Comprendre l'UX : expliquer l'UX aux clients

les spécialistes UX ont l’obligation d’enseigner à leurs clients ce qu’est l’industrie selon une approche holistique. C’est l’avis de Tim R. Todish, qui a écrit un excellent article pour UX Magazine sur l’importance de comprendre que “UX” n’est pas un verbe.

Comprendre le design UX

Étant donné que l’UX incorpore de nombreux aspects différents de l’utilisation en ligne et du développement web, Todish note que de nombreuses personnes engagées dans des sous-sections du métier commencent à annoncer leurs services comme étant axés sur l’UX. Il s’agit d’un dangereux malentendu qui peut coûter aux entreprises des tonnes de temps et d’efforts gaspillés si elles n’adoptent pas une approche holistique de la stratégie de conception UX. Todish estime qu’il est de la responsabilité de l’agence de design UX de parvenir à une compréhension universelle de ce qu’est l’UX et de trouver un moyen de communiquer cette compréhension aux clients.

En ce qui concerne les malentendus des clients, Todish écrit : “Ils doivent comprendre que “l’UX” ne consiste pas simplement à produire quelques wireframes et à rendre quelque chose agréable à regarder. Il s’agit de placer l’utilisateur au centre du processus de conception [(https://www.door3.com/ux-design-agency-nyc/user-research/)] et de ce que cela implique réellement. Nous devons également être en mesure d’expliquer pourquoi tout cela est important pour eux”

Enseigner l’approche holistique pour comprendre l’UX Design et le développement est particulièrement important pour ceux qui se concentrent trop sur des actions ou des résultats uniques. Todish en veut pour preuve un client récent qui avait une idée très précise de ce qu’il imaginait que l’équipe de vente attendait d’une application pour ipad. Plutôt que de se lancer directement dans le wireframing et le développement, son équipe a pris deux jours pour interviewer les parties concernées et a découvert que leurs besoins réels étaient très différents des besoins perçus par la direction.

Cette situation se répète d’innombrables fois chaque jour dans le monde du développement. Todish encourage les professionnels de l’expérience utilisateur et du design à se défendre la prochaine fois qu’on leur dira “UX it” dans le cadre d’un projet, et à éduquer le client à considérer la stratégie UX comme une approche holistique qui conduit à un ROI supérieur tout en réduisant considérablement le temps et l’argent consacrés à des éléments de projet inutiles. Contactez-nous dès aujourd’hui