Lista de comprobación de auditoría UX para mejorar el diseño: Del conocimiento a la acción

Lista de comprobación de la auditoría UX para mejorar el diseño: Del conocimiento a la acción

Una auditoría de la experiencia del usuario (UX) es un paso fundamental para cualquier proyecto de desarrollo de software empresarial, ya que puede revelar áreas de la experiencia del usuario que necesitan mejoras. Este artículo proporciona una lista de comprobación de auditoría de UX exhaustiva que puede utilizarse para obtener información valiosa sobre las soluciones de software de su empresa y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia general del usuario.

Siguiendo esta lista de comprobación de auditoría de UX, podrá tomar decisiones de diseño informadas, descubrir información valiosa y, en última instancia, mejorar la experiencia general del usuario. Al final de este artículo, usted tendrá una comprensión clara de lo que debe buscar y lo que debe incluir en su lista de verificación de auditoría de UX.

Pero antes de entrar en detalles, vamos a desglosar qué es exactamente una lista de comprobación de auditoría de UX y cuándo ponerla en práctica.

Comprender la lista de comprobación de auditoría de UX

1. Qué es una lista de comprobación de auditoría de UX

2. Finalidad de la lista de comprobación de auditoría UX

3. Cuándo utilizar la lista de comprobación de auditoría UX

¿Qué es una lista de comprobación de auditoría UX?

Una lista de comprobación de auditoría de UX es una lista exhaustiva y sistemática de criterios de evaluación del diseño que se utiliza durante una auditoría de UX para evaluar la calidad de la experiencia de usuario de un producto de software. Las auditorías de UX ayudan a identificar áreas de mejora en el recorrido del usuario y proporcionan recomendaciones para mejorar la experiencia general del usuario.

Los diseñadores de UX, los gestores de productos y otras partes interesadas utilizan una lista de comprobación de auditoría de experiencia de usuario para asegurarse de que el software satisface las necesidades y expectativas del usuario. Abarca un gran número de elementos de la experiencia de usuario, como la usabilidad, la accesibilidad, el diseño visual y la satisfacción general del usuario. El objetivo de una lista de comprobación de auditoría de UX es optimizar la experiencia del usuario e impulsar decisiones de diseño que den como resultado un producto mejor.

Pero, ¿por qué hablar de auditorías de UX en primer lugar? ¿Qué importancia tienen? La importancia de la experiencia del usuario en el éxito de los productos digitales no se puede exagerar, ya que las estadísticas muestran que cada dólar invertido en experiencia del usuario produce un retorno de 100 dólares (ROI = 9.900%). Esto subraya el potencial de las auditorías de UX para contribuir significativamente al éxito empresarial mediante la optimización de las experiencias de usuario para impulsar las conversiones y el compromiso.

Este ROI es una consideración extremadamente importante, especialmente cuando se establecen los antecedentes de cómo las diferentes generaciones evolucionan para tener diferentes preferencias. La Generación Z prefiere un diseño UX/UI altamente personalizado e intuitivo, con un 70% que espera que los sitios web sepan intuitivamente lo que quieren, mientras que los Millennials tienen una baja tolerancia a la tecnología no funcional, siendo la facilidad de uso una de las principales razones para preferir las aplicaciones a los sitios web.

El objetivo de una lista de comprobación de auditoría de UX es optimizar la experiencia del usuario e impulsar decisiones de diseño que den como resultado un producto mejor. Teniendo en cuenta que los sitios web lentos cuestan a los propietarios 2.600 millones de dólares en pérdidas al año, y dado el alto riesgo de pérdida de clientes debido a una experiencia de usuario inadecuada (el 89% de los consumidores comprarán en la competencia si la experiencia de usuario no es buena), la lista de comprobación de auditoría de experiencia de usuario es una herramienta vital para diagnosticar y solucionar problemas de experiencia de usuario con el fin de mejorar la satisfacción del usuario, la fidelidad y, en última instancia, el rendimiento empresarial.

Ventajas de utilizar una lista de comprobación de auditoría de UX

En DOOR3 utilizamos una lista de comprobación de auditoría de UX porque el valor que aportan a nuestro proceso de auditoría es integral. Lea lo que nuestro jefe de práctica de diseño y experiencia del usuario, Tom McClean, tiene que decir sobre el impacto de las listas de comprobación de auditoría de experiencia del usuario.

“Las auditorías de UX son transformadoras, ya que guían a los productos de ser meramente funcionales a ser profundamente atractivos. Ponen de manifiesto los puntos de fricción y las necesidades insatisfechas, lo que nos permite elevar nuestros productos para que resuenen profundamente en los usuarios. Nuestra lista de comprobación de auditorías de UX es nuestra brújula hacia los descubrimientos de nuestras auditorías y, por tanto, la brújula hacia una innovación significativa”

Veamos algunos de los beneficios específicos de nuestra lista de comprobación de auditoría de UX durante una auditoría de UX.

1. Experiencia de usuario mejorada

A menudo se subestima la experiencia del usuario cuando se plantea el desarrollo de un producto o servicio. No basta con tener un MVP que funcione; hay que asegurarse de que los usuarios tengan una experiencia positiva con el producto. La satisfacción del cliente influye en el éxito y el impacto del negocio, además de crear lealtad a la marca, un activo valioso que a menudo es difícil de desarrollar orgánicamente.

Una lista de comprobación de auditoría de UX tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario y, como resultado, puede aumentar el compromiso del cliente, ampliando la cantidad de tiempo que una persona pasa en su producto. Además, este tiempo adicional puede reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones.

