Liste de contrôle de l'audit UX pour améliorer la conception : De la connaissance à l'action

Liste de contrôle de l’audit UX pour améliorer la conception : De la connaissance à l’action

Un audit UX (expérience utilisateur) est une étape critique pour tout projet de développement de logiciel d’entreprise car il peut révéler des domaines de l’expérience utilisateur qui ont besoin d’être améliorés.Cet article fournira une liste de contrôle complète d’audit UX qui peut être utilisée pour obtenir des informations précieuses sur les solutions logicielles de votre entreprise afin de prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer votre expérience utilisateur globale.

En suivant cette liste de contrôle d’audit UX, vous serez en mesure de prendre des décisions de conception éclairées, de découvrir des informations précieuses et, en fin de compte, d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur. À la fin de cet article, vous aurez une compréhension claire de ce qu’il faut rechercher et de ce qu’il faut inclure dans votre liste de contrôle d’audit UX.

Mais avant d’entrer dans les détails, voyons ce qu’est exactement une liste de contrôle d’audit UX et quand la mettre en œuvre.

Comprendre la liste de contrôle de l’audit UX

1. Qu’est-ce qu’une liste de contrôle d’audit UX ?

2. Objectif de la liste de contrôle de l’audit UX

3. Quand utiliser la liste de contrôle de l’audit UX

Qu’est-ce qu’une liste de contrôle d’audit UX ?

Une liste de contrôle d’audit UX est une liste complète et systématique de critères d’évaluation de la conception utilisés lors d’un audit UX pour évaluer la qualité de l’expérience utilisateur d’un produit logiciel. Les audits UX permettent d’identifier les points à améliorer dans le parcours de l’utilisateur et de fournir des recommandations pour améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.

Une liste de contrôle pour l’audit de l’expérience utilisateur est utilisée par les concepteurs UX, les gestionnaires de produits et d’autres parties prenantes pour s’assurer que le logiciel répond aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Elle couvre une myriade d’éléments de l’expérience utilisateur tels que l’utilisabilité, l’accessibilité, la conception visuelle et la satisfaction globale de l’utilisateur. L’objectif d’une liste de contrôle d’audit UX est d’optimiser l’expérience utilisateur et d’orienter les décisions de conception vers un meilleur produit.

Mais pourquoi parler d’audits UX ? Quelle est leur importance ? L’importance de l’expérience utilisateur dans le succès des produits numériques ne peut être surestimée, les statistiques montrant que chaque dollar investi dans l’expérience utilisateur se traduit par un retour de 100 dollars (ROI = 9 900 %). Cela souligne le potentiel des audits UX à contribuer de manière significative au succès des entreprises en optimisant les expériences des utilisateurs pour favoriser les conversions et l’engagement.

Ce retour sur investissement est extrêmement important, surtout si l’on tient compte du fait que les différentes générations évoluent vers des préférences différentes. La génération Z préfère une conception UX/UI hautement personnalisée et intuitive, 70 % d’entre eux s’attendant à ce que les sites web sachent intuitivement ce qu’ils veulent, tandis que les Millennials ont une faible tolérance pour les technologies non fonctionnelles, la facilité d’utilisation étant l’une des principales raisons pour lesquelles ils préfèrent les applications aux sites web.

L’objectif d’une check-list d’audit UX est d’optimiser l’expérience utilisateur et d’orienter les décisions de conception vers un meilleur produit. Les sites web lents coûtant aux propriétaires 2,6 milliards de dollars de pertes par an, et compte tenu du risque élevé de désaffection des clients dû à une expérience utilisateur inadéquate - 89 % des consommateurs achèteront auprès d’un concurrent à la suite d’une mauvaise expérience utilisateur -, la liste de contrôle de l’audit UX est un outil essentiel pour diagnostiquer et corriger les problèmes d’expérience utilisateur afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs et, en fin de compte, les performances de l’entreprise.

Les avantages de l’utilisation d’une check-list d’audit UX

Nous utilisons une liste de contrôle d’audit UX chez DOOR3 parce que la valeur qu’elle apporte à notre processus d’audit est intégrale. Lisez ce que notre UX & Design Practice Lead, Tom McClean, a à dire sur l’impact des listes de contrôle d’audit UX.

“Les audits UX sont transformateurs, ils guident les produits d’une simple fonctionnalité à un engagement profond. Ils mettent en évidence les points de friction et les besoins non satisfaits, ce qui nous permet d’élever nos produits pour qu’ils trouvent un écho profond auprès des utilisateurs. Notre liste de contrôle d’audit UX est notre boussole pour nos découvertes d’audit, et donc la boussole pour une innovation significative”

Voyons maintenant comment notre check-list d’audit UX peut nous être utile lors d’un audit UX.

1. Amélioration de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur est souvent sous-estimée lors du développement d’un produit ou d’un service. Il ne suffit pas d’avoir un MVP qui fonctionne ; vous devez vous assurer que les utilisateurs ont une expérience positive avec votre produit. La satisfaction des clients influe sur le succès et l’impact de l’entreprise, tout en renforçant la fidélité à la marque, un atout précieux qu’il est souvent difficile de développer de manière organique.

Une check-list d’audit UX vise à améliorer l’expérience utilisateur et, par conséquent, à accroître l’engagement des clients, en prolongeant le temps qu’ils passent sur votre produit. Accessoirement, ce temps supplémentaire peut réduire les taux de rebond et augmenter les conversions.

2. Augmentation de la satisfaction des utilisateurs

Tous les chefs d’entreprise espèrent un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs, car lorsque les utilisateurs sont satisfaits d’un produit ou d’un service, ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers, ce qui augmente le revenu par client individuel. Les clients satisfaits peuvent même aller jusqu’à parler en bien de votre marque, créant ainsi un réseau de clients fidèles qui sont moins susceptibles de se tourner vers d’autres concurrents, ce qui renforce la réputation de votre marque.

