J’ai rencontré quelques membres de l’équipe BA de DOOR3 pour discuter du rôle de l’analyste commercial dans le processus de découverte technique. Bart Michalak, notre responsable de la pratique de l’analyse commerciale, ainsi que Amy Lo, analyste senior, et Zev Gottdiener, analyste junior, m’ont appelé. Nous avons directement entamé notre conversation sur le rôle exact d’un analyste commercial chez DOOR3.
Quel est le rôle d’un analyste commercial chez DOOR3 ? Quelles sont ses responsabilités ?
“Le rôle d’un Business Analyst (https://www.door3.com/blog/business-analysts-in-the-wild-how-do-bas-operate-in-different-scenarios) est de servir de pont principal entre l’IT et l’entreprise”, explique Bart. “En utilisant une variété de techniques d’analyse, nous visons à évaluer les processus, à identifier les exigences techniques et fonctionnelles et à définir ce qu’est réellement l’achèvement de la phase MVP d’un projet. En outre, nous recueillons une série d’exigences supplémentaires que nous utilisons ensuite pour développer ce système de manière naturelle et intuitive. Cela permet d’améliorer les capacités”
Le BA s’efforce en grande partie de veiller à ce qu’il y ait une communication constante et à ce que des recommandations soient émises à l’intention des parties prenantes sur la base des informations et du retour d’information recueillis au sein de l’équipe. Grâce à une communication claire, le BA peut s’assurer qu’une vision claire et unifiée du projet et de ses objectifs est acceptée.
Un facteur supplémentaire dans cette responsabilité de liaison qu’assument les BA est la réalité que le client peut ne pas avoir d’équipe de développement de logiciels dédiée pour assurer la gestion technique du projet, laissant les gestionnaires de projet sans ressources pour réaliser la vision qu’ils ont demandé à DOOR3 de mettre en œuvre. Les analystes d’affaires peuvent agir comme une sorte de mandataire pour nos clients, afin de s’assurer que les produits livrables correspondent à la fois à la vision du client et aux besoins techniques.
“Nous sommes dans une position unique qui nous permet de prendre vos idées et vos objectifs et de vous aider à réduire les risques et les pièges courants afin que vous puissiez avoir une meilleure idée des opportunités et des types de valeur que vous pouvez ajouter en utilisant vos idées comme éléments de construction”, a déclaré Zev.
Travailler avec des éléments de base implique que le rôle de l’analyste d’affaires avec le client commence tôt, mais à quel moment un client peut-il s’attendre à commencer à travailler avec un analyste d’affaires ?
Quand l’analyste d’entreprise participe-t-il à la conversation ?
“La jonction la plus précoce se fait lorsque nous entreprenons un parcours de découverte”, explique Bart.
Chez DOOR3, les pistes de découverte sont souvent utilisées comme étape préliminaire à la mise en œuvre d’un projet. Elles permettent d’en savoir plus sur le client et d’identifier les besoins spécifiques de l’entreprise. C’est l’occasion pour le client d’apprendre à connaître le processus DOOR3 et les personnes qui l’aideront à développer et à livrer le produit.
“C’est l’occasion de s’assurer que nous disposons de tous les détails afin de pouvoir vous aider à organiser et à planifier stratégiquement ce que vous souhaitez faire” Ajoute Amy. Un analyste commercial d’une analyse commerciale entreprise agnostique comme DOOR3 est susceptible de devenir un expert en la matière dans des secteurs spécifiques sur la base de son expérience professionnelle. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles le BA d’un client peut rejoindre le processus très tôt dans les interactions entre un client et son consultant principal. Il arrive souvent qu’un client ait plusieurs possibilités pour atteindre l’objectif qu’il s’est initialement fixé. L’agent de liaison peut intervenir pour apporter son expertise en la matière et aider à choisir une direction pour le projet sur la base de son expérience antérieure.
Quels sont les éléments livrables d’une découverte technique ?
Dans le cadre du processus de découverte technique, l’avocat-conseil s’appuiera sur ses conclusions pour analyser ce que pourraient être les produits finaux du projet. Ces livrables peuvent prendre la forme de diagrammes de cas d’utilisation, de listes de caractéristiques et de fonctionnalités classées par ordre de priorité, de feuilles de route et de calendriers d’exécution, etc.
Comme l’explique Bart : “Nous allons procéder à la découverte, analyser les flux de travail, identifier les possibilités d’amélioration de ces flux de travail, puis définir les produits livrables sous différentes formes
Ces livrables peuvent être ajustés au fur et à mesure que le processus vers le produit fini se poursuit, mais ils devraient au moins permettre de faire passer le projet de la phase préliminaire à la phase de mise en œuvre.
Avec ces objectifs en tête, à quoi ressemble le processus de découverte technique ?