2. Aumento de la satisfacción del usuario

Todos los empresarios aspiran a conseguir altos niveles de satisfacción de los usuarios, porque cuando éstos están satisfechos con un producto o servicio es más probable que repitan, lo que aumenta los ingresos por cliente. Los clientes satisfechos pueden incluso llegar a hablar bien de su marca, creando una red de clientes fieles que son menos propensos a cambiar a otros competidores, lo que refuerza la reputación de su marca.

Dado que el 88% de los consumidores en línea son menos propensos a volver a un sitio después de una mala experiencia, y teniendo en cuenta que aproximadamente tres cuartas partes de los visitantes son poco propensos a volver a un sitio web que no está optimizado para móviles, una lista de verificación de auditoría UX también juega un papel vital en la identificación de problemas de usabilidad. Esto es crucial, ya que el 57 % de los usuarios afirma que no recomendaría un negocio con un mal diseño de sitio móvil, lo que pone de relieve la importancia de la UX móvil para mantener la satisfacción del usuario.

3. Mejora de las conversiones y aumento de los ingresos

Una lista de comprobación de auditoría de UX puede orientar sobre las mejores formas en que una empresa puede aumentar sus ingresos. Muchas veces esto es el resultado de una auditoría que señala las formas en que se puede mejorar la navegación y la presentación del producto. Por ejemplo, una auditoría de UX puede señalar las formas en que se puede agilizar un proceso de pago, disminuyendo la cantidad de carritos abandonados al final de un proceso de compra.

4. Mejor retención de clientes

Las altas tasas de abandono pueden ser una señal de que sus usuarios están teniendo una experiencia negativa al interactuar con el producto. Descubrir y abordar los puntos débiles en la navegación de la interacción con el producto mantiene a los clientes contentos y regresan, reduciendo las tasas de abandono. Una lista de comprobación de auditoría de UX también puede señalar áreas en las que se puede mejorar la accesibilidad, que es un paso importante para una mayor retención. Ya que no se puede aprovechar el grupo demográfico de clientes con necesidades de accesibilidad sin antes hacer que el MVP sea accesible para ese segmento del mercado.

5. Mejora del compromiso del usuario

Una lista de comprobación de auditoría de UX puede descubrir mejores formas de presentación del producto, creando una interacción visualmente más atractiva que anime a los usuarios a explorar más a fondo y comprender mejor el producto en su primera aparición.

Cuándo utilizar una lista de comprobación de auditoría de UX

Existen múltiples oportunidades para implementar una lista de comprobación de auditoría de UX en las operaciones de su empresa, entre las que se incluyen:

1. Rediseño de sitios web o productos

¿Está planeando rediseñar su sitio web o producto? Es la oportunidad perfecta para utilizar una lista de comprobación de auditoría de UX. Los rediseños introducen la posibilidad de reconsiderar elementos del producto que pueden no estar a la altura de su potencial funcional.

Utilizar el proceso enumerado en una lista de comprobación de auditoría de UX puede ayudarle a realizar una evaluación de la experiencia del usuario y a identificar áreas de mejora.

Los clientes recurren a DOOR3 para realizar auditorías de UX en esta fase debido a nuestro enfoque holístico que combina los conocimientos del usuario con los objetivos empresariales.

El método de DOOR3 garantiza que los rediseños no sólo actualicen el aspecto, sino que mejoren significativamente el recorrido del usuario, aprovechando la lista de comprobación de UX para identificar y abordar cada elemento que pueda mejorar el compromiso del usuario y cumplir los objetivos estratégicos.

2. Desarrollo de nuevas funciones

Al igual que ocurre con el rediseño de un producto, el lanzamiento de una nueva función requiere una cuidadosa consideración de la experiencia del usuario. ¿Coincide esta nueva función con la experiencia del resto del producto? ¿Mejora las interacciones con el usuario ya existentes?

Se puede utilizar una lista de comprobación de auditoría de UX para responder a estas preguntas y ayudar a evaluar la experiencia del usuario e identificar cualquier problema potencial que pueda surgir con la nueva función del producto.

Mediante la aplicación de una lista de comprobación de auditoría de UX detallada, DOOR3 puede garantizar que cada nueva función se ajuste al ecosistema de productos existente y satisfaga realmente las expectativas de los usuarios, fomentando así la adopción y la satisfacción.

3. Investigación y pruebas con usuarios

La investigación de usuarios es una parte importante del proceso de auditoría de UX, y la lista de comprobación de UX puede utilizarse para guiar la investigación de usuarios e identificar áreas de mejora. Muchas veces, la investigación de usuarios incluye encuestas para obtener datos cuantitativos, entrevistas a usuarios actuales, pruebas de interacción con el producto, desarrollo de personajes para mercados objetivo y análisis de datos de uso del producto.

DOOR3 hace especial hincapié en las decisiones basadas en datos y en el diseño centrado en el usuario. Nuestro proceso de auditoría de UX es intencionadamente exhaustivo con la investigación y las pruebas de usuario, empleando datos cualitativos y cuantitativos para guiar las mejoras. ¿Por qué?

Creemos que este enfoque es fundamental para comprender las necesidades y los comportamientos reales de los usuarios, lo que permite diseñar productos que no sólo atraigan a los usuarios, sino que también los retengan.

Nuestra experiencia en la elaboración y ejecución de planes de investigación detallados antes de construir un solo wireframe es una de las principales razones por las que los clientes buscan nuestros servicios y nuestra lista de comprobación de auditorías de experiencia de usuario.

4. Mejora continua

La utilización regular de herramientas de auditoría de la experiencia del usuario puede ayudarle a seguir mejorando sus productos o servicios, especialmente a medida que cambia la forma en que las personas interactúan con los objetos. DOOR3 aboga por la utilización periódica de una lista de control de auditoría de UX como medida proactiva para que los productos sigan siendo relevantes y atractivos.

