La opinión de un fotógrafo sobre la experiencia del usuario: convertir una página en una compra

Ver una foto en Internet es como conocer a alguien por primera vez.

Como seres humanos, cuando conocemos a alguien por primera vez empezamos a juzgarlo y a descodificar la información. La mayoría de nuestros juicios iniciales se forman examinando los rasgos físicos, como el aspecto, la forma de vestir y de comportarse. A partir de estos rasgos físicos, nos hacemos una idea más profunda de su carácter, como si es digno de confianza, educado y fiable.

Y lo que es más importante, decidimos si queremos establecer una relación más estrecha en función de lo que la persona puede hacer por nosotros o de cómo puede beneficiarnos. Esto roza el egoísmo, pero es una perspectiva sociológica que se ha estudiado durante muchos años (teoría del intercambio social).

Se parece mucho al diseño de la experiencia del usuario.

Igual que los humanos juzgan rápidamente a otras personas cuando las conocen por primera vez, esto también ocurre con las interacciones en un sitio web. Los usuarios juzgan la información inicial y deciden inmediatamente si quieren seguir interactuando.

Como diseñador de una agencia de experiencia de usuario y fotógrafo, intento ser consciente de la primera impresión del usuario cuando llega a un sitio. Me esfuerzo por asegurarme de que el sitio sea fácil de entender y presente funciones que ayuden a los usuarios a alcanzar sus objetivos. Las imágenes y la fotografía son activos poderosos para cualquier sitio web o aplicación. La imagen adecuada puede ayudar a los usuarios a hacer las suposiciones necesarias para alcanzar los objetivos de una empresa.

¿Es la foto realmente la imagen completa?

Tomemos como ejemplo el comercio electrónico: las imágenes son muy útiles para vender un producto, pero es importante que la imagen muestre realmente la imagen completa. Las imágenes de productos son útiles para facilitar las decisiones de compra respondiendo a las preguntas de los usuarios. La pregunta más importante de todas: ¿En qué me puede beneficiar este producto?

Hay una gran diferencia entre estas dos fotos. La primera imagen muestra el producto sobre un fondo blanco desde una perspectiva de nivel superior.

En este caso, el ángulo hace difícil identificar qué es el producto y cómo puede utilizarse. La imagen destaca los cuatro colores diferentes y el diseño elegante, pero no hay pistas sobre la funcionalidad o los posibles usos. Después de ver esta imagen, los usuarios buscarán respuestas en un texto descriptivo. Una imagen así puede ralentizar la experiencia y hace que los usuarios piensen demasiado.

En cambio, la segunda imagen es más eficaz para comunicar una historia más completa. Muestra funcionalidad, forma y textura. De un vistazo, los usuarios pueden ver que los objetos son pequeños clips. Además, sitúa los objetos en un contexto que alude sutilmente a la encimera de una cocina, lo que permite al espectador imaginar los usos y ventajas del producto. Al igual que la imagen anterior, muestra los diferentes colores y el bonito diseño, pero también llama la atención añadiendo elementos de composición y detalles estilísticos. Esta imagen es eficaz porque responde a las preguntas de los usuarios y sitúa el producto en su mente.

Pero espere, ¿la segunda imagen es realmente la imagen completa? Lo que no sabes es que la segunda imagen no está mostrando algo que hace que este producto sea significativamente más utilizable y que puede influir potencialmente en los usuarios para que realicen una compra. En la parte trasera del producto hay un pequeño imán, que los usuarios podrían pegar a una superficie magnética (por ejemplo, la puerta de una nevera). Esto se puede mostrar fácilmente añadiendo más imágenes para destacar diferentes ángulos, ventajas o características del producto.

Sobre el puente hacia la compra.

Una imagen ayuda a salvar la distancia entre un deseo y una compra real. Si la imagen responde bien a las preguntas del usuario y le transporta a un ámbito en el que puede verse a sí mismo obteniendo beneficios, la imagen es un éxito.

Le animo a que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones a la hora de utilizar fotografías en un sitio web o una aplicación:

1. Los usuarios diseccionan instantáneamente una imagen y generan su propia primera impresión, si la imagen no comunica inmediatamente un mensaje útil, los usuarios podrían desentenderse de lo que usted intenta decir.

2. Si una imagen es confusa o no responde a las preguntas de los usuarios, estos se sentirán frustrados y probablemente no ganará su confianza ni su negocio.

3. Intente utilizar imágenes que ayuden a salvar la distancia entre la navegación por una página y el botón “añadir al carrito”. Si los usuarios pueden fantasear con lo bien que se sentirán utilizando un producto, es posible que las conversiones se disparen.

*Andres Bohorquez es Diseñador Senior de Experiencia de Usuario (UX) en DOOR3. Queremos conocer tu opinión sobre la incorporación de imágenes en el diseño de UX. Háznoslo saber a continuación