Étant donné que 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience et qu’environ trois quarts des visiteurs ne reviendront probablement pas sur un site web qui n’est pas optimisé pour les mobiles, une liste de contrôle d’audit UX joue également un rôle essentiel dans l’identification des problèmes d’utilisabilité. C’est d’autant plus important que 57 % des utilisateurs ont déclaré qu’ils ne recommanderaient pas une entreprise dont le site mobile est mal conçu, ce qui souligne l’importance de l’UX mobile dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs.

3. Amélioration des conversions et augmentation des revenus

Une liste de contrôle d’audit UX peut fournir des conseils sur les meilleurs moyens pour une entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires. C’est souvent le résultat d’un audit qui met en évidence les moyens d’améliorer la navigation et la présentation des produits. Par exemple, un audit UX peut mettre en évidence les moyens de rationaliser le processus de paiement, afin de réduire le nombre de paniers abandonnés à la fin du processus d’achat.

4. Meilleure fidélisation des clients

Un taux de désabonnement élevé peut être le signe que vos utilisateurs ont une expérience négative de l’interaction avec le produit. En découvrant et en résolvant les problèmes liés à la navigation dans le cadre de l’interaction avec le produit, les clients sont satisfaits et reviennent, ce qui réduit les taux de désabonnement. Une liste de contrôle d’audit UX peut également mettre en évidence des domaines dans lesquels l’accessibilité peut être améliorée, ce qui constitue une étape majeure dans la fidélisation des clients. En effet, il est impossible d’exploiter le potentiel démographique des clients ayant des besoins en matière d’accessibilité sans commencer par rendre le MVP accessible à ce segment de marché.

5. Amélioration de l’engagement des utilisateurs

Une check-list d’audit UX peut mettre en évidence de meilleures façons de présenter le produit, en créant une interaction plus attrayante sur le plan visuel qui encourage vos utilisateurs à explorer plus en profondeur et à mieux comprendre le produit dès sa première apparition.

Quand utiliser une liste de contrôle d’audit UX ?

Il existe de multiples occasions de mettre en œuvre une liste de contrôle d’audit UX dans les opérations de votre entreprise, notamment :

1. Refonte d’un site web ou d’un produit

Vous prévoyez de revoir la conception de votre site web ou de votre produit ? C’est l’occasion idéale d’utiliser une liste de contrôle d’audit UX. Les refontes offrent la possibilité de reconsidérer les éléments du produit qui ne sont peut-être pas à la hauteur de leur potentiel fonctionnel.

L’utilisation des processus énumérés dans une liste de contrôle d’audit UX peut vous aider à mener une évaluation de l’expérience utilisateur et à identifier les points à améliorer.

Les clients font appel à DOOR3 pour les audits UX à ce stade en raison de notre approche holistique qui combine les connaissances des utilisateurs avec les objectifs de l’entreprise.

La méthode de DOOR3 garantit que les refontes ne se contentent pas de rafraîchir l’apparence, mais qu’elles améliorent de manière significative le parcours de l’utilisateur, en s’appuyant sur la check-list UX pour identifier et traiter chaque élément susceptible d’améliorer l’engagement de l’utilisateur et d’atteindre les objectifs stratégiques.

2. Développement de nouvelles fonctionnalités

À l’instar d’une refonte de produit, le lancement d’une nouvelle fonctionnalité nécessite un examen minutieux de l’expérience utilisateur. Cette nouvelle fonctionnalité correspond-elle à l’expérience du reste du produit ? Apporte-t-elle des améliorations aux interactions déjà existantes avec l’utilisateur ?

Une liste de contrôle d’audit UX peut être utilisée pour répondre à ces questions et aider à évaluer l’expérience utilisateur et à identifier tout problème potentiel qui pourrait survenir avec la nouvelle fonctionnalité du produit.

En appliquant une check-list d’audit UX détaillée, DOOR3 peut s’assurer que chaque nouvelle fonctionnalité s’aligne sur l’écosystème du produit existant et répond réellement aux attentes des utilisateurs, favorisant ainsi l’adoption et la satisfaction.

3. Recherche/test utilisateur

La recherche utilisateur est une partie importante du processus d’audit UX, et la liste de contrôle UX peut être utilisée pour guider la recherche utilisateur et identifier les domaines à améliorer. La recherche d’utilisateurs comprend souvent des enquêtes pour obtenir des données quantitatives, des entretiens avec des utilisateurs actuels, des tests d’interaction avec le produit, l’élaboration de personas pour les marchés cibles et l’analyse des données relatives à l’utilisation du produit.

DOOR3 met l’accent sur les décisions basées sur les données et sur une conception centrée sur l’utilisateur. Notre processus de checklist d’audit UX est délibérément approfondi par la recherche et les tests des utilisateurs, en utilisant des données qualitatives et quantitatives pour guider les améliorations. Pourquoi DOOR3 ?

Nous pensons que cette approche est essentielle pour comprendre les besoins et les comportements réels des utilisateurs, ce qui permet de concevoir des produits qui non seulement attirent mais aussi retiennent les utilisateurs.

Notre expertise dans l’élaboration et l’exécution de plans de recherche détaillés avant la construction d’un seul wireframe est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients font appel à nos services et à notre liste de contrôle pour l’audit de l’expérience utilisateur.

4. Amélioration continue

L’utilisation régulière d’outils d’audit UX peut vous aider à poursuivre l’amélioration de votre produit ou de vos services, en particulier lorsque la façon dont les gens interagissent avec les objets évolue. DOOR3 préconise l’utilisation régulière d’une liste de contrôle d’audit UX en tant que mesure proactive pour que les produits restent pertinents et attrayants.

L’amélioration continue aide les clients à anticiper et à s’adapter aux changements de comportement des utilisateurs, garantissant ainsi que les produits évoluent en fonction des attentes des utilisateurs et des avancées technologiques.