La mejora continua ayuda a los clientes a anticiparse y adaptarse a los cambios de comportamiento de los usuarios, garantizando que los productos evolucionen en consonancia con las expectativas de los usuarios y los avances tecnológicos.

Por ejemplo, antes de la introducción de la pantalla táctil, los teléfonos móviles se manejaban exclusivamente con botones táctiles.

Prácticamente todo el mundo consideraría el movimiento hacia la pantalla táctil en los dispositivos móviles como una mejora masiva de la experiencia del usuario, pero lo que no se tiene en cuenta con frecuencia es la magnitud de la auditoría de experiencia que tuvo lugar durante su periodo de desarrollo. Para que la adopción de esta nueva tecnología tuviera éxito, la experiencia de uso debía estar bien pensada y probada a fondo.

5. Clientes insatisfechos

La falta de satisfacción con un producto o servicio puede reconocerse a través de comentarios negativos o de un descenso en métricas como el compromiso, las conversiones o la retención. Cuando las tendencias de los usuarios de un producto comienzan a disminuir, puede ser el momento de utilizar una lista de comprobación de auditoría de UX para mejorar los problemas a los que se enfrenta su base de usuarios actual.

DOOR3 utiliza nuestra lista de comprobación de auditoría de UX para transformar los comentarios negativos en información procesable, ayudando a los clientes a comprender y rectificar los problemas subyacentes.

Este proceso no sólo pretende recuperar la satisfacción del usuario, sino también convertir a los detractores en promotores, demostrando un compromiso con las necesidades del usuario y la mejora continua.

¿No le convence dar voz a sus críticos? Piense en esto: El fundador de Sony contrató a un crítico de sus productos para mejorarlos y, al cabo de veinte años, ese crítico, Norio Ohga, ascendió a la presidencia de Sony.

Lista de control de la auditoría de UX

1. 1. Preparación y planificación

Utilizar una lista de comprobación de auditoría de la experiencia del usuario durante la fase de planificación es importante para determinar primero el alcance de la auditoría. ¿Busca realizar mejoras generales en todo el producto o centrarse en una parte del producto con mayor detalle? ¿Se trata de un producto con un desarrollo previo de la experiencia de usuario (UX) o es totalmente nuevo y necesita pruebas exhaustivas y requiere pruebas de usuario iniciales antes del lanzamiento? Todas estas preguntas son ejemplos de por qué es importante definir claramente el alcance.

Parte de la definición del alcance de una auditoría se centra en el rendimiento. Nuestros clientes determinan los KPI específicos que les gustaría ver mejorados y nosotros consideramos diferentes enfoques para alcanzar ese objetivo. ¿Qué espera conseguir con su auditoría de UX? ¿Accesibilidad mejorada con una lista de comprobación de accesibilidad de UX? ¿Mayores tasas de conversión? ¿Un mayor compromiso? Todas las personas implicadas deben estar de acuerdo con los objetivos generales de la auditoría, lo que se conoce como mapeo de las partes interesadas.

En esta situación, las personas implicadas son las partes interesadas, e identificarlas es otra parte del proceso de preparación cuando se utiliza una lista de comprobación de auditoría de la experiencia del usuario. Hay que seleccionar a los diseñadores, desarrolladores, jefes de producto y partes interesadas del negocio para formar el equipo de auditoría, y también hay que delegar las funciones y responsabilidades del proyecto.

Tras definir el alcance, recopilamos todos los datos existentes para establecer una línea de base con la que comparar nuestro rendimiento. Esto podría incluir elementos como los comentarios de los usuarios, análisis del sitio web y personas usuarias. La recopilación de datos anteriores suele orientar la ruta por la que se recopilarán los nuevos datos. ¿Fueron eficaces las encuestas la última vez? ¿Fueron las entrevistas las que proporcionaron más contexto para el desarrollo? Son preguntas que sólo pueden responderse mediante el análisis de los datos recopilados anteriormente.

Una vez preparados los datos e identificadas las partes interesadas, es hora de preparar la plantilla de auditoría de diseño UX para su informe. Esta plantilla debería basarse directamente en sus metas y objetivos previamente establecidos. Esta plantilla de auditoría de diseño de UX debe incluir secciones para la metodología, las conclusiones y las recomendaciones.

2. Investigación y recopilación de datos

Existen muchas vías a través de las cuales una empresa puede recopilar datos sobre un producto o servicio a efectos de una auditoría, pero podemos considerar algunas de las más comunes.

1. Comentarios de los usuarios

La opinión de los usuarios es muy valiosa, pero puede resultar difícil de obtener. Las opiniones suelen recabarse mediante encuestas, grupos de discusión o entrevistas individuales. Aunque todas estas tácticas pueden requerir a veces que se ofrezca una compensación económica a los entrevistados, los datos obtenidos pueden proporcionar una visión directa de los procesos de pensamiento de su base de usuarios y de por qué ciertos elementos pueden no estar totalmente optimizados para los usuarios actuales.

2. Análisis del sitio web

El análisis de los datos de la analítica web puede ayudar a comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio web o el producto. Las herramientas de auditoría de la experiencia del usuario, como los mapas de calor, proporcionan información sobre las áreas de interacción más inmediatas para los usuarios y dónde pueden estar las áreas de frustración. Otras métricas útiles son las tasas de rebote, las conversiones del sitio, los flujos de comportamiento y las páginas de salida.

3. Pruebas de usabilidad

Observar a los usuarios mientras interactúan con su sitio web o producto es otra forma útil de recopilar datos para mejorar la experiencia. Las grabaciones de las sesiones pueden utilizarse para volver atrás y revisar las áreas de confusión o frustración al interactuar con el producto o servicio. Otras pruebas útiles son las pruebas A/B, el seguimiento ocular o las pruebas moderadas o no moderadas.

