La experiencia del usuario (UX) debe ser siempre una prioridad absoluta

Internet se ha convertido en algo absolutamente fundamental tanto para el trabajo como para la vida personal de la mayoría de la gente hoy en día, y con ese crecimiento hemos visto la expansión del diseño de experiencia de usuario como disciplina. Cuando la gente se acerca por primera vez al diseño de experiencia de usuario, hay una pregunta que lidera su comprensión fundamental:

¿Por qué es importante la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario, a menudo abreviada como UX, es la piedra angular del mundo digital. No se trata sólo de diseños bonitos o interfaces interactivas; profundiza en la comprensión de la esencia misma de la satisfacción del usuario. Los usuarios esperan tener una experiencia fluida no sólo en sus ordenadores, sino en todos sus dispositivos. Los usuarios de hoy son menos tolerantes con un diseño deficiente y se irritan fácilmente con un sitio web si no ven lo que necesitan a los pocos clics. Su sitio web ya no es un marcador de posición digital, sino que representa una parte fundamental del recorrido general del cliente y de su marca. En este blog exploraremos las razones subyacentes que subrayan la importancia de la UX.

Para definir por qué es importante la experiencia del usuario, hablemos primero de qué es la UX y por qué es importante.

Definición de UX

UX, en esencia, representa la totalidad de las interacciones de los usuarios con un producto, sistema o servicio. A la hora de responder a la pregunta “¿por qué es importante la experiencia de usuario?”, es importante dividir el mundo del diseño de la experiencia de usuario en dos disciplinas:

Experiencia de usuario (UX)

Las emociones, percepciones y respuestas que tiene un usuario al utilizar o anticipar el uso de un producto o servicio.

Interfaz de usuario (IU)

Los elementos tangibles, como botones, iconos y controles deslizantes, con los que interactúa un usuario. Se centra más en el aspecto y la sensación, mientras que la UX se ocupa de todo el recorrido del usuario.

Por qué es importante la UX

En los inicios de la era digital, las interfaces solían ser toscas y la facilidad de uso no era una preocupación primordial. Sin embargo, a medida que la tecnología avanzaba y la base de usuarios se ampliaba, la importancia de crear experiencias intuitivas se hizo evidente. La cronología de la era digital aún está en pañales, así que podemos dividir el desarrollo del diseño de la experiencia del usuario en dos periodos.

Principios de la década de 2000: Los estudios sobre experiencia de usuario realizados por Nielsen Norman Group (https://www.nngroup.com/), líderes del sector, empezaron a cambiar la forma en que las empresas enfocaban el diseño. Los resultados de estos estudios respondieron a la pregunta de por qué es importante la investigación de la experiencia del usuario y animaron a otras organizaciones y personas a seguir sus pasos.

Mediados de la década de 2000 en adelante: El auge de los dispositivos móviles y las interfaces táctiles exigió una nueva perspectiva de la UX, impulsando la innovación y un enfoque centrado en el usuario. Los primeros Iphones son un buen ejemplo de motor de innovación y, al dominar el mercado de los teléfonos inteligentes, dejaron claro por qué es importante una buena experiencia de usuario.

La creciente base de usuarios resultante de estos periodos respondió a la pregunta de por qué es importante la UX, y este enfoque del diseño ha seguido creciendo desde los primeros días del consumo digital.

Importancia de la UX en las empresas

Cuando una empresa sitúa la UX al frente de su estrategia, las recompensas son múltiples. He aquí por qué la UX es importante para las empresas:

Aumento del ROI: Cada dólar invertido en UX puede reportar entre 2 y 100 dólares. Una UX mejorada significa que los usuarios pueden alcanzar sus objetivos con eficacia, lo que se traduce en mayores conversiones e ingresos.

Fomentar la participación del usuario: Una experiencia de usuario fluida e intuitiva significa que los usuarios pasan más tiempo en su plataforma, ya sea una aplicación, un sitio web o un software.

Reducción de los costes de desarrollo: Abordar las preocupaciones de los usuarios en una fase temprana del diseño implica menos correcciones posteriores al lanzamiento, lo que se traduce en un ahorro de costes.

Mejora de la reputación y la lealtad de la marca: Los usuarios tienden a asociar una buena experiencia de usuario con la fiabilidad de la marca. Estas experiencias positivas fomentan la lealtad y las recomendaciones boca a boca.

En un artículo de 2014, Michelle Hughes, de Micromedia, señala tres elementos por los que la estrategia de UX en las empresas debe ser siempre la máxima prioridad.

Coherencia

Los clientes quieren comodidad, no quieren tener que estar aprendiendo constantemente nuevos sistemas. La coherencia en el diseño visual, las interacciones y la estrategia de contenidos UX ayudará a sus clientes a pasar fácilmente de un canal a otro, por ejemplo, del ordenador al móvil, sin tener que volver a aprender a usar su sitio web.

