No planificar es planificar el fracaso, según Benjamin Franklin. Esto nunca ha sido más cierto que cuando se trata de su estrategia de experiencia de usuario.
¿Qué es la estrategia de experiencia de usuario?
En pocas palabras, su UX, o estrategia de experiencia de usuario, es su plan sobre cómo los usuarios experimentarán el uso de sus productos digitales.
La UX aúna las necesidades del cliente, los conocimientos técnicos, los objetivos empresariales y tu visión de la experiencia que te gustaría que tuvieran tus clientes.
Una estrategia de experiencia de usuario sirve para armonizar el enfoque de la creación de UX con cualquier producto que fabriques, del mismo modo que las empresas utilizan una guía de estilo para garantizar la coherencia de su contenido web.
Cuando se hace correctamente, una estrategia de experiencia de usuario ayuda a establecer una relación con sus usuarios finales, a promocionar su marca y a aumentar las conversiones. Además, el enfoque de su estrategia de experiencia de usuario debe ser adaptable.
¿Cómo afecta una estrategia de experiencia de usuario a su pequeña empresa?
Las pequeñas empresas se benefician de interacciones sin fricciones y satisfactorias con una UX estratégica, ya que aumenta la fidelidad de los clientes al mejorar la accesibilidad, la usabilidad, la consecución de objetivos y el compromiso agradable con un producto.
Las pequeñas empresas se benefician de una mayor fidelidad de los clientes como resultado de un diseño estratégico de la experiencia de usuario, ya que pueden atraer y retener a los clientes, vender más artículos y mantenerse más competitivas y rentables con una experiencia de usuario estratégica.
Con el avance de la era digital, los estándares de los usuarios para las experiencias de sus productos están aumentando. Como resultado, las empresas deben incorporar la estrategia de experiencia de usuario en sus productos para proporcionar a sus clientes la experiencia fluida y placentera que esperan.
Veamos un ejemplo de estrategia UX:
Bella’s Bakes, una pequeña panadería suburbana, notó un descenso de las ventas y decidió mejorar su experiencia de cliente mediante una estrategia de UX. Mediante encuestas, Bella identificó a los clientes clave: Clientes habituales por la mañana, organizadores de fiestas y familias de fin de semana. Para atender a estos grupos, introdujo un mostrador “Quick Grab” de servicio rápido, desarrolló un sitio web intuitivo para pedidos personalizados y reestructuró el entorno de la tienda para adaptarlo a las familias. Esta estrategia de experiencia de usuario, junto con un sistema de retroalimentación continua, permitió aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y mejorar la eficiencia operativa, lo que demuestra el poder de la experiencia de usuario estratégica incluso para las pequeñas empresas.
Veamos cómo las estrategias de UX pueden contribuir a sus objetivos empresariales:
Una buena estrategia de experiencia de usuario aumenta las conversiones
Aunque el mismo producto puede anunciarse en varios sitios web, los clientes tienden a visitar los sitios web que tienen una interfaz de usuario clara y eficaz.
Cuando aumenta el número de visitantes, también lo hace la tasa de conversión. Asociarse con una empresa profesional de diseño UX es un plan acertado porque invertir en diseño UX mejora los ingresos de la empresa.
Según un informe publicado por Forrester Research, una gran interfaz de usuario puede aumentar la tasa de conversión de un sitio web en un 200%, mientras que una gran experiencia de usuario puede incrementarla en casi un 400%.
Incluso según un informe publicado por Forrester Research, una gran interfaz de usuario puede aumentar la tasa de conversión de un sitio web en un 200 por ciento, mientras que una UX estratégica puede incrementarla en casi un 400 por ciento.
La usabilidad tiene un enorme impacto en la satisfacción del cliente; tanto es así que:</b>
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Aumenta su disposición a pagar en un 14,4%.
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Reduce su aversión a cambiar de etiqueta en un 15,8%.
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Aumenta su probabilidad de recomendar un producto en un 16,6 %.
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Disminuye el coste de asistencia
La aplicación de estrategias de UX facilita que los usuarios aprendan lo que necesitan saber sobre los productos o servicios que vende en su sitio web. Una interfaz de usuario sólida reduce la necesidad de ponerse en contacto con usted o llamarle si pueden obtener respuestas a todas sus preguntas en el sitio web. Como resultado, sus gastos de asistencia se reducirán.
Soporta SEO
Cuando se trata de clasificaciones SEO, una buena estrategia de experiencia de usuario marca una gran diferencia. El objetivo último de un motor de búsqueda es proporcionar a los usuarios información de forma oportuna y cómoda.
Un motor de búsqueda utiliza una variedad de factores para controlar la interacción del usuario, pero la UX estratégica tiene un efecto claro y poderoso. Hay muchos aspectos de la estrategia de experiencia de usuario que conviene recordar, pero los siguientes son los más importantes:
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Capacidad de respuesta móvil.