4. Personas usuarias

Desarrollar personajes de usuario que reflejen las necesidades y motivaciones de los distintos grupos de usuarios ayuda a que todo el equipo de diseño tenga una visión común del público objetivo. La práctica de desarrollar personajes de usuario también fomenta la empatía, ya que poner cara a un usuario ayuda al equipo a comprender las motivaciones y frustraciones, al tiempo que crea un lenguaje común con las partes interesadas sobre su base de usuarios.

3. Evaluación y análisis

Una vez finalizada la recopilación de datos, es hora de empezar a evaluar los resultados. Lo mejor es examinar primero los datos desde una perspectiva general de alto nivel para identificar patrones o tendencias perceptibles. ¿La mayoría de las salidas del sitio web se producen en una sola página? ¿Las pruebas moderadas revelan una frustración compartida por varios usuarios? ¿Reflejan los mapas de calor errores de diseño?

Es importante buscar tendencias de comportamiento tanto positivas como negativas, ya que mejorar las áreas de confusión es tan importante como mantener las áreas de claridad para el usuario. Recuerda que sólo queremos mejorar la experiencia del usuario, no reinventar todo el producto

Una vez identificados los patrones y las tendencias, pueden organizarse en categorías como áreas de confusión, baja participación, páginas de salida, etc. Categorizar los resultados ayuda a identificar los temas comunes que aparecen en las experiencias de los usuarios.

Visualizar qué áreas de un producto o servicio tienen un mayor impacto negativo en la UX puede ayudar a priorizar los resultados y orientar a las partes interesadas sobre las áreas en las que deben centrarse primero.

Toda esta información puede utilizarse para crear un mapa claro del recorrido del usuario que sirva de referencia durante la fase de implementación de la lista de comprobación del proceso de UX. Los mapas de este tipo son útiles para mostrar los puntos débiles de la experiencia del usuario, y las partes interesadas pueden elaborar recomendaciones para cada sección de ineficacia resaltada.

4. Recomendaciones y plan de acción

Una vez revisadas a fondo las conclusiones, es hora de anunciar recomendaciones y un plan de acción para su aplicación. Las recomendaciones deben ser claras y viables y, una vez enumeradas, es fundamental validarlas mediante más pruebas de usuario o prototipos. De este modo se garantiza que las recomendaciones sean enfoques precisos para abordar las preocupaciones prioritarias de la lista de comprobación del proceso de UX.

Con las recomendaciones en la mano, los siguientes pasos para desarrollar un plan de acción son asignar responsabilidades y establecer un calendario de aplicación. Las recomendaciones prioritarias deben situarse al principio del calendario y se les debe asignar la cantidad adecuada de recursos, como presupuesto, personal y herramientas.

Una vez elaborado y puesto en marcha el plan de acción, habrá que supervisar los avances para garantizar que la aplicación se desarrolla según lo previsto y que ninguna sección de los puntos de acción carece de recursos suficientes o tiene dificultades para mantener el calendario de ejecución.

Una vez alcanzado un hito durante la implantación, es el momento de evaluar el impacto del nuevo elemento de diseño. Si un elemento está funcionando como se esperaba, el calendario y los siguientes elementos de acción pueden mantenerse. Si no es así, habrá que hacer algún ajuste en el plan de ejecución para tener en cuenta el contratiempo.

Lista de comprobación de la auditoría UX: Elementos clave que deben incluirse

1. Investigación y análisis de usuarios

La investigación de usuarios recopila datos y perspectivas sobre los usuarios para fundamentar las decisiones de diseño de los productos, mientras que el análisis de la satisfacción de los usuarios interpreta esos datos y los transforma en perspectivas procesables basadas en patrones y tendencias identificados.

Muchas de las herramientas de investigación más comunes ya se han enumerado anteriormente, pero entre ellas se incluyen:

1. Encuestas
2. Entrevistas
3. Grupos de discusión
4. Pruebas con usuarios
5. Etnografía
6. Clasificación de tarjetas

Comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de su público objetivo orienta los ajustes en los diseños actuales. Preste especial atención a los datos recibidos al utilizar herramientas de auditoría de UX y céntrese en las áreas más importantes en las que no se satisfacen las necesidades de su público.

2. Revisión del flujo de usuarios y las interacciones

Un flujo de usuario es el recorrido que realiza un usuario al entrar en un sitio web, producto o aplicación. Pueden ser totalmente únicos en función del usuario, pero en términos generales, resulta útil contar con rutas trazadas en las que el usuario fluya de forma natural. Comprender el flujo de usuarios de su producto le permite dirigir de forma más intencionada a los visitantes o clientes a la ubicación final deseada.

Al identificar y trazar los flujos de usuario, las partes interesadas pueden examinar hasta qué punto el flujo satisface las necesidades de sus usuarios. La evaluación de las interacciones del flujo de usuarios identifica los obstáculos y las áreas de fricción que deben suavizarse para mejorar la experiencia general.

Al marcar las áreas de mejora, tome nota de lo que podría mejorarse simplemente aplicando las ideas de coherencia y simplicidad a un flujo de usuario. En la mayoría de los casos, un flujo puede ajustarse para aumentar su eficacia simplemente evaluando y eliminando los pasos innecesarios del proceso.

3. Evaluación de los elementos de diseño y análisis del diseño estético

Todos los elementos del diseño de un producto deben vivir dentro de la misma lista de comprobación del sistema de diseño. Al incorporar una lista de comprobación del sistema de diseño a su proceso de UX, la coherencia está garantizada en la interfaz de su producto, ya que ahora dispone de un conjunto de parámetros con los que trabajar.

