Qu'est-ce qu'une stratégie d'expérience utilisateur et comment en élaborer une pour les PME ?

Ne pas planifier, c’est planifier l’échec, selon Benjamin Franklin. Cela n’a jamais été aussi vrai que lorsqu’il s’agit de votre stratégie d’expérience utilisateur.

Qu’est-ce que la stratégie d’expérience utilisateur ?

En bref, votre UX, ou stratégie d’expérience utilisateur, est votre plan sur la façon dont les utilisateurs vont vivre l’expérience de l’utilisation de vos produits numériques.

L’UX rassemble les besoins des clients, le savoir-faire technique, les objectifs commerciaux et votre vision de l’expérience que vous aimeriez que vos clients vivent.

Une stratégie d’expérience utilisateur est utilisée pour harmoniser l’approche de la création de l’expérience utilisateur avec tous les produits que vous fabriquez, tout comme les entreprises utilisent un guide de style pour s’assurer que leur contenu web est cohérent.

Lorsqu’elle est mise en œuvre correctement, une stratégie d’expérience utilisateur contribue à l’établissement d’une relation avec vos utilisateurs finaux, à la promotion de votre marque et à l’augmentation des conversions. En outre, l’approche de votre stratégie d’expérience utilisateur doit être adaptable.

Comment une stratégie d’expérience utilisateur affecte-t-elle votre petite entreprise ?

Les petites entreprises bénéficient d’interactions fluides et satisfaisantes grâce à une stratégie d’expérience utilisateur, qui accroît la fidélité des clients en améliorant l’accessibilité, la facilité d’utilisation, la réalisation des objectifs et l’engagement agréable vis-à-vis d’un produit.

Les petites entreprises bénéficient d’une meilleure fidélisation de la clientèle grâce à une conception stratégique de l’expérience utilisateur, car elles peuvent attirer et fidéliser les clients, vendre plus d’articles et rester plus compétitives et rentables grâce à une expérience utilisateur stratégique.

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Avec l’avènement de l’ère numérique, les normes des utilisateurs en matière d’expérience produit sont de plus en plus élevées. Par conséquent, les entreprises doivent intégrer une stratégie d’expérience utilisateur dans leurs produits afin de fournir à leurs clients l’expérience fluide et agréable qu’ils sont en droit d’attendre.

Prenons un exemple de stratégie UX :

Bella’s Bakes, une petite boulangerie de banlieue, a constaté une baisse de ses ventes et a décidé d’améliorer l’expérience de ses clients grâce à une stratégie UX. En menant des enquêtes, Bella a identifié des personas de clients clés : Les habitués du matin, les organisateurs de fêtes et les familles du week-end. Pour répondre aux besoins de ces groupes, elle a mis en place un comptoir “Quick Grab” pour un service rapide, développé un site web intuitif pour les commandes personnalisées et restructuré l’environnement en magasin pour qu’il soit adapté aux familles. Cette stratégie d’expérience utilisateur, associée à un système de retour d’information continu, a permis d’augmenter les ventes, de fidéliser la clientèle et d’améliorer l’efficacité opérationnelle, démontrant ainsi la puissance de l’expérience utilisateur stratégique, même pour les petites entreprises.

Voyons comment les stratégies d’expérience utilisateur peuvent soutenir vos objectifs commerciaux :

Une bonne stratégie d’expérience utilisateur augmente les conversions

Bien qu’un même produit puisse être annoncé sur un certain nombre de sites web, les clients ont tendance à visiter les sites web dont l’interface utilisateur est claire et efficace.

Lorsque le nombre de visiteurs augmente, le taux de conversion augmente également. Un partenariat avec une société professionnelle de conception UX est un plan judicieux car l’investissement dans la conception UX améliore les revenus de l’entreprise.

Selon un rapport publié par Forrester Research, une excellente interface utilisateur peut augmenter le taux de conversion d’un site web de 200 %, tandis qu’une excellente interface utilisateur peut l’augmenter de près de 400 %.

Même selon un rapport publié par Forrester Research, une excellente interface utilisateur peut augmenter le taux de conversion d’un site web de 200 %, tandis qu’une interface utilisateur stratégique peut l’augmenter de près de 400 %.

