Warum in UX für interne Geschäftsanwendungen investieren?

Bei internen Geschäftsanwendungen kann UX Design zu bemerkenswerten Einsparungen, höherer Produktivität und zufriedeneren Mitarbeitern führen. Billy Hollis, ein UX-Design-Stratege und Professor zu diesem Thema, hat kürzlich einen überzeugenden Artikel darüber geschrieben, wann UX-Einsparungen die Gesamtkosten wert sind. Seine Zahlen und Analysen sind ein klarer Leitfaden für die Einbeziehung von UX-Prinzipien in die interne digitale Unternehmensstrategie und sollten wiederholt werden.

Warum in UX investieren?

Hollis erkennt an, dass “die Vorteile der Befolgung grundlegender Designprinzipien bei der Erstellung oder Überarbeitung einer Geschäftsanwendung zahlreich sind und die erforderlichen Investitionen in der Regel nicht sehr hoch sind”, erkennt aber auf intelligente Weise eine Reihe von Ausnahmen von dieser Norm an.

So wird beispielsweise ein Programm, das von einer kleinen Anzahl von Mitarbeitern über einen kurzen Zeitraum genutzt wird, im Allgemeinen nicht so viele Einsparmöglichkeiten bieten wie ein Programm, das von Tausenden von Mitarbeitern über mehrere Stunden pro Tag genutzt wird. Die Ausnahme von dieser Regel ist jedoch, wenn die Aufgabe, die in kurzer Zeit von einer geringen Anzahl von Benutzern erledigt wird, sehr komplex ist und ein größeres Verlustpotenzial durch Benutzerfehler birgt. Da es so viele Varianten wie diese gibt, kann es schwierig sein, zuverlässige Regeln für Benutzerfehler zu finden.

Quantifizierbarer Nutzen

Hollis schlägt eine einfache Formel vor, um Produktivitätssteigerungen und geringere Schulungskosten im Zusammenhang mit Investitionen in die Benutzerfreundlichkeit zu ermitteln. Die vier benötigten Zahlen sind:

• Die Anzahl der Benutzer

• Die durchschnittliche Anzahl der Stunden pro Tag, in denen ein Benutzer die Anwendung nutzt

• Die belasteten Kosten pro Nutzer und Jahr (Gehalt plus Sozialleistungen plus Gemeinkosten wie Computer und Büroräume)

• Die geschätzten Produktivitätseinsparungen durch eine bessere Benutzererfahrung, ausgedrückt in Prozent

Hollis erklärt, dass die Formel zur Ermittlung der Gesamteinsparungen wie folgt lautet: “Wenn U die Anzahl der Benutzer, H die Anzahl der Nutzungsstunden pro Tag, L die belasteten Kosten und P der Prozentsatz der Produktivitätsverbesserung ist, ist die Formel für die Einsparungen einfach: (H / 8) * U * L * (P / 100)”

In ähnlicher Weise lässt sich die Formel für die Ermittlung der Einsparungen durch einen geringeren Schulungsbedarf berechnen, indem man die folgenden Zahlen einsetzt:

• Die Anzahl der neuen Benutzer pro Jahr (U)

• Die gleichen jährlichen Kosten pro Benutzer (L)

• Die Anzahl der eingesparten Schulungstage (T)

• Optional eine Schätzung der Einsparungen durch eine höhere Produktivität in den ersten Wochen der Nutzung des Systems (P)

Auch diese Formel für die Einsparungen ist einfach: (U * L) * (T / 250) + (U * P)

Jede dieser Formeln sollte Organisationen eine relativ genaue Einschätzung der quantifizierbaren Einsparungen oder Vorteile geben, die durch die Implementierung von verbesserte Benutzererfahrung & Design erzielt werden.

Qualitativer Nutzen

Zu den potenziellen Vorteilen, die Unternehmen zusätzlich zu den Zahlen und Cents entdecken können, gehören Einsparungen aufgrund geringerer Fehlerquoten, ein höherer ROI von UX aufgrund einer besseren Identifizierung von Chancen sowie eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung.

Hollis ist sogar der Meinung, dass die qualitativen Vorteile langfristig genauso groß, wenn nicht sogar größer, sein können als die quantitativen Vorteile. Einer der größten Bereiche, in denen er diese Auswirkungen sieht, ist die Bindung von Benutzern und Mitarbeitern.

“Stellen Sie sich folgendes Experiment vor”, rät Hollis, “setzen Sie einen neuen Mitarbeiter vor Ihre aktuelle Geschäftsanwendung. Wird die Erfahrung, die er mit der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Anwendung macht, dazu führen, dass er gerne mit Ihnen zusammenarbeitet und seine Loyalität zu Ihrem Unternehmen erhöht? Oder wird sie ihr Interesse und Engagement schwächen? In der Welt des UX-Designs sind auch emotionale Faktoren wichtig.”

User Experience Design hat einen erheblichen Einfluss darauf, wie Kunden und Arbeitgeber mobile Unternehmensanwendungen nutzen. Deshalb brauchen Sie eine gut durchdachte UX-Design-Strategie. Kontaktieren Sie uns noch heute!