Los sistemas de diseño suelen utilizarse para cohesionar elementos visuales como la tipografía, la combinación de colores y las formas en un único lenguaje para el producto o servicio. La cohesión entre los elementos de diseño tiene un impacto importante en la experiencia del usuario, y una lista de comprobación del sistema de diseño puede ayudar a garantizar la cohesión. Los sistemas de diseño cohesivos ayudan a establecer la identidad de la marca desde la primera impresión, marcando el tono de toda la experiencia.

Esta identidad visual también puede influir en las distintas emociones que se experimentan al visitar un sitio web o un producto. Por ejemplo, una empresa que busque establecer su experiencia como tranquilizadora o pacífica haría bien en considerar una paleta de colores centrada en los azules, ya que el azul se asocia frecuentemente con la estabilidad y la paz. Elegir un color como el rojo, asociado habitualmente a la agresividad o la pasión, contrastaría directamente con la identidad deseada.

El color y la tipografía no sólo pueden influir en la respuesta emocional de los usuarios, sino que pueden tener serias implicaciones en la accesibilidad. Por ejemplo, algunas personas con formas específicas de daltonismo tienen problemas para distinguir rojos y verdes. Un sitio web que utilice una combinación de colores rojo y verde va a condenar inmediatamente al ostracismo a los usuarios que sufren esta forma de daltonismo. Un buen ejemplo de por qué debería considerarse una lista de comprobación de accesibilidad UX independiente.

Los elementos de diseño desempeñan un papel fundamental en la percepción de la marca, por lo que debe darse prioridad al mantenimiento de una lista de comprobación exhaustiva del sistema de diseño. Las opciones de diseño nunca deben ir en detrimento de la accesibilidad o la funcionalidad.

4. Evaluación de contenidos y mensajes

La mensajería está directamente relacionada con el diseño, ya que las primeras impresiones visuales de un usuario deben coincidir con la mensajería que aparece junto a los elementos de diseño. ¿Qué acción quiere que realicen sus usuarios? ¿Cómo lo sabrán? Al igual que en una conversación con alguien a quien no conoces de antes, elegir bien tus palabras debe estar en primer plano.

Las partes implicadas en el proceso de auditoría de UX tendrán que ponerse de acuerdo unánimemente sobre los principios de mensajería propuestos para un producto o servicio. Principios como la claridad de ideas, la brevedad del contenido o el tono general del lenguaje son elementos a tener en cuenta. Independientemente de las decisiones que se tomen sobre los principios de mensajería, lo más importante es que todos los que participen en la auditoría estén de acuerdo con lo que se seleccione.

Una vez definidos los principios, es hora de evaluar qué contenidos están actualmente en consonancia con dichos principios y dónde hay margen de mejora. Esto puede implicar cambios en el texto o en la organización del contenido. Elementos como los títulos, los subtítulos y la maquetación pueden desempeñar un papel fundamental en la evaluación de los contenidos, ya que todos ellos influyen en la presentación del producto.

5. Estructura del sitio y análisis de la navegación

La estructura del sitio puede desempeñar un papel importante en la facilidad de navegación para un usuario, ya que los sitios sin un formato lineal claro pueden resultar confusos. Aunque es completamente aceptable tener ciertas páginas de aterrizaje que no necesariamente tengan que ver con la narrativa general del sitio, es importante que siempre haya una navegación clara y accesible para volver a la narrativa principal, y que una vez que el usuario haya vuelto a la narrativa principal sea sencillo navegar por ella.

Esta organización, llamada arquitectura de la información, es una preocupación importante porque rige la forma en que los usuarios pueden encontrar la información que necesitan.

Si el mapa del sitio tiene una estructura clara y lógica pero los usuarios siguen perdiéndose en sus páginas, puede ser una buena idea revisar las “migas de pan” que deja en cada página. Las migas de pan, en referencia a la navegación por el sitio, son elementos utilizados para ayudar a los usuarios a localizarse en su sitio.

Por ejemplo, digamos que un usuario ha navegado desde la página de inicio de una tienda de ropa hasta una camisa que le gusta. Si, en cambio, quisiera ver pantalones, las migas de pan útiles podrían adoptar la forma de una navegación desplegable que le listara a través de las páginas que ha recorrido hasta llegar a donde se encuentra actualmente. Puede ser algo parecido a esto:

Si faltan migas de pan en la experiencia del usuario, es más probable que un cliente potencial simplemente salga de la página en lugar de hacer el esfuerzo de averiguar a dónde debe ir para cumplir su próximo objetivo, lo que perjudica sus tasas de conversión.

Las migas de pan también pueden adoptar la forma de enlaces internos bien situados, que lleven al usuario a otros recursos relevantes. Y cuando un usuario está simplemente demasiado perdido en un sitio para utilizar todas las demás herramientas de navegación, una barra de búsqueda puede ser una gracia salvadora para mantener esa conversión potencial.

La estructura de un sitio de éxito tiene una arquitectura de la información eficaz, pero sencilla. Lo mejor es simplificar las cosas. No sobrecargue al usuario en aras de un enfoque maximalista. Una navegación sencilla es mejor que sobrecargar de opciones al usuario.

6. Examen de elementos técnicos y funcionales

El último elemento a tener en cuenta en su auditoría son los elementos técnicos y funcionales de su producto o servicio. Todos los elementos deben funcionar con eficacia y ser accesibles para la mayoría de los usuarios; de lo contrario, todo el trabajo realizado en los demás elementos no servirá para nada.