Prenons l’exemple des téléphones portables qui, avant l’introduction de l’écran tactile, étaient exclusivement commandés à l’aide de boutons tactiles.

Pratiquement tout le monde considère que le passage à l’écran tactile dans les appareils mobiles constitue une amélioration massive de l’expérience utilisateur, mais ce qui n’est pas souvent pris en compte, c’est l’ampleur de l’audit de l’expérience qui a eu lieu pendant la période de développement de l’écran tactile. Pour que l’adoption de cette nouvelle technologie soit un succès, l’expérience d’utilisation devait être bien pensée et testée en profondeur.

5. Clients mécontents

Le manque de satisfaction à l’égard d’un produit ou d’un service peut se manifester par un retour d’information négatif ou par une baisse des indicateurs tels que l’engagement, les conversions ou la fidélisation. Lorsque les tendances d’utilisation d’un produit commencent à décliner, il est peut-être temps d’utiliser une liste de contrôle d’audit UX pour améliorer les problèmes rencontrés par votre base d’utilisateurs actuelle.

DOOR3 utilise notre liste de contrôle d’audit UX pour transformer les commentaires négatifs en informations exploitables, en aidant les clients à comprendre et à rectifier les problèmes sous-jacents.

Ce processus vise non seulement à rétablir la satisfaction des utilisateurs, mais aussi à transformer les détracteurs en promoteurs en démontrant un engagement envers les besoins des utilisateurs et l’amélioration continue.

Vous n’êtes pas convaincu par l’idée de donner la parole à vos détracteurs ? Pensez-y : Le fondateur de Sony a engagé un critique virulent de ses produits pour les améliorer et, vingt ans plus tard, ce critique, Norio Ohga, a accédé à la présidence de Sony.

Liste de contrôle des étapes de l’audit UX

1. Préparation et planification

L’utilisation d’une liste de contrôle pour l’audit de l’expérience utilisateur au cours de la phase de planification est importante pour déterminer d’abord la portée de l’audit. Cherchez-vous à apporter des améliorations générales à l’ensemble du produit ou à vous concentrer sur une partie du produit de manière plus détaillée ? S’agit-il d’un produit qui a déjà fait l’objet d’un développement de l’expérience utilisateur (UX) ou s’agit-il d’un tout nouveau produit qui doit faire l’objet de tests approfondis et qui nécessite des tests initiaux auprès des utilisateurs avant son lancement ? Toutes ces questions illustrent l’importance d’une définition claire du champ d’application.

Une partie de la définition du champ d’application d’un audit est axée sur la performance. Nos clients déterminent les indicateurs clés de performance qu’ils souhaitent voir améliorés et nous examinons différentes approches pour atteindre cet objectif. Qu’espérez-vous obtenir grâce à votre audit UX ? Une accessibilité améliorée grâce à une liste de contrôle de l’accessibilité UX ? Des taux de conversion plus élevés ? Un engagement accru ? Toutes les personnes impliquées doivent être d’accord avec les objectifs généraux de l’audit, c’est ce que l’on appelle la cartographie des parties prenantes.

Dans cette situation, les personnes concernées sont les parties prenantes, et leur identification est une autre partie du processus de préparation lors de l’utilisation d’une liste de contrôle pour l’audit de l’expérience utilisateur. Les concepteurs, les développeurs, les chefs de produit et les parties prenantes de l’entreprise doivent être sélectionnés pour former l’équipe d’audit, et les rôles et responsabilités du projet doivent également être délégués.

Après avoir défini le champ d’application, nous collectons toutes les données existantes afin d’établir une base de référence par rapport à laquelle nous pourrons évaluer nos performances. Il peut s’agir d’éléments tels que le retour d’information des utilisateurs, l’analyse du site web et les profils d’utilisateurs. La collecte de données antérieures permet souvent de déterminer la voie à suivre pour collecter de nouvelles données. Les enquêtes ont-elles été efficaces la dernière fois ? Les entretiens ont-ils fourni le meilleur contexte pour le développement ? Ce sont des questions auxquelles on ne peut répondre que par l’analyse des données collectées précédemment.

Une fois les données préparées et les parties prenantes identifiées, il est temps de préparer le modèle d’audit de conception UX pour votre rapport. Ce modèle doit être directement inspiré par les buts et les objectifs que vous avez précédemment établis. Ce modèle d’audit de conception UX doit comprendre des sections pour la méthodologie, les résultats et les recommandations.

2. Recherche et collecte de données

Une entreprise peut collecter des données sur un produit ou un service dans le cadre d’un audit de différentes manières, mais nous pouvons envisager certaines des plus courantes.

1. Rétroaction des utilisateurs

Le retour d’information des utilisateurs est extrêmement précieux, mais il peut être difficile à obtenir. Le retour d’information est généralement recueilli par le biais d’enquêtes, de groupes de discussion ou d’entretiens individuels. Bien que toutes ces tactiques puissent parfois nécessiter une compensation financière pour les personnes interrogées, les données obtenues peuvent fournir un aperçu direct des processus de pensée de votre base d’utilisateurs et des raisons pour lesquelles certains éléments peuvent ne pas être entièrement optimisés pour les utilisateurs actuels.

2. Analyse du site web

L’analyse des données d’un site web peut aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web ou votre produit. Les outils d’audit UX, tels que les cartes thermiques, donnent un aperçu des zones d’engagement les plus immédiates pour les utilisateurs et des zones de frustration. D’autres mesures utiles comprennent les taux de rebond, les conversions de site, les flux de comportement et les pages de sortie.

3. Test d’utilisabilité

Observer les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec votre site web ou votre produit est un autre moyen utile de recueillir des données pour améliorer l’expérience. Les enregistrements de sessions peuvent être utilisés pour revenir en arrière et passer en revue les zones de confusion ou de frustration lors de l’utilisation du produit ou du service. D’autres options de test utiles comprennent les tests A/B, l’oculométrie ou les tests avec ou sans modérateur.