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Velocidad de la página o tiempo de carga.
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Implementar una estructura de URL fácil de usar.
Aumenta la lealtad a la marca
La propensión de un consumidor a comprar la misma marca de productos una y otra vez en lugar de marcas rivales se conoce como fidelidad a la marca. El éxito de cualquier empresa depende de su capacidad para cultivar la lealtad a la marca.
Una interfaz de usuario sin complicaciones no sólo impresiona a los usuarios a primera vista, sino que los retiene durante mucho tiempo. Las claves de la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca son un diseño centrado en el usuario y la corrección continua de errores para mejorar la estrategia de experiencia del usuario.
Ahorra costes a largo plazo
Es importante prestar atención a la arquitectura UX y a la estrategia de experiencia de usuario durante las primeras fases del desarrollo del producto. Sus clientes abandonarán el producto si no tiene la UX adecuada, por lo que dar los pasos apropiados para la estrategia de UX puede hacer o deshacer un nuevo producto.
Reconstruir un producto una vez lanzado llevará tiempo y dinero, y puede obligar a los empresarios a abandonar su idea.
En su libro “Software Engineering: A Practitioner’s Approach”, Robert Pressmen dice: “Por cada dólar gastado en resolver un problema durante el diseño del producto. se gastarán 10 dólares en el mismo problema durante el desarrollo. y multiplícalo por 100 dólares o más si el problema tuvo que resolverse después del lanzamiento del producto”
Un diseño UX eficiente le ayudará a ahorrar mucho dinero en la creación del producto.
Entender tu negocio para acertar con la estrategia de experiencia de usuario
A diferencia de lo que ocurría en el pasado, cuando lo único que se necesitaba era un sitio web básico para poner en marcha la empresa, el listón de los sitios web empresariales, el software y las campañas de marketing digital ha subido. El apetito de los usuarios por experiencias bidireccionales ricas, interactivas y usables ha aumentado drásticamente.
Experiencia de usuario (UX) se refiere a cómo se siente una persona cuando interactúa con sistemas como sitios web, aplicaciones o software creados por usted.
Pero cuando se trata de desarrollar primero la experiencia, ¿cuál de las siguientes estrategias se utiliza para lograr una buena UX?
En general, la mayoría de las organizaciones basan sus decisiones de estrategia de experiencia de usuario en:
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Usabilidad
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Accesibilidad
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Rendimiento
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Utilidad
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Velocidad
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Atractivo visual
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Marketing
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Otros elementos similares.
Una buena estrategia de experiencia de usuario se basa en una amalgama de estos elementos, adaptados a las necesidades específicas de la empresa.
Efectos de la estrategia de experiencia de usuario en las pequeñas empresas
¿Qué efecto tiene la experiencia de usuario estratégica en su pequeña empresa? Cuando se plantee actualizar su sitio web, hágase las siguientes preguntas:
¿Cómo es la velocidad de carga de mi sitio web?
La mayor parte del acceso a Internet hoy en día se realiza en dispositivos móviles. Es un hecho probado.
En un estudio de carga de páginas de Kissmetrics, más del 50% de los encuestados dijeron que querían que una página se cargara en menos de 10 segundos. ¿Qué ocurre si no es así? Es sencillo, abandonan la página en busca de una respuesta más rápida.
En una época en la que la multitarea es normal y la paciencia está bajo mínimos, el ritmo de carga de un sitio web tiene un efecto directo en la experiencia del usuario.
¿Es mi sitio web adaptable a dispositivos móviles?
El sitio web de su empresa debe ser compatible con los dispositivos móviles, al igual que la velocidad de carga de su página. Mejor aún, que sea multiplataforma (incluyendo iPads, tabletas, etc.).
Como resultado, puede estar seguro de que sus visitantes disfrutarán de su tiempo en su sitio web. No hay nada más molesto que desplazarse por un sitio web que no se adapta a la pantalla en la que se está mirando
Hoy en día, la compatibilidad móvil de un sitio web o de un programa informático es casi un hecho. Para que funcione, su sitio web debe ser compatible o sensible a los dispositivos móviles.
¿Cuál es la diferencia?
El término “apto para móviles” se refiere a un sitio web creado para funcionar bien en cualquier dispositivo que utilice el usuario para acceder a él. Esto suele significar que se ha racionalizado para que tenga un aspecto agradable y funcione en dispositivos móviles.
El sitio web no cambia mucho; es la misma experiencia básica en cualquier plataforma.
los sitios web con capacidad de respuesta se adaptan al sistema que se utiliza para visualizarlos. Por ejemplo, el menú de su sitio web puede tener diez o más opciones en el escritorio, pero cuando se ve en un iPhone, puede reducirse a sólo cinco categorías.