La facilité d’utilisation a un impact considérable sur la satisfaction des clients, à tel point qu’elle :</b>

1. Augmente leur disposition à payer de 14,4 %.

2. Réduit de 15,8 % leur aversion à changer d’étiquette.

3. Augmente de 16,6 % la probabilité qu’ils recommandent un produit.

• Réduit les coûts d’assistance

La mise en œuvre de stratégies UX permet à vos utilisateurs d’apprendre plus facilement ce qu’ils ont besoin de savoir sur les biens ou les services que vous vendez sur votre site web. Une interface utilisateur solide réduit le besoin de vous contacter ou de vous appeler s’ils peuvent obtenir des réponses à toutes leurs questions sur le site web. Vos dépenses d’assistance s’en trouveront réduites.

Favorise le référencement

Lorsqu’il s’agit de classement SEO, une stratégie d’expérience utilisateur réussie fait une grande différence. L’objectif ultime d’un moteur de recherche est de fournir aux utilisateurs des informations de manière opportune et pratique.

Un moteur de recherche utilise une variété de facteurs pour surveiller l’interaction avec l’utilisateur, mais l’expérience utilisateur stratégique a un effet clair et puissant. Il y a de nombreux aspects de la stratégie d’expérience utilisateur à retenir, mais les suivants sont les plus importants :

1. Réactivité mobile.

2. Vitesse de la page ou temps de chargement.

3. Mise en place d’une structure URL conviviale.

Augmentation de la fidélité à la marque

La propension d’un consommateur à acheter toujours la même marque de produits plutôt que des marques concurrentes est connue sous le nom de fidélité à la marque. Le succès d’une entreprise dépend de sa capacité à cultiver la fidélité à la marque.

Une interface utilisateur facile à utiliser n’impressionne pas seulement les utilisateurs au premier coup d’œil, elle les fidélise aussi pour longtemps. Les clés de la satisfaction des clients et de la fidélité à la marque sont une conception centrée sur l’utilisateur et une correction continue des bogues afin d’améliorer votre stratégie en matière d’expérience utilisateur.

Économise des coûts à long terme

Il est important de prêter attention à l’architecture UX et à la stratégie d’expérience utilisateur dès les premières étapes du développement d’un produit. Vos clients quitteront le produit si vous n’avez pas la bonne UX, c’est pourquoi prendre les mesures appropriées pour la stratégie UX peut faire le succès ou l’échec d’un nouveau produit.

Reconstruire un produit après son lancement prendrait du temps et de l’argent, et pourrait contraindre les entrepreneurs à abandonner leur idée.

Dans son livre “Software Engineering : A Practitioner’s Approach”, Robert Pressmen déclare : “Pour chaque dollar dépensé pour résoudre un problème lors de la conception d’un produit, 10 dollars seront dépensés pour le même produit. 10 dollars seront dépensés pour le même problème pendant le développement, et ce chiffre est multiplié par 100 dollars ou plus si le problème doit être résolu après la sortie du produit”

Une conception UX efficace vous permettra d’économiser beaucoup d’argent lors de la création du produit.

Comprendre votre activité pour bien définir votre stratégie d’expérience utilisateur

Contrairement au passé, où il suffisait d’un site web de base pour lancer son entreprise, la barre pour les sites web, les logiciels et les campagnes de marketing numérique des entreprises a été placée plus haut. L’appétit des utilisateurs pour des expériences bidirectionnelles riches, interactives et utilisables a considérablement augmenté.

L’expérience utilisateur (UX) désigne la manière dont une personne se sent lorsqu’elle interagit avec des systèmes, tels que des sites web, des applications ou des logiciels que vous avez créés.

Mais lorsqu’il s’agit de développer votre expérience, laquelle des stratégies suivantes est utilisée pour obtenir une bonne UX ?

En général, la plupart des organisations fondent leurs décisions en matière de stratégie d’expérience utilisateur sur :

• L’utilisabilité

• L’accessibilité

• Performance de l’entreprise

• Utilité

• Vitesse d’exécution

• Attrait visuel

• Le marketing

• Autres éléments similaires.