Disponibilidad

Sus clientes deben poder realizar todas las acciones independientemente del tipo de dispositivo que utilicen para acceder a su sitio web. Aunque su sitio móvil debe estar optimizado para el dispositivo y, por tanto, algo reducido, el sitio no debe ser restrictivo ni ofrecer menos funcionalidades.

Capacidad sin fisuras

Idealmente, su sitio web debería presentar la capacidad de completar una acción a través de múltiples dispositivos. Por ejemplo, si un cliente pone un artículo en la cesta mientras está conectado a su sitio en un smartphone, ese mismo artículo debería seguir en la cesta si después entra en su sitio en un portátil. La experiencia del usuario en línea también debe tener en cuenta el tiempo de compra, el proceso de pago y, sobre todo, la medición de la experiencia de sus clientes en línea.

Estos elementos siguen siendo válidos hoy en día y apuntan a temas generales de la práctica.

La experiencia del usuario en la mejora de la satisfacción del cliente

Como empresa de diseño y desarrollo, nuestros clientes nos preguntan con frecuencia “¿por qué es importante la investigación de UX?” y la respuesta es siempre la misma.

La experiencia del usuario es directamente proporcional a la satisfacción del cliente. Una buena experiencia del usuario significa clientes satisfechos. Así que invierta en investigación de UX.

Es tan sencillo como complejo. Varios estudios de casos han demostrado cómo la renovación de la UX ha llevado a un crecimiento exponencial de la satisfacción del usuario y de las métricas de negocio.

Amazon: Pionero en el diseño centrado en el cliente, Amazon itera constantemente su UX para simplificar los procesos, haciendo que las compras sean fluidas.

Airbnb: Su interfaz intuitiva y su diseño fácil de usar han revolucionado el sector de la hostelería, atribuyendo gran parte de su éxito a una UX estelar.

Una experiencia de usuario sólida también puede tener un impacto positivo en el negocio a través de interacciones menos directas.

Aumentar las clasificaciones SEO

Los motores de búsqueda como Google han empezado a dar prioridad a los sitios web que ofrecen experiencias de usuario estelares. Los tiempos de carga más rápidos, la optimización para móviles y el diseño intuitivo pueden mejorar la posición SEO de un sitio.

Optimización móvil

Con más de la mitad del tráfico web mundial procedente de dispositivos móviles, garantizar un diseño adaptable no es sólo un lujo; es esencial. Un sitio optimizado para móviles ofrece una mejor experiencia de usuario, lo que se traduce en una mejor posición en las búsquedas.

Contribución de la UX a la accesibilidad

La accesibilidad es un testimonio del diseño inclusivo, que garantiza que todo el mundo, independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas, pueda acceder a los productos o servicios y utilizarlos sin problemas; es una de las razones más éticas por las que la UX es importante.

En el ámbito digital, el diseño inclusivo significa crear interfaces que puedan utilizar las personas con discapacidades, ya sean visuales, auditivas, motoras o cognitivas. Al hacer accesibles los sitios web, las empresas no sólo cumplen las normas de accesibilidad web del W3C, sino que también amplían el alcance de su público potencial. Además, muchas pautas de accesibilidad están en consonancia con las mejores prácticas de UX, lo que garantiza una mejor experiencia para todos los usuarios.

Cómo reduce la UX las tasas de rebote

La tasa de rebote es una métrica que indica el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio después de ver sólo una página. Una tasa de rebote elevada suele deberse a una mala experiencia del usuario. Los sitios web difíciles de navegar, lentos de cargar o que no responden en dispositivos móviles pueden frustrar a los usuarios y hacer que abandonen rápidamente.

Aplicando las opiniones de los usuarios, garantizando tiempos de carga rápidos y facilitando el acceso a la información, una empresa puede reducir drásticamente las tasas de rebote gracias a su experiencia de usuario. Otro indicador de por qué una buena experiencia de usuario es importante para las empresas modernas.

UX como ventaja competitiva

En el saturado mercado actual, ofrecer un producto o servicio único ya es bastante difícil. La forma en que los clientes interactúan con sus puntos de contacto digitales puede diferenciarle de sus competidores.

Las empresas que dan prioridad a la UX a menudo se encuentran por delante de sus competidores porque ofrecen recorridos de usuario más fluidos e intuitivos. Empresas como Apple, con sus directrices de UX intuitiva, se han hecho con enormes cuotas de mercado, gracias en gran parte a su enfoque en la experiencia del usuario.

La importancia de la experiencia de usuario

[La experiencia del usuario (https://www.door3.com/ux-design-agency-nyc/ui-design-company/) es una cuestión de medición y gestión minuciosas; hay que conocer las expectativas de los clientes y responder a ellas para captar nuevos clientes y retener a los que ya han comprado. Desde mejorar las métricas empresariales hasta garantizar la satisfacción del usuario, la importancia de la UX es innegable. En un mundo en el que lo digital es el rey, invertir en UX no es sólo una estrategia, sino una necesidad. A medida que la tecnología sigue ampliando fronteras, hay algo que permanece constante: la necesidad de experiencias de usuario significativas e intuitivas.