Los elementos técnicos incluyen elementos como el rendimiento, la seguridad y la compatibilidad. ¿Su producto tiene un diseño atractivo pero tarda mucho en cargarse? ¿Requiere que los usuarios introduzcan datos personales, pero la seguridad del servidor es deficiente? ¿Qué le parece tener un sitio web fantástico para ordenadores de sobremesa que resulta poco impresionante en dispositivos móviles? Todos estos ejemplos provocarían un descenso significativo de la participación de los usuarios, independientemente de lo fantástico que sea el producto en otros aspectos.

Algunos elementos técnicos pueden quedar fuera del alcance de un diseñador. Elementos como la velocidad del sitio o la funcionalidad adicional deben ser implementados por un equipo de desarrollo. Si durante el periodo de planificación previa se hace evidente que puede ser necesario un mayor desarrollo, puede ser beneficioso que los desarrolladores se unan a las filas de las partes interesadas.

Del conocimiento a la acción: Cómo utilizar la lista de comprobación de la auditoría de UX

Su lista de comprobación de UX le guiará a través del proceso de auditoría, desde la planificación previa hasta la implementación. Al incorporar cada uno de los pasos enumerados en su lista de comprobación de diseño de UX, puede asegurarse de que cada elemento de su auditoría se tenga en cuenta intencionadamente y se mejore con éxito.

Una vez que haya llegado al final de su implementación. La supervisión constante de los cambios y las métricas relacionadas informará de los próximos pasos para ayudar a los usuarios a alcanzar los resultados deseados. Sin embargo, el proceso de una auditoría de UX nunca termina realmente si su objetivo es la mejora continua. Estos son algunos consejos para analizar las métricas de los cambios realizados a partir de la auditoría de UX.

1. Medir el impacto de los cambios de UX en los resultados generales del negocio

A partir de una línea de base preestablecida, supervise y mida los resultados de sus implantaciones. Estos conjuntos de datos pueden venir en forma de análisis del sitio, informes de errores y comentarios de los usuarios. Es probable que no observe cambios drásticos en un corto periodo de tiempo, sino un aumento gradual de las métricas establecidas a lo largo de unos meses. Independientemente del plazo, vigile de cerca los cambios en los datos y su relación con la línea de base. Estos cambios deben comunicarse periódicamente a las partes interesadas.

2. Tomar decisiones de diseño basadas en datos para futuras mejoras

La dirección que tomen sus métricas servirá de base para futuras mejoras. Puede que sea necesario establecer nuevas metas u objetivos si se han alcanzado los anteriores, pero independientemente de ello, la investigación de usuarios debe continuar de forma semirregular para descubrir adecuadamente las reacciones generales de los cambios implementados. Los elementos de una lista de comprobación de revisión del diseño deben reutilizarse en el orden presentado cuando se consideren futuras mejoras del producto o servicio. El hecho de que el objetivo se haya movido no significa que haya que apuntar de forma diferente.

Las evaluaciones sólidas conducen a mejores negocios

Las auditorías de UX son una parte fundamental del proceso de evaluación de los productos de una empresa, y utilizar una lista de comprobación de diseño de UX de todos los elementos considerados es una forma excelente de evitar que las partes interesadas pasen por alto elementos críticos del proceso. Las auditorías informan a los desarrolladores y diseñadores sobre qué opciones son las mejores para sus usuarios actuales y cómo se pueden aprovechar esas opciones para crear una experiencia de mejora continua.

Si después de este blog el proceso de organizar su propia auditoría de UX le sigue pareciendo intimidante, concierte una llamada con DOOR3. Hemos organizado cientos de auditorías de UX y sin duda podríamos guiarle a través del proceso de desarrollo de su propia plantilla de auditoría de diseño de UX, qué herramientas de auditoría de UX son adecuadas para usted, así como otros servicios más prácticos.

Lista de comprobación de auditoría UX en acción: Ejemplo de auditoría de UX de Grace & Mercy

Cuando Grace & Mercy, una organización dedicada a proporcionar recursos espirituales, se puso en contacto con DOOR3 para realizar una auditoría UX exhaustiva de su sitio web y de su aplicación de lectura de la Biblia, la colaboración marcó el inicio de un viaje transformador para el cliente. Con el compromiso de ofrecer experiencias de usuario excepcionales, DOOR3 se embarcó en este proyecto con un enfoque meticuloso, aprovechando el poder de una plantilla de auditoría de UX bien estructurada para guiar su proceso.

Echemos un vistazo a este ejemplo de auditoría de UX de DOOR3.

1. Entender las necesidades mediante entrevistas con las partes interesadas

Para este ejemplo de auditoría de UX de DOOR3, el viaje comenzó con una fase de entrevistas con las principales partes interesadas, un paso fundamental que permitió a DOOR3 empatizar profundamente tanto con los socios de Grace & Mercy como con sus usuarios. Esta empatía no se limitaba a comprender, sino que pretendía descubrir las necesidades y aspiraciones fundamentales de los usuarios. Al sintetizar estas percepciones en grupos comunes, DOOR3 elaboró una lista priorizada de mejoras de usabilidad que sirvió de piedra angular para la siguiente fase de auditoría.

2. La auditoría de UX

Armados con ideas y una dirección clara, DOOR3 se embarcó en la fase de auditoría de UX, evaluando meticulosamente el sitio web de Grace & Mercy y la aplicación de lectura de biblias según los estándares heurísticos digitales establecidos. Esta evaluación en profundidad fue un viaje al corazón de la experiencia del usuario, definida por la lista de comprobación de auditoría de UX de nuestro equipo.

Nuestra lista de comprobación de auditoría de UX ayudó a identificar problemas de usabilidad que sólo podían descubrirse mediante una combinación de análisis de expertos y perspectivas centradas en el usuario. A continuación, los problemas identificados se abordaron con soluciones presentadas de forma visualmente atractiva y priorizada, garantizando que todas las recomendaciones fueran viables y estuvieran alineadas con el objetivo final de mejorar la satisfacción del usuario.