La accesibilidad móvil es fundamental para mejorar el compromiso del cliente con la marca de su pequeña empresa, independientemente del enfoque que elija para su sitio web.
¿Tiene mi sitio web rutas claramente definidas?
Aunque esto está claro, hay sitios web por ahí con mucha incertidumbre en su mapeo y rutas. Si quiere aumentar los ingresos, tiene que hacer que a los clientes les resulte sencillo comprar algo. Si desea mejorar las conversiones, puede hacer que sea sencillo para los usuarios encontrar los detalles que necesitan para convertir.
Hay empresas, por ejemplo, que tienen poca o ninguna información básica de contacto. Cuando se trata de la estrategia de experiencia de usuario, asegúrese de que sus caminos están bien definidos y alineados con sus objetivos de negocio.
Recuerde que estos clientes potenciales no visitan su sitio web para sudar la gota gorda intentando averiguar cómo ponerse en contacto con usted. Su objetivo debe ser facilitarles la búsqueda de toda la información que necesitan.
Su sitio web debe incluir un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y una dirección física. Una buena forma de aprovecharlo es añadir una función de marcación por clic, que permita a los usuarios pulsar sobre su número de teléfono para llamarle.
Estructura básica para crear una estrategia de diseño de UX para PYMES
[La arquitectura de la experiencia del usuario (https://www.door3.com/enterprise-architecture-consulting/), que se sitúa en la encrucijada de la tecnología y el marketing, tiene un inmenso potencial para las pequeñas empresas. Incluso el equipo más pequeño centrado en la experiencia de usuario estratégica puede revitalizar su SaaS/producto digital y ahorrar miles de dólares en costes de producción, marketing y ventas con una estrategia calibrada como la que se muestra a continuación.
He aquí algunos pasos para el desarrollo de una estrategia de UX:
1. Definir las principales tareas de los usuarios y discutirlas directamente
Hay que hacerles preguntas por adelantado para entender sus necesidades, no para adivinarlas. Por eso, la investigación de usuarios es el núcleo de cualquier estrategia de experiencia de usuario.
el Análisis de usuarios incluye encuestas para evaluar las actividades más relevantes. Utiliza el formato de casilla de verificación para enumerar todas las características del producto que estás dispuesto a desarrollar/proporcionar mientras elaboras la encuesta.
Para explicar la acción y el objeto al que afecta, mantén un lenguaje sencillo y utiliza la estructura verbo+objeto (por ejemplo, volver a marcar una llamada perdida). Limite el número de opciones de la encuesta para obtener resultados específicos.
Tras el análisis de los resultados de la encuesta, el siguiente paso es realizar entrevistas telefónicas con los clientes. Aunque las encuestas determinan las actividades más críticas, las entrevistas con los clientes profundizan en la información.
Las preguntas de las entrevistas deben centrarse en hipótesis claras sobre las necesidades de los clientes, y sólo deben participar unos pocos clientes de su grupo objetivo. Las tareas y los retos de su público objetivo no son compartidos por personas o amigos al azar. Sus opiniones serían ineficaces y posiblemente confusas.
2. Evaluación heurística y por qué es necesaria
Un enfoque UX utilizado en el diseño de software es la evaluación heurística. Decide el rendimiento de las interfaces de usuario y otros aspectos de la experiencia del usuario.
La evaluación heurística se basa en un conjunto de diez principios fundamentales conocidos como los 10 Heurísticos de Usabilidad para el Diseño de Interfaces de Usuario. He aquí un breve resumen.
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Visibilidad del estado del sistema: Mantener a los usuarios informados de lo que ocurre. Mostrar el progreso si se está cargando una página o aplicación.
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Correspondencia entre el sistema y el mundo real: En lugar de utilizar jerga técnica, describa el producto en un lenguaje sencillo.
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Control y libertad para el usuario: Ofrece siempre a los usuarios opciones de rehacer/deshacer/cancelar, etc.
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Coherencia y normas: Para evitar malentendidos, garantice la continuidad con la redacción y los patrones de la interfaz de usuario.
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Evitar errores: Utilice condiciones especiales de los elementos o mensajes de confirmación para evitar errores comunes.
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Reconocimiento en lugar de recuerdo: No espere que la gente recuerde información de la página anterior. Muestre toda la información pertinente en la pantalla cuando sea necesario actuar.
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Flexibilidad y eficacia de uso: Permita que los visitantes avanzados utilicen atajos o preferencias para comportamientos habituales, a fin de obtener más flexibilidad y rendimiento.
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Diseño estético y minimalista: Reduzca la carga de trabajo cognitivo con un estilo estético y minimalista. Todos los detalles adicionales deben estar ocultos para una visualización “a la carta”.