4. Personnages d’utilisateurs

L’élaboration de personas d’utilisateurs reflétant les besoins et les motivations de différents groupes d’utilisateurs permet à l’ensemble de l’équipe de conception d’avoir une compréhension commune du public cible. Cette pratique favorise également l’empathie, car le fait de mettre un visage sur un utilisateur aide l’équipe à comprendre les motivations et les frustrations, tout en créant un langage commun avec les parties prenantes au sujet de leur base d’utilisateurs.

3. Évaluation et analyse

Une fois la collecte des données terminée, il est temps de commencer à évaluer les résultats. Il est préférable d’examiner d’abord vos données à partir d’une vue d’ensemble afin d’identifier tout modèle ou tendance perceptible. La plupart des sorties de site se produisent-elles sur une seule page ? Les tests modérés révèlent-ils une frustration partagée par plusieurs utilisateurs ? Les cartes thermiques reflètent-elles une mauvaise orientation dans la conception du site ?

Il est important de rechercher les tendances positives et négatives en matière de comportement, car il est tout aussi important d’améliorer les zones de confusion que de maintenir les zones de clarté pour les utilisateurs. N’oubliez pas que nous ne cherchons qu’à améliorer l’expérience de l’utilisateur, et non à réinventer le produit tout entier !

Une fois que les modèles et les tendances ont été identifiés, ils peuvent être organisés en catégories telles que les zones de confusion, le faible engagement, les pages de sortie, etc. La catégorisation des résultats permet d’identifier les thèmes communs à l’expérience de vos utilisateurs.

La visualisation des zones d’un produit ou d’un service qui ont le plus d’impact négatif sur l’UX permet de hiérarchiser les résultats et de guider les parties prenantes sur les domaines sur lesquels elles doivent se concentrer en priorité.

Toutes ces informations peuvent être utilisées pour créer une carte claire du parcours de l’utilisateur à laquelle vous pourrez vous référer pendant l’étape de mise en œuvre de votre liste de contrôle du processus UX. De telles cartes sont utiles pour montrer les failles dans l’expérience utilisateur, et les parties prenantes peuvent élaborer des recommandations pour chaque section d’inefficacité mise en évidence.

4. Recommandations et plan d’action

Une fois que vos conclusions ont été examinées en détail, il est temps d’annoncer des recommandations et un plan d’action pour la mise en œuvre. Les recommandations doivent être claires et réalisables, et une fois qu’elles ont été listées, il est essentiel de les valider par le biais de tests utilisateurs ou de prototypes. Cela permet de s’assurer que ces recommandations sont des approches précises pour répondre aux préoccupations prioritaires de la liste de contrôle du processus UX.

Une fois les recommandations en main, les prochaines étapes de l’élaboration d’un plan d’action consistent à attribuer les responsabilités et à établir un calendrier de mise en œuvre. Les recommandations prioritaires doivent être placées en tête du calendrier et doivent se voir attribuer les ressources nécessaires (budget, personnel et outils).

Maintenant qu’un plan d’action a été élaboré et mis en œuvre, il convient de suivre les progrès accomplis pour s’assurer que la mise en œuvre se déroule comme prévu et qu’aucune section des mesures à prendre ne manque de ressources ou n’a du mal à respecter le calendrier d’exécution.

Lorsqu’une étape importante a été franchie au cours de la mise en œuvre, il est temps d’évaluer l’impact du nouvel élément de conception. Si un élément fonctionne comme prévu, le calendrier et les prochaines actions peuvent être maintenus. Dans le cas contraire, il convient d’ajuster le plan de mise en œuvre pour tenir compte du contretemps.

Liste de contrôle de l’audit UX : Éléments clés à inclure

1. Recherche et analyse des utilisateurs

La recherche sur les utilisateurs recueille des données et des informations sur les utilisateurs afin d’éclairer les choix de conception des produits, tandis que l’analyse de la satisfaction des utilisateurs interprète ces données et les transforme en informations exploitables sur la base des modèles et des tendances identifiés.

La plupart des outils de recherche les plus courants ont été énumérés précédemment :

1. Les enquêtes
2. Interviews
3. Groupes de discussion
4. Tests auprès des utilisateurs
5. Ethnographie
6. Tri de cartes

Comprendre les besoins, les préférences et les comportements de votre public cible permet d’orienter les ajustements à apporter aux conceptions actuelles. Soyez attentif aux données reçues lorsque vous utilisez des outils d’audit UX, et concentrez-vous sur les domaines les plus importants où les besoins de votre public ne sont pas satisfaits.

2. Examen du flux d’utilisateurs et des interactions

Un flux d’utilisateurs est le parcours qu’effectue un utilisateur lorsqu’il entre sur un site web, un produit ou une application. Il peut être tout à fait unique en fonction de l’utilisateur, mais d’une manière générale, il est utile d’avoir des chemins tracés dans lesquels l’utilisateur s’engouffre naturellement. Comprendre le parcours de l’utilisateur de votre produit vous permet de diriger plus intentionnellement les visiteurs ou les clients vers la destination finale souhaitée.

En identifiant et en cartographiant les flux d’utilisateurs, les parties prenantes peuvent examiner dans quelle mesure le flux répond aux besoins de l’utilisateur. L’évaluation des interactions entre les utilisateurs permet d’identifier les obstacles et les zones de friction qu’il convient d’aplanir pour améliorer l’expérience globale.

Lorsque vous indiquez les points à améliorer, prenez note de ce qui pourrait être amélioré en appliquant simplement les idées de cohérence et de simplicité à un flux d’utilisateurs. Le plus souvent, il est possible d’améliorer l’efficacité d’un flux en évaluant et en supprimant simplement les étapes inutiles du processus.

