der Verbesserung der Geschäftskennzahlen bis hin zur Gewährleistung der Benutzerzufriedenheit ist die Bedeutung von UX unbestreitbar. In einer Welt, in der die Digitalisierung im Vordergrund steht, ist die Investition in UX nicht nur eine Strategie, sondern eine Notwendigkeit. Während die Technologie die Grenzen immer weiter verschiebt, bleibt eines konstant: der Bedarf an sinnvollen, intuitiven Benutzererlebnissen.