Pourquoi investir dans l'expérience utilisateur pour les applications professionnelles internes ?

Lorsqu’il est utilisé pour des applications professionnelles internes, le UX Design peut permettre de réaliser des économies remarquables, d’accroître la productivité et de rendre les employés plus heureux. Billy Hollis, un stratège en conception UX et professeur sur le sujet, a récemment écrit un article convaincant sur la façon de déterminer quand les économies réalisées grâce à l’UX valent le coût global. Ses chiffres et son analyse constituent un guide clair pour l’intégration des principes UX dans la stratégie numérique de l’entreprise interne et méritent d’être répétés.

Pourquoi investir dans l’UX ?

Hollis reconnaît que “les avantages de l’application des principes de conception de base lors de la création ou de la révision d’une application métier sont nombreux et que l’investissement nécessaire n’est généralement pas très élevé”, mais il reconnaît intelligemment un certain nombre d’exceptions à cette norme.

Par exemple, en général, un programme utilisé par un petit nombre de personnes pendant une courte période ne révélera pas autant de possibilités d’économies qu’un programme utilisé par des milliers d’employés pendant plusieurs heures par jour. Il y a toutefois une exception à cette règle lorsque la tâche effectuée en peu de temps par un petit nombre d’utilisateurs est très complexe et comporte un plus grand risque de perte en cas d’erreur de l’utilisateur. Étant donné qu’il existe de nombreuses variantes de ce type, il peut être difficile d’établir des règles fiables en matière d’erreurs d’utilisation.

Avantages quantifiables

Hollis propose une formule simple pour déterminer les améliorations de la productivité et la réduction des coûts de formation associés aux investissements dans l’expérience utilisateur. Les quatre chiffres nécessaires sont les suivants

• Le nombre d’utilisateurs

• Le nombre moyen d’heures par jour pendant lesquelles un utilisateur utilise l’application

• Le coût chargé par utilisateur et par an (salaire plus avantages sociaux plus frais généraux tels que les ordinateurs et l’espace de bureau)

• Les gains de productivité estimés grâce à une meilleure expérience utilisateur, exprimés en pourcentage

Ensuite, explique Hollis, la formule pour déterminer les économies globales est la suivante : “Si U est le nombre d’utilisateurs, H le nombre d’heures d’utilisation par jour, L le coût chargé et P le pourcentage d’amélioration de la productivité, la formule pour calculer les économies est simple : (H / 8) * U * L * (P / 100)”

De même, la formule permettant de trouver des économies grâce à la réduction des besoins en formation peut être calculée en incorporant les chiffres suivants :

• Le nombre de nouveaux utilisateurs par an (U)

• Le même coût annuel chargé par utilisateur (L)

• Le nombre de jours de formation économisés (T)

• Optionnellement, une estimation des économies réalisées grâce à une meilleure productivité au cours des premières semaines d’utilisation du système (P)

Cette formule d’économies est également simple : (U * L) * (T / 250) + (U * P)

Chacune de ces formules devrait donner aux organisations une évaluation relativement précise des économies ou des avantages quantifiables réalisés grâce à la mise en œuvre de l’amélioration de l’expérience et de la conception de l’utilisateur.

Avantages qualitatifs

Outre les chiffres et les centimes, certains avantages potentiels que les organisations peuvent découvrir comprennent les économies réalisées grâce à la réduction des taux d’erreur, un ROI de l’UX plus élevé grâce à une meilleure identification des opportunités, ainsi qu’une meilleure satisfaction et fidélisation de la clientèle.

Hollis estime en fait que, sur le long terme, les avantages qualitatifs peuvent être aussi importants, sinon plus, que les avantages quantitatifs. L’un des principaux domaines où il constate cet impact est celui de la fidélisation des utilisateurs et des employés.

“Mettez un nouvel employé en face de votre application commerciale actuelle. Son expérience de l’utilisation de votre application lui donnera-t-elle envie de travailler avec vous et renforcera-t-elle sa loyauté envers votre organisation ? Ou bien cela va-t-il éroder leur intérêt et leur engagement ? Dans le monde de la conception UX, les facteurs émotionnels sont également importants.”

la conception de l’expérience utilisateur a un impact considérable sur la manière dont les clients et les employeurs utilisent les applications mobiles d’entreprise. C’est pourquoi vous avez besoin d’une stratégie de conception UX bien conçue. Contactez-nous dès aujourd’hui