Une stratégie solide en matière d’expérience utilisateur repose sur un amalgame de ces éléments, adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Effets de la stratégie d’expérience utilisateur sur les petites entreprises

Quel est l’effet de l’expérience utilisateur stratégique sur votre petite entreprise ? Lorsque vous envisagez de mettre à jour votre site web, posez-vous les questions suivantes :

Quelle est la vitesse de chargement de mon site web ?

De nos jours, la majeure partie de l’accès à l’internet s’effectue sur des appareils mobiles. C’est un fait avéré.

Dans une étude Kissmetrics sur le chargement des pages, plus de 50 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles souhaitaient qu’une page se charge en moins de 10 secondes. Que se passe-t-il si ce n’est pas le cas ? C’est simple, ils abandonnent la page à la recherche d’une réponse plus rapide.

À une époque où le multitâche est normal et où la patience est au plus bas, la vitesse de chargement d’un site web a un effet direct sur l’expérience de l’utilisateur.

Mon site web est-il adapté aux mobiles ?

Le site web de votre entreprise doit être compatible avec les appareils mobiles, tout comme la vitesse de chargement de vos pages. Mieux encore, il doit être compatible avec toutes les plates-formes (y compris les iPads, les tablettes, etc.).

Vous avez ainsi l’assurance que vos visiteurs apprécieront le temps qu’ils passeront sur votre site web. Rien n’est plus ennuyeux que de faire défiler un site web qui n’est pas adapté à l’écran que l’on regarde !

La compatibilité mobile d’un site web ou d’un logiciel est aujourd’hui une évidence. Votre site web doit être adapté aux mobiles ou sensible pour que cela fonctionne.

Quelle est donc la différence ?

Le terme “adapté aux mobiles” désigne un site web conçu pour fonctionner correctement quel que soit l’appareil utilisé par l’utilisateur pour y accéder. Cela signifie généralement qu’il a été rationalisé pour qu’il soit agréable à regarder et qu’il fonctionne sur les appareils mobiles.

Le site web ne change pas beaucoup ; il s’agit de la même expérience de base sur n’importe quelle plateforme.

les sites web réactifs s’adaptent au système utilisé pour les afficher. Par exemple, le menu de votre site web peut comporter dix choix ou plus sur un ordinateur de bureau, mais lorsqu’il est affiché sur un iPhone, il peut être réduit à seulement cinq catégories.

L’accessibilité mobile est essentielle pour renforcer l’engagement des clients envers la marque de votre petite entreprise, quelle que soit l’approche choisie pour votre site web.

Mon site web comporte-t-il des chemins d’accès clairement définis ?

Même si cette question est claire, il existe des sites web dont la cartographie et les itinéraires sont très incertains. Si vous voulez augmenter votre chiffre d’affaires, vous devez faire en sorte qu’il soit facile pour les clients d’acheter quelque chose. Si vous voulez améliorer les conversions, vous pouvez faire en sorte qu’il soit facile pour les utilisateurs de trouver les détails dont ils ont besoin pour se convertir.

Certaines entreprises, par exemple, n’ont que peu ou pas d’informations de base sur les personnes à contacter. En matière de stratégie d’expérience utilisateur, veillez à ce que vos chemins soient bien définis et alignés sur vos objectifs commerciaux.

N’oubliez pas que ces clients potentiels ne visitent pas votre site web pour s’efforcer de trouver comment vous joindre. Votre objectif doit être de leur permettre de trouver facilement toutes les informations dont ils ont besoin.

Votre site web doit contenir votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et l’adresse de votre site physique. Un bon moyen d’en tirer parti est d’ajouter une fonction de numérotation par clic, qui permet aux utilisateurs d’appuyer simplement sur votre numéro de téléphone pour vous appeler.

La structure de base pour élaborer une stratégie de conception UX pour les PME

l’architecture UX, qui se situe au carrefour de la technologie et du marketing, présente un immense potentiel pour les petites entreprises. Même la plus petite équipe axée sur l’expérience utilisateur stratégique peut revitaliser son produit SaaS/numérique et économiser des milliers de dollars en coûts de production, de marketing et de vente grâce à une stratégie calibrée comme celle présentée ci-dessous.

Voici quelques étapes de l’élaboration d’une stratégie UX :

1. Définir les tâches principales des utilisateurs et en discuter directement

Vous devez leur poser des questions dès le départ pour comprendre leurs besoins, et non les deviner. C’est pourquoi la recherche sur les utilisateurs est au cœur de toute stratégie d’expérience utilisateur.

L’analyse de l’utilisateur comprend des enquêtes pour évaluer les activités les plus pertinentes. Utilisez le format des cases à cocher pour dresser la liste de toutes les caractéristiques du produit que vous êtes prêt à développer/fournir lors de la compilation de l’enquête.

Pour expliquer l’action et l’objet qu’elle affecte, gardez un langage simple et utilisez la structure verbe+objet (par exemple, recomposer un appel manqué). Limitez le nombre d’options dans l’enquête pour obtenir des résultats ciblés.

Après l’analyse des résultats de l’enquête, l’étape suivante consiste à mener des entretiens téléphoniques avec les clients. Bien que les enquêtes déterminent les activités les plus critiques, les entretiens avec les clients permettent d’approfondir les informations.

Les questions de l’entretien doivent être axées sur des hypothèses claires concernant les besoins des clients, et seuls quelques clients de votre groupe cible doivent être impliqués. Les tâches et les défis de votre public cible ne sont pas partagés par des personnes ou des amis choisis au hasard. Leurs commentaires seraient inefficaces et risqueraient de prêter à confusion.

2. L’évaluation heuristique et son utilité

L’évaluation heuristique est une approche UX utilisée dans la conception de logiciels. Elle détermine la qualité des interfaces utilisateur et d’autres aspects de l’expérience utilisateur.

L’évaluation heuristique repose sur un ensemble de dix principes fondamentaux connus sous le nom de “10 Usability Heuristics for User Interface Design” (10 principes heuristiques de convivialité pour la conception d’interfaces utilisateur). En voici un bref aperçu.

• Visibilité de l’état du système : Tenez les utilisateurs au courant de ce qui se passe. Afficher la progression du chargement d’une page ou d’une application.

• Correspondance entre le système et le monde réel : Au lieu d’utiliser un jargon technique, décrivez le produit en langage clair.

• Contrôle et liberté de l’utilisateur : Prévoyez toujours des options de rétablissement, d’annulation, etc. pour les utilisateurs.

• Cohérence et normes : Pour éviter tout malentendu, assurez la continuité de la formulation et des modèles d’interface utilisateur.

• Éviter les erreurs : Utilisez des conditions spéciales pour les éléments ou des messages de confirmation pour éviter les erreurs courantes.

• Reconnaissance plutôt que rappel : Ne vous attendez pas à ce que les gens se souviennent des informations de la page précédente. Affichez toutes les informations pertinentes à l’écran lorsqu’une action est nécessaire.

• Flexibilité et efficacité d’utilisation : Permettez aux visiteurs expérimentés d’utiliser des raccourcis ou des préférences pour des comportements courants afin d’améliorer la flexibilité et les performances.

• Conception esthétique et minimaliste : Réduisez la charge de travail cognitive grâce à un style esthétique et minimaliste. Tous les détails supplémentaires doivent être masqués pour permettre une visualisation “à la demande”.

• Aider les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs : Les messages d’erreur peuvent fournir à l’utilisateur des indications utiles sur la manière de résoudre le problème.

• Étant donné que tous les utilisateurs ne lisent pas les documents d’assistance, l’application doit fournir des conseils spécifiques pour les cas où une assistance est nécessaire.

L’évaluation heuristique est particulièrement utile aux petites entreprises qui ne disposent pas d’un expert en stratégies UX au sein de leur personnel ou qui externalisent leur UX. L’évaluation heuristique profitera à une entreprise à n’importe quel stade de sa croissance, à condition qu’elle soit capable d’obéir à des lignes directrices simples.

3. Meilleures pratiques en matière de tests d’utilisabilité

Les utilisateurs et leurs commentaires sont importants dans la stratégie de l’expérience utilisateur. les tests de convivialité sont un outil efficace pour recueillir les réactions et éliminer les bogues. Selon une étude menée par le Nielsen Norman Group, l’exécution d’un test de convivialité sur un groupe de cinq utilisateurs permet d’identifier 85 % des problèmes liés à l’expérience utilisateur

Pour obtenir les meilleures performances, suivez ces mesures pour toute fonctionnalité devant être testée en termes de convivialité :

• Créez un prototype basé sur les informations obtenues auprès de votre AT (enquêtes auprès des clients, entretiens)

• Concentrez-vous sur votre AT pendant les tests d’utilisabilité.

