L'UX, c'est comme le vélo

À l’approche de la trentaine, j’essaie d’intégrer de nouvelles habitudes dans ma vie. Heureusement, je vis à New York et les nouvelles habitudes sont légion ici. L’une des nouvelles habitudes que j’ai prises est de me rendre régulièrement au travail à vélo, ce qui est devenu mon principal moyen de transport dans la ville.

Les avantages du vélo ? J’arrive au travail 15 minutes plus vite, j’évite les métros trop étroits et je profite du paysage urbain tout en sentant le vent sur mon visage. Il y a quelque chose d’exaltant dans le fait de pouvoir se déplacer librement dans la ville. C’est le bonheur absolu.

Au début, j’étais complètement concentré pendant que je roulais. Il le fallait. Je devais faire face à un grand nombre de nouvelles variables auxquelles je n’avais pas pensé ou que je n’avais pas expérimentées auparavant, comme des piétons errants ou des portières de voiture qui s’ouvrent à l’improviste.

À ce stade, vous vous demandez probablement quel est le rapport entre le vélo et l’expérience utilisateur À l’instar du système de circulation des vélos de la ville, un site web efficace est conçu pour communiquer efficacement avec ses utilisateurs. Il doit être extrêmement rapide et incroyablement efficace.

Voici quelques conseils à suivre lorsque vous envisagez d’intégrer l’expérience utilisateur à votre site web. Installez-vous confortablement et profitez de la balade.

Meilleures pratiques Première expérience utilisateur

Quand j’étais jeune, mes parents m’ont appris les règles de base de la circulation, comme traverser la rue. Je savais qu’il fallait regarder dans les deux sens et faire attention aux grands feux rouges (ou verts). En tant que cycliste débutant, j’ai dû élargir mes connaissances de base sur la circulation pour survivre sur la route.

Cela ressemble beaucoup à ce que font les agences d’expérience utilisateur lorsqu’elles étudient la première expérience utilisateur d’un site web. Nous analysons ce que notre public principal connaît déjà et introduisons de nouvelles fonctionnalités avec des expériences faciles à apprendre.

Une communication claire et cohérente

La cohérence est essentielle dans la communication avec les utilisateurs. Grâce à mes expériences à vélo, je me suis familiarisé avec le sentier du West Side. Cette familiarité me permet de comprendre et de naviguer avec succès dans le labyrinthe de feux de circulation, de panneaux routiers et d’indicateurs de direction qui jonchent mon parcours et me permettent d’arriver à destination.

De même, lorsqu’un utilisateur visite votre site web, les informations doivent être fournies de manière claire et utile. Elles doivent être présentées de manière familière afin d’apprendre aux utilisateurs à quoi s’attendre à chaque tournant. La navigation sur un site web devient beaucoup plus sûre et confortable si les utilisateurs sont convaincus que ce que vous promettez est ce qu’ils obtiendront à la fin de leur voyage.

Par exemple, James achète un livre en ligne : Jacques est en train d’acheter un livre en ligne et on lui propose une offre de réduction de 20 % applicable uniquement s’il achète deux livres. Jacques s’enthousiasme et dit oui ! Cela signifie qu’il dépensera plus d’argent que ce qu’il avait initialement prévu pour bénéficier de l’offre promotionnelle. Jacques passe à la caisse, mais la réduction n’est pas appliquée sur la facture finale. Jacques est contrarié et confus. Il vient de dépenser beaucoup plus d’argent qu’il ne l’aurait fait autrement et n’a pas bénéficié de la réduction promise. Jacques est maintenant extrêmement mécontent, car ce qui était une expérience prometteuse est maintenant rompu, et il va devoir appeler le service clientèle (ce qui est un problème en soi) pour résoudre ce problème.

Comme on peut s’y attendre, le service clientèle l’informe que la réduction ne s’applique qu’aux achats futurs et qu’il ne peut rien y faire. Résultat ? La réputation du site est en train de s’effondrer et il risque de perdre bien plus que James en tant que client.

facilite les choses

Après m’être familiarisé avec la conduite, j’ai commencé à me fier à ma mémoire musculaire. J’ai identifié l’itinéraire le plus rapide et le plus sûr pour me rendre au travail et je l’ai emprunté jour après jour. Faire du vélo est devenu une routine simple avec laquelle je me sentais à l’aise. Au lieu de me concentrer sur la navigation d’un point A à un point B, j’ai pu passer du temps à penser à d’autres choses.

Toute bonne interaction numérique doit indiquer clairement les règles de base et encourager les utilisateurs à interagir avec elle. Les intersections des sites web doivent être simples et familières afin que les utilisateurs puissent utiliser leur “mémoire musculaire” pour naviguer jusqu’à leur destination.

Conclusion

Je vous encourage à considérer vos utilisateurs comme des cyclistes.

Ne vous contentez pas de les aider à naviguer avec succès du point A au point B, mais veillez à ce qu’ils se promènent avec plaisir, en toute sécurité et en toute simplicité le long d’un parcours clairement défini. Même si vos utilisateurs rencontrent des difficultés, donnez-leur suffisamment d’instructions pour les aider à prendre la décision qui leur sera la plus profitable, en veillant à ce que leurs attentes soient satisfaites.

Cela garantira des interactions répétées, la reconnaissance de la marque, de bonnes critiques et, surtout, encouragera la fidélité à la marque. Comme un cycliste, les utilisateurs choisiront toujours le chemin (la marque) qui a été clairement défini et qui offre une expérience agréable.

Andres Bohorquez est un concepteur UX expérimenté chez DOOR3. Faites-nous part de vos impressions sur cet article en commentant dans la section ci-dessous.