3. Una hoja de ruta hacia el éxito

La culminación de la fase de auditoría y descubrimiento fue un momento de revelación para las partes interesadas de Grace & Mercy. DOOR3 presentó un informe de conclusiones clave junto con una hoja de ruta paso a paso, un plan estratégico diseñado para guiar las fases posteriores de diseño y desarrollo. Esta hoja de ruta no se limitaba a solucionar problemas, sino que trazaba el camino hacia un futuro en el que la presencia digital de Grace and Mercy resonara con los usuarios a un nivel más profundo, impulsando el compromiso y fomentando un sentimiento de comunidad.

4. Diseñar para el futuro

Con una estrategia clara, DOOR3 y Grace & Mercy empezaron a rediseñar la experiencia digital. No se trataba de una mera revisión estética, sino de una reimaginación estratégica de la estrategia de conversión y contenidos, junto con un rediseño integral de la interfaz que insufló nueva vida a la oferta digital. El proceso fue transparente, colaborativo e impulsado por una visión compartida desarrollada a través de nuestra auditoría UX, garantizando que cada paso dado estuviera al servicio de los KPI definidos y de la misión global de Grace & Mercy.

5. Una asociación próspera

Lo que comenzó como un compromiso de auditoría de UX se convirtió en una próspera asociación, un ejemplo perfecto de auditoría de UX y testimonio del poder del proceso. El enfoque de DOOR3, guiado por nuestra exhaustiva lista de verificación de auditoría de UX, fue fundamental para liberar el potencial de la presencia digital de Grace & Mercy, sentando las bases para un éxito y crecimiento continuos.

Plantilla de lista de comprobación de auditoría de UX de DOOR3**

Eche un vistazo a nuestra plantilla de auditoría de diseño de UX para basar su propia lista de verificación de auditoría de UX.

1. Preparación

• Objetivo: Una declaración concisa del propósito de la auditoría, adaptada a los objetivos de las partes interesadas.

• Alcance: Límites detallados de la auditoría, incluyendo lo que se cubre y lo que no.

• Metodología: Un breve resumen de los métodos utilizados en la auditoría en aras de la transparencia y la claridad.

2. Investigación y análisis de usuarios

• Desarrollo de personajes: Ampliación de la creación de personajes de usuario detallados con datos demográficos, psicográficos, objetivos de usuario y puntos de dolor.

• Mapeo del recorrido del usuario: Mapeo más exhaustivo que incluye puntos de contacto, estados emocionales y oportunidades de mejora.

• Análisis del comportamiento: Utilización de análisis para comprender los patrones de comportamiento y las preferencias de los usuarios.

3. Evaluación heurística

• Principios de Usabilidad: Aplicando la Heurística de Nielsen con ejemplos de hallazgos para cada principio.

• Análisis de accesibilidad: Evaluación más detallada de los niveles de cumplimiento de las WCAG (A, AA, AAA), incluyendo recomendaciones específicas de mejora. Una lista de comprobación de accesibilidad UX es un buen recurso.

• Métricas de rendimiento: Introducción de Core Web Vitals y otros puntos de referencia de rendimiento para un análisis más detallado.

4. Análisis de la competencia

• Competidores directos e indirectos: Análisis tanto de los competidores directos como de los sustitutos indirectos.

• Análisis DAFO: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas en el contexto del panorama competitivo.

• Comparación de características: Comparación detallada de características, experiencias de usuario y propuestas de valor.

5. Evaluación técnica

• Optimización del código: Revisión detallada de las prácticas de optimización front-end y back-end.

• Análisis de escalabilidad: Evaluación de la capacidad de la arquitectura para manejar el crecimiento.

• Evaluación de la seguridad: Revisión en profundidad de la protección de datos, el cifrado y el cumplimiento de las normas del sector.

6. Evaluación del diseño

• Diseño visual: Revisión exhaustiva que incluye la coherencia de la marca, los esquemas de color, la tipografía y las imágenes.

• Diseño de interacción: Análisis detallado de los elementos interactivos, mecanismos de respuesta y gestión de errores.

• Arquitectura de la información: Revisión de la navegación, jerarquía de contenidos y facilidad de localización.

7. Recogida de opiniones

• Encuestas y entrevistas a usuarios: Mecanismos estructurados y no estructurados de recogida de opiniones para profundizar y ampliar los conocimientos.

• Análisis de la asistencia al cliente: Análisis temático de las solicitudes de asistencia y los canales de comentarios para detectar problemas recurrentes.

• Medios sociales y sitios de reseñas: Supervisión de los comentarios de los usuarios y análisis de opiniones.

8. 8. Conclusiones y recomendaciones

• Categorización de problemas: Clasificación de problemas por gravedad, frecuencia e impacto en la experiencia del usuario.

• Recomendaciones priorizadas: Utilización de una matriz para priorizar las acciones en función del impacto frente al esfuerzo.

• Puntos de referencia de mejores prácticas: Proporcionar puntos de referencia de la industria para las mejores prácticas en el diseño de UX.

9. Hoja de ruta para la implantación

• Pasos accionables: Pasos detallados para cada recomendación, incluidas las partes responsables y los plazos.

• Criterios de éxito: Criterios específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y sujetos a plazos (SMART) para evaluar las mejoras.

• Plan de seguimiento: Calendario para la reevaluación y las iniciativas de mejora continua.