• Créez une tâche et un objectif spécifiques pour chaque test.

• Déterminez le temps qu’il faut aux utilisateurs pour accomplir une tâche et les problèmes qu’ils rencontrent.

4. Ne pas gaspiller de ressources pour des tâches secondaires

Vous souvenez-vous du vieil adage “L’enfer est pavé de bonnes intentions” ? Essayer de tout changer en même temps et de satisfaire tous vos clients est un moyen sûr d’échouer dans tous les domaines de la stratégie de l’expérience utilisateur.

L’établissement de priorités est le facteur de réussite le plus important dont doivent se souvenir les responsables de la conception UX. Ce n’est pas toujours facile, car les petites entreprises peuvent recevoir des commentaires contradictoires de la part des clients et des parties prenantes. En outre, certains consommateurs expriment plus ouvertement leurs préoccupations. Ce n’est pas toujours facile car les petites entreprises peuvent recevoir des informations contradictoires de la part des clients et des parties prenantes. En outre, certains consommateurs expriment plus ouvertement leurs préoccupations. Cela peut donner le sentiment que leur contribution est plus importante que celle des autres.

Le dénominateur commun des résultats de l’enquête et des entretiens avec les clients peut être utilisé pour créer et introduire de nouvelles fonctionnalités. Les clients individuels ont le droit d’exprimer leurs préférences personnelles et leurs opinions sur le produit. Vous n’en avez pas besoin s’il ne correspond pas à votre public cible.

5. Éviter de compliquer l’expérience de l’utilisateur

Le paradigme “moins, c’est assez” n’est nulle part plus pertinent que dans la conception de l’expérience utilisateur. Moins notre cerveau a d’informations à traiter, plus il est facile de prendre des décisions. La satisfaction de l’utilisateur est accrue grâce à une prise de décision rapide et facile.

Les praticiens de l’UX ont une nette tendance à “peaufiner” les interfaces utilisateur et d’autres caractéristiques du système de conception au point qu’elles deviennent frustrantes pour l’utilisateur moyen. Une interface utilisateur encombrée se traduit par d’innombrables rapports d’utilisateurs ayant des difficultés à trouver des éléments “évidents” comme un bouton rouge dans le coin de l’écran.

À une époque où les termes “facile” et “convivial” se vendent mieux que toute autre chose, les concepteurs d’interfaces utilisateur doivent maîtriser l’art de l’information dispersée. En cas de doute, optez pour le minimalisme. Faites en sorte que votre scénario clé soit clair, que votre texte soit bref et pertinent, et que vos images soient mémorables.

6. Améliorer l’optimisation du taux de conversion

MVT, CRO et A/B sont des lettres que l’on retrouve partout dans l’industrie en ligne pour une bonne raison : ce sont des outils importants dans la boîte à outils de la stratégie de l’expérience utilisateur. Cependant, si vous n’avez pas de trafic, les résultats ne seraient pas concluants ou, pire, seraient une perte d’argent.

Même s’il n’y a pas de mal et qu’il est très probablement avantageux de tirer des leçons des points ci-dessus et d’introduire des améliorations mineures que vous testerez ensuite à l’aide de l’analyse et de la cartographie thermique pour voir si cela a amélioré l’attrait pour les visiteurs.

7. Connectez-vous à votre public de manière personnalisée

Une véritable expérience utilisateur interagit avec le public et montre que le développement n’implique pas d’investissements massifs, de campagnes de vente astucieuses ou de divisions UX à plusieurs niveaux. La stratégie de l’expérience utilisateur consiste fondamentalement à faire communiquer des personnes avec d’autres personnes.

Les petites entreprises de SaaS ont tout ce qu’il faut pour communiquer avec leur public cible de manière personnalisée. Il suffit de travailler main dans la main avec vos clients, d’atteindre une cible à la fois et d’avoir la volonté humaine de rendre la vie de quelqu’un plus facile demain grâce à l’effort que vous faites aujourd’hui.

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