Une découverte technique DOOR3 peut prendre la forme d’un atelier de trois à cinq jours au cours duquel notre équipe et la vôtre s’assoient autour d’une table pour comprendre réellement vos besoins en tant que client. Rien n’est prédéterminé lorsqu’il s’agit de développer des solutions sur mesure, il n’y a donc rien qui soit “sorti de l’étagère”, pour ainsi dire, au cours de ces réunions. Le dynamisme est essentiel et le rôle de l’analyste commercial dans ces réunions est d’écouter la conversation et de se concentrer sur les meilleurs points de discussion afin de développer les flux de processus dans la solution finale. À la fin de la journée, un projet de haut niveau peut être produit pour servir de base de réflexion, puis, le lendemain, il est revu et décortiqué pour obtenir des informations plus spécifiques.
Pour en revenir à l’idée que les BA agissent en tant que mandataires ou agents de liaison, une autre responsabilité du BA lors de ces réunions est d’arbitrer toutes les différentes idées émanant de différentes perspectives au sein d’une organisation.
“Sur un flux donné, il y a plusieurs types d’utilisateurs qui peuvent être impliqués. Chaque individu peut avoir un point de vue spécifique sur l’importance et les résultats d’un flux donné. Une grande partie de notre travail consiste à écouter chacun de ces points de vue et à nous assurer que le flux que nous proposons identifie et sert chaque point de vue individuel”
À la fin du processus de découverte, tout le monde repartira, espérons-le, avec une liste de priorités pour le projet.
Quels sont les défis les plus courants dans le cadre d’une découverte technique ?
Bien que le processus de découverte technique soit un moyen éprouvé de définir les besoins d’un client, il n’est pas exempt de difficultés, et certaines d’entre elles surviennent plus fréquemment que d’autres. Le plus souvent, ces défis se situent au niveau de la mise en œuvre et de la hiérarchisation d’une solution.
“L’une des principales difficultés réside dans le fait que, la découverte faisant partie de la phase de planification, on ne sait pas nécessairement ce qui va se passer lors de la mise en œuvre, lorsque l’on commence à développer les choses”, ajoute Zev. Zev a ajouté. “Il y a un certain nombre de changements différents et de défis constants
Si les déviations d’un plan peuvent faire des vagues après une découverte technique, ce qui risque le plus de poser problème, c’est le manque de clarté quant à la signification réelle de la hiérarchisation des priorités dans une perspective de développement. Il y a des minimums à ce qu’un système doit être capable d’accomplir pour atteindre pleinement son objectif, et ce dont un système a besoin n’est pas toujours aligné avec ce que veut un client
“Je pense que l’un des défis auxquels j’ai été confrontée dans le passé est que, bien souvent, vous avez affaire à des parties prenantes de haut niveau et qu’elles ont des opinions et des points de vue très tranchés sur ce que doit être exactement la solution”, a déclaré Amy. “Parfois, nous devons les aider à revenir sur l’orientation exacte de l’entreprise”.
Bien sûr, personne ne peut reprocher aux dirigeants d’entreprise d’avoir des attentes quant au fonctionnement de leur solution personnalisée, mais le rôle de l’analyste d’entreprise est parfois d’orienter les dirigeants d’entreprise vers ce qui est réalisable et bénéfique pour l’utilisateur final en fonction des ressources dont ils disposent.
Que se passe-t-il après la découverte ?
La découverte est terminée, les produits à livrer ont été définis, et maintenant que se passe-t-il ? Le client potentiel est-il maintenant poussé à signer un contrat avec DOOR3, même s’il n’est pas certain des capacités de l’équipe ?
“Certainement pas Comme l’explique Bart,
“Vous disposez d’un dossier bien ficelé que vous pouvez utiliser pour faire des recherches auprès d’autres constructeurs et, dans la plupart des cas, c’est le genre de choses que nous encourageons. Nous soutenons vraiment le travail d’analyse que nous produisons pour étayer nos estimations”
L’objectif d’une découverte technique n’est pas d’enfermer une entreprise dans un engagement qu’elle ne souhaite pas avoir, mais d’avoir une idée de l’équipe et de nos processus, sans engagement, pour un prix inférieur.
“Vous n’allez pas simplement téléphoner à l’équipe de vente, n’est-ce pas ? Demande Amy.
“Ce que nous proposons, c’est une approche multidisciplinaire. Vous obtenez les BA qui, à terme, pourraient très bien être sur le projet avec vous, pour le long terme. Vous disposez d’une équipe de conception UX primée qui vous donne des idées et des commentaires. Enfin, nos équipes techniques expérimentées et nos architectes techniques sont en mesure d’évaluer et de proposer des options.”
Les entreprises qui passent par le processus de découverte technique ont la possibilité de commencer la mise en œuvre immédiatement, de vendre les produits livrables à d’autres entreprises ou d’abandonner complètement le processus de découverte. Les étapes suivantes sont entièrement laissées à l’appréciation du client. Quel que soit le choix qu’il fait, le chef de pratique Bart a partagé une dernière règle empirique qu’il a tirée de son éducation.
“Quand j’étais petit, mon père était charpentier. Il me disait toujours que la première chose à faire est de réfléchir au problème que l’on veut résoudre, puis de mesurer deux fois pour ne couper qu’une fois. Et il y a beaucoup à dire à ce sujet”
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