3. Évaluation des éléments de conception et analyse de la conception esthétique

Tous les éléments de la conception d’un produit doivent s’inscrire dans la même liste de contrôle du système de conception. En intégrant une liste de contrôle du système de conception dans votre processus UX, la cohérence de l’interface de votre produit est garantie, car vous disposez désormais d’un ensemble de paramètres à respecter.

Les systèmes de conception sont généralement utilisés pour regrouper des éléments visuels tels que la typographie, la palette de couleurs et les formes en un seul langage pour le produit ou le service. La cohésion entre les éléments de conception a un impact majeur sur l’expérience de l’utilisateur, et une liste de contrôle des systèmes de conception peut contribuer à assurer cette cohésion. Des systèmes de conception cohérents contribuent à établir l’identité de la marque dès la première impression, donnant ainsi le ton à l’ensemble de l’expérience.

Cette identité visuelle peut également jouer sur les différentes émotions ressenties lors de la visite d’un site web ou d’un produit. Par exemple, une entreprise cherchant à établir une expérience apaisante ou paisible serait bien avisée d’envisager une palette de couleurs axée sur les bleus, car le bleu est souvent associé à la stabilité et à la paix. Le choix d’une couleur comme le rouge, généralement associé à l’agressivité ou à la passion, serait en contradiction directe avec l’identité recherchée.

Non seulement la couleur et la typographie peuvent avoir un impact sur la réponse émotionnelle des utilisateurs, mais elles peuvent aussi avoir de sérieuses implications sur l’accessibilité. Par exemple, certaines personnes atteintes de certaines formes de daltonisme ont des difficultés à distinguer les rouges et les verts. Un site web utilisant une combinaison de couleurs rouge et verte va immédiatement ostraciser les utilisateurs souffrant de cette forme de daltonisme. Il s’agit là d’un excellent exemple de la raison pour laquelle il convient d’envisager une liste de contrôle distincte pour l’accessibilité de l’UX.

Les éléments de conception jouent un rôle majeur dans la perception de la marque, et le maintien d’une liste de contrôle complète du système de conception devrait être une priorité. Les choix de conception ne doivent jamais se faire au détriment de l’accessibilité ou de la fonctionnalité.

4. Évaluation du contenu et des messages

Le message est directement lié à la conception, car les premières impressions visuelles de l’utilisateur doivent coïncider avec le message affiché à côté des éléments de conception. Quelle action voulez-vous que vos utilisateurs entreprennent ? Comment le sauront-ils ? Tout comme lors d’une conversation avec une personne que vous n’avez jamais rencontrée, vous devez choisir judicieusement vos mots.

Les parties prenantes impliquées dans le processus d’audit UX devront s’accorder à l’unanimité sur les principes de communication mis en avant pour un produit ou un service. Des principes tels que la clarté de la pensée, la brièveté du contenu ou le ton général du langage sont autant d’éléments à prendre en compte. Quelles que soient les décisions prises en matière de principes de communication, il est essentiel que toutes les personnes impliquées dans l’audit soient d’accord avec ce qui a été sélectionné.

Une fois les principes définis, il est temps d’évaluer le contenu qui est actuellement conforme à ces principes et les points à améliorer. Cela peut impliquer des changements dans le texte ou dans la manière dont le contenu est organisé. Des éléments tels que les titres, les sous-titres et la mise en page peuvent jouer un rôle important dans l’évaluation du contenu, car tous ces éléments jouent un rôle dans la présentation du produit.

5. Analyse de la structure du site et de la navigation

La structure du site peut jouer un rôle majeur dans la facilité de navigation d’un utilisateur, car les sites qui n’ont pas de format linéaire clair peuvent être déroutants. S’il est tout à fait acceptable d’avoir certaines pages d’atterrissage qui ne s’inscrivent pas nécessairement dans le récit global de votre site, il est important qu’il y ait toujours une navigation claire et accessible pour revenir au récit principal, et qu’une fois que l’utilisateur est revenu au récit principal, il soit facile de naviguer à travers celui-ci.

Cette organisation, appelée architecture de l’information, est une préoccupation majeure car elle régit la manière dont les utilisateurs peuvent trouver les informations dont ils ont besoin.

Si le plan du site présente une structure claire et logique, mais que les utilisateurs se perdent encore dans vos pages, il peut être judicieux de revoir les “miettes de pain” que vous laissez sur chaque page. Les fils d’Ariane, en référence à la navigation sur le site, sont des éléments utilisés pour aider les utilisateurs à se repérer sur votre site.

Par exemple, disons qu’un utilisateur a navigué depuis la page d’accueil d’un magasin de vêtements jusqu’à une chemise qu’il aime. S’il souhaite plutôt regarder un pantalon, des fils d’Ariane utiles peuvent prendre la forme d’une liste déroulante de navigation lui indiquant les pages qu’il a parcourues pour arriver à l’endroit où il se trouve actuellement. Cela pourrait ressembler à ceci :

Si les fils d’Ariane sont absents de l’expérience utilisateur, un client potentiel est plus susceptible de quitter la page que de faire l’effort de comprendre où il doit aller pour atteindre son prochain objectif, ce qui nuit à vos taux de conversion.

Les fils d’Ariane peuvent également prendre la forme de liens internes bien placés, qui conduisent l’utilisateur vers d’autres ressources pertinentes. Et lorsqu’un utilisateur est tout simplement trop perdu dans un site pour utiliser tous les autres outils de navigation, une barre de recherche peut s’avérer salvatrice pour maintenir le potentiel de conversion.

La structure d’un site réussi repose sur une architecture de l’information efficace, mais simple. Il est préférable de garder les choses simples. Ne surchargez pas l’utilisateur au nom d’une approche maximaliste. Une navigation simple vaut mieux qu’une surcharge d’options pour l’utilisateur.

6. Examen des éléments techniques et fonctionnels

Le dernier élément à prendre en compte dans votre audit sont les éléments techniques et fonctionnels de votre produit ou service. Tous les éléments doivent fonctionner efficacement et être accessibles à la majorité de vos utilisateurs, faute de quoi tout le travail effectué sur les autres éléments ne servira à rien.

Les éléments techniques comprennent des éléments tels que la performance, la sécurité et la compatibilité. Votre produit est-il joliment conçu mais extrêmement lent à charger ? Les utilisateurs doivent-ils saisir des données personnelles, mais la sécurité du serveur laisse à désirer ? Votre site de bureau est fantastique, mais il n’est pas impressionnant sur les appareils mobiles ? Tous ces exemples entraîneraient une baisse significative de l’engagement des utilisateurs, même si le produit est fantastique à d’autres égards.

Certains éléments techniques ne relèvent pas de la compétence d’un concepteur. Des éléments tels que la vitesse du site ou des fonctionnalités supplémentaires doivent être mis en œuvre par une équipe de développement. Si, au cours de la période de préplanification, il devient évident qu’un développement plus poussé est nécessaire, il peut être utile que des développeurs rejoignent les rangs des parties prenantes.

De la connaissance à l’action : Comment utiliser votre liste de contrôle d’audit UX

Votre liste de contrôle UX vous guidera tout au long du processus d’audit, de la pré-planification à la mise en œuvre. En intégrant chacune des étapes énumérées dans votre liste de contrôle de conception UX, vous pouvez vous assurer que chaque élément de votre audit est intentionnellement pris en compte et amélioré avec succès.

Une fois que vous avez atteint la fin de votre mise en œuvre. Un suivi constant des changements et des mesures correspondantes permettra de déterminer les prochaines étapes pour aider les utilisateurs à atteindre les résultats souhaités. Le processus d’audit UX n’est cependant jamais vraiment terminé si votre objectif est l’amélioration continue. Voici quelques conseils pour analyser les mesures des changements apportés sur la base de votre audit UX.

1. Mesurer l’impact des changements UX sur les résultats globaux de l’entreprise

Sur la base de votre base de référence préétablie, surveillez et mesurez les résultats de vos mises en œuvre. Ces ensembles de données peuvent prendre la forme d’analyses de sites, de rapports d’erreurs et de commentaires d’utilisateurs. Il est probable que vous ne constatiez pas de changements radicaux en peu de temps, mais plutôt une augmentation progressive des paramètres établis sur une période de quelques mois. Quel que soit le délai, surveillez de près l’évolution de vos données et la manière dont elles se situent par rapport à votre base de référence. Ces changements doivent être communiqués régulièrement aux parties prenantes.

2. Prendre des décisions de conception basées sur les données pour les améliorations futures

L’orientation de vos mesures permettra de déterminer les améliorations à apporter à l’avenir. Il peut être nécessaire de fixer de nouveaux buts ou objectifs si les précédents ont été atteints, mais quoi qu’il en soit, la recherche sur les utilisateurs doit être poursuivie de façon semi-régulière afin de bien cerner les réactions générales aux changements mis en œuvre. Les éléments de la liste de contrôle d’une revue de conception doivent être réutilisés dans l’ordre présenté lorsqu’il s’agit d’envisager des améliorations futures du produit ou du service. Ce n’est pas parce que la cible s’est déplacée qu’il faut viser différemment.

Des évaluations solides conduisent à de meilleures affaires

Les audits UX sont une partie essentielle du processus d’évaluation des produits d’une entreprise, et l’utilisation d’une liste de contrôle de conception UX de tous les éléments pris en compte est un excellent moyen d’empêcher les parties prenantes de négliger des éléments essentiels du processus. Les audits informent les développeurs et les concepteurs des meilleurs choix pour leurs utilisateurs actuels et de la manière dont ces choix peuvent être développés pour créer une expérience en constante amélioration.

Si, après ce blog, le processus d’organisation de votre propre audit UX vous semble toujours intimidant, organisez un appel avec DOOR3. Nous avons organisé des centaines d’audits UX et pourrions certainement vous guider dans le processus de développement de votre propre modèle d’audit de conception UX, les outils d’audit UX qui vous conviennent, ainsi que d’autres services plus pratiques.

Liste de contrôle de l’audit UX en action : Exemple d’audit UX de Grace & Mercy

Lorsque Grace & Mercy, une organisation dédiée à la fourniture de ressources spirituelles, a approché DOOR3 pour un audit UX complet de son site web et de son application de lecture de la Bible, la collaboration a marqué le début d’un voyage transformateur pour le client. Avec l’engagement de fournir des expériences utilisateur exceptionnelles, DOOR3 s’est embarqué dans ce projet avec une approche méticuleuse, en tirant parti de la puissance d’un modèle d’audit UX bien structuré pour guider leur processus.

Jetons un coup d’œil à cet exemple d’audit UX de DOOR3.

1. Comprendre les besoins grâce à des entretiens avec les parties prenantes

Pour cet exemple d’audit UX de DOOR3, le voyage a commencé par une phase perspicace d’entretiens avec les principales parties prenantes, une étape critique qui a permis à DOOR3 de faire preuve d’une profonde empathie à l’égard des partenaires de Grace & Mercy et de leurs utilisateurs. Cette empathie n’était pas seulement une question de compréhension ; elle visait à découvrir les besoins fondamentaux et les aspirations des utilisateurs. En synthétisant ces idées en groupes communs, DOOR3 a dressé une liste prioritaire d’améliorations de l’utilisabilité qui a servi de pierre angulaire à la phase d’audit à venir.

2. L’audit UX

Armé d’idées et d’une direction claire, DOOR3 s’est lancé dans la phase d’audit UX, évaluant méticuleusement le site web de Grace & Mercy et l’application de lecture de la bible par rapport aux normes heuristiques numériques établies. Cette évaluation approfondie a été un voyage au cœur de l’expérience utilisateur, définie par la liste de contrôle de l’audit UX de notre équipe.

Notre check-list d’audit UX a permis d’identifier les problèmes d’utilisabilité qui ne pouvaient être découverts que par une combinaison d’analyses d’experts et d’idées centrées sur l’utilisateur. Les problèmes identifiés ont ensuite été traités avec des solutions présentées d’une manière visuellement attrayante et hiérarchisée, en veillant à ce que chaque recommandation soit réalisable et alignée sur l’objectif final d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

3. Une feuille de route vers le succès

Le point culminant de la phase d’audit et de découverte a été un moment de révélation pour les parties prenantes de Grace & Mercy. DOOR3 a présenté un rapport de résultats clés distillés ainsi qu’une feuille de route étape par étape, un plan stratégique conçu pour guider les phases ultérieures de conception et de développement. Cette feuille de route ne consistait pas seulement à résoudre des problèmes, mais à tracer la voie vers un avenir où la présence numérique de Grace & Mercy résonnait avec les utilisateurs à un niveau plus profond, en stimulant l’engagement et en encourageant un sens de la communauté.

4. Concevoir l’avenir

Avec une stratégie claire en main, DOOR3 et Grace & Mercy ont commencé à redessiner l’expérience numérique. Il ne s’agissait pas simplement d’une révision esthétique, mais d’une réimagination stratégique de la stratégie de conversion et de contenu, couplée à une refonte complète de l’interface qui a insufflé une nouvelle vie aux offres numériques. Le processus a été transparent, collaboratif et guidé par une vision commune développée à travers notre audit UX, garantissant que chaque étape franchie était au service des KPI définis et de la mission globale de Grace & Mercy.

5. Un partenariat florissant

Ce qui a commencé comme une mission d’audit UX s’est transformé en un partenariat florissant, un exemple parfait d’audit UX et un testament de la puissance du processus. L’approche de DOOR3, guidée par notre liste de contrôle complète pour l’audit UX, a permis de libérer le potentiel de la présence numérique de Grace & Mercy, jetant les bases d’un succès et d’une croissance continus.

Modèle de liste de contrôle d’audit UX de DOOR3

Jetez un coup d’œil à notre modèle d’audit de conception UX pour vous baser sur votre propre liste de contrôle d’audit UX.

1. Préparation

• **Objectif : une déclaration concise de l’objectif de l’audit, adaptée aux objectifs des parties prenantes.

• Champ d’application: Limites détaillées de l’audit, y compris ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.

• **Méthodologie : un bref aperçu des méthodes utilisées pour l’audit, dans un souci de transparence et de clarté.

2. Recherche et analyse des utilisateurs

• Développement de personas: Développer la création de personas d’utilisateurs détaillés avec des données démographiques, psychographiques, des objectifs d’utilisateurs et des points de douleur.

• Cartographie du parcours de l’utilisateur: Cartographie plus complète qui inclut les points de contact, les états émotionnels et les possibilités d’amélioration.

• Analyse comportementale: Utilisation de l’analyse pour comprendre les modèles de comportement et les préférences des utilisateurs.

3. Évaluation heuristique

• Principes d’utilisabilité: Application de l’heuristique de Nielsen avec des exemples de résultats pour chaque principe.

• **Analyse de l’accessibilité : évaluation plus détaillée des niveaux de conformité WCAG (A, AA, AAA), y compris des recommandations spécifiques pour l’amélioration. Une liste de contrôle de l’accessibilité UX est une bonne ressource à avoir ici.

• Métriques de performance: Introduction de Core Web Vitals et d’autres critères de performance pour une analyse plus détaillée.

4. Analyse de la concurrence

• Concurrents directs et indirects: Analyse des concurrents directs et des substituts indirects.

• Analyse SWOT: Forces, faiblesses, opportunités et menaces dans le contexte du paysage concurrentiel.

• Comparaison des caractéristiques: Comparaison détaillée des caractéristiques, de l’expérience des utilisateurs et des propositions de valeur.

5. Évaluation technique

• Optimisation du code: Examen détaillé des pratiques d’optimisation du front-end et du back-end.

• Analyse de l’évolutivité: Évaluation de la capacité de l’architecture à gérer la croissance.

• **Évaluation de la sécurité : examen approfondi de la protection des données, du cryptage et de la conformité aux normes industrielles.

6. Évaluation de la conception

• **Examen approfondi de la cohérence de la marque, de la palette de couleurs, de la typographie et de l’imagerie.

• **Conception de l’interaction : analyse détaillée des éléments interactifs, des mécanismes de retour d’information et de la gestion des erreurs.

• **Architecture de l’information : examen de la navigation, de la hiérarchie du contenu et de la facilité de recherche.

7. Collecte des informations en retour

• Enquêtes et entretiens avec les utilisateurs: Mécanismes de retour d’information structurés et non structurés pour obtenir des informations approfondies et étendues.

• Analyse du support client: Analyse thématique des tickets de support et des canaux de retour d’information pour les problèmes récurrents.

• Médias sociaux et sites d’évaluation: Surveillance des réactions des utilisateurs et analyse des sentiments.

8. Constatations et recommandations

• Catégorisation des problèmes: Classement des problèmes en fonction de leur gravité, de leur fréquence et de leur impact sur l’expérience de l’utilisateur.

• Recommandations classées par ordre de priorité: Utilisation d’une matrice pour classer les actions par ordre de priorité en fonction de l’impact par rapport à l’effort.

• Les références des meilleures pratiques: Fournir des références industrielles pour les meilleures pratiques en matière de conception UX.

9. Feuille de route de mise en œuvre

• Etapes réalisables: Etapes détaillées pour chaque recommandation, y compris les parties responsables et les échéances.

• Critères de réussite: Critères spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART) pour l’évaluation des améliorations.

• Plan de suivi: Calendrier pour la réévaluation et les initiatives d’amélioration continue.

Perfectionnement par l’application dans le monde réel

Ce modèle d’audit UX, bien que complet, est affiné et personnalisé à chaque application. L’utilisation en situation réelle permet d’identifier les problèmes récurrents dans les projets, ce qui permet à ce modèle d’audit UX d’évoluer en incorporant de nouvelles meilleures pratiques, méthodologies et domaines d’intérêt. Par exemple, si les outils d’audit UX itératifs révèlent que l’utilisabilité mobile est un défi fréquent, le modèle d’audit UX peut être ajusté pour inclure une section d’évaluation UX mobile plus détaillée.

Adapter le modèle de liste de contrôle de l’audit

Bien que le modèle de liste de contrôle d’audit constitue une base solide, chaque audit est adapté aux besoins et objectifs spécifiques du client. Cette personnalisation peut impliquer de se concentrer davantage sur certaines sections du modèle en fonction de la portée du projet, par exemple en mettant l’accent sur la recherche utilisateur pour un nouveau produit ou en approfondissant l’évaluation technique pour un système existant. L’adaptabilité du modèle de liste de contrôle d’audit garantit que l’audit reste pertinent et utile, en fournissant des informations exploitables adaptées au contexte unique de chaque projet.

En s’appuyant sur un modèle de liste de contrôle structuré mais adaptable, DOOR3 (ou toute autre organisation réalisant des audits UX) peut systématiquement découvrir des informations qui permettent d’améliorer considérablement l’expérience utilisateur, contribuant ainsi au succès du produit.

Foire aux questions (FAQ) - Liste de contrôle de l’audit UX pour améliorer la conception

1. Quel est l’objectif d’une liste de contrôle d’audit UX pour améliorer la conception ?

Une liste de contrôle d’audit UX est conçue pour fournir un cadre structuré pour l’évaluation et l’amélioration de l’expérience utilisateur d’un produit ou d’un service numérique. Elle guide les équipes depuis l’acquisition de connaissances par le biais d’audits jusqu’à la mise en œuvre d’étapes concrètes pour l’amélioration de la conception.

2. En quoi une liste de contrôle d’audit UX peut-elle être utile à mon projet de conception ?

Une liste de contrôle d’audit UX offre une approche systématique pour identifier les forces et les faiblesses de votre conception, conduisant à des idées exploitables pour l’amélioration. Elle garantit une approche centrée sur l’utilisateur, ce qui se traduit en fin de compte par une conception plus efficace et plus conviviale.

3. Que couvre une liste de contrôle d’audit UX en termes d’éléments de conception ?

Une liste de contrôle d’audit de conception UX couvre de manière exhaustive divers éléments de conception, y compris, mais sans s’y limiter, l’analyse des commentaires des utilisateurs, l’analyse du site web, les tests d’utilisabilité, les personas d’utilisateur, ainsi que l’évaluation et la catégorisation des résultats. Une liste de contrôle d’audit UX garantit un examen holistique de l’expérience utilisateur de la conception.

4. Une liste de contrôle pour l’audit de conception UX est-elle adaptée à des types de conception ou à des secteurs d’activité spécifiques ?

Oui, une liste de contrôle d’audit de conception UX est adaptable et peut être appliquée à un large éventail de projets de conception, y compris les sites Web, les applications, les logiciels, et plus encore. Elle est suffisamment polyvalente pour s’adapter à diverses exigences de conception dans différents secteurs d’activité.

5. Quel est le meilleur moment pour réaliser un audit UX à l’aide de cette liste de contrôle ?

Une liste de contrôle d’audit UX peut être appliquée à différents stades d’un projet de conception. Elle peut être utile lors de la phase de conception initiale, pour des évaluations continues ou lors de la refonte d’un produit existant afin d’assurer une amélioration continue.

6. Comment la liste de contrôle de l’audit UX permet-elle de transformer les idées en améliorations concrètes ?

Une liste de contrôle d’audit UX vous guide à travers un processus systématique, depuis la collecte d’informations par le biais du feedback des utilisateurs et des analyses jusqu’à la catégorisation des résultats. Cette approche structurée facilite la transformation des idées en mesures concrètes pour l’amélioration de la conception.

7. Une liste de contrôle d’audit UX peut-elle être utilisée par des concepteurs ayant différents niveaux d’expérience ?

Absolument. Une liste de contrôle d’audit UX est conçue pour être accessible aux concepteurs de différents niveaux d’expérience. Elle constitue un outil précieux tant pour les professionnels chevronnés que pour ceux qui débutent dans la conception UX, en proposant une approche structurée et axée sur l’utilisateur.

8. En quoi une check-list d’audit UX peut-elle être utile à un projet ou à une équipe ?

Une check-list d’audit UX fournit une méthodologie structurée, garantissant que les considérations relatives à l’expérience utilisateur sont intégrées tout au long du cycle de vie du projet. Elle permet d’identifier les points à améliorer, de renforcer la collaboration au sein de l’équipe et, en fin de compte, de développer des produits ou des services numériques plus conviviaux et plus efficaces.

9. Puis-je personnaliser la liste de contrôle de l’audit UX pour mon projet de conception spécifique ?

Certainement. Une liste de contrôle d’audit UX est flexible et peut être personnalisée pour s’aligner sur les objectifs spécifiques, l’industrie et le public cible de votre projet de conception. Pour une efficacité maximale, il est recommandé de l’adapter aux exigences uniques de votre projet.

10. À quelle fréquence dois-je utiliser la liste de contrôle de l’audit UX pour améliorer la conception ?

La fréquence d’utilisation d’une liste de contrôle d’audit UX dépend du cycle de vie du projet. Il est recommandé de l’utiliser régulièrement, en particulier pendant les phases clés de la conception et chaque fois que des mises à jour ou des refontes importantes sont prévues, afin de garantir une amélioration continue de l’expérience utilisateur.