Perfeccionamiento mediante la aplicación en el mundo real

Esta plantilla de auditoría UX, aunque completa, se perfecciona y personaliza a través de cada aplicación. El uso en el mundo real ayuda a identificar problemas recurrentes en todos los proyectos, permitiendo que esta plantilla de auditoría de UX evolucione mediante la incorporación de nuevas mejores prácticas, metodologías y áreas de interés. Por ejemplo, si las herramientas de auditoría de UX iterativas revelan que la usabilidad móvil es un reto frecuente, la plantilla de auditoría de UX puede ajustarse para incluir una sección de evaluación de UX móvil más detallada.

Adaptación de la plantilla de la lista de comprobación de la auditoría

Aunque la plantilla de lista de comprobación de auditoría proporciona una base sólida, cada auditoría se adapta a las necesidades y objetivos específicos del cliente. Esta personalización puede implicar centrarse más en determinadas secciones de la plantilla en función del alcance del proyecto, como hacer hincapié en la investigación de usuarios para un nuevo producto o profundizar en la evaluación técnica para un sistema heredado. La adaptabilidad de la plantilla de lista de comprobación de auditoría garantiza que la auditoría siga siendo pertinente y valiosa, proporcionando información práctica adaptada al contexto único de cada proyecto.

Al aprovechar una plantilla de lista de comprobación de auditoría estructurada pero adaptable, DOOR3 (o cualquier organización que realice auditorías de UX) puede descubrir sistemáticamente conocimientos que impulsen mejoras significativas en la experiencia del usuario, contribuyendo en última instancia al éxito del producto.

Lista de comprobación de auditorías de UX para mejorar el diseño

1. ¿Cuál es el objetivo de una lista de comprobación de auditoría de UX para mejorar el diseño?

Una lista de comprobación de auditoría de UX está diseñada para proporcionar un marco estructurado para evaluar y mejorar la experiencia de usuario de un producto o servicio digital. Guía a los equipos desde la obtención de información a través de las auditorías hasta la adopción de medidas para mejorar el diseño.

2. ¿Cómo puede beneficiar a mi proyecto de diseño una lista de comprobación de auditoría de UX?

Una lista de comprobación de auditoría de diseño de UX ofrece un enfoque sistemático para identificar los puntos fuertes y débiles de su diseño, lo que conduce a ideas prácticas para la mejora. Garantiza un enfoque centrado en el usuario, lo que en última instancia se traduce en un diseño más eficaz y fácil de usar.

3. ¿Qué abarca una lista de comprobación de auditoría de UX en términos de elementos de diseño?

Una lista de comprobación de auditoría de diseño de UX abarca de forma exhaustiva varios elementos de diseño, incluidos, entre otros, el análisis de los comentarios de los usuarios, el análisis del sitio web, las pruebas de usabilidad, los usuarios y la evaluación y categorización de los resultados. Una lista de comprobación de auditoría de UX garantiza un examen holístico de la experiencia de usuario del diseño.

4. ¿Es adecuada una lista de comprobación de auditoría de diseño de UX para tipos de diseño o sectores específicos?

Sí, una lista de comprobación de auditoría de diseño de UX es adaptable y puede aplicarse a una amplia gama de proyectos de diseño, incluidos sitios web, aplicaciones, software y más. Es lo suficientemente versátil como para adaptarse a diversos requisitos de diseño en diferentes sectores.

5. ¿Cuándo es el mejor momento para realizar una auditoría de UX utilizando esta lista de comprobación?

Una lista de comprobación de auditoría de UX puede aplicarse en distintas fases de un proyecto de diseño. Puede ser beneficiosa durante la fase inicial de diseño, para evaluaciones continuas o al rediseñar un producto existente para garantizar la mejora continua.

6. ¿Cómo ayuda una lista de comprobación de auditoría de UX a convertir los conocimientos en mejoras prácticas?

Una lista de comprobación de auditoría de UX le guía a través de un proceso sistemático, desde la recopilación de información a través de los comentarios de los usuarios y los análisis hasta la categorización de los hallazgos. Este enfoque estructurado facilita la transformación de la información en medidas prácticas para mejorar el diseño.

7. ¿Pueden utilizar una lista de comprobación de auditoría de UX diseñadores con distintos niveles de experiencia?

Por supuesto. Una lista de comprobación de auditoría de UX está diseñada para ser accesible a diseñadores con distintos niveles de experiencia. Sirve como herramienta valiosa tanto para profesionales experimentados como para los que se inician en el diseño de UX, ya que proporciona un enfoque estructurado y centrado en el usuario.

8. ¿Cómo puede beneficiar una lista de comprobación de auditoría de UX a un proyecto o equipo?

Una lista de comprobación de auditoría de UX proporciona una metodología estructurada que garantiza que las consideraciones relativas a la experiencia del usuario se integren en todo el ciclo de vida del proyecto. Ayuda a identificar áreas de mejora, mejora la colaboración en equipo y, en última instancia, conduce al desarrollo de productos o servicios digitales más eficaces y fáciles de usar.

9. ¿Puedo personalizar una lista de comprobación de auditoría UX para mi proyecto de diseño específico?

Por supuesto. Una lista de comprobación de auditoría de UX es flexible y puede personalizarse para adaptarla a los objetivos específicos, el sector y el público objetivo de su proyecto de diseño. Se recomienda adaptarla a los requisitos específicos de su proyecto para lograr la máxima eficacia.

10. ¿Con qué frecuencia debo utilizar una lista de comprobación de auditoría de UX para mejorar el diseño?

La frecuencia de uso de una lista de comprobación de auditoría de UX depende del ciclo de vida del proyecto. Se recomienda utilizarla con regularidad, especialmente durante las fases clave de diseño y siempre que se planifiquen actualizaciones o rediseños importantes, para garantizar una mejora continua de la experiencia del usuario.