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Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores: Los mensajes de error pueden proporcionar al usuario orientaciones útiles sobre cómo resolver el problema.
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Dado que no todos los usuarios leen los documentos de asistencia, la aplicación debe ofrecer orientación específica para cuando se necesite ayuda.
La evaluación heurística es especialmente beneficiosa para las pequeñas empresas que no cuentan con un experto en estrategias de UX en plantilla o que subcontratan su UX. La evaluación heurística beneficiará a una empresa en cualquier momento de su crecimiento, siempre que sea capaz de seguir unas directrices sencillas.
3. Prácticas recomendadas de pruebas de usabilidad
Los usuarios y sus comentarios son importantes en la estrategia de experiencia de usuario. las pruebas de usabilidad son una herramienta eficaz para recoger opiniones y eliminar errores. Según un estudio realizado por Nielsen Norman Group, si se realiza una prueba de usabilidad a un grupo de 5 usuarios, se identifica el 85% de los problemas relacionados con la experiencia del usuario
Para obtener el mejor rendimiento, sigue estas medidas para cualquier funcionalidad que deba someterse a pruebas de usabilidad:
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Crea un prototipo basado en la información obtenida de tu AT (encuestas a clientes, entrevistas)
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Concéntrese en su AT durante las pruebas de usabilidad.
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Cree una tarea y un objetivo específicos para cada prueba.
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Determina cuánto tardan los usuarios en completar una tarea y los problemas que encuentran.
4. No malgaste recursos en tareas secundarias
¿Recuerda el viejo adagio: “El camino al infierno está empedrado de buenas intenciones”? Intentar cambiar todo a la vez y satisfacer a todos tus clientes es una forma segura de fracasar en todo lo relacionado con la estrategia de experiencia de usuario.
La priorización es el factor de éxito más importante que deben recordar los responsables de diseño UX. Esto no siempre es fácil, ya que las pequeñas empresas pueden recibir opiniones contradictorias de clientes y partes interesadas. Además, algunos consumidores son más francos en sus preocupaciones. Esto no siempre es fácil, ya que las pequeñas empresas pueden recibir opiniones contradictorias de clientes y partes interesadas. Además, algunos consumidores son más francos en sus preocupaciones. Esto puede dar la sensación de que su opinión es más importante que la de los demás.
El denominador común de los resultados de la encuesta y las entrevistas con los clientes puede utilizarse para crear e introducir nuevas características. Cada cliente tiene derecho a expresar sus preferencias y opiniones personales sobre el producto. No lo necesita si no se ajusta a su público objetivo.
5. Evite complicar la experiencia del usuario
El paradigma de “menos es suficiente” no es más relevante en ninguna parte que en el diseño de UX. Cuanta menos información tenga que manejar nuestro cerebro, más fácil será tomar decisiones. La satisfacción del usuario aumenta como resultado de una toma de decisiones rápida y sencilla.
Los profesionales de la UX tienen una clara tendencia a “retocar” las interfaces de usuario y otras características del sistema de diseño hasta el punto de que resultan frustrantes para el usuario medio. Una interfaz de usuario desordenada da lugar a innumerables informes de usuarios que tienen dificultades para encontrar elementos “evidentes”, como un botón rojo en la esquina de la pantalla.
En un momento en que “fácil” y “fácil de usar” se venden mejor que cualquier otra cosa, los diseñadores de UX deben dominar el arte de la información adormilada. En caso de duda, peca de minimalismo. Que el escenario clave sea claro, el texto breve y directo, y las imágenes memorables.
6. Mejore la optimización de la tasa de conversión
MVT, CRO y A/B son letras que se pueden encontrar por toda la industria online por una buena razón: son herramientas importantes en la caja de herramientas de la estrategia de experiencia de usuario. Sin embargo, si no tienes tráfico, los resultados no serían concluyentes o, peor aún, una pérdida de dinero.
No hay nada malo, y lo más probable es que sea beneficioso, en aprender de los puntos anteriores e introducir pequeñas mejoras que luego se prueban utilizando análisis y mapas de calor para ver si esto ha mejorado la tracción de los visitantes.
7. Conecte con su público de forma personalizada
La auténtica experiencia de usuario interactúa con el público y demuestra que el desarrollo no implica inversiones masivas, ingeniosas campañas de ventas o divisiones de experiencia de usuario de varios niveles. La estrategia de experiencia de usuario consiste fundamentalmente en que las personas se comuniquen con otras personas.
Las empresas SaaS más pequeñas tienen todo lo que necesitan para comunicarse con su público objetivo de forma personalizada. Trabajar codo con codo con las aportaciones de sus clientes, dar en el clavo objetivo a objetivo y una voluntad humana de hacer la vida de alguien más fácil mañana gracias al esfuerzo que usted pone hoy es todo lo que se necesita.
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