¿Por qué invertir en UX para aplicaciones empresariales internas?

Cuando se utiliza para aplicaciones empresariales internas, el diseño de UX puede suponer un ahorro notable, un aumento de la productividad y empleados más felices. Billy Hollis, un estratega del diseño de UX y profesor sobre el tema, escribió recientemente un convincente artículo sobre cómo determinar cuándo el ahorro en UX merece la pena el coste total. Sus cifras y análisis son una guía clara para incorporar principios de UX a la estrategia digital empresarialy merece la pena repetirlos.

¿Por qué invertir en UX?

Hollis reconoce que “las ventajas de seguir los principios de diseño básicos al crear o revisar una aplicación de línea de negocio son muchas, y la inversión necesaria no suele ser muy elevada”, pero reconoce inteligentemente una serie de excepciones a esa norma.

Por ejemplo, en general, un programa utilizado por un pequeño número de personas durante un corto periodo de tiempo no revelará tantas oportunidades de ahorro como un programa utilizado por miles de empleados durante varias horas al día. Sin embargo, la excepción a esta regla se produce cuando la tarea realizada en un corto periodo de tiempo por un corto número de usuarios es muy compleja y conlleva mayores pérdidas potenciales por error del usuario. Dado que existen tantas variantes como ésta, averiguar reglas fiables para el error del usuario puede resultar difícil.

Beneficios cuantificables

Hollis sugiere una fórmula sencilla para averiguar las mejoras de productividad y la reducción de los costes de formación asociados a las inversiones en experiencia de usuario. Los cuatro números necesarios son:

• El número de usuarios

• El número medio de horas al día que un usuario utiliza la aplicación

• El coste cargado por usuario y año (salario más prestaciones más gastos generales, como ordenadores y espacio de oficina)

• El ahorro de productividad estimado gracias a la mejora de la experiencia del usuario, expresado en porcentaje

A continuación, explica Hollis, la fórmula para determinar el ahorro global es la siguiente: “Si U es el número de usuarios, H es el número de horas de uso al día, L es el coste cargado y P es el porcentaje de mejora de la productividad, la fórmula del ahorro es sencilla: (H / 8) * U * L * (P / 100)”

Del mismo modo, la fórmula para encontrar el ahorro derivado de la reducción de las necesidades de formación puede calcularse incorporando las siguientes cifras:

• El número de nuevos usuarios al año (U)

• El mismo coste anual cargado por usuario (L)

• El número de días de formación ahorrados (T)

• Opcionalmente, una estimación del ahorro derivado de una mayor productividad durante las primeras semanas de uso del sistema (P)

Esta fórmula de ahorro también es sencilla: (U * L) * (T / 250) + (U * P)

Cada una de estas fórmulas debería proporcionar a las organizaciones una evaluación relativamente precisa de los ahorros o beneficios cuantificables conseguidos mediante la implantación de experiencia y diseño mejorados para el usuario.

Beneficios cualitativos

Además de las cifras y los céntimos, algunos de los beneficios potenciales que pueden descubrir las organizaciones incluyen el ahorro derivado de la reducción de las tasas de error, un mayor ROI de la UX gracias a una mejor identificación de las oportunidades, y una mayor satisfacción y retención de los clientes.

De hecho, Hollis cree que, a largo plazo, los beneficios cualitativos pueden ser tan sustanciales o más que los cuantitativos. Uno de los mayores ámbitos en los que ve este impacto es la retención de usuarios y empleados.

“Considere este experimento”, aconseja Hollis, “Ponga a un nuevo empleado delante de su aplicación empresarial actual. ¿Su experiencia de usuario con la aplicación le hará estar deseoso de trabajar con usted y aumentará su lealtad a su organización? ¿O mermará su interés y compromiso? En el mundo del diseño de UX, los factores emocionales también son importantes”

el diseño de la experiencia del usuario tiene un impacto sustancial en la forma en que clientes y empleadores utilizan las aplicaciones móviles empresariales. Por eso necesitas una estrategia de diseño de UX bien construida. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo