Une phase de découverte au service des projets numériques

Les projets numériques sont des affaires intimes. La relation client-agent a pour but d’intégrer et de comprendre pleinement les besoins de l’entreprise, de l’expérience utilisateur et des fonctionnalités, ce qui implique de comprendre les valeurs de l’entreprise hôte, sa personnalité, les moteurs de l’activité de la clientèle, les opportunités, les contraintes et la vision.

Pourquoi la phase de découverte est-elle importante pour tout projet numérique ?

Intégrer une phase de découverte dans la relation avant de commencer un projet numérique est un excellent moyen de s’assurer que les deux parties trouvent un équilibre approprié et une valeur significative l’une pour l’autre.

Cette phase permet également de bien comprendre les points douloureux ou les besoins qui motivent la nécessité d’une relation avec un fournisseur. Il est primordial de répondre à ces points pour assurer le succès de l’opération dans son ensemble. En clarifiant tout cela, on ouvre la voie à une réussite à long terme pour le vendeur et le client.

De nombreuses agences parlent d’une période au cours de laquelle les deux parties apprennent à se connaître et à comprendre leurs valeurs communes. En travaillant avec DOOR3, il se passe beaucoup plus de choses. Nous incluons plusieurs exercices stratégiques pour aider à positionner l’opportunité de manière optimale dans le cadre des réalités et des contraintes de l’entreprise et de l’utilisateur, ainsi que dans le cadre de l’opportunité et de la vision.

C’est ce que nous appelons le “mapping to the business and the users”, et nous effectuons ce travail en combinant nos équipes de stratégie numérique, de conception de l’expérience utilisateur et de développement d’applications.

The Skool a récemment publié un excellent article de blog sur l’importance d’intégrer une phase de découverte dans les projets de conception et de développement de sites web pour aider à maintenir le projet sur la bonne voie. Selon The Skool, il est préférable d’établir une telle relation avant de signer un contrat pour les phases ultérieures, mais l’agence doit être payée par le client.

Une telle phase aide les deux parties en établissant la confiance et la compréhension, tout en permettant d’obtenir une image plus détaillée pour créer des estimations de coûts sur le projet lui-même. Lorsqu’elle est utilisée de manière appropriée, la phase de découverte peut constituer un élément important d’une stratégie numérique globale.

Chez DOOR3, nous avons tendance à préférer une approche “étape par étape” de nos projets, dans laquelle nous définissons le coût et les objectifs tangibles de la phase de découverte, puis nous confirmons avec nos clients, après la phase de découverte, si nos hypothèses pour le projet sont conformes à nos attentes ou si elles ont changé. Cette approche s’est avérée fructueuse pour d’innombrables clients depuis que nous les aidons à créer les meilleures expériences numériques.

Comme le souligne l’article de Skool, la phase de découverte peut permettre d’atteindre certains objectifs :

Mieux comprendre le client et ses besoins

L’article de Skool établit une distinction très nette entre ce dont le client a réellement besoin et ce dont il dit avoir besoin. En tant que consultants experts, il est du devoir des concepteurs de sites web de déterminer les besoins réels d’un projet donné et d’adapter la solution en conséquence. L’article dit : “Avant de dépenser leur argent pour “construire quelque chose” à leur demande, vous devez déterminer si vous construisez la bonne chose”

Définir clairement l’objectif du projet

Qu’il s’agisse de créer des sites web, des applications mobiles ou des applications web personnalisées, de nombreux clients se laissent distraire par les caractéristiques ou les fonctions et perdent de vue l’objectif final de l’entreprise. La phase de découverte permet de définir clairement les objectifs sous-jacents de l’entreprise et de se concentrer sur la réalisation de chacun d’entre eux.

Création d’une feuille de route pour le projet

La conception et le développement d’un site web comportent de nombreux obstacles imprévisibles. La création d’une feuille de route ne consiste pas à prévoir tous les détours de la route, mais à définir le chemin à suivre pour aller du point A au point B. The Skool écrit : “Il ne s’agit pas d’un “plan fixe”, mais plutôt d’un cadre de planification et de contrôle pendant le voyage”

Apprendre à connaître les gens de votre client

En comprenant les forces et les activités d’un client, les agences peuvent personnaliser les opérations pour une efficacité maximale. En outre, la phase de découverte doit permettre de s’assurer que les deux parties s’entendent bien. S’il ne semble pas y avoir d’harmonie entre les deux parties, il est préférable d’éviter de s’engager dans un projet à long terme.

Il s’agit là d’un bon point, tout à fait élémentaire, mais il est alarmant de constater le nombre de clients qui suggèrent d’économiser sur le budget en sautant ces étapes. Il est certain qu’une partie de ce travail de clarification des objectifs, de rencontre et d’accueil et d’élaboration d’une approche concertée a lieu avant les contrats, mais rien ne remplace le travail de planification essentiel qui est effectué avec les parties prenantes du client, le chef de projet et l’équipe de projet spécifiquement affectée au projet.

Chez DOOR3, nous recommandons ce qui précède, mais stratégiquement plus, et le détail de ce que “plus” signifie varie d’un client à l’autre en fonction du projet et des besoins. Nous nous engageons dans un certain nombre d’exercices liés à l’établissement d’une correspondance entre l’entreprise et les utilisateurs et à l’exploitation des opportunités tout en naviguant à travers les contraintes. Voici quelques-uns de ces exercices :

Évaluation des besoins et analyse des lacunes

Il s’agit d’examiner les exigences et les hypothèses pour s’assurer qu’il n’y a pas de lacunes susceptibles de compromettre la réussite du projet Nos clients sont toujours surpris par le travail de précision (qu’un client a qualifié de “dentisterie”) qui consiste à définir correctement les caractéristiques dans la mesure nécessaire pour les intégrer dans les wireframes et les blueprints de la phase suivante. Ce travail comprend également la planification des cas d’utilisation et la planification des scripts de test dans de nombreux cas. Lorsque l’on travaille de manière plus agile, il y a moins de confirmation formelle des exigences avant que l’architecture de l’information et le travail sur l’interface utilisateur puissent commencer, mais en aucun cas le projet ne doit se poursuivre au-delà de Discovery sans une compréhension très claire entre toutes les parties des nuances des exigences “indispensables” de la phase 1. (Nous finissons souvent par diviser un projet en exigences de la phase 1 pour le MVP (produit minimum viable), puis en gardant une liste séparée d’exigences “agréables à avoir” qui tomberont dans la phase 2 ou au-delà)

Évaluation technique et analyse des lacunes

Dans le cadre de ce travail, nous examinons les opportunités et les contraintes technologiques existantes dans le cadre du projet, et nous formulons des recommandations stratégiques basées sur les résultats qui peuvent aider à orienter le projet dans la direction la plus fructueuse.

L’une des grandes différences entre DOOR3 et d’autres agences “créatives” ou “techniques” est que nous réussissons à marier à la fois le créatif et le technique, et nous le faisons au niveau de la conception de l’utilisabilité (conception de l’expérience de l’utilisateur). Il n’est pas possible de concevoir une expérience utilisateur optimale s’il existe des contraintes techniques connues qui interdisent la conception.

En d’autres termes, nous devons comprendre les contraintes et les opportunités techniques et essayer de limiter les obstacles autant que possible afin d’ouvrir la voie à une expérience utilisateur optimale.

Planification de la feuille de route technologique

Ce travail est lié à l’évaluation technique et à l’analyse des lacunes, mais il se situe à un niveau plus élevé, au niveau de l’architecture de l’entreprise. La plupart de nos travaux impliquent l’intégration dans des systèmes tiers existants ou prévus, tels que des systèmes ERP, CRM ou des systèmes dorsaux propriétaires.

La compréhension du paysage technique global et de ses opportunités et contraintes peut aider à clarifier la meilleure approche de l’architecture au niveau de l’application. La question essentielle est de savoir comment ce sur quoi nous travaillons s’inscrit dans la feuille de route technologique globale et comment nous pouvons aider à orienter les choix de ce projet dans une direction qui bénéficiera à cette feuille de route et qui jouera de manière harmonieuse

Planification de la feuille de route du produit

La planification de la feuille de route du produit consiste à déterminer comment un projet s’inscrit dans la feuille de route numérique globale Cela diffère de l’intégration dans les objectifs de l’entreprise ou dans la feuille de route des systèmes technologiques.

Il s’agit des expériences numériques prévues pour ce produit et les produits connexes. MaRSoffre une bonne explication de la structure et de la valeur d’une feuille de route produit. Comme ils l’expliquent, “une feuille de route produit comprend des thèmes, des calendriers de publication et des descriptions des fonctionnalités qui sont en cours de développement et des problèmes que ces fonctionnalités permettront de résoudre. Elle est conçue pour aligner la vision du produit de votre entreprise avec les parties prenantes externes du produit.

Les parties prenantes sont des personnes qui s’intéressent activement à votre entreprise ou à votre produit, notamment les investisseurs, les prospects, les clients, les équipes internes et les conseils d’administration” Ils poursuivent en expliquant qu’une feuille de route produit répond à ce que vous ferez ensuite, quelles seront les capacités futures de vos produits, les problèmes qu’ils résoudront et les fonctionnalités à venir dans les prochaines versions. Nous examinons ces informations parce que placer la phase actuelle du travail dans ce contexte est inestimable pour promouvoir la voie optimale vers le succès.

Conseil stratégique UX

Qu’est-ce que le conseil stratégique en UX ? Il s’agit d’un terme que j’ai inventé. De nombreux cabinets de design d’interface utilisateur proposent des services d’architecture de l’information, de wireframing et de design visuel. Mais chez DOOR3, la conception de l’expérience utilisateur signifie bien plus. Les services stratégiques comprennent l’analyse de l’audience, les flux d’utilisateurs et le storyboarding, les évaluations heuristiques, les tests et analyses d’utilisabilité (https://www.door3.com/ux-design-agency-nyc/user-testing-services/), l’évaluation des meilleures pratiques, l’analyse de l’expérience utilisateur concurrentielle, la cartographie de l’expérience, les exercices avancés de planification du contenu, et bien plus encore.

Pour chaque initiative d’un client, nous réfléchissons aux exercices qui prépareront le mieux le projet et informeront DOOR3 et le client des “objectifs” essentiels à atteindre pour obtenir une expérience utilisateur améliorée et, idéalement, optimale.

Diverses tâches et exercices, tels que l’analyse de l’audience, les flux d’utilisateurs, l’analyse de la concurrence et l’évaluation des meilleures pratiques)

La phase de découverte permet d’obtenir de nombreuses informations importantes. En définissant les tâches, les exercices, les livrables et les objectifs adéquats pour cette phase, les partenariats peuvent être plus efficaces et garantir la réussite du programme. Contactez-nous dès aujourd’hui